研究假設

探討女性健身中心會員參與動機、服務品質、顧客滿意度與忠誠度之關係，

根據問卷調查所得資料，以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數和迴歸 分析等相關統計方法，進行資料分析，結果發現服務品質對滿意度與忠誠度有正 向影響，顧客滿意度對服務品質與顧客忠誠度關係具有部分中介效果。(廖娸閔，

2014)

針對新竹地區之女性健身俱樂部探討服務品質、滿意度與忠誠度之關係，並 透過問卷調查法進行資料蒐集，再以結構方程模式進行實證分析，結果顯示服務 品質除了正向影響滿意度與忠誠度外，亦能透過滿意度之中介作用影響忠誠度。

(易青雲、王仁宏，2013)

探討大學健身中心使用者對服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度之差 異。研究採問卷調查法，以「健身中心的服務質量、關係品質、滿意度與忠誠度 問卷」為研究工具，結果顯示不同人口統計變項之學校健身中心使用者對服務品 質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度之間存在顯著差異(林超文、徐嘉良、林士 修、黎正評，2013)

瞭解中正運動中心消費者背景結構現況，同時探討不同背景變項在行銷策略 上之差異情形，以問卷進行資料蒐集，並以描述性統計、單因子變異數分析、t 檢定及多元逐步迴歸進行統計分析，結果顯示專業服務、軟硬體設備及交通便利 可解釋再購意願，其中以專業服務解釋力最強達79.1%。結論：基於以上發現，

建議運動中心行銷策略可首重專業服務，延續口碑、提高品質及專業，並且加強 軟硬體設備的完善，以留住消費者的心，提高消費者之再購意願。(羅明屏、鄭 志富，2012)

根據以上學者之研究提出假設1

H1：學校健身房服務品質對學生忠誠度有顯著影響

H1a：學校健身房服務品質的可靠性對學生忠誠有顯著影響 H1b：學校健身房服務品質的有形性對學生忠誠有顯著影響 H1c：學校健身房服務品質的反應性對學生忠誠有顯著影響 H1d：學校健身房服務品質的關懷性對學生忠誠有顯著影響

以台北金牌健康體適能俱樂部為研究對象，探討會員在參與行為、參與動機、

顧客滿意度及顧客忠誠度上之特性及關聯性，根據實際調查所得資料，以描述性 統計、單因子變異數分析、線性結構模式等統計方法，進行資料分析，結果顯示 會員參與動機對滿意度具有顯著的正向相關，然而滿意度對忠誠度具有顯著的正 向相關。(黃鴻斌，2003)

探討臺中市羽球運動消費者在參與動機、滿意度與忠誠度上的影響及關聯性，

採問卷調查法，以SPSS 12 . 0 進行分析，包括：描述性統計、項目分析、因素 分析、信度分析、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、單因子多變量變異數分 析、雪費法事後檢定、Pearson 相關分析及多元迴歸分析進行處理，結果發現參 與動機與忠誠度呈正相關。(曹采君，2012)

比較不同背景變項之足球選手在參與動機、訓練滿意度及忠誠度之差異及相 關情形，根據實際調查所得的資料，以描述性統計（次數分配百分比、平均數、

標準差）、單因子多變量變異數分析、Scheffe 事後比較、徑路分析等統計方法進 行資料分析，結果發現參與動機對忠誠度具有正向之影響。(許惠娟，2012)

探討撞球運動參與者參與動機、滿意度與忠誠度，採問卷調查法，透過描述 性統計、t 檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾遜積差相關分析進行 資料分析，相關分析研究結果顯示「參與動機」、「忠誠度」構面之關係，均達顯 著水準，並呈現正相關。(徐啟哲，2014)

以「花蓮縣教師社群資訊服務網」（奇萊網）為平台，擬針對資訊品質與參 與動機兩構面，來進行探究網站忠誠度。其目的在於為花蓮縣教師社群網站找出 吸引教師成員願意參與社群網站之因素，進而探討是否會對教師社群網站產生忠 誠度，研究採量化數據分析法配合質性教師訪談內容，結果發現參與動機都是忠 誠度的影響因素，對忠誠度產生了正向影響。(劉志彥，2015)

以臺南市長青運動委員會之中老年人為研究對象，探討從事健身運動之參與 動機、休閒效益及忠誠度，採問卷調查法，所得資料以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、積差相關及逐步迴歸分析等統計方式，結果發現參與 動機、休閒效益及忠誠度因背景變項的不同，部份構面具有顯著差異存在。內在 動機、休閒效益與忠誠度具有顯著之正相關。(鄭怡君，2015)

根據以上學者之研究提出假設2

H2：健身運動參與動機對學生忠誠度有顯著影響

H2a：健身運動參與動機的知性需求與社會需求對學生忠誠有顯著影響 H2b：健身運動參與動機的健康需求與自我實現對學生忠誠有顯著影響

滿意度與轉換成本為顧客忠誠度的主要因素。不論是高滿意度所造成的高轉 換成本，亦或是市場競爭產生的轉換成本，高轉換成本皆有助於忠誠度之提升。

(Bateson & Hoffman，1999)

顧客如果對原本公司服務很不滿意，感覺留下來沒有價值，但是當顧客察覺 到需要的轉換需要付出的成本過高時，他還是會繼續選擇留在原公司。(Lee et al，

2001)

以中華電信大高雄寬頻網路服務客戶為研究對象，來探討中華電信公司以企 業形象、服務品質與轉換成本對顧客忠誠度四者之間的關聯性，透過偏最小平方 法，針對本研究假設加以驗證，結果顯示轉換成本正向影響顧客忠誠度。(鄭素 英，2015)

以關係利益、轉換成本及轉換意圖為前因變項，探討其對顧客忠誠度的影響，

透過問卷調查方式，利用SPSS 統計軟體，將回收之問卷資料進行描述性統計分 析、信度分析、相關分析、變異數分析與迴歸分析來驗證本研究之假設，結果發 現轉換成本對顧客忠誠度具有正向影響。(白翊岑，2014)

對於顧客而言，轉換成本和顧客的轉換意願之間有顯著的負向影響，即當消 費者知覺轉換成本高時，將會減低其轉換供應商的意願。(鄭士蘋、林其鋒，2005)

根據以上學者之研究提出假設3

H3：轉換成本對於學生忠誠度有顯著影響

根據以上學者之研究提出假設4

H4：轉換成本對於學校健身房服務品質與學生忠誠度的關係有顯著正面干擾效 果

H4a：轉換成本對於學校健身房服務品質的可靠性與學生忠誠度的關係有顯著正

H4b：轉換成本對於學校健身房服務品質的有形性與學生忠誠度的關係有顯著正 面干擾效果

H4c：轉換成本對於學校健身房服務品質的反應性與學生忠誠度的關係有顯著正 面干擾效果

H4d：轉換成本對於學校健身房服務品質的關懷性與學生忠誠度的關係有顯著正 面干擾效果