第二章 文獻探討
第四節 產能策略
KraJewski（2002）産能決策前，決策管理者必須預先審慎評估産能策略
(Capacity strategies)的三個構面，分別為：決策産能緩衝(Capacity cushion) 的大小、産能擴充的排定時程表與產能規模大小、聯結産能與其他作業決策。一、產能緩衝
為了解決某些狀況下，因需求不確定性而衍生的額外產能，決策管理者必須 設計產能緩衝(capacity cushion)來應對，可以百分比表示之:
產能緩衝 ＝ 100% － 使用率
當生產產能暫時損失或需求突然增加時，產能緩衝將是廠商維持儲備產能(安全 庫存)之鑰，當需求變動幅度較大、供給不穩定或資源彈性較低等不確定的性較 高時，應維持較大的產能緩衝，但若維持過多的產能緩衝致使產能過剩，將會提 高成本造成浪費，故對於資本較密集的產能投資、生產流程標準化之產品或提供 標準化服務的組織，應保持產能緩衝最小化，成本與競爭因素將成為關鍵要素。
二、產能擴充時程與規模
產能決策可因擴充產能時間與擴充產能範圍分為兩項構面探討，時間與規模
兩者間具有關聯性，生産規模因產能需求遞增與産能時間延長而隨之增加；（林 英峰（1990）)産能規劃得不斷檢視與修正，一年不能僅執行一次產能規劃。下 頁圖例可解釋兩種不同產能擴張策略的差異所在，（圖 5）為擴充主義策略 (Expansionist strategy)，每次擴充時間間隔較久，產能擴充量較大；（圖 6）為觀望策略(Wait-and-see strategy)，產能擴充次數較為頻繁，但每次產能擴 充量較少也較為保守。
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擴充主義策略(Expansionist strategy)為前瞻性的需求模式，其可造就規 模經濟與快速累積學習經驗，亦可避免因產能不足而錯失銷售契機。而規模經濟 能幫助廠商降低成本，進而獲得價格上之競爭優勢，以提昇市場佔有率，相較於 其他維持保守策略之同業更具優勢。然而若過於樂觀擴充產能，則可能因耗費固 定成本過大，致使企業喪失競爭力(潘俊明,1996)。
觀望策略(Wait-and-see strategy)於產能需求出現後方做應變，故需仰賴 員工臨時加班、聘用臨時人員、延時維修等短期方案彌補不足，雖可透過此策略 減少過度樂觀之需求預測或降低錯誤假設而產生之風險，但卻也可能因産能不足 無法滿足市場即時需求，而使競爭者取得市場先機而錯失佔有率，管理者需權衡 此兩項策略擇一應用，或統整兩項策略之長處加以改善。
圖 5 擴充主義策略
資料來源：本研究整理繪製
圖 6 觀望策略
資料來源：本研究整理繪製
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三、決策連結
對於企業選擇廠址、調整資源彈性、和控制存貨數量等決策時，管理決策者 不僅須連結産能決策與其他作業決策，亦得同時考量對産能緩衝所造成之衝擊；
透過控制産能緩衝、調整資源彈性、提前儲備貨量及延長顧客前置等待時間，可 降低組織整體之不確定性或維持營運系統之平衡。
長遠的産能計劃需搭配長時間之需求預測，但因在長時間的時段中無法平均
分配需求，所以得透過利用產能緩衝的方式來滿足需求在未來時段中可能出現的 高峰或谷底。企業可透過等候線模型（Waiting line models)與決策樹(Decision trees）等工具來輔助各種不確定性之需求。等候線模型運用於處理眾多客戶下單的時間及處理需求的時間，通常透過此 模型來解釋在核心工作形成前，每一隨機且獨立之行為，以機率分配的方式估算 每一位客戶平均到達時間、平均處理時間長度、及工作站資源利用的情况，例如：
銀行櫃台、餐廳等。
決策樹則可用於需求不確定性較高且需連續決策時，評估不同的產能擴充方 案，藉以比較在各方案節點上需求成長機率及未來生產報酬之優劣。