產品造形的量測與選擇

由馬斯洛(Maslow)的需求層級論，可以知道大眾的消費模式已由以往維持溫飽 及生存的基本需求，演進至一個除了滿足生理需求外，更要滿足心理及精神層面 的感性消費階段。產品的物質機能已不再絕對重要，反而是其附加價值、精神機 能及商品內在隱藏的感覺才是重點。一個好產品除了在功能、安全上滿足消費者 需求外，還要能夠在造形上帶給消費者視覺上美的感受以及在使用上有更愉悅的 體驗和感受。在積體電路與人工智慧技術的應用下，現在的助聽器功能已能滿足聽 覺障礙者之基本需求，助聽器的發展應在心理及精神層面受到重視。本節即以造形 定義、造形量測─感性工學、與消費者的選擇來探討產品的造形。

一、造形

完整的造形應該包括比外形有更多的因素與層面，在易經中所說的「形而上者 謂之道，形而下者謂之器」，「道」是無形的哲理、精神，而「器」則是有形的物 質世界。

在人的腦中存有「意象基模」(image schema)，亦即知識的形象，是與事物的 形象有關的東西，它通常是透過知覺與心理圖象來保存在腦海中。因此我們會依 物體的特徵進行分類，在意象的活動中，使概念扮演外延與內涵作用；外延作用 使我們在接受刺激物後，能直接對物體下定義，如「這是一張椅子。」；內涵作 用則是由每個人的經驗和個性所決定，因此對每個人產生的意義不盡相同，如「這 感覺像是一張中國式的椅子」，這是牽涉到個人對中國式所有的知識與經驗。因 此，貢布利西（1994）指出意象則是藉由物體傳達出概念的意義，而經由表現出 來的特徵產生感覺、認知、分類的活動(引述自楊宙航，2002)。

二、造形量測─感性工學

在全球化的時代，產業的競爭，不再侷限於少部分的區域，面對著比以往更激 烈的商場競爭，產品的走向應更切合使用者實際的使用功能需求及心理層面需求，

感性工學可將人類的心理訊息經由科學的研究手法，將其需求轉化成實際可參考的 數據，能更了解使用者的需求。

現今的設計趨勢不再只以功能為取向，現代設計所著重的要點是：產品應以人 為本的思考基礎，整合了產品機能以及審美的要求，使產品能夠滿足人類生理與心 靈的需求，開發出對人類的生活文化更具意義的產品。產品設計的機能分為「生理 機能」與「心理機能」；「生理機能」是改善或創造產品，使產品在使用上更符合 實際之功能需求；「心理機能」則包括審美機能與象徵機能，在產品開發上將所有 設計要素(色彩、外型、機能、材質)作整合。

感性工學(kansei engineering)是起源於1970年代日本的廣島大學，是由日本學者 Nagamachi所提出，它是一種以消費者導向為基礎的新產品開發技術，其中感性

（Kansei）是一個日本詞彙，原意為對於某一個產品所產生的心理感覺與意象，或 消費者對產品的感覺與需求，包含消費者對於產品設計、尺寸、色彩、機能、操作 性、價格的感覺，而當消費者購買產品時，在他們心中一定有一些感覺意象來選擇 商品，如：流行的、豪華的與堅固的等，因此感性工學是以消費者取向作為產品發 展的技術。Nagamachi將感性工學定義為：「將消費者對於產品所產生的感覺或意象 予以轉化成設計要素之技術」（引述自陳嘉維，2004）。感性工學的發展，是為了滿 足社會中消費者感性層面的需求。

運用工學技術的感性工學，是探討物件的設計特性與人的感性之關聯，作為運 用之基礎理論，將人們所具有之感性，運用量化的手法表現出來，並應用於產品設

計上，用以探討哪些設計比較符合人們心中的感覺。感性工學技術亦是一種顧客導 向的產品人因工程發展技術，利用此技術可將人們心中模糊不明的感性需求及意 象，轉化為具體細部設計的要素，感性工學的目的在於根據消費者的感覺需求來生 產新產品，它有四個要點：

（1）透過人因及心理的角度，估算及掌握消費者對於產品的感覺。

（2）透過消費者的感性詞彙找出產品的設計特徵。

（3）建立一套人因技術的感性工學。

（4）隨著社會的變遷及消費者的偏好趨勢來修正產品設計的方向。

感性工學的應用不僅能幫助設計者了解使用者的感受和需求，對於設計元素的 掌握與運用，也具有指標性的作用。抽象的心理感受往往是設計中最難以溝通與塑 造的，但也是最重要的元素之一，在目前物質豐富、消費發達的世界中，消費者需 要的不只是物質滿足，而是進一步的心靈享受，感性工學可針對使用者共同感受，

進行量化與具體化的實踐，將整體設計的完成度提升到更高的境界。

三、消費者的選擇

對於產品的形態如線條、色彩、質感、結構等因素所產生的直覺聯想，以視覺 所產生的意象聯想最為明顯。而吸引消費者購買是產品造形的最重要的目的之 一，產品如果在造形上能具有高度的吸引力，這個產品通常也較能刺激消費者的 購買慾望，如何塑造一個具有吸引力的產品造形，對現代的產品設計與企業來說 是十分重要的，Baxter(1995)即針對產品造形的吸引力歸納出以下四個層面：

（一）舊有知識的吸引力：若設計的產品是現有產品的改良設計，那麼保留先前 的視覺特徵意象便相當重要。如果該產品是系列產品之一或屬於某一公 司、品牌的意象，這個產品的外形必須明顯以吸引潛在顧客。

（二）機能上的吸引力：當顧客對某一項產品不具備舊有知識時，產品的外形必 須能夠開發出新的顧客，產品的外觀造形設計在於使產品看起來具有優良 的機能。

（三）象徵性的吸引力：顧客購買產品的信心會受到顧客本身意象的影響，因此 可以在產品外觀設計上應用一些象徵手法，將需求具象化。

（四）先天上的視覺吸引力：不管哪一種產品，其視覺外觀最根本的問題就是它 是否具有美感、它的外形是否給人優雅或美麗的感覺，這個抽象概念是我 們視覺感知、社會和文化等決定產品造形的風格。

在消費行為中，產品造形對消費者選購占有重要的成分，如圖2-24，消費者在 選購行動電話時最主要的考量因素是行動電話的造形(楊宙航，2002)，而聽覺障 礙者在選購助聽器時卻沒有選擇的機會，因為耳掛型助聽器從1980年代延用至今 其造形都沒有變化，耳掛型助聽器的設計，尚未納入造形、感覺等要素。

綜合以上相關文獻及研究者接觸經驗，以耳掛型助聽器外觀造形、助聽器帶 來的自我形象概念、助聽器影響之人際關係與設計上的認知，做為本研究探討助 聽器造形對聽覺障礙者輔具接納度與滿意度影響的向度。

資料來源：楊宙航，2002，圖 4-1 圖2-24 消費者選購行動電話時考量之因素