第五章 知識社群滿意度調查資料之探勘
5.5 知識社群滿意度資料探勘結果彙整
本研究於此章所採用決策樹、關聯規則兩項技術，針對知識社群 之滿意度問卷資料與知識管理系統滿意度問卷資料探勘發現之規則並 彙整如下：
一、規則統計：
（一）ġ決策樹探勘結果可尋得：社群滿意度10 條規則、知識管理系 統滿意度 14 條規則、績效社群滿意度 6 條規則，總共 30 條 規則。
（二）ġ關聯規則探勘結果可歸納出較具意義的規則：社群滿意度 16 條規則(總共 59 條規則)、知識管理系統滿意度 23 條規則(總 共43 條規則)。
二、探勘結果總彙整
本研究於第五章所採用決策樹與關聯規則，兩項技術所探勘結 果彙整如表5.8 所示。項目編號對照請參照附錄一。
表5.8 知識社群滿意度資料探勘總彙整表
探勘技術 項目 規則or 態樣
決策樹
CQ1-D1 Forum ID='博覽家'，則 Q1＝不同意與很不同意比例＝3.5%
CQ1-D2
Forum ID not='博覽家'及 Forum ID not='監造的藝術'及 Forum ID not='南台灣工程論壇'及 Forum ID not='營建管理'及 Forum ID not='管理工作知識社群'及 Forum ID not='智慧運輸'及 Forum ID not ='橋梁探索'，則 Q1＝不同意與很不同意比例＝0.64%
CQ2-D3 Forum ID='博覽家'，則 Q2＝不同意與很不同意比例＝2.9%
CQ2-D4
Forum ID not='博覽家'及 Forum ID not='管理工作知識社群'及 Forum ID not='工程與語言'及 Forum ID not='監造的藝術'及 Forum ID not='南台灣工程論壇'及 Forum ID not='營建管理'及 Forum ID not='工程數位內容'及 Forum ID not='橋梁探索'及 Forum ID not='業務拓展'及 Forum ID not='貨真價實'，則 Q2＝不 同意與很不同意比例＝0.48%
CQ3-D5 Forum ID='博覽家'，則 Q3＝不同意與很不同意比例＝2.3%
CQ3-D6
Forum ID not='博覽家'及 Forum ID not='南台灣工程論壇'及 Forum ID not='監造的藝術'及 Forum ID not='營建管理'及 Forum ID not='電機園地'及 Forum ID not='橋梁探索'，則 Q3＝不同意與 很不同意比例＝0.6%
CQ4-D7 Forum ID not='南台灣工程論壇'，則 Q4＝不同意與很不同意比 例＝0.41%
CQ4-D8 Forum ID='南台灣工程論壇'，則 Q4＝不同意與很不同意比例＝
0.02%
CQ5-D9 Forum ID='博覽家'，則 Q5＝不同意與很不同意比例＝3.8%
CQ5-D10 Forum ID not='博覽家'及 Forum ID not='工程與語言，則 Q5＝不 同意與很不同意比例＝0.82%
KQ1-D11 Q2='非常同意'及 Q4='非常同意'及 Q5 ='非常同意' 則 Q1＝'非常 同意'
KQ1-D12 Q2 not='非常同意'及 Q4='同意'及 Q6 not='非常同意'及 Q5 not=' 非常同意'及 Q2 not='無意見'，則 Q1＝'同意'
KQ2-D13 Q3='非常同意'及 Q1='非常同意'及 Q4='非常同意'，則 Q2＝'非常 同意'
KQ2-D14 Q3='同意'及 Q1 not='非常同意'及 Q4='同意'及 Q5='同意'
，則Q2＝'同意'
表5.8 知識社群滿意度資料探勘總彙整表(續)
探勘技術 項目 規則or 態樣
決策樹
KQ3-D15 Q2='非常同意'及 Q4='非常同意'及 Q5='非常同意'及 Q6 not='同 意'，則 Q3＝'非常同意'
KQ3-D16 Q4='同意'及 Q2='同意'及 Q5='同意'及 Q6='同意'
，則Q3＝'同意'
KQ4-D17 Q5='非常同意'及 Q3='非常同意'及 Q2='非常同意'及 Q1='非常 同意'，則 Q4＝'非常同意'
KQ4-D18 Q5='同意'及 Q1 not='非常同意'及 Q2='同意'及 Q3='同意'
，則Q4＝'同意'
KQ5-D19 Q4='非常同意'及 Q6='非常同意'及 Q3='非常同意'
，則Q5＝'非常同意'
KQ5-D20 Q4='同意'及 Q6='同意'及 Q3 not='無意見'及 Q1 not='非常同意' 及Q2='同意'，則 Q5＝'同意'
KQ6-D21 Q5='非常同意'及 Q3='非常同意'及 Q4 not='同意'，則 Q6＝'非常 同意'
KQ6-D22 Q5='同意'及 Q1 not='非常同意'及 Q2='同意'及 Q3='同意'
，則Q6＝'同意'
KQ7-D23 Q6='非常同意'及 Q4='非常同意'及 Q2 not='同意' 及 Q5 not='同 意'，則 Q7＝'非常同意'
KQ7-D24 Q6='同意'及 Q4='同意'及 Q5 not ='非常同意'及 Q5 not='無意見' 及Q3 not ='非常同意'，則 Q7＝'同意'
CQ1-D25 Forum ID='水土環境資源社群'，則 Q1＝不同意與很不同意比 例＝1.05%
CQ1-D26 Forum ID not='水土環境資源社群'及 Forum ID not='監造的藝 術'，則 Q1＝不同意與很不同意比例＝0.52%
CQ2-D27 Forum ID='水土環境資源社群'，則 Q2＝不同意與很不同意比 例＝0.6%
CQ2-D28
Forum ID not= '水土環境資源社群'及 Forum ID not='＄精算師' 及Forum ID not='鐵公機'，則 Q2＝不同意與很不同意比例＝
0.32%
CQ3-D29 Forum ID='水土環境資源社群'，則 Q3＝不同意與很不同意比 例＝0.69%
CQ3-D30 Forum ID not='水土環境資源社群'及 Forum ID not='監造的藝 術'，則 Q3＝不同意與很不同意比例＝0.53%
表5.8 知識社群滿意度資料探勘總彙整表(續)
探勘技術 項目 規則or 態樣
關聯 規則
CA1 If 社群:電機園地，Q5:非常同意→Q3:非常同意 重要性/0.544 CA2 If 社群:南台灣工程論壇，Q5:非常同意
→Q3:非常同意 重要性/0.54
CA3 If 社群:鐵路地下話工程，Q5:非常同意
→Q3:非常同意 重要性/0.529
CA4 If 社群:南台灣工程論壇，Q5:非常同意
→Q1:非常同意 重要性/0.527
CA5 If 社群:電機園地，Q5:非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.52 CA6 If 社群:棟梁，Q1:非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.519 CA7 If 社群:CAD 網路咖啡館，Q5:非常同意
→Q1:非常同意 重要性/0.514
CA8 If 社群:鐵路地下話工程，Q5:非常同意
→Q1:非常同意 重要性/0.513
CA9 If 社群:監造的藝術，Q5:非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.510 CA10 If 社群:電機園地，Q1:非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.508 CA11 If 社群:資訊技術，Q5:非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.508 CA12 If 社群:高鐵資訊，Q1:非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.507 CA13 If 社群:南台灣工程論壇，Q1:非常同意
→Q2:非常同意 重要性/0.503
CA14 If 社群:資訊技術，Q3:非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.503 CA15 If 社群:橋樑防災技術，Q5:非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.501 CA16 If 社群:南台灣工程論壇，Q5:非常同意
→Q2:非常同意 重要性/0.500
KA1 If Q3:非常同意，Q6: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.723 KA2 If Q3:非常同意，Q6: 非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.794 KA3 If Q4:非常同意，Q2: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.771 KA4 If Q4:非常同意，Q3: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.747 KA5 If Q4:非常同意，Q3: 非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.825 KA6 If Q4:非常同意，Q6: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.731 KA7 If Q5:非常同意，Q2: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.696 KA8 If Q5:非常同意，Q3: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.700 KA9 If Q5:非常同意，Q3: 非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.759
表5.8 知識社群滿意度資料探勘總彙整表(續)
探勘技術 項目 規則or 態樣
關聯 規則
KA10 If Q5:非常同意，Q3: 非常同意→Q6:非常同意 重要性/0.800 KA11 If Q5:非常同意，Q4: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.699 KA12 If Q5:非常同意，Q4: 非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.748 KA13 If Q5:非常同意，Q4: 非常同意→Q6:非常同意 重要性/0.811 KA14 If Q5:非常同意，Q7: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.69 KA15 If Q5:非常同意，Q7: 非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.743 KA16 If Q5:非常同意，Q7: 非常同意→Q4:非常同意 重要性/0.866 KA17 If Q5:非常同意，Q7: 非常同意→Q6:非常同意 重要性/0.789 KA18 If Q7:非常同意，Q2: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.725 KA19 If Q7:非常同意，Q3: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.716 KA20 If Q7:非常同意，Q3: 非常同意→Q2:非常同意 重要性/0.711 KA21 If Q7:非常同意，Q3: 非常同意→Q6:非常同意 重要性/0.804 KA22 If Q7:非常同意，Q4: 非常同意→Q1:非常同意 重要性/0.717 KA23 If Q7:非常同意，Q4: 非常同意→Q6:非常同意 重要性/0.818
三、規則與態樣歸納
（一）ġ社群滿意度問卷
1. 態樣一（滿意度低社群之態樣）
CQ1-D1、CQ2-D3、CQ3-D5、CQ5-D9 五項規則由決策 樹分析得出，社群為「博○家」時，此社群在「增進工作知 識」、「提昇工作效率」、「提升團隊能力」、「公司業務創新」
方面幫助很大的問題，所佔不同意與很不同意之比例與一般 社群比較時偏高。因此本研究將此現象歸類為滿意度低社群 之現象。
2. 態樣二（社群領域相關之態樣）
CA1、CA2、CA3 三項規則由關聯規則分析得出，社群 為「電機○○」、「南台灣工程○○」、「鐵路地下話○○」，這三個
社群在「公司業務創新」方面幫助很大，同時在「提升團隊 能力」方面幫助亦很大。因此本研究歸類為社群領域相關現 象。
3. 態樣三（社群業務創新之態樣）
CA4、CA5、CA7、CA8、CA9、CA11、CA15 七項規 則由關聯規則分析得出，社群為「南台灣工程○○」、「電機
○○」、「CAD 網路○○館」、「鐵路地下話○○」、「監造的○○」、
「資訊○○」、「橋樑防災○○」，這七個社群在「公司業務創新」
方面幫助很大，同時在「增進工作知識」方面對個人幫助亦 很大。因此本研究歸類為業務創新現象。
4. 態樣四（增進工作知識社群之態樣）
CA6、CA10、CA12、CA13 四項規則由關聯規則分析 得出，社群為「棟○」、「電機○○」、「高鐵○○」、「南台灣工程
○○」，這四個社群在「增進工作知識」方面對個人幫助很大，
同時在「提昇工作效率」方面對個人幫助亦很大。因此本研 究歸類為提升工作效率之現象。
（二）ġ知識管理系統滿意度問卷
1. 態樣一（系統方便使用之態樣）
KQ1-D11、KA3、KA11 三項規則由決策樹與關聯規則 分析得出，當知識管理系統對於「公司業務、工作關聯度很 高」、「推動成果令人滿意」及「參與/投入程度很高」時，
造成知識管理系統「平台及訂閱工具使用很方便」。因此本 研究將此現象歸類為系統方便使用之現象。
2. 態樣二（主管推動積極之態樣）
KQ6-D21、KA10 二項規則由決策樹與關聯規則分析得
出，當知識管理系統對於「參與/投入程度很高」及「個人 所需要的關聯度很高」時，造成知識管理系統在「本部門主 管鼓勵同仁參與知識管理活動」之問題相關甚大。因此本研 究將此現象歸類為主管推動積極之現象。
3. 態樣三（參與程度與個人高度需要之態樣）
KA8、KA9、KA10 三項規則由關聯規則分析得出，當 知識管理系統對於「參與/投入程度很高」及「個人所需要 的關聯度很高」時，造成知識管理系統在「平台及訂閱工具 使用很方便」、「公司業務、工作關聯度很高」、「本部門主管 鼓勵同仁參與知識管理活動」之問題相關甚大。因此本研究 將此現象歸類為參與程度與個人高度需要之現象。
4. 態樣四（業務與工作高度相關之態樣）
KA11、KA12、KA13 三項規則由關聯規則分析得出，
當知識管理系統對於「參與/投入程度很高」及「推動成果 令人滿意」時，造成知識管理系統在「平台及訂閱工具使用 很方便」、「公司業務、工作關聯度很高」、「本部門主管鼓勵 同仁參與知識管理活動」之問題相關甚大。因此本研究將此 現象歸類為業務與工作高度相關之現象。
5. 態樣五（知識計點有幫助之態樣）
KA14、KA15、KA17 三項規則由關聯規則分析得出，
當知識管理系統對於「參與/投入程度很高」及「知識成長 計點對於個人或公司均有幫助」時，造成知識管理系統在「平 台及訂閱工具使用很方便」、「公司業務、工作關聯度很高」、
「本部門主管鼓勵同仁參與知識管理活動」之問題相關甚 大。因此本研究將此現象歸類為知識計點有幫助之現象。
6. 態度六（公司業務與知識系統關聯度高之態樣）
KA19、KA20、KA21 三項規則由關聯規則分析得出，
當知識管理系統對於「知識成長計點對於個人或公司均有幫 助」及「個人所需要的關聯度很高」時，造成知識管理系統 在「平台及訂閱工具使用很方便」、「公司業務、工作關聯度 很高」、「本部門主管鼓勵同仁參與知識管理活動」之問題相 關甚大。因此本研究將此現象歸類為公司業務與知識系統關 聯度高之現象。