生活型態區隔在產品屬性評估準則之分析

假設 6H0: 不同生活型態中的消費者集群，在產品屬性上無顯著差異。

本節主要目的是檢定假設6H1，亦即不同生活型態中的消費者集群，在產品 屬性上有顯著差異。

本節主要目的係為檢定假設6H1，即不同生活型態中的消費者集群，在消費 者之老人照護購買，產品屬性評估準則上有顯著差異。本研究在老人照護購買產 品屬性上，依文獻探討與本研究整理，共採25個產品屬性評估項目，首先，針對 產品屬性進行因素分析，得到產品屬性因素構面；其次進行不同生活型態中的消 費者集群，在消費者之老人照護購買，產品構面上之差異分析，以檢定不同生活 型態中的消費者集群，在消費者之老人照護購買，產品屬性上是否有顯著差異。

4.7.1 產品屬性之因素分析

本研究在產品屬性的評估準則分析方法上，將25個產品屬性評估項目經由因 素分析，萃取其產品屬性因素構面，且為使各因素更具意義，本研究以最大變異 法進行直交轉軸，獲得轉軸後之因素負荷量矩陣，取其因素負荷量絕對值大於0.5 以上之變數，作為因素命名之依據。過程如同4.2.1小節生活型態因素構面之分析。

經過取樣適合性檢定得KMO值=0.780，符合Kaiser(1974)所提出判別標準之 適合(Middling)還算適合評價，故此25題生活型態變數適合作因素分析；此外，

在Barlett球面檢定之檢定結果，顯著性為0.000，達到顯著水準，顯示此25題生活 型態變數符合進行因素分析的要件，如表4-40所示：

表 4-40 產品屬性KMO取樣適合性檢定和Barlett球面性檢定 KMO取樣適合性檢定 KMO值 0.780 Barlett球面性檢定 顯著性 0.000*

(本研究整理 *顯著水準α=0.05)

經過轉軸分析後，在產品屬性因素分析上，本研究取其特徵值大於1，共有 六個因素構面，並且符合因素負荷量絕對值大於0.5以上，總計累計解釋總變異量 達69.472%，整體構面信度值為0.7276。茲將生活型態之特徵值、解釋變異量、

解釋累積解釋變異量，整理如表4-41 表4-41 產品屬性因素構面分析表

因素構面 特徵值 解釋變異量(%) 累積解釋變異量(%) Cronbach 因素一 4.631 29.926 29.926

因素二 3.792 13.211 43.137 因素三 3.193 9.674 51.814 因素四 2.946 8.927 58.982

0.7276

因素五 1.635 4.956 65.019 因素六 1.423 4.314 69.472

(本研究整理)

以下分別說明各因素構面所包含之題目與因素負荷量：

1.因素一：生活服務

如表4-42所示，在因素一構面，因素負荷量絕對值均大於0.6以上，共計有五題，

其內容強調在消費者之老人照護購買，消費者重視提供生活中基本活動與服 務，如可提供休閒娛樂、清潔打掃、餐飲服務、咨詢提供、環境優良，購物方 便，因此命名為「生活服務」因素。若消費者在因素一的分數愈高，表示愈注 重老人照護購買中提供生活中基本活動與服務，反之則不重視。

表 4-42 因素一：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 生活服務 Cronbach α值：0.8104

題號 衡量變項 因素負荷量

23 可提供多元休閒養生娛樂的活動 0.852

22 居家清潔打掃 0.829

21 餐飲服務需求 0.773

24 可提供各種諮詢服務 0.741

16 周圍環境優良(如附近有公園、綠地)，購物方便 0.653 (本研究整理)

2.因素二：專業管理

如表 4-43 所示，在因素二構面，因素負荷量絕對值均大於 0.5 以上，共計有五 題，其內容強調在消費者之老人照護購買，消費者重視提供生活中管理活動與 專業服務，如可立即性處理意外、準備完善的照護期間資料、態度親切有禮貌、

行為能建立受照顧者之信心、能提供足夠之安全感，因此命名為「專業管理」

因素。若消費者在因素二的分數愈高，表示愈注重老人照護購買中提供生活中 管理活動與專業服務，反之則不重視。

表 4-43 因素二：因素構面命名、包含題項與因素負荷量

專業管理 Cronbach α值：0.7904

題號 衡量變項 因素負荷量

10 服務人員能立即性處理意外狀況 0.692 12 服務人員能準備完善的受照護者照護期間資料 0.682 7 服務人員的態度親切有禮貌，能有整齊清潔的儀表 0.677 8 服務人員能隨時告知確實的服務內容 0.626 9 生活照顧服務時，能提供足夠之安全感 0.589

(本研究整理) 3.因素三：健康服務

如表 4-44 所示，在因素三構面，因素負荷量絕對值均大於 0.6 以上，共計有四 題，其內容強調在消費者之老人照護購買，消費者重視提供生活中顧客健康服 務，如有專業人士進駐、有醫師迴診、有大醫院協助轉診、能派駐人員到醫院 協助看護，因此命名為「健康服務」因素。若消費者在因素三的分數愈高，表 示愈注重老人照護購買中提供生活中健康服務，反之則不重視。

表 4-44 因素三：因素構面命名、包含題項與因素負荷量

健康服務 Cronbach α值：0.8884

題號 衡量變項 因素負荷量

2 服務人員能立即性處理意外狀況 0.863

1 服務人員能準備完善的受照護者照護期間資料 0.811 3 服務人員的態度親切有禮貌，能有整齊清潔的儀表 0.773 4 服務人員能隨時告知確實的服務內容 0.658

(本研究整理) 4.因素四：價格費用

如表4-45所示，在因素一構面，因素負荷量絕對值均大於0.8以上，共計有兩題，

其內容強調在消費者之老人照護購買，消費者重視價格費用，如價格便宜、含 管理費、租金、伙食低廉，因此命名為「價格費用」因素。若消費者在因素四 的分數愈高，表示愈注重老人照護購買中價格費用，反之則不重視。

表 4-45 因素四：因素構面命名、包含題項與因素負荷量

價格費用 Cronbach α值：0.8924

題號 衡量變項 因素負荷量

19 價格便宜（如入住保證金） 0.925

20 每個月付出的費用(含管理費、租金、伙食）低廉 0.899 (本研究整理)

5.因素五：自主便利

如表 4-46 所示，在因素五構面，因素負荷量絕對值均大於 0.5 以上，共計有五 題，其內容強調在消費者之老人照護購買，消費者重視提供生活中自主便利，

如可可自行決定選擇生活安排、提供個別所需的服務 、瞭解受照護者的個別 需要、家庭可隨時不受限制團聚，因此命名為「自主便利」因素。若消費者在 因素五的分數愈高，表示愈注重老人照護購買中提供生活中管理活動與專業服 務，反之則不重視。

表 4-46 因素五：因素構面命名、包含題項與因素負荷量 專業管理 Cronbach α值：0.7904

題號 衡量變項 因素負荷量

25 注重隱私，生活安排可自行決定選擇 0.692 11 服務人員能為我提供個別所需的服務 0.672 13 服務人員瞭解受照護者的個別需要，符合其之個別需求 0.617

17 家庭可隨時不受限制團聚 0.526

(本研究整理) 6.因素六：品牌設備

如表 4-47 所示，在因素六構面，因素負荷量絕對值均大於 0.4 以上，共計有五 題，其內容強調在消費者之老人照護購買，消費者重視提供生活中品牌設備，

如無障礙空間設施、擁有現代化服務設備、準時執行對受照護者的承諾、口碑 佳、服務人員及機構的信譽，因此命名為「品牌設備」因素。若消費者在因素 六的分數愈高，表示愈注重老人照護購買中提供品牌設備，反之則不重視。

表 4-47 因素六：因素構面命名、包含題項與因素負荷量

品牌設備 Cronbach α值：0.7904

題號 衡量變項 因素負荷量

6 擁有現代化服務設備 0.787

5 無障礙空間設施 0.682

14 服務人員會準時執行對受照護者的承諾，遭遇問題時盡 力協助解決

0.477

15 服務機構或人員口碑佳 0.461

18 服務人員及機構的信譽 0.435

(本研究整理)

表 4-48 產品屬性評估準則因素構面命名、包含題項

因素構面 包含題項 命名

因素一 16、21、22、23、24 生活服務

因素二 7、8、9、10、12 專業管理

因素三 1、2、3、4 健康服務

因素四 19、20 價格費用

因素五 11、13、17、25 自主便利

因素六 5、6、14、15、18 品牌設備 (本研究整理)

4.7.2 各消費者集群在產品屬性上之差異分析

假設 6H0: 不同生活型態中的消費者集群在產品屬性評估準則上無顯著差 異。

檢定結果：拒絕虛無假設6H0，接受假設6H1，亦即不同生活型態中的消費 者集群在消費者之產品屬性評估準則上有顯著差異。

本節主要目的是檢定假設6H1，亦即不同生活型態中的消費者集群在消費者 之產品屬性評估準則上有顯著差異。由表4-49產品屬性變數總檢定表的P值為 0.000，小於0.05，所以可知各集群的中心值並未落在同一點。進一步分析六個產 品屬性因素構面對各集群均有不同的影響，本研究首先以群別為自變數，六個產 品屬性因素構面為因變數來進行單因子變數分析，結果如表4-50，顯示各集群間 彼此有顯著差異存在。

表 4-49 產品屬性變數總檢定表

統計量 數值 卡方 自由度 P值

Wilk’s Lambda 0.100 958.512 5 P<0.05 顯著水準 α=0.05 *表示P值<0.05時，達到顯著水準

(本研究整理)

表 4-50 各集群在產品屬性評估準則上之差異分析 各集群平均數

集群一 集群二 集群三

F值 P值

生活服務 0.105 0.047 0.207 4.579 0.011*

專業管理 0.316 0.047 -0.249 16.905 0.014*

健康服務 0.126 -0.048 0.065 17.472 0.001*

價格費用 0.012 -0.183 -0.324 13.801 0.017*

自主便利 -0.175 0.183 0.127 15.721 0.006*

品牌設備 -0.331 0.884 0.334 9.727 0.008*

顯著水準 α=0.05 *表示 P 值<0.05 時，達到顯著水準 (本研究整理)

縱觀上述統計資料分析結果，可說明各集群在產品屬性構面上之差異。以群 別為自變數，六個產品屬性因素構面為因變數進單因子變數分析，結果發現在α

=0.05的顯著水準之下，拒絕虛無假設6H0，接受假設6H1，因此表示不同生活型 態中的消費集群在產品屬性構面上有顯著的差異。從表4-50中的各因素構面之F 值可知，「健康服務」因素的F值最大為17.472，顯示個集群在此因素的表現差 異性最大，最具區隔性，再其次為「專業管理」因素，該因素的F值為16.905，

顯示該因素具有相當的區別力；再其次為「自主便利」因素，該因素的F值為 15.721，再其次為「價格費用」因素，該因素的F值為13.801，居第四高。

根據表4-50各集群平均得分，因素構面分數愈高，表示該集群對此因素之傾 向愈明顯，否則，則反之，以下就各集群的消費者在生活型態之特性，分別說明 如下：

1.集群一

集群一當中的「專業管理」「健康服務」生活型態因素分數相對於其他因素較 高；在「價格費用」「品牌設備」因素上較其他因素低。顯示本集群的消費者 在老人照護購買，重視提供生活中管理活動與專業服務，如可立即性處理意

集群一當中的「專業管理」「健康服務」生活型態因素分數相對於其他因素較 高；在「價格費用」「品牌設備」因素上較其他因素低。顯示本集群的消費者 在老人照護購買，重視提供生活中管理活動與專業服務，如可立即性處理意