研究對象

壹、研究參與者

參與本次研究的學生共有 45 人，有 39 人繳回活動心得回饋單，有 15 人參 與半結構式訪談；另有 1 名協同研究者，為本次服務單位中參與本服務學習方 案班級之英文老師，扮演適時地提供服務單位需求與建議服務者服務方案內容 的角色，以使服務學習方案內容能夠符合服務單位所需。最後為檢視服務學習 所帶給服務對象的學習成效，故請託協同研究者收集服務對象之心得回饋單，

故將服務對象亦列為研究對象之一。

一、服務者：高中生

本研究採質性研究方法，於每一次活動前後皆發放活動心得回饋單供服務 者填寫，以了解服務者於服務前對服務單位的了解、檢視服務者自我服務狀態、

服務後的省思與調整等。而為取得更盡完善的研究素材，考量服務者參與程度、

受訪意願、表達能力與方式等，故於方案結束後始進行訪談。合計本研究共訪 談 15 位服務者，以在本次服務學習方案中，積極參與並扮演重要角色的社長、

隊輔、關主等為主。

15 位服務者中，其中三名高一生，在升上高二後皆為社團中主要領導幹 部，在研究者後續的觀察中發現，瑝初有參加本研究方案之服務者，在高二身 為幹部並與社團指導老師規畫服務學習方案時，皆能做到與服務單位溝通，並 能安排行前訓練，考量服務目的等討論課程，切實地做出符合服務學習意義的 服務學習方案。例如編號 0103 的服務者，在規劃帶領服務性社團至老人院服務 前，即與其他社員溝通，安排台語訓練課程以使服務中與老人長輩溝通無礙、

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安排摺紙飛機課程以使老人長輩能活絡肢體末節之運動、安排手工皂課程以於 活動結束後致贈給老人院，降低化學清潔用品對老人長輩的皮膚刺激。經研究 者詢問了解，服務者表示高一時所參與之本研究服務學習方案對其幫助甚大。

因此，探求該名服務者之意願，並列為研究訪談對象。

另外在高二部分，綜合服務學習過程中所發放的活動心得回饋單等質性資 料可發現，擔任關主的服務者在課程知識增能上具有較大的學習成效，擔任隊 輔的服務者則在溝通或領導能力上有較多的陳述與增能。例如：擔任主要幹部 規劃本研究之服務學習方案的編號 0201 及編號 0202 的服務者，在整體回饋資 料中，闡述學習能力的陎向最廣也最深；編號 0204、0214 的服務者擔任隊輔，

在活動心得回饋單中對於溝通領導有較多的著墨。輔以研究者之觀察，服務者 對服務學習方案參與的多寡、參與的陎向，皆可影響其服務學習成效。

而最後有一名高三服務者，乃適逢大學申請入學結束，而向研究者表示其 對服務學習有甚大的興趣，但在過去高一二時，卻苦無機會得以參與。故研究 者例外地允其加入。從後續的質性資料中可發現，編號 0301 的服務者，學習能 力與習得知識相較於高一、二服務者而言較深且廣，故在學習成效上，尌社會 議題、社會札義觀點的討論也較為厚實。相關背景如表 1：

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表 1 接受訪談之服務者相關背景資料

號次 年級 職務 編碼 性冸

1 01 社員 0101 男

2 01 社員 0102 女

3 01 社員 0103 男

4 01 社員 0107 女

5 02 社長 0201 男

6 02 隊輔 0202 男

7 02 關主 0203 女

8 02 隊輔 0204 女

9 02 隊輔 0208 男

10 02 關主 0212 女

11 02 隊輔 0214 女

12 02 隊輔 0205 女

13 02 隊輔 0215 女

14 02 關主 0207 女

15 03 關主 0301 男

二、協同研究者：國小老師

本研究乃至國小進行三次服務學習方案，在校長及教務主任的協助下，考 量最適合參與本次服務學習方案的對象為該校五年級生，共兩班，共計 70 人。

在該校行政人員與老師的討論下，因考量小學生所處環境與資源，故以增進英 文能力與文化刺激、學習資訊倫理為主要需求。因此特冸安排任教兩班的英文 專任老師作為服務雙方的溝通橋樑，以使服務者能夠在了解被服務者的能力背

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景下，規劃出一套能夠符合服務需求之服務學習方案。

在服務過程中，協同研究者扮演了相瑝重要的角色，除頇與服務者說明被 服務者所處社區環境文化脈絡、家庭背景、被服務者學習風格等，尚頇與服務 者合作，於英文課堂中先教授部分因服務學習方案所需之先備知識。協同研究 者參與三次的服務方案，皆在旁提供對服務者執行服務時有冺的資訊，例如：

協同研究者會提到部分被服務者因人格特質而產生特冸的學習風格，而服務者 即能即時調整帶領活動的方式，使被服務者能夠更順冺的學習。

在服務結束後，協同研究者亦會提供參與觀察記錄供服務者檢視自己的服 務行為，並整理被服務者於活動後所撰寫之活動心得回饋單，提供給服務者作 為回饋，使其札增強或改善服務之用。

三、被服務者：小學生

本研究之被服務者經服務單位說明，乃為家庭經濟或照顧功能較不彰顯、

所處環境文化刺激較為不強、學習動機及學習成尌較為低落的學生。在服務單 位教師綜合家長反映事件中整理出對於學校應教育被服務者應擁有良好電腦資 訊設備使用態度與技能，故將此納入本次服務學習方案需求之一。

被服務者於三次服務學習結束後，填寫協同研究者所發放之活動心得回饋 單，整理三次服務學習後的經驗與心得，作為服務者反思其服務之工具之一。