第四章 研究結果分析
第四節 迴歸分析
迴歸分析是一種統計學上分析數據的方法，是探討多個自變數(X)與一個依 變數(Y)之間的關係。本研究為了更瞭解「學校健身房服務品質、健身運動參與 動機、轉換成本、顧客忠誠度」各構面之間的關係，並使用了轉換成本作為干擾 變數而進行迴歸分析。
一、學校健身房服務品質、轉換成本與學生忠誠度的關係
由下表(4-4-1)可以發現，模式一導入控制變數「性別」、「學歷」，模式二 則檢定學校健身房服務品質的4 個構面，包括「可靠性」、「有形性」、「反應 性」、「關懷性」及轉換成本，控制變數與模式一一樣，在模式二發現學校健身 房服務品質的4 個構面、轉換成本在加入控制變數之後對於學生忠誠度(R2=0.382，
F=7.603，P<0.01)有著顯著的影響，而模式三是檢定控制變數及學校健身房服務 品質加入轉換成本這項干擾變數之後，與學生忠誠度交互作用，由於交互作用是 經由自變數及干擾變數交互相乘所產生的，可能會出現共線性問題，即自變數、
干擾變數、依變數會有高度相關的問題，因此本研究將各變數減掉本身的平均數，
然後將交互作用項目相乘，發現控制變數與學校健身房服務品質加入轉換成本這 個干擾變數之後對於學生忠誠度(R2=0.453，F=6.179，P<0.01)有顯著的影響。
表4-4-1
*p<0.05. **p<0.01
經過分析之後，由迴歸分析結果顯示，顯著的部分有：
1.學校健身房服務品質的關懷性，beta 值為 0.257 2.轉換成本，beta 值為 0.283
3. 學校健身房服務品質(可靠性)加入轉換成本，beta 值為 0.398
不顯著的部分有：
1.學校健身房服務品質的可靠性，beta 值為-0.054 2.學校健身房服務品質的有形性，beta 值為 0.187 3.學校健身房服務品質的反應性，beta 值為 0.134
4.學校健身房服務品質(有形性)加入轉換成本，beta 值為-0.112 5.學校健身房服務品質(反應性)加入轉換成本，beta 值為-0.247 6.學校健身房服務品質(關懷性)加入轉換成本，beta 值為 0.197
beta 值具有與相關係數相似的性質，也就是介於-1 至+1 之間，其絕對值越 大者，表示預測能力越強，數值的正與負則代表自變數與依變數的關係方向。
表示學生對於學校健身房服務品質的關懷性部分評價越高，轉換的成本越高，
其學生的忠誠度就越高。不管學生對於學校健身房服務品質的可靠性、有形性、
反應性這些部分的評價是高是低，都不會對學生們的忠誠度有顯著影響。學生對 於學校健身房服務品質的可靠性部分在加入轉換成本之後的評價越高，其學生的 忠誠度就會越高。不管學生對於學校健身房服務品質的有形性、反應性、關懷性 這些部分在加入轉換成本之後的評價是高是低，都不會對學生們的忠誠度有顯著 影響
二、健身運動參與動機與學生忠誠度的關係
由下表(4-4-2)可以發現，模式一導入控制變數「性別」、「學歷」，模式二則 檢定健身運動參與動機的2 個構面，包括「知性需求與社會需求」、「健康需求與 自我實現」，控制變數與模式一一樣，在模式二發現健身運動參與動機的2 個構 面在加入控制變數之後對於學生忠誠度(R2=0.189，F=5.199，P<0.01)有著顯著的
表4-4-2
控制變數、健身運動參與動機對學生忠誠度迴歸分析
自變項
學生忠誠度
模式一 模式二
性別 -1.538 -1.237
學歷 1.487 1.635
知性需求與社會需求 0.198
健康需求與自我實現 2.047*
R2值 0.056 0.189
F 值 2.697 5.199**
調整後R2值 0.035 0.153
資料來源:本研究整理
*p<0.05. **p<0.01
經過分析之後，由迴歸分析結果顯示，顯著的部分有：
1.健身運動參與動機的健康需求與自我實現，beta 值為 0.340
不顯著的部分有：
1. 健身運動參與動機的知性需求與社會需求，beta 值為 0.033
beta 值具有與相關係數相似的性質，也就是介於-1 至+1 之間，其絕對值越 大者，表示預測能力越強，數值的正與負則代表自變數與依變數的關係方向。
表示學生對於健身運動參與動機的健康需求與自我實現的部分評價越高，其 學生的忠誠度就越高。不管學生對於健身運動參與動機的知性需求與社會需求這 部分的評價是高是低，對學生們的忠誠度不會有顯著影響
表4-4-3
第五章 結論與建議
本研究以國立屏東大學學生作為研究對象，探討「學校健身房服務品質」、
「健身運動參與動機」、「轉換成本」對「學生忠誠度」的關係，利用SPSS 軟 體來做各變數之間的分析。
本章分成二節，第一節為本研究所做出來的結果做一個綜合性的結論，第二 節是針對學校健身房可以改進的地方及未來研究的建議。