第二章 我國資訊服務業簡介
第一節 產業結構、經營現況與發展趨勢
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二章 我國資訊服務業簡介
為利後續分析探討，本研究採行政院國家發展委員會 105-107 年重點產業人才供 需調查及推估彙整報告的定義，資訊服務業係指依行政院主計總處行業標準分類代碼 62 中類的電腦系統設計服務業與 63 中類的資料處理及資訊供應服務業，其營業項目 包含：
一、電腦軟體設計、電腦系統整合及其他電腦系統設計服務。
二、從事入口網站經營、資料處理、網站代管及其他資訊供應服務之行業等。
產業範疇則包含：
一、商用軟體：包括企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、客戶 關係管理（Customer Relationship Management，CRM）、產品生命週期管理
（Product Lifecycle Management，PLM）、知識管理（Knowledge Management，
KM）、資訊安全等軟體。
二、專案服務：包括資訊系統設計與開發、資訊系統整合及資訊顧問服務。
三、網路服務：包括線上商務應用服務、網路通訊服務。
第一節 產業結構、經營現況與發展趨勢
依據財團法人商業發展研究院發布的 102-103 年度經營活動報告，4我國資訊產 業價值鏈可分為產品類、專案類和服務類。由於產品類的產業標準掌握在國際大型業 者手中，但不同地理區域及社會法制的差異性，我國業者仍有研發空間；但對系統整 合和專業服務類業者來說，即使相同領域的客戶間也有很大的差異性，導致市場被切
4 財團法人商業發展研究院（簡稱商發院）為經濟部依行政院 2004 年核定之「服務業發展綱領暨行 動方案」及 2006 年全國商業發展會議與台灣經濟永續發展會議之結論，捐助成立之國家級商業服 務智庫，於 2007 年 12 月正式成立。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
割的很細很明確，因此產品及服務內容也需因客戶性質而必須客製化，廠商必須投入 大量資源進行研發設計。但我國內需市場小，有資訊服務需求且有相應能力維持需求 的廠商數量有限，經過近幾年的發展早已趨近飽和，因此無論套裝產品類、系統整合 或專業服務類業者都有擴展海外市場的現實壓力與需求，這也成為我國資訊服務業者 面臨的最大挑戰。
透過經濟部統計處、財政部統計處、財政部財政資訊中心等單位的數據資料，我 國業者的結構與經營現況可大致敘述如下：
表 2-1 為 2013-2014 年產業結構概況。首先從營業概況觀之，2014 年資訊服務業 經營企業家數共 10,481 家，較 2013 年增加 479 家。資本額部分，與經營家數略呈正 向關係，與總營業額相較，單位資本額的投入，已可產出 2 倍資本額的營業額，相較 2013 年的 1.8 倍，產出能力明顯提高。
總營業額部分，與經營家數及總資本額呈正相關，經營家數愈多，總資本額與總 營業額也愈高。2014 年整體營業額達新臺幣 3,507 億元，較 2013 年成長約 324 億元，
內銷金額仍佔營業額 80%以上，顯示資訊服務業的重點仍放在國內市場，惟內銷金額 已為外銷營業額的 4.40 倍，相較於百倍起跳的餐飲業等行業，資訊服務業者在經營 國內市場外，也逐漸具備與世界接軌、向海外擴張的能力。
表 2-2 為 2011-2014 年依經營年期區分之家數統計表。2014 年時經營年期超過 5 年的企業家數，占所有企業家數 55.37%。經營年期超過 20 年之企業則僅占 6.77%。
以經營年期 1 年以內的企業家數而言，2011-2014 年間進入資訊服務業之企業家數逐 年增加，顯示資訊服務業仍屬一成長階段之產業，否則新創家數不會有逐年增加情 形。
表 2-3 為 2011-2014 年依經營年期區分之營業額總和統計表，可發現各經營年期 之營業額為成長趨勢，再以對照表 2-2，以經營家數與營業總額比例分析之，可發現 經營超過 5 年之企業其績效優於經營年期在 5 年以內之企業，特別是經營年期未滿 1 年之企業其績效表現明顯較差。