產品，係指交換過程中所獲得的每項事物，是有形屬性 (如包裝、顏色及外型 等) 和無形屬性 (如定價、商譽及及商品意象等) 的集合體，它可以是一種概念，
一種勞務，一種商品或是三者得兼 (劉水深，1981)。廣義而言，產品指的是任何可 供行銷，包括有形產品、服務、人、地方、組織和概念的任何事物。
一、產品屬性的定義
產品除了應有的功能外，包含價格、外觀造型、材質、品牌等都是屬於產品屬 性組合的一部份。產品屬性是消費者對產品的看法與知覺，消費者會將每一項產品 視為一組屬性的組合 (bundle of attributes)，即每一產品都是由多種不同屬性結合成 (陳雅如，2004) 。
不 同 之 消 費 者 對 產 品 屬 性 偏 好 及 其 重 視 程 度 也 有 所 差 異 ，Kotler (1980 至 1999 ) 將產品分為三層次：
(一) 核心產品 (core product) ：是整個產品之重心，指顧客實際想要購買的部分，
包含在購買產品時所尋求問題解決的服務或核心利益。
(二) 有形產品 (actual product) ：包含五種特徵：品質、功能特色、設計、品牌名 稱與包裝。
(三) 附增產品 (augmented product) ：指跟隨有形產品一起提供給顧客之附加服務 或利益，例如：服務保證、售後服務、運送、付款及信用條件等。
在將產品分為三層次後，Kotler (2000) 又將先前的產品三層次又修正為五個層 次，構成一個顧客價值層級 (customer value hierarchy)，其五個層次如下：
(一) 核心利益 (core benefit)：指消費者購買時最注重的基本服務及利益。
(二) 基本產品 (basic product)：乃指產品的基本型態，包含實體產品的部分。
(三) 期望產品 (expected product)：消費者在使用產品時，心中期望所能獲得的利 益或狀態，如果獲得的滿足感大，則消費者對於產品的滿意度也會提高。
(四) 附增產品 (augmented product)：指產品的附加服務與利益，用以和競爭者作 差異化。
(五) 潛在產品 (potential product)：指附增在產品及其各種衍生、轉換的形式。
二、產品屬性的分類
國內外各學者對於產品屬性的分類，有不同的角度和解釋方式，敍述如下：
(一) 以滿足消費者需求來區分
消費者需求為選擇商品最主要因素，也是廠商在設計產品時重要依據和來源。
(二) 以產品表現方式來區分
周文賢 (1999) 指出，產品屬性乃產品所有外顯與內在的各項特徵、性質之組 合，而能為顧客所覺察者，包含原生屬性、形式屬性、知覺屬性和衍生屬性四種。
圖 12 產品屬性以產品表現方式區分
資料來源：行銷管理-市場分析與策略規劃，周文賢，1999，臺北：智勝出版社。
(三) 以外顯與內隱的程度來區分
Olson (1977) 與 Jacoby (1972) 曾提出，以象徵品質的屬性可分成內存及外顯兩 種。「內存屬性」指的是產品具體的、物理性的部分，當改變產品本身時，內存屬性 會發生變化；「外顯屬性」是外加於產品而不影響產品實體的表現。 Richardson (1994) 再將產品屬性依外顯與內隱的程度分為外顯屬性 (extrinsic attribute) 和內隱屬性 (intrinsic attribute)。
(四) 以產品利益來區分
Aaker (1996) 將產品利益分成三類，功能性利益 (functional benefit)、 情感性 利益 (emotional benefit) 和自我象徵的利益 (self-expressive benefit)。
表 11
Park, Jaworski Maclnnis (1986)
表11
Aaker (1996)
1. 功能性利益
黃耀鋒 (2001) 在對數位相機之市場區隔研究中指出，消費者最重視的是「畫 素」，其餘對相機較專業的功能不太注重視；而如 MP3 之附加功能，只是宣傳噱頭，
對於消費者而言並無太大的吸引力。
綜合前述針對數位相機產品屬性之研究，消費者對不同數位相機種類，對產品 屬性重視度則不同。簡而言之，愈普及化的相機種類，(如一般消費型數位相機) 對 專業性的基本性能愈不重視；愈傾向於專業的相機種類 (如類單眼相機)，對相機基 本性能的重視度較高。由於數位單眼相機的專業程度最高，故按推判理應消費者對 相機的較專業基本性能應最為重視，但因本研究之對象僅為女性，和前述研究包含 兩性有範圍上的差異，尚需分析後才能得知。
四、小結
綜觀過去的研究多是以消費者的觀點來區分產品屬性，其探討的範圍主要還是 以產品的實體部分與消費者的心理這二個面向。消費者在購買商品時大多都會先考 慮產品的實體效用，屬於心理層面的屬性，則是偏向於個人主觀的認知。本研究將 採周文賢 (1999) ，所提出的以「產品表現方式」之產品屬性分類作為研究討論。