知識管理

第二章 文獻探討

為了確保研究者依附既有理論進行知識分享，首先會描述知識管理的基本定 義及攸關協同合作的重要概念，其次探討協同合作的概念與行為，接著描述醫學 資料資源，了解醫學如何把資料提供出來並如何做分類，而後為了整理研究者找 到的文獻內容，利用主題地圖概念與視覺化的方式，讓使用者瀏覽主題地圖，最 後會介紹內容管理系統與說明為何要使用內容管理系統做知識管理。

第一節 知識管理

一、 知識管理的定義

知識管理(Knowledge Management; KM)已經是一個眾所皆知的名詞，從發展 至今各學者給予很多不同的定義。在談到知識管理之前，先簡單定義何謂「知 識」。知識可解釋成存在人類的心智模式或稱為參考架構內之事實、法則、理論 或 know-how 等的動態混合體，而人類經由認知與學習獲得經驗，並藉此來做決 策。而知識又分為外顯知識(Explicit knowledge)及內隱知識(Implicit knowledge)，

前者是可透過文字、圖像、語言表達，並且容易被大眾所接受的一種法則。而內 隱 知 識 是 無 法 用 言 語 形 容 ， 只 能 靠 親 身 體 驗 與 日 積 月 累 之 下 才 能 體 會 的 (Davenport & Prusak, 1998)。

知識管理的定義對 Petrash (1996)來說，是在合宜的時間(right time)把精確的 資訊(right information)及時傳給需要的人(right person) ，讓其採取正確行動(right action)，發揮知識的效用。根據劉文良(2008)的「知識管理」書中呈現的知識管 理流程如圖 1，是一種不斷加值的過程的，而本研究根據協同合作產生的知識組 織、知識分享與創造在以下小節詳加描述。

5

圖 1 知識管理流程圖

資料來源：(知識管理。劉文良，2008)

二、 知識組織

1.知識組織的目的

從知識管理的角度來看，「我們組織知識，是為了管理知識」，知識組織是為 了使知識管理更有效率的基礎建設(Lambe，2007)，其實知識組織的活動就是人 類進行整理、排序的動作，這些動作不外乎是為了讓我們能更了解這世界上的某 些通則，更可能表現出自己獨特的另一種組織方式，成為表現個人特質的利器，

讓自己更有價值；反之，若組織不當，但在與同儕分享過程中可能會遭遇困難，

甚至背道而馳，因此要達到知識管理必須要有邏輯的組織才行。知識組織除了含 有知識分享過程外，但同時也包含判斷因果關係、檢索取用的行為、辨別知識間 的關聯等，而藉由知識組織能把知識管理的理念落實當下。

2.知識組織的策略

依照知識的分類，有以下策略：

a.外顯知識組織策略：

目的在於將可記錄性知識運用恰當的知識組織整理後擴展出去，方便研究者 親自與知識庫交流，進而取用知識進行再創，讓知識更有價值。

b.內隱知識組織策略：

6

就如學開車一般，大家對開車的知識都不太相同，即便面對同樣的老師教 導，內化後實行出來，並不會跟老師教導的一模一樣。人會因為自身的判斷、教 育環境或人際關係而有不同的學習管道。因此不二法門就是熟能生巧，即可體會 如何做內隱知識組織。

三、 知識分享與創造

林東清(2009)認為知識分享是組織的成員間彼此透過各種管道交換、談論知 識，透過知識的交流，擴大知識的利用價值並產生綜效以達到分享的目的。

Davenport & Prusak(1998)亦有提到知識是一種很特殊資產，只要予以適當的刺激 與頻繁的交流將衍生出加乘效果的組織知識資產之累積。Dyer & Nobeoka(2000) 認為知識分享是協助研究者彼此的知識交換、提升雙方學習能力並提高組識目標 或達成能力之相關活動者稱之。

以下為知識分享的模式與策略：

1.知識分享模型

Nonaka & Takeuchi(1995)所提出的知識螺旋，亦稱 SECI Model(如圖 2)，含 有以下四個過程：社會化、具體化、結合化、內部化；他們認為這是內隱及外顯 知識分享的轉移過程與形式，四個流程的意義整理如表 1：

7

資料來源：Nonaka, I., Reinmoeller, P., & Senoo, D. (1998). TheART'of knowledge: Systems to

capitalize on market knowledge. European management journal,16(6), 674.

經過整理後，本研究歸納出獲得知識的方法如下：

a.從觀察、模仿以及經驗傳承學習知識

b.由有經驗者將其經驗口述、記錄成文字等轉化內隱知識為實體的紀錄 c.和同伴討論以達到彼此的共識

8