U 公司系統辦公家具業務平台及設計繪圖作業系統

本案例研究對象為國內某企業新開發一系列系統辦公家具，主要 研究範圍是針對專案進行中設計作業與設計前置作業資訊技術的應 用，針對產品特性、作業流程及作業階段需求/目標所對應的資訊技術 與策略模式，探討資訊技術應用對提升作業效率及改善作業品質強化 企業競爭力的價值。

在日益競爭的市場環境中，產品趨勢朝向小批量、多樣化、客製 化、交期短的生產製造模式及產品生命週期縮短、快速反應滿足顧客 的種種挑戰。系統辦公家具擁有規格化、模組化與系統化產品特性，

有助於設計溝通、資訊作業及製造生產。

小批量、多樣化、客製化產品特性雖然有效滿足顧客需求提升顧 客滿意度與競爭優勢，但相對也企業內部作業產生衝擊及負荷，伴隨 而來的大量而複雜資訊作業，傳統方式在效率、品質及精準度上已漸 漸不能滿足時代需求，企業面臨的挑戰在資訊科技發展下帶來了新的 契機。U 公司期望在資訊技術在協同作業應用中可以大幅縮減資訊的 重置浪費、提升作業及溝通效率、快速而及時的顧客反應等功效。

5.2.1 作業階段作業內容參與人員與資料形式

U 公司業務執行各階段作業的參與人員、作業內容、及所需資訊 內容及形式如表 5-4。專案作業初期之業務洽談階段，由於資訊獲得 時效性的要求，僅需針對關鍵資訊進行處理並對應精簡的資料模式呈 現以供決策依據。初期決策完成後伴隨進階作業的資料累積、參與人 員的作業內容與溝通方式複雜，其對應的資料模式應能詳盡、一致且 多方式的資料呈現滿足各作業參與者的作業需求與資訊交換、溝通。

表 5-4 U 公司作業階段作業內容、參與人員與資料形式

重於資料的一致性、完整性、關聯性、資料聯貫/再利用與作業流程的

5.3 小結

建築專案團隊各階段作業由於參與人員的角色、作業內容及階段 目標各有所差異，各階段參與的成員對決策資訊有不同的需求。為使 其符合各階段作業目標，同時有效提升整體作業效率，建築專案協同 作業的溝通可由水平及垂直兩個向度來探討。

水平向度為各獨立階段參與成員間之資訊交換（溝通），依 Shannon 的資訊交換理論，其關鍵為在不同專業背景人員建立共同的 編碼 / 解碼規則及盡可能降低資訊傳遞時的干擾。要點如下：

精簡的資料模式：將真實複雜的資訊，以精簡的資料模式取代 轉換，縮減資訊作業負擔有效提升作業效率。

改善資訊傳輸品質、效率。

資訊轉換：作業與作業階段間及作業成員間的作業資訊交換，

有賴於適當的資訊轉換機制，使其成為其他作業階段所需的 有效資訊。

垂直向度為專案生命週期各階段間的資訊移轉，其關鍵為『資料 再利用與連貫』、『階段目標與資訊作業整合』及『資料的關聯』等因 素相互配合：

階段目標與資訊作業整合：專案各階段作業目標有不同的資訊 需求，協同作業的資訊交換需能有效滿足階段目標並與整體 作業聯貫。

平行/重疊作業：將作業程序與作業流程進行層級拆解，以平 行/重疊作業方式改進作業效率，有效縮減作業時程。

資訊聯貫、再利用：專案作業流程的順暢與作業效率，仰賴於 各階段資訊的聯貫及再利用，方能將各階段作業成果有效累 積、整合。

資料一致性、完整性：資訊建構伴隨作業進展逐次累積，資料 量大而複雜，且參與人員眾多及作業階段後期資訊要求精

確。資訊的錯誤與不一致將導致作業階段後期執行上的困難 與時間、金錢成本重大損耗。資訊的一致性與完整性伴隨資 訊的累積其效益更為顯著。