資料探勘於知識社群滿意度問卷資料

本研究以滿意度問卷資料為樣本，滿意度問卷以 96、97 年度可分 為社群滿意度問卷與知識管理系統滿意度問卷兩大類，而社群滿意度 問卷數為24947 筆問卷資料，而知識管理系統滿意度問卷數為 3439 筆 問卷資料。故本研究採用MS-SQL2005^®資料庫軟體中之決策樹與關聯 規則兩項技術，依據各演算法之原理應用於本研究樣本滿意度問卷進 行探勘其規則與態樣。

5.2.2 資料處理

本節主要整理案例取用個案工程顧問公司之 96、97 年度知識社群 滿意度問卷，知識社群滿意度問卷包含社群、知識管理系統滿意度問 卷兩類，而社群滿意度問卷根據社群於問卷問題其中之滿意程度，知 識管理系統滿意度問卷亦根據問卷其中問題之滿意程度間之關聯性為 何。

一、資料準備

（一）ġ資料格式：excel 檔

（二）ġ資料屬性：社群滿意度問卷採用資料屬性共有8 個屬性進 行探勘，如表 5.1 所示。知識管理系統滿意度問卷採用資料 屬性共有 9 個屬性進行探勘，如表 5.2 所示。

表5.1 社群滿意度問卷資料屬性表

編號 屬性 內容

1 問卷資料編號

（Index） 依問卷順序排列編號，總共24947 筆資料

2 社群名稱

（ForumName）

博覽家、資訊技術、軌道捷運技術、鐵公機、工程與語言、

業務拓展、管理工作知識社群、工程財務、機械別苑、營建 管理、CAD 網路咖啡館、水土環境資源社群、時間廊、電 機園地、工程風險管理、棟梁、數位地球、工程數位內容、

土地開發與PPI、採購研析、衛安護、大地工程、貨真價實、

鋼構園地、橋樑探索、＄精算師、橋樑防災技術、監造的藝 術、鐵路地下話、高鐵資訊、港灣新知、Ａ＋Ｌ（建築＋景 觀）、智慧運輸、價值管理、南台灣工程論壇，總共 35 個 社群。

3 問題一（Q1） 該社群在「增進工作知識」方面對個人幫助很大 4 問題二（Q2） 該社群在「提昇工作效率」方面對個人幫助很大 5 問題三（Q3） 該社群在「提升團隊能力」方面幫助很大

6 問題四（Q4） 該社群在「提升分享文化」方面幫助很大 7 問題五（Q5） 該社群在「公司業務創新」方面幫助很大 8 滿意程度類別 非常同意、同意、無意見、不同意、很不同意

表5.2 知識管理系統滿意度問卷資料屬性表

編號 屬性 內容

1 問卷資料編號

（Index） 依問卷順序排列編號，總共3439 筆資料 2 問題一（Q1） 平台及訂閱工具使用很方便

3 問題二（Q2） 公司業務、工作關聯度很高 4 問題三（Q3） 個人所需要的關聯度很高

表5.2 知識管理系統滿意度問卷資料屬性表（續）

編號 屬性 內容

5 問題四（Q4） 推動成果令人滿意 6 問題五（Q5） 參與/投入程度很高

7 問題六（Q6） 本部門主管鼓勵同仁參與知識管理活動 8 問題七（Q7） 知識成長計點對於個人或公司均有幫助

9 滿意程度類別 非常同意、同意、無意見、不同意、很不同意

二、知識社群滿意度問卷

本研究將知識社群滿意度問卷可分為 96、97 年度及 35 個社群作 問卷數量表，如表5.3 所示。

表5.3 知識社群滿意度問卷數 年度

社群、問卷類型 96 年 97 年 合計問卷數

博覽家 731 772 1503

資訊技術 495 531 1026

軌道捷運技術 470 496 966

鐵公機 633 679 1312

工程與語言 241 249 490

業務拓展 190 177 367

管理工作知識社群 438 485 923

工程財務 108 111 219

機械別苑 202 220 422

營建管理 532 550 1082

CAD 網路咖啡館 435 469 904

水土環境資源社群 520 567 1087

表5.3 知識社群滿意度問卷數（續）

年度

社群、問卷類型 96 年 97 年 合計問卷數

時間廊 238 271 509

電機園地 250 282 532

工程風險管理 246 258 504

棟樑 169 197 366

數位地球 234 244 478

工程數位內容 256 251 507

土地開發與PPI 156 183 339

採購研析 216 237 453

衛安護 487 504 991

大地工程 461 484 945

貨真價實 336 386 722

鋼構園地 294 305 599

橋梁探索 307 321 628

＄精算師 206 213 419

橋梁防災技術 295 318 613

監造的藝術 652 668 1320

鐵路地下話工程 292 330 622

高鐵資訊 433 391 824

港灣新知 233 273 506

A+L(建築+景觀) 464 476 940

智慧運輸 348 373 721

價值管理 242 242 484

南台灣工程論壇 300 324 624

總社群滿意度 12110 12837 24947

知識管理系統滿意度 1704 1735 3439

合計 13814 14572 28386