第三章 研究方法
第三節 研究工具
一、問卷設計
本研究工具參考陸象君(2005)、劉盈足(2005)、方美玉(2006)、呂慧中 (2008)之問卷內容，依據研究需要編製定名為「遊客對海岸型國家風景區 遊憩設施使用需求與滿意度問卷調查」，問卷內容共分三部分，第一部分 為遊客基本資料；第二部分為遊憩設施使用需求與滿意度
。
問卷內容如下：(一) 基本資料
基本資料共設計 9 項
1. 性別：受訪者分成男性與女性。
2. 年齡：受訪者的年齡分成五個等級，分別為 20 歲以下、20-29 歲、30-39 歲、40-49 歲、50-59 歲、60 歲以上。
3. 個人所得：指受訪者個人月收入，分別 30,000 以下、30,001-50,000、
50,001-70,000、70,000 以上。
4. 教育程度：指的是受訪者最高學歷，分別是國小及以下、國中、高中、
專科、大學、研究所（含以上）。
5. 主要職業：受訪者的職業分為六種，分別是軍公教人員、商、農、學生、
工、其他。
6. 主要居住地：以北、中、南、東為區分北部為基隆市、台北縣、台北市、
桃園縣、新竹縣、新竹市、苗栗縣及連江縣；中部為台中縣、台中市、
彰化縣、南投縣及雲林縣；南部為嘉義縣、嘉義市、台南縣、台南市、
高雄縣、高雄市、屏東縣、澎湖縣及金門縣；東部為宜蘭縣、花蓮縣、
台東縣。以上以北、中、南、東作為居住地之區分。
（二）遊憩設施使用需求與滿意度
本研究將設施類型，分為賞景步道、露營區、公廁、遊客服務中心、
解說設施、停車設施、涼亭(觀景台)、賣店等為研究問卷題項並以李特克
氏量表五等距尺度量表，依遊客對遊憩設施使用需求題項之不同程度分非 常需要、需要、普通、不需要、非常不需要等五尺度為衡量依據。使用滿 意度分為非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意等五尺度為衡量依 據。
設施使用需求部分分為設施類型總計 13 題。
（一）「住宿設施」使用需求方面：
1.露營區的隱蔽性需再提高。
2.露營區照明設施應更充足。
3.露營區的設施數量應提高。
（二）「遊憩設施」使用需求方面有：
4.賞景步道動線應規劃調整。
5.賞景步道材質應採耐用型式（例如：石材或 混凝土製品等）。
6.涼亭(觀景台)材質應採耐用型式設計（例如：石材或一般混凝土）。
（三）「服務設施」使用需求方面：
7.遊客服務中心應加強教育功能。
8.賣店的商品應具有特色。
9.解說牌需要淺顯易懂並具有趣味性。
10.摺頁解說文宣取得應更便利。
（四）「公共設施」使用需求方面有：
11.停車空間應有遮陰設施。
12.停車場鋪面應採耐用型式設計（例如：石材或一般混凝土）等。
13.公廁裝修應活潑和具有現代感計。
滿意度部分分為設施類型總計 13 題。
（一）「住宿設施」使用滿意度方面有：
1.露營區淋浴設施使用後。
2.露營區炊事設備使用後。
3.露營區環境清潔。
（二）「遊憩設施」使用滿意度方面有：
4.賞景步道使用後。
5.賞景步道鋪面規劃設計。
6.涼亭(觀景台)設施使用後。
（三）「服務設施」使用滿意度方面有：
7.遊客服務中心使用後。
8.在賣店所購買的商品。
9.解說牌的牌示內容。
10.導覽、解說文宣使用後。
（四）「公共設施」使用需求方面有：
11.停車設施使用後。
12.停車場動線設計。
13.公廁設施使用後。
二、研究問卷預試與修正
依據東部海岸國家風景區管理處 2009 年遊客量統計資料顯示，台東 市小野柳遊憩區旅遊遊客人數近五年有逐年下降之趨勢(如表 3-3-1)。顯 見，相關遊憩設施使用情形有必要加以瞭解以作為日後改善之參考。
表 3-3-1 小野柳遊憩區近年遊客統計量
年 度 小 野 柳 遊 憩 區 總計
94 354,417
95 322,186
96 257,076
97 226,876
98 211,214
平 均 274,354 1,371,769 資料來源：東部海岸國家風景區管理處(2009)
有 關 本 研 究 所 使 用 的 問 卷 其 信 、 效 度 的 分 析 ， 在 信 度 方 面 以 Cronbach＇sα係數為 0.7 以上為信度標準。本研究問卷預試於 2010 年 2 月 1 日至 2010 年 2 月 7 日止實施，對研究範圍以一定時間上午 9 時至下 午 5 時抽樣方式進行問卷取樣，台東市小野柳遊憩區 50 份問卷進行問卷 資料收集。預試結果顯示，有效回收問卷 36 份，回收有效率 72%。經統 計分析結果遊憩設施使用需求整體 13 題項 Cronbach＇sα係數 0.874，其 中「住宿設施構面」Cronbach＇sα係數 0.793、「遊憩設施構面」Cronbach＇s α係數 0.731、「服務設施構面」Cronbach＇sα係數 0.827、「公共設施構面」
Cronbach＇sα係數 0.809；滿意度整體 13 題項 Cronbach＇sα係數 0.874，
其中「住宿設施構面」Cronbach＇sα係數 0.831、「遊憩設施構面」
Cronbach＇sα係數 0.731、「服務設施構面」Cronbach＇sα係數 0.825、「公 共設施構面」Cronbach＇sα係數 0.703；遊憩設施使用需求與滿意度 Cronbach＇sα係數 0.854。經分析題項構面 Cronbach＇sα係數均大於 0.7，
測量結果表示構面之衡量指標的可靠性達可接受的水準，問卷信度具一 致性(如表 3-3-2)。
表 3-3-2 問卷前測各構面信度
研究構面 Cronbach＇sα係數
遊憩設施使用需求(整體) 0.874
住宿設施構面 0.793
遊憩設施構面 0.731
服務設施構面 0.827
公共設施構面 0.809
使用滿意度(整體) 0.874
住宿設施構面 0.831
遊憩設施構面 0.731
服務設施構面 0.825
公共設施構面 0.703
遊憩設施使用需求與滿意度(整體) 0.854
效度本研究係參考相關文獻與專家效度，製作研究量表測量工具予以 進行檢測。
三、正式問卷測試
本研究正式問卷調查為 2010 年 2 月 13 日至 2010 年 2 月 26 日止進行
正式取樣問卷調查工作，共計發放 500 份問卷，有效問卷 398 份，有效 回收率 79.6%。