研究對象

第二節 第二節

第二節 研究對象 研究對象 研究對象 研究對象

本研究之研究對象為 99 學年度任教於臺灣地區公立特殊教育學 校，共 23 所之正式教師，以問卷調查方式，探討教師對學校行政服務 品質期望與實際知覺之情形，茲就研究母群、預試樣本及正式樣本分述 說明如下，統計摘要如表 3-1 所示。：

壹壹壹

壹、、、研究母群、研究母群研究母群 研究母群

根據教育部特殊教育通報網（http://www.set.edu.tw/）之資料顯示，

目前國內公立特殊教育學校教師共計 1518 名，為本研究之母群體人數。

貳 貳貳

貳、、、預試樣本、預試樣本預試樣本 預試樣本

本研究選取研究母群 5%為預試樣本人數，從國內 23 所公立特殊教 育學校，選取六間學校之教師，發出 75 份預試問卷，回收問卷 73 份，

回收率為 97.33%，其中有效問卷 71 份，可用率達 94.67%，回收情形屬 良好。

叁 叁叁

叁、、、正式樣本、正式樣本正式樣本 正式樣本

本研究選取研究母群 20%為正式樣本人數，扣除已參加預試之教 師，以隨機取樣方式，發出 304 份正式問卷，回收問卷 296 份，回收率 為 97.38%，其中有效問卷 292 份，可用率達 98.65%，回收情形屬良好。

表 3-1

99 學年度國內學年度國內學年度國內 23 所公立特殊教育學校教師數統計表學年度國內 所公立特殊教育學校教師數統計表所公立特殊教育學校教師數統計表所公立特殊教育學校教師數統計表

學校名 教師員額數 預試樣本數 正式樣本數 國立林口啟智學校 78 14 16 國立宜蘭特殊教育學校 27 5 國立桃園啟智學校 88 16 18 國立臺中啟明學校 49 10 國立和美實驗學校 56 10 11 國立彰化啟智學校 89 18 國立臺南啟聰學校 70 13 14 高雄市立仁武特殊教育學校 28 6 國立花蓮啟智學校 55 11 國立臺中特殊教育學校 72 14 國立臺中啟聰學校 96 19 國立嘉義啟智學校 78 16 國立臺南啟智學校 79 16 國立雲林特殊教育學校 47 9 臺北市立啟聰學校 86 17 臺北市立啟智學校 114 23 臺北市立啟明學校 47 9 9 臺北市立文山特殊教育學校 117 23 國立基隆特殊教育學校 25 5 高雄市立楠梓特殊教育學校 73 13 15 高雄市立成功啟智學校 39 8 高雄市立高雄啟智學校 83 17 國立苗栗特殊教育學校 22 4

合計 1518 75 304

資料來源 資料來源資料來源

資料來源：特殊教育通報網（2010）。

調查對象的基本資料結果說明如下，統計摘要如表 3-2 所示：

一、個人背景變項

（一）性別

女性教師為 208 位，佔研究調查對象 71.2%，男性教師為 84 位，佔 28.8%。

（二）年齡

21 至 30 歲教師為 79 位，佔 27.1%；31 至 40 歲教師為 121 位，佔 41.4%；41 至 50 歲教師為 62 位，佔 21.2%；51 歲以上共 30 位，佔 10.3%。

（三）特教年資

特教年資 5 年以下教師為 72 位，佔 24.7%；6 至 10 年教師為 95 位，

佔 32.5%；11 至 15 年為 69 位，佔 23.6%；16 年以上教師為 56 位，佔 19.2%。

（四）特教背景

為特殊教育研究所（含四十學分班）背景之教師有 92 位，佔 31.5%；

特殊教育學系（含特殊教育輔系）背景教師有 100 位，佔 34.2%；特殊 教育學程（含學士後學分班）背景教師有 100 位，佔 34.2%。

（五）最高行政職務經驗

教師最高行政職務經驗為主任（含秘書）者有 34 位，佔 11.6%；為 組長者為 131 位，佔 44.9%；未曾擔任行政職務者有 127 位，佔 43.5%。

（六）學校規模

學校規模屬 12 班以下之教師有 15 位，佔 5.1%；學校規模 13 至 24 班之教師有 65 位，佔 22.3%；學校規模 24 班以上之教師共為 121 位，

佔 72.6%。

（七）學校所屬行政機關

學校隸屬國立行政機關編制之教師共有 182 位，佔 62.3%；學校隸 屬市立之教師共有 110 位，佔 37.7%。

表 3-2

本研究為問卷調查法，研究者自相關文獻中，引用 Parasuraman、

Zeithaml 與 Berry 三位學者於 1985 年所提出「服務品質概念模式」

（Conceptual Model of Service Quality），亦稱 PZB 模式，所提影響服務