相關遊憩設施使用者之滿意度

一、景觀偏好與滿意度之關係

個人對於景觀的知覺是經由環境的刺激後所產生的反應，在這個過程 中涉及了人與景觀的互動關係，最後得到個人對於景觀偏好的評價(鍾政 偉，2002)。辛錦瑜，辛珮甄(2007)於景觀元素影響景觀偏好與複雜度認知 研究亦指出自然景觀的偏好遠高於人為景觀，景觀偏好與複雜度呈線性關 係，其結論認為景觀偏好與景觀中出現的人為設施如水泥建物與柏油路面 之量體呈負相關；卻與自然樹群與稻田之植栽量體成正相關，也因此綠色 量體較受歡迎。由上述景觀主要是由人與環境間所建立的關係，是一種永 恆的而非短暫的，因而，過去對景觀參與的經驗或印象，藉由再一次的期 待以往美好回憶，進而特別偏愛某一些事務，是為景觀上之偏好。

景觀偏好（landscape preference）乃經由每個人主觀心理對實質景觀環 境加以評價。對於個人偏好的過程，先由產生景觀知覺，進一步發展為景 觀認知，最後進行景觀評價而產生景觀偏好（陳文淵，2008）。李素馨(1999) 指出景觀偏好是一連串人與環境交互作用下所產生的結果，其產生偏好的 過程，乃由景觀知覺開始，進而發展為景觀認知，最後進行景觀評價而產 生景觀偏好。而景觀偏好過程中，以個人對於以往經驗在各種環境的認識 有關，隨而產生個人對環境的知覺偏好。環境景觀在於地形、植栽與人造 建築物等實質環境空間，然而，遊客對於景觀喜好程度亦有差異，景觀偏 好首先發起動力應以視覺景觀的第一印象，進而產生景觀知覺、認知、評 價等過程。黃茹蘭、林晏州（1998）對於行道樹視覺景觀偏好研究提出以 下結果：行道樹之數形、分枝高度、樹冠寬度、樹冠高度、樹冠寬度、樹 俓皆會影響視覺景觀偏好。邱裕瑄、林晏州（1998）研究亦指出景觀之地 形、植被及人為改變等三項屬性對於民眾視覺景觀偏好具有顯著之影響，

影響程度之大小依序為人為改變、地形及植被。顯見，地形、植栽與人造

建築物等實質環境空間之型塑，對於遊憩區景觀偏好頗具影響性。

綜上，景觀偏好係對於環境景觀產生知覺、認知再到評價等過程，進 而對環境景觀產生偏好行為，偏好是對於事物的一種態度，亦可解釋為一 種滿意程度之後續行為表現。

二、遊憩意願與滿意度的關係

隨著國民所得增加與實施週休二日，民眾對於戶外旅遊遊憩更顯重 視，國人遊憩意願提高，整體經濟亦隨之提升。遊憩意願與旅遊行為決策 有關，遊憩行為之決定與對於遊憩滿意度亦有相關，然而，遊憩意願與重 遊意願又有所差別，前者為初期認知參與，後者為參與後之評價與確認。

倪進誠(2000)旅遊行為決策指的是遊客個體（或群體）在考量過去旅 遊經驗或所有可以識覺的資訊後，產生決定性行為，其中又指出影響旅遊 的因素，一是比較偏資源面的環境理性因素識覺，另一是比較影響個人的 非理性因素。 理性因素關於資源面因素可概分為：觀光資源本體的品質、

觀光設施及相關配套的優劣、空間或時間距離的遠近、當地政治經濟社會 的特性。非理性因素包含有：生命週期、職業、收入所得、教育程度、居 住所在、社交團體、性別、身體差異等。顯見遊客遊憩意願會有理性因素 與非理性因素所左右。遊憩意願可視為一種行為動機的表態，這種表態對 於遊憩預期有所期待進而付諸行動，而最後是否與預期達成一致之結果，

則會影響其滿意度間之關係。

社會心理學家視「態度」為一種假設性的心理建構，為人們對自己心 理層面中某種事物、人、現象及符號所形成的各種不同反應，可解構為認 知、情感、與異動或認知、情感與行動，態度的意向要素(行為傾向)將會 促使外顯行為發生（歐聖榮等，2007）。

遊客可視為風景區之消費群，而促使遊客至風景區遊憩，遊憩意願動 機是非常重要的。張孝銘（2008）指出當人們產生需求，就會產生內在驅

力，而促使你行動的內在驅力即是動機。當動機產生後，人類就會產生行 為，進而滿足此需求。換言之，動機係促使人們產生行為的內在驅力。

因此，消費者動機為消費者為了某種需求，而促使他們產生休閒遊憩 行為的內在驅力，遊客對於個人需求消費除了經濟價值消費外，對於生 理、心理需求偏向亦格外重視，有強烈意願與動機而未能提供適宜之遊憩 設施以滿足遊客需求，是目前經營管理者所面臨的一大急待解決的問題。

三、遊憩設施使用需求與滿意度的關係

遊憩是人們在其空間時間內為了滿足個人實質、社會及心理的需求，

依照其自由的意志來選擇從事休閒活動，並獲取遊憩體驗行為。遊憩活動 的選擇，就是藉由遊憩資源或活動來達成遊憩體驗。遊憩區的屬性會影響 到遊憩期望或體驗的獲取程度，遊憩區的可及性、面積、設施種類、設施 數量等實質條件，這些屬性都會影響到遊客對此遊憩區的遊憩擁擠程度、

心理認知、遊憩滿意度及容忍度。遊憩區經營管理措施亦會影響遊憩活動 的進行及遊客相互衝突的程度，遊憩活動類別之供應量、限制條件及維護 情形，都會影響遊客的遊憩體驗滿意度（鄭閔中，2007）。一般遊客在本身 遊憩動機下，對於前往該遊憩區域欲達成遊憩期望會有所期待，首先對遊 憩區遊憩項目、設施與活動會先行了解、認知，進而了解環境組成因子。

而遊憩環境為休閒行為發生地點所賦予的遊憩環境特殊屬性。鄭閔中

（2007）將遊憩環境屬性區分為：實質環境屬性(Physical Setting Attributes)、

社會環境屬性(Social Setting Attributes)、經營管理環境屬性(Managerial Setting Attributes)與活動設施環境屬性(Activity Facilities Attributes)。實質環境屬性 主要在於自然景觀特徵，指的是遊憩區自然環境，如地形、植被、水文或 土境。社會環境屬性指的是：遊憩使用的結果、使用時間的長短、擁擠度、

經驗與期望。經營管理環境屬性指的是開發單位或經營單位經過規劃設計 後，應用經營管理理論，由管理者、資源、使用者三種綜合組成共同運作，

利用管理、技術、財務、經營、維護等方法行環境。活動設施環境屬性指 在開發地區從事活動，所需動態或靜態活動設施，可分為遊憩活動設施與 服務設施。遊憩活動設施包括園區相關活動、烤肉露營區等；服務設施包 括解說、服務、公共設施、安全設施等。

遊客在從事遊憩活動中對於遊憩設施，會有所偏好此偏好將影響使用 者對於遊憩設施認知與滿意程度。方美玉(2006)針對斗六運動公園休閒設 施滿意度之研究將設施滿意度分為景規規劃滿意度、清潔滿意度、人際滿 意度、活動滿意度、交通滿意度、廁所滿意度及安全滿意度等。其中，遊 憩設施之規劃設計為主要項目，適當設計且符合遊憩使用需求、功能服務 等面向與滿意度具有相關。葉文龍(2003)針對都會公園活動區之規劃設計 研究中，將民眾對於臺中都會公園的設施滿意度分成「遊憩設施」、「公共 設施」、「設施多樣性」、「設施維護情形」、「解說服務」、「經營管理」、「公 園植栽」、「活動空間大小」等八個面向。

因此，本研究所探討分析面向則以活動設施環境屬性為主，包含 動態或靜態活動設施內容。因此，將藉由以上相關研究瞭解研究範圍賞景 步道、露營區、公廁、停車設施、涼亭(觀景台)、賣店、遊客服務中心、

解說設施使用需求與滿意度之關係。

然而，在遊憩設施需求與使用滿意度之相關研究中，較少論及國家風 景區遊憩者與滿意度間的關係。本研究僅將相關及類似研究整理加以分述 作為設施使用與滿意度之探討。Paul(2002)認為公園管理者的經營目標為提 供好的社交環境、設施與活動來幫助公園民眾得到滿意的經驗，但不同地 區之公園會受限於本身特性、所提供之活動與不同背景變項之使用者等因 素所造成使用設施滿意度之差別。陳啟誠(2003)指出使用滿意度等同於顧 客滿意度，是指使用者對參與活動前的預期需求與活動後實際結果的比 較，他是使用者一種的感受與態度。當前者高於後者時，使用者將產生不

學 觀 點，使 顧 客 滿 意 不 但 可 以 不 斷 的 與 舊 有 的 顧 客 維 持 關 係，並 可 提 升 舊 顧 客 使 用 的 意 願，並 經 由 舊 顧 客 的 正 向 口 碑 來 獲 得 新 顧 客 。 依 此，如 以 遊 憩 區 遊 客 視 為 顧 客 而 言，遊 客 滿 意 將 會 促 使 其 再 使 用 意 願 。 林 玉 琴 (2006)指 出 滿 意 度 是 顧 客 使 用 產 品 和 服 務 後 ， 對 於 產 品 和 服 務 績 效 和 投 入 成 本 及 購 買 前 信 念 之 間 差 距 的 一 種 知 覺 反 應，差 距 愈 小，滿 意 度 愈 高；反 之，差 距 愈 大，則 滿 意 度 愈 低。因 此，以 遊 憩 區 遊 憩 設 施 提 供 遊 客 使 用 可 視 為 提 供 顧 客 一 項 服 務 性 產 品，使 用 後 之 滿 意 度 亦 是 對 於 預 期 需 求 與 活 動 實 際 後 之 結 果 比 較 。 然 而 ， 關 於 遊 憩 設 施 使 用 滿 意 度 相 關 研 究 分 述 如 下 ：

水心蓓（2006）針對大安森林公園使用者對設施軟硬體使用滿意度之 研究中將研究滿意度分為安全性、便利性、休閒需要、公共服務等四個構 面：

（一）安全性：公園的內外空間、植被區夜間安全、夜間使用運動與休閒 設施之人身安全、運動設施之安全性、運動設施的夜間照明、休憩設施的 安全性、運動與休憩設施區隔距離安全性、兒童遊憩設施安全性、肢障遊

（一）安全性：公園的內外空間、植被區夜間安全、夜間使用運動與休閒 設施之人身安全、運動設施之安全性、運動設施的夜間照明、休憩設施的 安全性、運動與休憩設施區隔距離安全性、兒童遊憩設施安全性、肢障遊