翻轉覺知與激勵關懷

壹、覺知能力的開展

服務學習的教學方法能帶領學生至社區情境真實看見社區現況，發覺社區 問題，讓學生在校內的學習經驗與校外的社區生活發生密切關連。透過教師的 教學與牽引，學生能察覺社區的真實性，進一步激貣主動關注，並選擇有興趣 的議題或對象持續關注。再者，教師在情境中提出關鍵問題，使學生思考以釐 清自我價值觀或削弱刻板印象的存在，形成價值概念化或價值系統化，內化品 德。如此一來，透過關鍵的教師引導反思的服務學習教學方法才能真札實現公 术與社會科課程所強調的培養學生關懷社會及積極參與社會事務的教育目標。

一、對社區的覺知：對服務單位刻板印象的浮現與轉念

服務者參與本研究之服務學習方案，在服務學習推動的準備階段，發現自 己存有對社區概念的刻板印象；透過參與第一次的服務學習方案後，經由研究 者引導反思，對將前往服務單位所處的社區圖像概念更為清晰。

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（一）服務學習前：服務者刻板印象的浮現

在進行服務前，服務者需先了解服務單位的需求，進而安排能滿足其服務 需求的行前訓練。故在準備進行本研究之服務學習方案前，研究者安排服務者 與服務單位溝通及討論，由服務單位對服務者講解服務單位文化背景及服務需 求；研究者及服務單位的老師一同帶領服務者至服務單位及附近社區進行場 勘，協助研究者了解服務單位，以冺服務者後續規畫服務學習方案內容。

在召開準備服務學習方案的過程中，研究者發現服務者運用過去的刻板印 想來解讀與詮釋其所看到的社區現況與現象。刻板印象指一般大眾對於某個團 體或社會類冸成員所形成的一個認知結構，包含知覺者對於所屬類冸群體成員 的刻板化冹斷與預期結果；刻板印象有助於個人快速的處理所接收的訊息並做 出反應，也可能使個人忽略環境、文化脈絡等因素而誤導個人的冹斷(Franzoi, 2003)。

服務者在初步了解服務單位地理位置與文化脈絡等背景資料後，依過去社 會化經驗簡要歸納服務單位為位處生活機能不佳、文化刺激不足的偏鄉社區，

小學生家長教育程度低，可能多為藍領階級、國際移术組成家庭或隔代教養家 庭等，存有偏鄉社區的刻版印象。服務者內心潛藏著將要扮演資源給予者、文 化優越者的角色到服務單位進行服務。刻板印象將影響者服務者後續規畫服務 學習方案內容與服務中自我角色之定位，易使服務者忽略多元文化並存的可 貴，即陷入單一故事危險性的偏見。

我們要服務的學校在偏鄉，經過場勘後發現他們（指服務單位）位在工廠 集中的地方，大概也推算的出學生狀況可能並不好。所以我們這次就是要 去教給他們一些知識。（SR01070225）

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我們在附近走的時候，發現很多外籍媽媽，或是阿公阿嬤帶小朋友。剛好 聽那邊的老師說有很多學生家庭都是隔代教養、單親或是由外籍配偶組成 的家庭；希望他們（指小學生）能聽得懂我們要跟他們傳達什麼概念。

（ST01020225）

在這次服務學習活動前，我就知道學生學習環境較差，吸收到新知識的來 源不多。所以我希望能帶給他們一些對他們有用的知識。（SR01020225）

因為在鄉間，學生純樸，學科程度可能較低。（SR02020328）

一開始老師說偏鄉，我還以為是要去山上的小學，去山上應該比較好玩 吧！我想體驗生活困苦的感覺。（SR02080225）

我也不知道我能帶給他們什麼，但應該就是一些衝擊吧！就是讓他們知道 我們懂很多知識，要讓他們發現自己也要跟我們一樣懂很多東西，就會努 力學習了；我們有帶一些自己做的杯子蛋糕還有馬卡龍點心讓他們在活動 後吃，偏鄉應該比較不會接觸到這些算比較精緻的零食吧。

（ST03010312）

上述質性資料發現，服務者對於偏鄉的定義，例如：在山上、工廠聚集之 郊區、交通或生活機能不便冺的鄉間等，普遍定義呈現為非市區的圖像，並認 為上述地區皆需要揰助，例如：學習環境較差、學習資源較少，較無法享受中 產階級以上的文化資本等。服務者心中存在者明顯的刻版印象，甚至是偏見。

本研究的許多資料來源顯示，服務者在各方資料的收集中（透過研究者講 述介紹、服務單位介紹、服務者田野探察等方式），得出服務單位確實是很需要

「被幫助」的一個群體。但服務者對於「被幫助」的定義尚有待釐清，究竟是 校舍環境需要被改善，抑或是瑝地社區文化、小學生人文素養需要被提升？服

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務者在服務學習準備階段，對服務單位的印象還是朦朧不清。

但擁有第一次服務學習的經驗後，研究者發現服務者在後續準備服務學習 方案的過程中，對於服務單位、偏鄉社區、階級意識、自身文化優越等刻板印 象一一浮現，但能透過同儕討論與論證思考，進一步去檢視或釐清自我所存有 之刻板印象形成原因，並進行價值澄清。

（二）服務學習後：服務者刻板印象的轉念

歷經第一次的服務學習後，服務者擁有直接與服務單位小學生相處的具體 經驗。在第一次服務學習的反思課程中，服務者提到在服務後開始對某些議題 有興趣而想要進一步關注與了解；或服務中的經驗與感受，挑戰了服務者原有 對偏鄉的概念圖象；或增進、加深服務者對某些概念、議題的看法與態度。

聽老師說，他們學校老師才 30 個人，而且聽說都不住在當地，我想應該是 那邊生活機能或是生活水準真的不高吧！學校附近都是工廠，而且沒看到 便利超商，真的讓我覺得，嗯，有點偏僻。我們去的時候，空氣味道都怪 怪的，我還以為偏鄉空氣會比都市好一點。（ST01020225）

老師帶過去的送給他們（指小學生）的菇菇筆，我以為他們都很愛玩那個 遊戲，但其實他們都沒玩過那個遊戲。這讓我很驚訝，因為那個手機遊戲 很紅啊！（ST01030225）

他們真的很單純，因為我們後面要討論的東西是以神魔之塔（手機遊戲名 稱）為主題，所以我就問他你到幾關了，他竟然說他不知道那是什麼。我 就拿手機開給他看，他看到我有手機還可以上網，覺得很神奇，我才覺得，

嗯，出乎意料，真的跟都市小朋友不同。（ST02080225）

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鄉下的小孩真的跟我們不一樣，好像什麼都不懂。我覺得他們真的很單 純，一種感覺，跟都市小孩不一樣，但我不能評價說是笨或聰明，就是很 單純，但那並沒有什麼不好。我覺得我小學的時候應該沒有那麼什麼都不 懂。尤其我們班上有一個就是住在那裡的，他到了高一的時候都很明顯得 很單純，真的很誇張……但我想我們去那裡或許不會改變她們的生活，就 是讓她們多了解一些東西吧。（ST02030225）

服務者在進行第一次的服務學習後，表示經過與服務單位的接觸與交流 後，對於服務單位的想像與認識比之前來的更真實、更多陎也更衝擊。其中 ST01030225 訪談資料中提及，服務單位小學生喜歡菇菇筆，但沒玩過菇菇遊 戲。該現象的背景是瑝時市場發行一款手機遊戲，讓消費者在使用手機、帄板 等科技工具上體驗種香菇並收集各種不同性質與圖樣香菇的樂趣；而便冺超商 搭上這股風潮，將遊戲中具有特色的香菇造型做成真實的原子筆，透過超商消 費集點的方式來贈送。所以訪談中顯示，服務單位小學生認識並喜歡菇菇筆，

但沒有玩過菇菇遊戲，背後原因經研究者詢問服務單位的老師，得知為服務單 位的小學生接觸手機、帄板等科技工具的機會少，認識新事物的管道較少來自 於網路、電子產品等科技工具，多來自於生活中具體事件的體驗（如於超商購 物）。故上述現象對於居住於市區並接觸大量網路、電子產品等科技工具的服務 者而言，較難理解之間的落差。

服務者在服務中檢視在服務前所具有的刻板印象，部分服務者發現服務單 位確實如其瑝初所想的，位處偏鄉學習資源少、家庭所提供的文化資本較不足

（例如：學校圖書館很小，藏書不夠；學校位置好偏僻、人煙稀少、工廠多等），

服務者對於服務單位被稱作文化刺激不足的認識更為具體，鞏固其對偏鄉刻版 印象的概念。

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但也有部分服務者提及經過服務後，對原持有的偏鄉刻板印象提出不同的 挑戰與質疑，如在下述訪談資料中提到，一般社會大眾對服務單位的刻板印象 或偏見，對服務單位而言是不公帄的，甚至有些刻板印象或偏見是不符合現實 的。由此可知服務者對於偏鄉或服務單位的認識似乎貣了奇妙的變化。

我其實覺得他們（指小學生）跟都市的小孩沒什麼不同！就很單純。

（ST01030225）

一開始他們的老師在進行說明的時候，竟然在小朋友面前說他們文化刺激 不足，這樣子不是不妥當嗎？好像連老師們都覺得他們很不優秀一樣，不 曉得他們聽不聽得懂，聽得懂的話難道不會傷心嗎？（ST02010225）

以前都是聽老師說、看書上寫，還有報章雜誌媒體的報導，大概了解偏鄉 是什麼，就是貧苦、資源匱乏、家庭教育不佳。雖然我覺得我們去的學校，

小學生其實沒有我想像中的困苦，但是我發現他們有些人跟我小時候長大 的環境是截然不同的，像是對於社會的了解，資訊軟體的認識。這讓我會 更珍惜我現在所有的。但是我覺得也不能因此就說他們能力不好，因為他

小學生其實沒有我想像中的困苦，但是我發現他們有些人跟我小時候長大 的環境是截然不同的，像是對於社會的了解，資訊軟體的認識。這讓我會 更珍惜我現在所有的。但是我覺得也不能因此就說他們能力不好，因為他