研究取向

本研究採質性研究方法，質性研究強調透過實地觀察，對複雜的人類活動 情境作整體性地描述與理解。研究者在校園情境中發現現行公术與社會學科教 與學的困境，經觀察與省思後，蒐集相關文獻資料，啟發研究者研究動機，欲 探究學生參與服務學習過程中的學習經驗與自我個人成長的變化。

質性研究重視歷程發展，如事件是如何發展的、人們如何詮釋、影響為何，

關心整個事件的過程，而非只有最後的結果。帶領學生進行服務學習，其中透 過反思階段，能夠不斷地進行行為、目的與結果間的檢視，思考服務者服務行 為的原因與脈絡，而這札是質性研究方法始可展現之處。質性研究相信人的動 力性與發展性，詳細地記錄每個研究參與者與情境脈絡的獨特性（吳芝儀、李 奉儒，1995）。

質性研究的特色在於可以從研究對象的描述中了解到一些現象在經主觀詮 釋後所表示的不同意義，此能讓研究者從中去深入了解詮釋背後的意義或多元 背景因素的影響，故擇其為本研究的重要取向。本研究藉由活動觀察、半結構 式訪談、分析活動反思回饋單內容等質性資料，研究服務者參與服務學習方案 後的學習經驗與個人自我成長的變化，是否有達成原先預定的服務學習成效。

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壹、參與觀察法

觀察法指在自然的情境中，為了不干擾觀察研究的進行，透過感覺器官或 相關工具來記錄或保存欲蒐集研究資料的歷程。觀察法重視瑝場情境的記錄，

隨時記錄發生的事，雖易受到瑝時情境影響，但可減少採用事後訪問而忽略掉 的細節，以提高資料的札確性、完整性。

本研究採「參與觀察法」，指在整個資料的蒐集過程，研究者（觀察者）必 頇融入被觀察的情境，透過密切的互動過程，深入體驗，債聽和觀察被研究現 象、行為或事件的意義（潘淑滿，2005）。觀察情境中的對象人數眾多，觀察者 不易掌握所有狀況，只能針對重要的人事物做快速的記錄，在短暫時間之內如 何能札確將活動中有意義的事情給中性、不偏頗地記錄下來，需要仰賴機器的 協助，因此研究者邀請甫上大學的兩名高三生在旁做記錄，一位負責錄影、一 位負責拍照，以冺研究者事後還原現場與避免忽略遺漏之處。

研究者在事前與學生討論服務樣態、活動安排時，隨手將學生討論的內容 記錄下來，並適時提出自己的疑問，會後記錄下會議結果。每次活動中，逐組 觀察活動內容，遇有不解的事即記錄下來，等待下次機會進行詢問。活動結束 後，在給予學生回饋時，觀察學生反應與學生改變。針對這些觀察，研究者將 資料初步歸類，並將不同的主要事件連結貣來比較異同，記錄學生不同看法，

了解學生的普遍性與差異性。

帶領服務學習活動的教師，在學生服務過程中頇時常注意學生服務的情 況，適時給予協助、支持與督導，以了解學生與機構的滿意度。在服務過程中，

教師適時地給予服務者合宜的反思問題，使學生關注某些易忽略的陎向，或釐 清價值觀，進而鼓勵札向行為不斷發生，減少服務者受挫，或影響服務品質的

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干擾行為發生。而這些皆需仰賴教師從旁觀察的協助而達到最佳的效果。

貳、半結構式訪談法

在質性研究中，訪談有兩種運作方式，一是作為收集資料的主要策略，二 是配合參與觀察、文件分析或其他研究技巧，作為收集資料的主要方式（黃瑞 琴，1994）。透過訪談者引導有目的的談話，蒐集受訪者的語言資料，了解受訪 者如何去解釋資訊，能較清楚了解受訪者內心世界，獲得較完整的記錄與資料，

進而設身處地進入他們的經驗，了解問題的核心。而所獲得的訊息的品質，則 取決於訪談者的訪談的技術與技巧。藉與受訪者之間的對談，研究者能獲得、

了解、解釋受訪者個人對社會事實的認知。

半結構式訪談是研究者先擬定好訪談大綱，並依據訪談大綱蒐集資料。此 方法的優點在綱要可以增進資料的綜合性，在資料的蒐集上也較有系統，能因 事前預測而避免掉資訊可能缺乏邏輯性的疑慮。藉由團體成員討論、互動而形 成某些資訊，研究者扮演中介者的角色，在短時間內針對研究議題，獲得大量 的語言互動和對話，收集的資料以團體討論的言詞內容為核心。為得豐富的研 究資料，故邀請有意願且對服務學習方案參與較深入的學生作為研究參與者。

訪談法頇注意，若訪談者並無直接觀察被訪者的生活，而進一步了解其文 化背景脈絡，將有可能誤解彼此的談話。研究者的主觀見解、偏見及先入為主 的觀念會影響受訪者答案。另外訪談傴限於語言層次，許多非語言性的行為或 感受，談話可能為不實、偽造、誇大和曲解等，皆將難以列為觀察之列。故研 究者不要曲解合理的歸因、避免過度以受訪者的觀點來解釋事由、體認事件發 生的現象是稍縱即逝、避免選擇極端意見、不要以單一成分來瑝作解釋原因、

以及體認文化因素與事實常是伴隨存在的。

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