第五章 結論與建議
第二節 相關研究建議
國立故宮博物院林前院長曼麗曾表示：具有競爭力的美術館…不會是純官 方、或是純商業、純企業，而需要在兩者之間取得平衡點，達到績效、服務品質、
社會價值和甚至是國家文明的指標，美術館本身也需要具備生存下去的策略並創 新價值。131爰此，研究者認為，臺南都會公園奇美博物館 ROT 的性質十分切合 林前院長的觀點，奇美博物館自立館之初，即秉持著紮實的軟體經營(收藏品)為 出發，故能累積優質的口碑效應，締造絡繹不絕的訪客人次，其新館開幕後佳評 如潮，來館人數更屢創新高，已成功樹立起台灣博物館產業的新藍海，但是，這 些亮眼的營運績效是否僅能視之為｢蜜月期行情｣?目前仍尚待觀察。
有鑒於法國龐畢度梅茲分館自 2010 年開幕至今五年多來，參觀人次逐年遞 減，更於今年傳出財務危機的消息，奇美博物館絕不能掉以輕心，因此，如何強 化館舍的競爭力並保持開館第一年的營運績效以及所締造出來的規模經濟?考驗 著「奇美博物館基金會｣經營團隊的掌舵能力。
此外，本研究第四章已詳述奇美博物館成功的諸多關鍵面向，文中亦曾多次 強調其立館精神是為大眾而存在。不過，奇美博物館經營的策略該如何兼顧社會 大眾化品味，同時又能呈現出高品質精緻化的博物館參觀體驗?本研究從場館營 運構面與觀眾服務構面提出幾點積極性建議：
一、場館營運構面
(一) 打造樂器廳金三角營運模式
研究者認為，音樂類的藏品在台灣博物館界十分罕見，奇美博物館可稱得上 是箇中翹楚，故樂器展廳是形塑奇美博物館品牌和獨特差異化的關鍵。建議館方 應擴大樂器廳的獨特優勢利基，以｢走入管弦樂團｣的數位影音裝置、｢自動樂器 演奏｣以及｢提琴展廳｣打造樂器廳金三角營運模式。
131高子衿採訪，余素惠整理（2012 年 10 月）。美術館並非只是文化創意產業! 台灣美術館發展 的回顧—專訪林曼麗。典藏今藝術，241，20-23。
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據研究者所知，館方目前於開館時間安排五場免費的｢自動樂器演奏｣，觀眾 必須提前取票，再於開演前排隊憑票入場，而｢走入管弦樂團｣則是採整點播放 NSO 交響樂團管弦樂演奏，讓觀眾在參觀的當下，如同親臨音樂廳般，近距離 地浸淫在立體環繞音響的創新體驗之中。
研究者認為館方應積極善用樂器廳的獨家優勢，並將現行的｢自動樂器演奏｣
實施模式，更精緻化地呈現節目內容，未來可成為售票性質的常態節目，延伸創 造出多元的營運效益。此外，研究者建議館方應定期於三樓｢提琴展廳｣內，安排 弦樂現場展演，製造驚喜感，讓參觀者在靜態觀賞提琴構造及製琴歷程之餘，也 能透過動態的展演活動，建構獨特的參訪經驗；更重要的是，藉由樂器廳各項演 出節目，可有效延長觀眾滯留館內的時間，有助於餐飲、購物等消費營業額的提 升。
(二)開放奇美廳、提琴展廳及博物館大廳租借
本研究認為奇美博物館可適度開放博物館空間租用服務，執行方案可採｢館 方邀演制｣與｢外部申請制｣兩種。據研究者所知，設置於奇美博物館一樓的｢奇美 廳｣為中小型專業級的演藝廳，大約設有三百多個觀眾席，目前館方僅出借場地 供 HTC 舉行新產品發表會以及｢奇美藝術獎｣舉辦頒獎典禮等活動使用。研究者 建議奇美博物館應研擬相關場地使用管理辦法、收費基準與節目篩選機制，一方 面可活化空間使用率、增加博物館的開放性並開發藝文消費市場；另一方面，亦 可讓博物館在白天營業時間及閉館後，持續透過演藝廳不同屬性的表演藝術節目 吸引人潮，擴增博物館票務、禮品店及餐廳的營業額，提升整體場館經營效益。
(三)推出旅行團用餐專案
據研究者了解，奇美博物館三樓的｢信息咖啡｣視野絕佳，又是館內可供觀眾 拍照的區域，目前市場定位是走高端消費路線，以牛排套餐、下午茶及法式甜點 為招牌特色。本研究建議奇美博物館應善用館內優質的休憩環境及三樓餐飲空間 的景觀優勢，積極行銷，除菜單內容定期推陳出新之外，亦可針對旅行團設計專 屬的午餐及下午茶用餐專案來吸引客源、開拓營收。
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(四)擘劃博物館主題觀光行程
本研究認為故宮南院即試營運，而且南院不僅採開館前三個月全民免費預約 參觀制，更嘉惠雲嘉南四個縣市居民可免費參觀六個月。若以市場競爭強度判 斷，屆時勢必會瓜分客源，影響奇美博物館的參觀人次。
基於此，研究者認為故宮南院與奇美博物館均符合旗艦型博物館規模，若從 合作的角度來評估效益：第一，兩館的經營定位、典藏及品牌元素截然不同，具 有互補誘因；第二，嘉義、台南相距不遠，享有地緣優勢；第三，後續衍生的回 饋可期，如累積開發觀眾的籌碼、促進博物館實務的交流等，均有利於彼此長期 良性的互動。
因此，本研究建議奇美博物館可著手嘗試與故宮南院聯手，邀集旅遊業者洽 談規劃兩館觀光主題行程，一方面可測試水溫，累積市場整合行銷的資源；再者，
透過雙方的館舍聲望，能立即提升南台灣博物館的國際能見度、深化文化紮根的 基礎工程，並擴大文化觀光的經濟規模。
二、觀眾服務構面
博物館產業屬於｢體驗型社群經濟｣，而博物館觀眾服務的範疇甚廣，包含展 場、導覽、票務、餐廳、博物館商店等面向，由於產品、價格、策略都易被競爭 者複製，唯有優質的服務才能創造博物館難以取代的公眾價值。
研究者認為，奇美博物館需將服務與行銷的概念導入並落實在組織文化裡，
有效地縮短觀眾期望與服務傳達過程中的認知缺口，提升整體服務滿意度。以 下，提出兩點優化方案，以提高觀眾回流頻率:
(一) 深化展覽質量以拓展博物館觀眾廣度
本研究第二章第三節，曾闡明博物館的典藏是創造經濟價值的文化資本，而 蔡昭儀（2004）亦曾強調：典藏品是美術館所有活動的核心及最重要的資產。有
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鑒於此，奇美博物館藏品風格特色均為具象的西洋古典藝術品，然而，國外眾多 知名館舍都有類似藏品。試問，以奇美博物館目前的典藏方向，要如何吸引到歐 美甚至是全球觀光客光臨?
此外，隨著國人出國比例的急速攀升，以及國際特展密集來台巡迴展出的薰 陶之下，台灣民眾對於藝術性展覽或是商業型特展的認知素養與挑剔程度已不同 於以往。爰此，奇美博物館若要永遠立於不敗之地、維持高度不墜的續航力，勢 必要站在既有的基礎之下去擴張。例如持續購藏藝術精品並透過優質的展覽活動 雙管齊下，不論是常設展廳或是未來國際合作交流特展，奇美博物館需要精進策 展專業能力並務實地進行觀眾研究、妥善配置資源，賡續推動各類型展覽的更新 頻率以保持博物館的吸引力與新鮮感，一方面可促使觀眾再度光臨博物館；另一 方面可藉由多元展覽，發掘潛在觀眾、開發新客源，進而積極爭取華人市場、亞 洲市場甚至擴及全球的國際市場。
(二)建立客製化導覽服務與教育推廣活動
導覽員是觀眾認識藝文場館的第一印象，也是觀眾接觸藝術傳播的媒介之 一，其表現的優劣攸關觀眾「參觀經驗」的滿意度。目前，館方現行方案於周六、
周日各安排三個時段的｢全館定時定點導覽解說｣，每場導覽時間 45 分鐘，研究 者認為，全館導覽時間過於匆促，觀眾難以在這麼短的時間之內，欣賞完博物館 的重點藏品並留下印象。
研究者建議奇美博物館若現階段若無法實施「分齡分眾」的精緻導覽，至少 需針對觀眾喜好，推出非制式化的導覽路線來營造差異化的場館特色並形塑良好 的參訪體驗，建立專業的博物館品牌形象。例如可依照館藏類型設計單一展廳深 度導覽，或是推出複合式精華導覽，加上現行的全館綜合導覽共三套方案供民眾 選擇。此外，策展規劃、導覽品質與參觀滿意度是密切扣合的共同體，為維持一 致性的優良服務產出，需確保志工導覽人員的專業素養，以維繫博物館服務水準。
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