企業識別系統之特質

CIS 可謂與企業本身產生同一性的意義，亦成為同業市場營運的競爭動 力，CI 與以往的企業印象戰略有很大的差異性，CI 的特質：

（1）從市場的行銷水準、設計表現水準，提昇為經營哲學水準的具體行動，

而非架空的經營理論與策略。

（2）其職責劃分不單是廣告、宣傳部門，而是統括整個公司所有的部門，上 下皆兵。

（3）企業情報傳達的對象，不單指向消費者，同時對公司內部員工、社會大 眾、機關團體告知訊息。

（4）企業情報傳達的媒體，並非專注在大眾傳播媒體，而是動員與公司有關 的所有媒體。

（5）是短期的即興作業，而是長程規劃、定期督導管理的組織性、系統化作 業。〈林東海、張麗琦，民82，企業識別設計〉

對企業而言，識別系統的特質是指企業的文化背景、企業的品牌定位、

企業的獨特風格以及企業形象方面的功能發揮。而真正企業形象的成功是建 立在企業本身的公信力。如能夠統合內部的意志及向心力的歸屬感，進而對 外建立企業整體形象，將這種無形的意志及向心力的特質，透過各種表現形 式來加以同一化、標準化、系統化及象徵化的具體表現，使得消費者產生良 好印象及深刻的認同感，這才是所謂的企業識別系統的獨一無二之特質。

對學校而言，有歸屬化、一體化的作用，也有社會價值觀及利害關係，

學校團體如同企業團體，也必須要透過傳達媒體來增進社會認同的符號系

不可或缺的動因。所以學校團體在內部的意志及向心力是屬於無形的特質，

而對外的整體表現及行動是屬於有形的特質，但學校團體的特質是須要獲得 社會大眾的認同與產生良好印象，因此，學校能將識別形象透過有規劃性設 計，傳達同一化及象徵化的具體表現，來突顯學校特色，達到教育之目標。

表（2-6）各學者對於CIS的認知解說(研究者整理)

Joe Marconi(1999) 認為就像一個人穿衣服的風格—很容易辨認、不能改 變，而且富有象徵主義的內涵。

貳、學校形象識別系統（SIS）的定義

第一節 SIS 的基本理念

學校形象識別系統（School Identity System； SIS）。是將CIS的觀念 與精神引進學校領導與經營中，有效傳播學校特質，促進學校優勢的公共關 係系統設計。

推動學校形象識別系統的活動，是一創造價值，美的經營的活動；它會 隨著時代調整，時代變化愈大，活力就愈強。活的CI(corporate identity) 是要經過測試又測試，要經得起考驗。CI(corporate identity)它能掌握文 化的核心，此文化核心即團體經營理念的中心，是永遠不會改變的。（劉聰 慧，民84）

學校識別系統導入活動就是要藉著各種活動達到學校行銷的目的。並且 將學校視覺「美」感、精緻「美」感、藝術「美」感、文化「美」感流傳出 來。

學校識別系統的設計，是將學校的經營理念、管理策略、社會使命感、

活動內容、行為目標及理想等加以整合，並運用視覺傳達的功能，透過整體 規劃設計，以特殊化、差異化、統一化及適用性廣的視覺識別系統，以塑造 出具體的學校形象，並以視覺符號將團體的印象形之於外，有助於該學校實 現其理念，履行社會責任，取得有用的社會資源，強化內部人員的意志力， 建 立相關人員的信心，方便內部作業管理，使組織活性化，且具有與社會大眾

雙向溝通的能力，並達到美感環境塑造，提高整體形象認知的功能。

學校導入CIS，是要將學校的經營理念、管理策略、社會使命感、活動內 容、行為目標及理想等加以整合，並運用視覺傳達的功能，透過整體規劃設 計，以特殊化、差異化、統一化及適用性廣的視覺，以美學的視覺系統，建 立學校美感團體的印象，吸引優秀專業老師任教，建立好學校、好老師的優 越形象。以系統化的學校識別系統設計新潮、流行現代化，提昇學校校內生 活品質，強化學生信心及認同感，建立好學校、好學生的辦學優良形象。以 具有深度象徵意義的校徽及系統識別要素塑造的視覺印象，明確的傳達學校 理念，建立優勢的學校外在形象。以積極、主動的文宣及公關活動，適切的 對外傳達學生文化特質，及優良事蹟，取得社會意見領袖的支持，擴大學校 的知名度。

另外，我們綜合上述發現，諸多新創立的學校善於引進「企業化」經營 的精神，著重宣傳、學校廣告，以打響新學校的知名度，吸引學生就讀，達 到招生目標。所以SIS 的導入大部運用偏向於新創立的學校，設計一套一看 就可辨識的系統標誌，代表團體的精神與期許，應用在服裝、文具及用品，

建立師生間的認同感。

表2-7 SIS的基本理念

【註：研究者整理】

第二節 學校形象設計（SIS）之構成要素

在學校識別系統構成要素的探討中，黃坤謨（1999）認為可從學校建築 外觀、各類文宣（校園簡介、信函、信封等）、學生書包、服裝、文具用品 之設計，以及吉祥物與識別標誌在學校活動（如校慶）中加以運用，靜明（1996）

也指出視覺識別的設計應廣泛應用在學校文具、建築、室內設計、服裝、交 通車、指示牌等，以引導出學校之理念，活化學校形象。張金年（2002）與 林慶川（2003）亦依據CIS 三大類構成要素，即M I、B I、V I 進行SIS 構 成要素之探討，而劉明德（2002）則將其分為四大類，除既有的三要素外，

另加了一項聽覺識別（Hearing Identity，簡稱H I），但較難普及，主要以 歌曲、音樂、旋律等為主。根據張東晃（2005）整理出SIS 的應用領域，包 括「產品與服務」、「活動環境」和「溝通」三大項。「產品與服務」即學 校的教學品質及提供的服務項目，如教師的敬業精神、教學態度、方法和技 巧、教學品質、親師互動、辦理的各種活動內涵或提供的服務。「活動環境」

指教學或活動的場所，如辦公室、各類教室、禮堂、運動場、餐廳、藝文展 覽等場所，及其他軟、硬體的設施。「溝通」即學校作為的說明，是訊息傳 遞的技術，其對象包括教職員工、學生、家長、政府單位、社區人士，乃至 廣大的社會大眾。溝通的方法與媒體，形形色色，不一而足。

本研究之學校形象識別系統的基本構成要素，仍依企業形象識別系統的 建構要素，包含有：（1）理念識別（Mind Identity；簡稱MI）（2）行為識 別（Behaviour Identity；簡稱BI）（3）視覺識別（Visual Identity；

簡稱VI）。其指標項目分別說明如下及統整於表七：

（一） 理念識別（MI）：包含辦學理念的宣導、教職員工共識的達成、學校

表（2-9） 學校識別系統組織系統表

表(2-10) CIS 「企業識別系統」完整發展作業流程

【資料來源：台灣大學經營管理http://ccms.ntu.edu.tw/~fss/case/CIS.doc】

第三節 SIS 形成過程

SIS 的形成從資料的蒐索到集體想法的醞釀最後才能形成。其形成過程 為：蒐索期、醞釀期、形成期（黃坤謨，民90）。

（1）蒐索期

在此過程中，籌劃者可能需借助各種機會舉辦個人教育理念說明會

包括有1.學校發展目標。2.學區發展特色。3.校長個人治校理念。4.學校特 殊目標等，以使參與者能有所共識。並在不斷互動的過程中，深入的了解彼 此的需求與認知，再根據互動結果醞釀出初步構想。

（2）醞釀期

在經過一段時間的資料蒐集後，將自己原有之構想配合學區特性與 需求作適度修正後，將構想醞釀成可能的具體作法或方向，並再利用說 明會將醞釀之結果呈現，並與與會人士行面對面之溝通，經由直接之討 論與回饋後，即能將統整結果歸納出學校經營理念。

（3）形成期

配合醞釀與統整結果後的理念，針對理念可先行設計出學校識別系 統之草圖，並再透過開放參與的模式，達成意見表達與修正，最後形成 三至五項的標誌候選群，經過一週的公告與呈現後開放全體教職員生及 家長的票選，根據結果形成學校最獲認同的識別標誌。

第四節 SIS的導入時機與實施程序

一、 SIS 的導入時機

成功的CIS 能促使企業檢視出經營上的問題，加以修正，以適應內外部 環境變遷，進一步重塑企業形象，因此，加藤邦宏（1988）稱CIS為「問題解 決之學」。其導入的時機多在企業經營面臨瓶頸、企業改組轉型、多角化擴 大經營、整合管理模式或欲創造企業或商品新形象時，本研究根據周滿女

（2003）、劉金德（2002）、張金年（2002）的看法，整理出學校導入SIS 的

時機，共有以下幾點：

（一） 建立校風，迎接挑戰：學校剛成立時、新校長上任、校慶活動或校舍 落成等，均是學校建立形象爭取注目的時機。學校可藉這些時機創 造、強化形象，發展與表現學校特色，配合傳媒的功能，對學校內外 部建立形象資產。

（二） 凝聚共識，強化特色 ：當學校成員缺乏共識，辦學績效不彰，為追 求學校效率化與系統化，以強化內、外部服務，並凝聚成員共識時，

導入SIS 以彰顯辦學理念，溝通管理模式，以整合制度健全組織系 統，突顯學校個性與特色。

（三） 危機管理，轉化形象：欲消瀰負面事件對學校形象所帶來的傷害，或 因教育政策改變，他校競爭所產生的排擠效應之壓力，可藉由實施SIS 以轉化或突顯形象，重建學校形象增加競爭力。

（四） 求新轉型，獲取認同：因歷史的流轉、教育環境的變遷，導致學校經 營理念或舊有識別系統不符時宜；或是學校知名度不高，缺乏特色個 性，無法與他校作出區別；以及學校升格轉型，欲提升遠景時，均是 導入SIS 的良好時機。

二、 SIS 的實施程序

關於CIS 以及SIS 的實施程序，各學者有不同的分期，依概念主要可分

陳孝銘，1994；張金年，2002；黎堅，1985；蘇麗卿，2003），將SIS 之實 施程序分為六大步驟，分別為企業之自我評估、資料搜集與分析、選定目標 與擬定策略、視覺識別體系之發展、印象研究、實施及持續之維護，詳細說 明如下。

（一）統籌企劃階段：學校對導入企業識別系統進行目的、效益、實施重點

（一）統籌企劃階段：學校對導入企業識別系統進行目的、效益、實施重點