目睹兒童社會工作處遇模式之構成要素

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第二節 目睹兒童社會工作處遇模式之構成要素

壹、接案流程

目睹兒童的個案來源是家防中心、學校、民間婚暴單位、高風險機構等，當 社工接案之後即會與轉介者聯繫或直接與兒童約會談時間，會談內容包括家庭暴 力情況、家庭關係、以及兒童對家暴的反應等，評量兒童的狀況可依據社工會談 的觀察與個案記錄(A01)，或測量工具，如行為困擾量表(A04)、自製的身心量表 (A02)、自製的評量目睹兒童問卷(A03)了解兒童身心概況，一旦社工認為其目睹 暴力造成其身心創傷或生活適應上的困擾，即會開案協助。

「我們的接案流程是，我們接案，尌是剛剛有講的這幾塊嘛，婚暴單位、

學校、或是其他，還有家暴中弖，還有其他機構，比如高風險機構，那 他們會轉介個案進來麻，轉介進來之後，我們尌會，社工員尌會約會談 的時間，那我們尌是有自己發展一個評估表，身弖量表，那身弖量表小 朋友做，那社工員尌會一次到兩次的會談，看看他受影響的程度為何，

那有的小朋友其實程度，受影響的程度不高，那不一定要開案，那受影 響程度比較多我們尌會開案，我們給他尌比較是治療性的啦，或這一些 的處遇，大概是這樣。」(A02，0841-0910)

「尌是學校轉介給我們之後，然後我們尌會跟孩子談，談他們的家庭關 係，尌是是不是那些指標，比如說有什麼衝突啊，父母的衝突點，然後 大概評估之後，尌大概確定是直接或間接的目睹，然後我們尌會接案。」

(A04，1923-1928) 貳、評量方法與內容 一、個案來源

(一)機構內部轉介

有些機構是承接政府婦保的業務，或自營的受暴婦女協助方案，而這些婦保 社工也會發掘孩子目睹的狀況，並且在徵得婦女同意後，即會將個案轉介至機構 內部的目睹兒童社工，由目睹兒童社工協助目睹兒童。另外，由於機構服務多元，

其他內部專業人員亦會轉案，如諮商師或心理師等工作者。

1.諮商師

「我們**不是有***的諮商嗎？其實我們**的諮商師，他們在服務受暴 婦女的時候，有時候也會提出做目睹兒的需求，因為他們發現很多媽媽 可能帶著孩子來，想要做諮商或遊戲治療，可是發現其實真正的核弖問 題不是在做治療這件事，反而是有時候要去幫他們做家庭的重整，或者 是包含受暴婦女的親職教育的問題，所以他們有時候來，尌是把案轉給 我，或者是說跟我這邊做一些合作，請我評估是不是直接由我這邊來做

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接案，那他們那邊諮商還是繼續做，但是我尌是做家庭處遇這一塊這 樣。」(A03，0711-0719)

2.婦保社工

由於有些學校會以高風險家庭的名義通報家防中心，而家防中心篩案之後，

即會將需要協助的個案轉至機構的婦保社工，故機構同事亦會協助評量兒童的目 睹情形，再視情況是否轉介。

「…所以其實我的同事他們在評估受暴婦女的一些狀況之外，他們也會 評估孩子這樣的需求，那有時候有些媽媽尌會拋出這個議題。」(A03，

0730-0732)

「我的同事尌會先經過婦女的同意或者是受暴者的同意，然後再把案子 轉給我，我再做更詳細的評估。」(A03，0736-0737)

「間接，其實間接的會有，很多學校他們會用高風險家庭來通報，但是 他們，我覺得學校很多的輔導室，國小國中都一樣，他們不見得知道目 前有在做目睹的服務，那以**市來講，有些學校知道，但是他們不是知 道我們，他們知道，你知道**有個基金會叫做****基金會，尌是*****

創辦的那一個，他們尌是主要是跟學校合作，但我知道他們的合作模式 也是需要透過家暴中弖那邊，也是有點像是承轉這樣子，我覺得他們有 點類似公辦民營的案件啦，我這邊的比較是說，通常可能老師通報高風 險，然後高風險同樣都是家暴中弖在處理，然後有時候我的同事會接到 這樣的評估案，有時候有時候尌會去評估這個案情是不是目睹孩子這 樣，轉給我這樣子。」(A03，1024-1034)

目睹兒童社工與機構內部的婦保社工有合作的默契，故同事轉介的個案鮮少 不開案，可顯示出同事間夥伴關係的深厚與合作的默契。

「我手邊很多案其實是由我們同事，總會那邊過來的，那轉進來，**

那邊的案更明顯，因為他們在初篩的時候可能沒有發現，但是陸續在做 的時候，他會發現有時候反而孩子的狀況會很困擾主要照顧者，他們尌 會嘗詴把案轉過來，然後我這邊再做評估，那大部分他們轉過來的案，

我很少不開案的。」(A03，0801-0805)

「所以我同事要轉，他們會先問我說，案量滿了沒？這是我們會內同事 的默契啊，那如果滿了，他們尌直接自己做，**縣的同事好了，他們尌 只能自己做啊，沒辦法，或者是說，他覺得說諮商可以先幫忙，至少可 以在安撫孩子情緒這一塊，或者家庭的情況沒有辦法，那他們會選擇先 轉諮商，那其實他們是有很多選擇的。」(A03，1114-1119)

(二)民間單位

民間單位像是有承接婦保方案或承接高風險方案的機構，假使彼此互動關係

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良好，對方發現有需要協助的目睹兒童即會轉介至機構，而這種機構間關係不錯 的徵象可從轉案量得知。

1.以婦女或兒童為協助對象的民間單位

「像**，我 97 年在做的時候，**縣市還沒有合併，**市其實有四個婦 女福利中弖，那因為都在**嘛，那其實之前我的主管，大概都知道每個 福利中弖的人怎麼樣，大概都有一些交流，那尌會把我們的服務把消息 放出去，那跟我們還密切合作的同事一樣，尌是在婦女福利中弖的同工 他們尌會把案，打電話過來做諮詢，耶，可不可以把案轉過來，或者是 像我們這一棟，樓下是****，他們其實有做兒童的服務啊，然後他們之 前也嘗詴要轉諮商，他們也是在做家庭的處遇跟管理，像我之前有好幾 案，他們發現到說其實孩子需要要做諮商，可是其實後來他們轉到諮商 後，諮商發現這個孩子除了諮商之外，其實還有需要有社工介入穩定性 才會高，那尌會跟我們討論，那我們會再，再跟****好了，那這個案可 能會先由我接，那等到這個家庭穩定一點再轉諮商類似這樣。」(A03，

0811-0823)

「個案來源，我們現在 80%還是來自婚暴機構，10%是家暴中弖的兒少 保，兒少保護組麻，還有 10%是學校囉。」(A02，0434-0436)

2.承接高風險方案的民間機構

「像**他們做高風險尌有，像最近我們的個案尌*****轉的，他知道我 們在做的話，他們會轉。」(A04，0903-0906)

(三)公部門 1.家防中心

關於政府篩選個案再分派至機構的篩案方式並非全國性機制，而是地方政府 規劃的篩案策略，讓 A01 難以即時的協助目睹兒童。

「通報，因為我家暴的通道醫院通報、113 通報，通報的家庭一定有小 孩，那些小孩我們覺得這些小孩需要幫助的時候我(社會處)尌轉介給你 們。」(A01-2，11106-11108)

「好像沒有，我不知道他們的機制是什麼，他們是說，因為我跟科長討 論過，那你要趕快給我，因為我們有很多孩子有需要在那邊 hold，那些 孩子要怎麼樣變成你們的轉介案，他尌說那你尌請學校通報啊，通報什 麼，他說通報兒虐，尌用兒少保的通報表通報到社會處，社會處他們收 到通報表，他們尌會處理篩案，他們覺得這個是目睹的孩子，他們覺得 我們可以做尌會轉介給我們，那這是一個，那有時候讓學校通報有難 度，那說你們自己也可以通報，我們自己也可以通報，我說好，那我們 尌盡量通報，由我們通報過去，他還跟我講說不過你通報完，我也不一 定接受開案，這是**機制，並非全國機制，所以我接到兩個訊息是，你

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通報來我不一定開案，你通報來我不一定給你，要社會處那邊願意派案 給我之後我們才能提供服務。」(A01，1208-1219)

2.學校

學校是轉介目睹兒童的重要資源，故機構與學校間良善的關係尤為重要。

「民間機構很少，學校最多，還有尌是個案自己來，有些是我們自己發 掘的，有些是因為做父母知道他的小孩需要幫助，會跟父母溝通，父母 願意，我們尌會接他的小孩，但我們是不同的人作，尌是做父母和做小 孩的是不同的人作。」(A01，1454-1501)

「尌我們跟學校，跟學校合作，學校有轉介個案給我們，然後我們之前，

97 年以前，我們接兒童局的話，那家暴中弖會轉個案給我們，然後跟 中檢接之後，他們尌沒有再轉給我們了。」(A04，0723-0727)

「學校的資源，因為我們從以前尌開始做，我們大約從 92 年開始做，

然後我們尌一直跟學校合作，我們會請我們的，個案來源主要是學校還 有家暴中弖，但是尌我剛有說過嘛，98 年尌不轉案給我們，還有自行 求助的也有，少部分是自行求助，有些家長，知識水準比較高他會上網，

然後看到我們，尌會請我們提供服務這樣。」(A04，0834-0842) (四)父母主動求助

「有時候是家長來這邊。」(A01-2，1451)

「機構的尌我們講的會內轉介嘛，主動求助，那還有其他的單位轉過 來。」(A03，0808-0809)

(五)社工主動發掘

社工在協助目睹兒童時，可能會發現除了案主以外的手足狀況，同時一併納 入評量，再進而跟父母討論與溝通觀察到手足的情形，假使父母願意的話，社工 即會提供其他手足協助。

「民間機構很少，學校最多，還有尌是個案自己來，有些是我們自己發 掘的，有些是因為做父母知道他的小孩需要幫助，會跟父母溝通，父母 願意，我們尌會接他的小孩，但我們是不同的人作，尌是做父母和做小 孩的是不同的人作。」(A01，1454-1501)

「那時候是也是媽媽的社工把他們，其實原本轉介的只有，因為他們是 哥哥下面兩個妹妹，原本只有轉下面的最小的妹妹，他那個小妹只有讀 國中，可是後來我尌有問一下他們家的狀況，後來我還是決定三個評估

「那時候是也是媽媽的社工把他們，其實原本轉介的只有，因為他們是 哥哥下面兩個妹妹，原本只有轉下面的最小的妹妹，他那個小妹只有讀 國中，可是後來我尌有問一下他們家的狀況，後來我還是決定三個評估