本計畫之重點為以建築產業結構與作業模式為對象，以組織溝通 與知識管理為理論基礎，探討建築專案各階段參與者（使用者、專案 管理者、開發商、建築師、專業顧問、營造廠等等）之知識共享與群 組創作的機制，如何藉數位資訊技術的輔助，強化參與團隊間之協同 作業品質與效率。本計畫的目標在分析建築團隊協同作業的資訊互動 模式，建立理論模型作為研究其協同作業過程中知識的轉換、分享與 創新的理論基礎，希望據此提升資訊科技在建築專案協同作業上的應 用層次。
7.1 計畫成果
本計畫之階段性成果歸納如下：
透過文獻資料、專案作業之觀察與資料蒐集、以及專家訪談，
建立建築專案團隊的組織特性分析架構。
建立建築專案團隊協同作業互動理論模型：分析建築團隊的知 識共享與群組創作的機制以及資訊互動模式，建立理論模型作 為研究其協同作業過程中知識的轉換、分享與創新的理論機 礎。
了解資訊科技目前的發展概況及資訊科技於建築專案團隊協 同作業之可能應用，探討未來發展趨勢。
協同作業平台實作：
• Kinaus 設計工作室：依據理論模型所發展出來的知識外化及 分享架構為基礎所建構的建築協同設計作業平台。此平台目 前正積極的運作，系統所累積的資料將對所提出之理論模型 加以檢測、評估。
• 桃園客家文物館設計溝通管理網站：相對於 Kihaus 設計工
作室的理論性操作，桃園客家文物館設計溝通管理網站是利 用現有的文件管理系統 Xoops 為開發模組，建議業界一具體 可行的協同作業平台建置模式。
依據計畫之階段性成果，針對實際案例進行分析，對所提出之 理論模型加以檢測、評估，並提出未來可能的發展方向。
7.2 結論
7.2.1 協同作業平台對跨組織協同作業的影響
在日益競爭的市場環境中，產品趨勢朝向小批量、多樣化、客製 化、交期短的生產製造模式；以及產品生命週期縮短、快速反應滿足 顧客的種種挑戰。建築專案的個別顧客均有個別差異化的需求，傳統 大量生產的標準空間單元已經無法滿足個別住戶的需求。在個別使用 者對於使用的彈性需求愈來愈殷切的競爭環境中，協同作業平台可以 蒐集建築生命週期各階段的使用者資訊，邁向大量客製化提升集體競 爭力。
為快速反應市場需求，提供錯誤! 連結無效。產品，營建產業供應鏈 的組織結構必須隨之改變；從垂直縱向、循序傳遞資訊的供應鏈轉為 同時反應的扁平結構。產業供應鍊扁平化，造成跨組織資訊交換的複 雜度與強度提升，協同作業平台將可提升跨組織作業資訊的垂直與水 平向度的整合能力。
產業供應鍊扁平化的結果，使得某些作業團隊可提前加入專案作 業，迅速累積並整合專案作業資訊以進入成熟期。產業結構及作業模 式可能產生的變革如：
客戶與使用管理團隊在專案規劃與設計階段的介入強度提升 統包專案讓營建團隊提前在設計階段成為專案主導
7.2.2 以知識管理提升集體競爭力
協同作業平台同時可成為建築專案協同作業知識管理的基礎平 台，其作用如：
建立跨組織協同作業資訊透明化的管理機制，提升集體競爭力 組織內與跨組織之知識分享、保存與累積以及知識結合與創造 等多方面發揮作用
建立與資訊處理技術結合的組織文化
7.2.3 對組織內協同作業的影響
組織結構扁平化，造成組織內與跨單位與跨層級之資訊交換的複 雜度與強度提升，因此需要資訊技術人員加入管理階層，形成具有超 強資訊處理能力的管理決策團隊。其作用如：
總經理級階層加入專業資訊人才協助其處理大量資訊與提供 決策分析；
運用網路與資料庫管理技術整合部門間的作業資訊，提供決策 輔助；
建立客戶資訊系統縮短客戶資訊與管理階層的距離。
另外在基層作業執行人員，將配備自動化資訊處理工具與技術，
以提升個人資訊處理的質量；並建立與決策核心的及時聯繫機制，快 速將所蒐集到的客戶資訊回報。藉由個人資訊處理能力的提升，同時 提升組織的反應能力：
業務人員配備具機動能力之資訊處理工具建立與客戶與公司 內部資訊的聯繫，
設計與工程技術人員配備高階視覺模擬工具提升與業務、客戶 及其他跨單位、層級溝通能力。
7.3 後續研究建議
缺乏回饋使用者經驗的機制與資訊平台
建築專案團隊各階段作業由於參與人員的角色、作業內容及階段 目標各有所差異，各階段參與的成員對決策資訊有不同的需求。建築 專案生命週期各階段成果的資訊表現形式，由抽象的文字規範、勾勒 遠景的圖像、實際的建築成品、以及內化的使用經驗，各自不同的資 訊表現形式亦造成各階段資訊有效傳遞及保存的困難，其中尤以使用 階段為最。
由本研究所回顧的現有營建知識管理及協同作業網站案例，缺乏 回饋使用者經驗的機制與資訊平台，其中僅有新竹市陽光國小用後評 估網站進行這方面的嘗試。陽光國小用後評估是結合專業建築師的實 務經驗、研究單位（台灣科技大學建築系）的理論發展及應用、以及 最重要的，使用者（陽光國小師生）的參與，來評估空間的使用方式 及記錄使用者的使用經驗。從陽光國小的案例，一個用後協同作業的 操作模式已經浮現，皆下來的研究即是將其擴張到不同的使用類型，
如集合住宅或公共建築，進一步發展出更成熟的用後協同作業的理論 與方法。
不同階段需要不同的溝通語言與知識表達形式
不同階段由於所要達成的目標不同，探討的問題不同，因此需要 不同的溝通語言與知識表達形式。Kihaus 設計工作室是目前正積極進 行中的理論實驗，是依據理論模型所發展出來的知識外化及分享架構 為基礎所建構的建築協同設計作業平台。系統所累積的資料將對所提 出之知識共享資訊架構加以檢測、評估。同時在 Kihaus 的實驗基礎 上，可進一步探討不同形式的數位媒介對協同作業中群組創造力的影 響。在桃園客家文物館設計溝通管理網站，則可探討電腦數位模型的 溝通效能，以充分瞭解視覺模擬技術在建築專業與非專業溝通的可行 性。