Benchmarking：基準管理，以一個企業的成功爲標準，確定定性 與定量規則的實踐，經常與競爭者和行業標準進行對照。
Best practices：最佳實務，被確定了的企業內的或者企業外的，
生效的、成文的、普及的、與他人共用的過程或方法，以鼓勵互惠和 知識共用。
Business process re-engineering：企業務流程再造：以改造工作爲 目標，以提高生産力或減少成本的方法論。縮寫爲 BPR，它是知識管 理的同伴或者副産品。
Chief knowledge officer：首席知識官，負責組織企業知識與資訊，
並保證有許可權的員工能使用這些知識的人。
Codified knowledge：符碼化知識，是知識外化的結果。
Communities of Practice：實踐社群，組織內部基於員工才幹和技 能、而不是頭銜和等級假定角色的社群，是專業團隊之間的非正式交 流，通過針對共同的問題、解決方案的探索，自身成爲知識的儲備庫。
Contribution Monitoring and Valuation：贡獻監測和評估，在知識 管理系統中分析個人知識支援行爲相關價值的方法。包括：知識論壇 的共用數量、與個人貢獻相關的成功的問題決議數量、利用個人專業 技術進行資訊交易的總數。
Customer Capital：客戶資本，組織與其客戶關係的價值，包括建 立在企業的聲望、購買模式、或者客戶的購買能力之上的客戶對企業 或者企業某一産品的無形的忠誠。
Customer Relationship Management：客戶關係管理，有選擇的吸 引新客戶的同時使現有客戶的忠誠度最大化並從中提高和保持收入水 平。
Data：資料，有關某一事件的客觀事實。資料通過上下文值的添 加、分類、計算、修正和濃縮被轉化爲資訊。
Data Mining：資料採礦，分析容量巨大的資料庫內的資料的技 術。通過分析，可以揭示促進重要業務流程的趨勢與模式。
Data warehouse：資料倉儲，儲存大量歷史業務資料的資料庫。
decision support systems：決策支援系統，商務應用軟體，經常包 含大量資料，具有過濾、特別是綜合功能，以支援決策。
Document Management：檔案管理，基於基礎資料庫、索引或追 蹤檔案的軟體系統。檔案管理系統實施安全監控、提供檔案使用權限、
維護歷史檔案。在知識管理系統中，檔案管理能夠提供一種自動內化 和外化的方法。在更高級的系統中，使用者的使用情況將被作爲目標 進行維護，在這種情況下，隱性知識的所有者將被追蹤，並通過電子 黃頁作爲使用者詢問的知名資源。
document management systems：文件管理系統，推動複雜文件，
包括存檔的、分類的、調查與恢復、分析、工作流、工作路由、集合、
擴散和分配的套裝應用軟體。
E-business：電子商務，網際網路上的程式、應用軟體和資訊系統 的集成。它促進了跨越傳統組織界限的合作、協調和關係結構的迅速 形成。電子貿易（e-commerce）是電子商務的組成部分。
Enterprise relationship management：企業關係管理，爲了有效的與 客戶溝通，從銷售、市場、服務、 財務、製造資料庫中分析客戶資料 的實踐。
Expert system：專家系統，人工智慧的一個分支，開發電腦程序 以模仿專門領域內專家的決策方式。
Explicit Knowledge：外顯知識，容易被編碼並傳遞給他人的知 識。顯性知識是由 Michael Polanyi 提出的最著名的知識分類的兩種類 型之一。
Externalization：外化，知識以最有效的方式從其所有者的頭腦中 傳遞給外部知識庫的過程。外化工具有助於建立知識地圖。
Information：資訊，以文檔、聽覺、視覺等方式交流的消息，如 果改變接受者獲取的方式，將影響其判斷和行爲，同時引起資料的差 異。
Information (knowledge) technology：資訊（知識）技術，可以組 織和傳播大量 know-what 和 know-why 資訊的硬體和軟體。
Information Management：資訊管理，應用資訊科學原則管理組織 資訊，通過組織對其進行獲取、格式化、維護以及傳播，以支援決策 和供將來利用。
Intellectual capital：智慧資本，1.公司所擁有的知識資産，不僅包 括員工所擁有的知識，還包括企業資料庫內的資訊。2.對企業有價值 的知識——由人力資本、結構資本和客戶資本組成的。
intellectual property：知識資産，主要專指被公認並受法律保護的 版權、專利、商標和商業秘密等顯形知識。
Internalization：內化，顯性知識從外部知識庫（暫時或永久的）
以最有效的方式傳遞給個人的過程。內化有兩個方面：取出和過慮。
知識管理四個關鍵功能之一。
Intranet：企業內部互聯網，基於瀏覽器的資訊知識庫，爲組織資 訊提供入口，企業員工提供應用。
Know-how：技能知識，做事情的技能或能力，通常情況下屬于隱 性知識。
Knowledge：知識，通過學習、研究、觀察和體驗獲得的事實和 思想。在資訊科學的框架中，知識結果來源於利於決策的資訊之間相 互關係的分析。
Knowledge Management：知識管理，1.産生、協調、利用知識……
管理智力資本。2.搜集、組織、管理和傳播組織結構化和非結構化資
訊資源，以提高組織決策能力，使員工生産力最大化。3.企業有意識 的策略，讓恰當的人在恰當的時間獲得恰當的知識，幫助人共用，並 努力使用資訊促進企業業績。
Knowledge Map：知識地圖，繪製組織專家圖在很多方面都是非 常有價值的。組織專家圖可以方便的組織員工，減少重復的發明，增 加員工的滿意度等等。地圖可以用於根據當前專案來有效組織員工，
可以爲具備良好基本技能的員工提供進一步的培訓，以滿足未來專案 的需求。繪製地圖需要考慮四個因素：技能、專家、經驗和位置。
Knowledge-based economy：知識經濟，1.觀念、創新和知識産權 是主要驅動力。（Neef 1998：83）（Lehman）2.知識産品而非物質産品 的生産是經濟增長的源泉（Neef1998:9）3.知識被認爲是生産力和經濟 增長的動力（OECD1996:3）4.直接建立在知識和資訊産品的生産、傳 播和使用基礎上的經濟。（OECD1996:7）
Know-what：事實知識。
Know-who：關於知道是什麽怎樣做的人的資訊。
Know-why：原理性知識。
Learning organization：學習型組織，利用必要的實踐、文化和系 統提升連續經驗和教訓的學習與共用的組織。由 Senge 提出。知識管 理系統通過知識地圖、能力管理探求專業組織和個人學習的種類，學 習是企業創立與維持所必須的能力和有效的競爭力。
Metadata：元資料，被指定的資訊標記符或關鍵字，通過提供背 景資訊（如創建日期、作者和最近更新日期）有助於索引文檔和資源。
Organizational learning：組織學習。
Organizational memory：組織記憶，組織的工作記憶。組織中管 理化的行爲形成的組織特有操作性知識的重要組成形式。
Portal：入口，通常指群集多重資訊資源和服務（如電子郵件、論 壇、搜索引擎、文檔以及文檔和網站超連結）的網站。許多入口網站
圍繞主題和社區進行組織。組織內部入口網站提供一般提供員工工作 所需的文檔、表單和應用軟體。
Tacit Knowledge：隱性知識，是由 Michael Polanyi 提出的最著名 的知識分類的兩種類型之一。隱性知識是基於線索、預感、本能和個 人見識的經驗性的 know-how。
Virtual Organization：虛擬組織，沒有持久員工的組織，依賴於和 供應者、發行者以及臨時勞動力的契約關係。
Virtual Team：虛擬團隊，將人力和資源迅速組織起來解決內部或 外部的一個特殊問題的工作重組結構。