第二章 文獻探討
第二節 理論基礎
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 理論基礎
本節針對與本研究相關的理論進行文獻之回顧，內容包括社會認知理 論、目標設定理論以及工作動機整合模式等。以下分別探討各相關主題。
一、社會認知理論 (Social Cognitive Theory) (一) 社會認知理論
社會認知理論最早被稱為「社會學習理論（social learning theory）」，
理論強調人的行為不僅存在著一致性，更呈現重要的變異性。個人會依據 社會情境的規範，衡量自身的目標與能力，並調整在不同情境脈絡下行為 的變異性與一致性（Andersen & Chen, 2002; Mischel & Shoda, 1995;
Mischel, 1999）。Bandura（1997, 2001）認為社會認知理論最重要的焦點是 人類獨特的自我引導能力，亦即人類瞭解如何成為自己的主宰，而這也與 一般社會認知理論學者所認為的觀點「人是可以部分自我控制，獨立思考 可讓個人調整自身的行為」一致。
另外，Bandura（1986）也提出了交互決定論（reciprocal determinism）
的原則。Bandura 認為可以利用這些原則回答有關性格歷程中之因果議 題。該原則是從性格（person）、行為（behavior）以及環境（environment）
三構面來解釋人類的行為。此三個因素互為因果，會隨時間彼此影響（如 圖 2-1）。交互決定論推翻了過去僅以內在力量或外在力量解釋行為的看 法，並認為人確實會受到環境的影響，同時，人也會選擇適當的應對方式
（葉光輝，2005）。
自我效能（self-efficacy）的概念是從社會認知理論衍生而來，而且亦 是社會認知理論中重要的構念之一 (Bandura, 1977, 1982, 1986)。以下將描 述自我效能定義、衡量方法及其與績效之關係：
1. 自我效能、衡量方法與績效表現
自我效能是個人對於執行某一特殊任務或達成某一目標，個人是否具 備 相 關 能 力 的 認 知 判 斷 （Bandura, 1986 ）。 自 我 效 能 的 概 念 與 自 尊
（self-esteem）的意義不同。自尊所指的是自我信心（self-confidence）的 一般化，一種自我相信的感覺（Brett, 1984）。因此，自尊橫跨大範圍的特
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
定任務，是自我認知效能的集合（Gist, Schwoerer, & Rosen, 1989）。簡言之，
自尊是對整體價值的判斷，而自我效能則是在特定情境中評估自我達成任 務 的 能 力 。 自 我 效 能 可 依 據 三 方 面 的 指 標 來 測 量 ， 分 別 是 大 小
（magnitude）、強度（strength）與類推能力（generalization）。「大小」是 指個人所能負荷不同工作的困難程度，「強度」是指個人對於執行特定工作 的堅定程度，而「類推能力」是指個人自我效能能夠類推於不同狀況的程度。
談論到有關自我效能與績效表現時，有許多研究都指出了自我效能會 顯著影響個人績效的表現（Bandura & Locke, 2003; Stajkovic & Luthans, 1998）。亦即相較於低自我效能的個人，高度自我效能的個人，其行為表 現較為傑出。Cervone 與 Peake（1986）的研究也證明了社會認知理論的 核心概念，亦即個人的主觀認知會影響特定行為的發生。
2. 電腦自我效能（Computer Self-Efficacy; CSE）與電腦績效表現
自我效能的概念也有助於瞭解個人如何快速採用新工具、以及擁有那 些新工具的技能。在技術規劃上，它也可能被視為是一種有效的衡量方法
（Torkzadeh & Van Dyke, 2002）。基於自我效能的觀念，有幾個與電腦使用 有關的名詞被提出。例如，電腦自我效能，其意義為個人使用電腦工具時，
對於自我能力的認知（Compeau & Higgins, 1995）。過去有許多研究都與電 腦自我效能有關（Gist, Schwoerer, & Rosen, 1989; Burkhardt & Brass, 1990;
Martocchio & Webster, 1992）。Marakas, Yi, 與 Johnson（1998）認為電腦 自我效能可以透過兩個面向操作化，分別為一般電腦使用層級與特定電腦 應用層級；在特定任務層級中，電腦自我效能包括應用環境（例如：Windows 95 或 NT4.0）及特定軟體的應用（例如：word, spreadsheet, database）。其 中，一般性電腦自我效能（general computer self-efficacy, GCSE）是指橫跨 不同電腦應用領域，個人對於其自我能力的判斷；特定任務的電腦自我效 能（task-specific computer self-efficacy, TSCSE）是指在一般電腦的領域中，
執行特定電腦相關工作，個人對於其自我效能的認知（Marakas, Yi, &
Johnson, 1998）或是軟體自我效能（software self-efficacy, SSE）（Gist et al., 1989），以上這些名詞，都被認為與電腦自我效能有相同的概念。另外，
自我效能也出現於有關電腦教育訓練（Torkzadeh & Koufteros, 1994;
Torkzadeh & Pflughoeft, 1996）以及電腦使用的研究（Oliver & Shapiro, 1993;
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Igbaria & Iivari, 1995）。大部分的研究結果都指出自我效能高的人，比自我 效能低的人在工作任務的表現更為傑出（Barling & Beattie, 1983; Taylor, Locke, Lee, & Gist, 1984）。
3. 電子郵件自我效能（E-mail Self-Efficacy; ESE）
雖然已經有許多研究提出衡量電腦自我效能的方法，Bandura（1986, 1989）認為自我效能的衡量必須針對研究者有興趣的主題進行客製化，而 非使用一般的衡量工具進行衡量，唯有如此，才能增加對於結果的預測性。
此外，如果採用一般性的自我效能量表衡量特定自我效能，則會造成嚴重 的問題，因為其預測性較差且對於行為改變是較沒有影響力的。本研究之 目的為調查個人對於電子郵件工具使用能力之認知－亦即電子郵件自我效 能。所謂電子郵件自我效能，本研究將之定義為當個人使用電子郵件軟體 時，對於軟體工具所提供之各項功能，相信自己有能力能熟練操作的程度。
雖然目前已經有發展完備的網際網路自我效能量表（Internet self-efficacy scale），但是它只包含網際網路操作及電子郵件加密/解密的選項，並未涵 蓋電子郵件工具所提供之一般基本功能操作。因此，本研究將透過第一階 段之焦點群體訪談與過去文獻資料回顧，蒐集有關電子郵件工具使用行 為，並進一步發展電子郵件自我效能問卷量表。我們將檢驗電子郵件工具 自我效能在人格特質與電子郵件處理認知時間控制之間的中介效果。
(二) 社會認知理論與自我調節
所謂「自我調節」（self-regulation）表示個人有能力引發自己對於某件 事的動機，例如，設定個人目標、計畫相關事項、評估調整自我之行為 (葉 光輝，2005)。在自我調節的研究中，社會認知理論強調人類具有預知的能力，
亦即預期可能的結果及實現目標的能力（Bandura, 1990）。Bandura 進一步 認為人類的動機大部分都由認知所引發。每個人對於目標的設定方式都不相 同，例如，Cervone 與 Williams（1992）表示有些人會設定困難的目標，但 有些人則是設定簡單的目標；有些人的目標比較具體，但有些人的就不是這 麼明確；同樣地，有些人會設定可短期達成的目標，但有些人卻是著重長期 的目標。雖然每個人對於目標的設定有不同的看法，但是卻有一個共通的特 徵，亦即任何人對於可實現的目標成果會產生預期滿意的感覺，但是對於未 能實現的目標結果會產生不滿意的感覺，這其中的落差就給予個人一個努力
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
達成目標的誘因。Pervin, Cervone 及 John （2005）認為透過這之間的過程 可以發現，對於目標的設定，人類所展現出來的是主動去面對環境所帶來的 挑戰，而非只是被動地承受壓力。Bandura（1989, 1999）更指出藉由期望及 自我評估的認知機制，得以讓個人建立目標及掌控自我的命運。
(三) 自我效能、目標與自我評估
針對自我效能、目標以及自我行為的評估促成自我調節作用的議題，社 會認知理論已經有相關的研究結果。例如，Bandura 與 Cervone（1983）研 究有關目標及表現回饋對動機的影響效果。Bandura 強調如果只有一味的將 焦點著重於目標設定，但是個人卻沒辦法同時接收相關回饋的訊息，則不容 易引發個人正向的動機。一般而言，當個人所設定的目標與實際表現的行為 間的差距越大時，則越能激勵個人改善對於現況的不滿，因此，自我效能的 評估對於個人目標的選擇與方向，有一定的幫助。誠如Bandura 等的研究結 論，認為目標可以透過自我評估及自我效能的判斷，進而提升動機。總之，
自我效能感將會造成以下的影響：（Pervin, Cervone, & John, 2005）
1. 目標的選擇：自我效能會影響個人對於目標的選擇。例如：自我效能高 的個人會選擇比較困難、具挑戰性的目標。
2. 能力、堅持及表現：Stajkovic 與 Luthans (1998)認為自我效能高的人處理事 情的能力較好、也較能堅持既有的目標，其績效的表現也優於一般人。
3. 自我效能高的個人，對於日常遭遇的壓力與心情的起落，有較佳的處理 方式，而這也與一般的看法一致，亦即凡是具有積極、正面的個人，相 對於自信心不足的人，其成功的機會較高。
二、目標設定理論 (Goal-Setting Theory) (一) 概觀
目標是個人重要的激勵因子（Locke, 1978）。Locke 認為，目標是目的或是 行動的方向。例如，在有限的時間內、去熟練某一項工具。目標設定理論的形 成，不乏許多研究的奠基，Mace（1935）是最早檢驗不同種類的目標對於績效 的影響，但是其研究並未受到太多的重視，卻對後來的學者Ryan 有啟蒙作用。
Drucker（1954）提出「目標管理」的概念，認為目標是經由組織層層指派到員
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
工身上，藉由員工完成目標任務，以達成組織最終的目地。此種方式之下，員 工屬於被動的角色，組織完全忽略員工個人內心的需求與動機，而且未能考慮 員工人性面及行為面的感受。Ryan（1970）認為人類的行為是深受有意識的目 的（conscious purposes）、計畫（plan）、意圖（intentions）、任務（tasks）等所 影響。簡言之，Ryan 認為有意識的目標（conscious goal）會影響行動。Locke 與Latham 即是奠基於 Ryan 的研究上，經過數十年的實證研究，最終提出了「目 標設定理論」。目標設定理論的焦點是探討有意識性的績效目標（conscious performance goals）與任務績效層級（level of task performance）之關係，而非採 取某些短暫行動之目的（如：申請研究所、進行一項考試）（Locke & Latham, 2002）。
目標設定理論中有幾個重要的議題值得關注，例如：目標來源的效果、不 同目標設定的比較、學習型與績效型目標的比較、目標的中介或調節效果、目 標承諾等與其他構面的關係。對於目標來源的效果，特別將目標分成指定
目標設定理論中有幾個重要的議題值得關注，例如：目標來源的效果、不 同目標設定的比較、學習型與績效型目標的比較、目標的中介或調節效果、目 標承諾等與其他構面的關係。對於目標來源的效果，特別將目標分成指定