第五章 第五章
第五章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議
本研究旨在瞭解特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實 際知覺現況，並探討其相關情形。研究者以特殊教育學校教師為對象，
進行量化研究，所得資料以 t 考驗、單因子變異數分析和皮爾森積差相 關統計方式進行分析。
本章係針對研究結果進行綜合歸納，並提出相關建議，作為教育相 關人員及未來研究之參考。本章共分為二節，第一節為研究結論，第二 節為研究建議。
第一節 第一節 第一節
第一節研究研究研究結論研究結論結論 結論
綜合本研究之發現，歸納出以下結論，茲說明如下：
壹 壹壹
壹、、、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺情形、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺情形特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺情形 特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺情形 一、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望情形
本研究顯示特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望情形，在各 向度均屬於「中高」等級，排序分別為反應性、有形性、保證性、可靠 性、關懷性，可見教師對於學校提供之行政服務品質的期望甚高。
二、特殊教育學校教師對學校行政服務品質實際知覺情形
本研究顯示特殊教育學校教師對學校行政服務品質實際知覺情 形，在各向度均屬於「中」等級，排序分別為有形性、保證性、反應性、
關懷性、可靠性，可見教師對於目前學校所提供之行政服務品質尚屬滿 意。
三、特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺的差異情形 本研究教師對學校行政服務品質期望與實際知覺的差異情形，在各 向度皆達顯著差異，表示特殊教育學校教師對行政服務品質的期望與實 際知覺有明顯的落差，即服務品質中的缺口五存在。其中差異排序分別 為反應性、可靠性、關懷性、保證性、有形性，排序越後者表示差異越 小，即表示學校行政服務品質中「有形性」向度最符合目前教師期望，
「反應性」向度最不符合教師期望。
貳 貳貳
貳、、、不同背景變項的、不同背景變項的不同背景變項的特殊教育學不同背景變項的特殊教育學特殊教育學特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望校教師對學校行政服務品質期望校教師對學校行政服務品質期望校教師對學校行政服務品質期望、、、、實際實際實際實際 知覺
知覺知覺
知覺的差異情形的差異情形的差異情形 的差異情形
一、不同性別的特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望、實際知覺 的差異情形
依據研究結果發現，整體而言，不同性別的特殊教育學校教師對學 校行政服務品質期望情形有差異，其中女性教師期望情形高於男性教 師；但不同性別的特殊教育學校教師對學校行政服務品質實際知覺情形 沒有差異。
二、不同年齡的特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望、實際知覺 的差異情形
依據研究結果發現，整體而言，不同年齡的特殊教育學校教師對學 校行政服務品質期望情形沒有差異；不同年齡的特殊教育學校教師對學 校行政服務品質實際知覺情形亦沒有差異。
三、不同特教年資的特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望、實際 知覺的差異情形
依據研究結果發現，整體而言，不同特教年資的特殊教育學校教師 對學校行政服務品質期望情形沒有差異；不同特教年資的特殊教育學校
四、不同特教背景的特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望、實際 知覺的差異情形
依據研究結果發現，整體而言，不同特教背景的特殊教育學校教師 對學校行政服務品質期望情形沒有差異；不同特教背景的特殊教育學校 教師對學校行政服務品質實際知覺情形亦沒有差異。
五、不同最高行政職務經驗的特殊教育學校教師對學校行政服務品質期 望、實際知覺的差異情形
依據研究結果發現，整體而言，不同最高行政職務經驗的特殊教育 學校教師對學校行政服務品質期望情形沒有差異；不同最高行政職務經 驗的特殊教育學校教師對學校行政服務品質實際知覺情形亦沒有差異。
六、不同學校規模的特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望、實際 知覺的差異情形
依據研究結果發現，整體而言，不同學校規模的特殊教育學校教師 對學校行政服務品質期望情形沒有差異；不同學校規模的特殊教育學校 教師對學校行政服務品質實際知覺情形亦沒有差異。
七、不同學校所屬行政機關的特殊教育學校教師對學校行政服務品質期 望、實際知覺的差異情形
依據研究結果發現，整體而言，不同學校所屬行政機關的特殊教育 學校教師對學校行政服務品質期望情形沒有差異；不同學校所屬行政機 關的特殊教育學校教師對學校行政服務品質實際知覺情形有差異，其中 國立特殊教育學校教師實際知覺滿意度，高於市立特殊教育學校教師。
叁 叁叁
叁、、、特殊教育學校教師、特殊教育學校教師特殊教育學校教師特殊教育學校教師對對對對學校行政服務品質期望與實際知覺情形的相關學校行政服務品質期望與實際知覺情形的相關學校行政服務品質期望與實際知覺情形的相關學校行政服務品質期望與實際知覺情形的相關 特殊教育學校教師對學校行政服務品質期望與實際知覺情形，在本 研究結果呈現「低」程度正相關，當教師對學校行政服務品質期望越高，
實際知覺情形亦趨向越高，即目前學校行政行政服務是趨向符合教師期 望。
第二 第二 第二
第二節節節節研究建議研究建議研究建議 研究建議
根據本研究之結論，研究者提出以下建議，作為教育及後續研究之 參考。
壹壹壹
壹、、、對、對對教育對教育教育、教育、、行政、行政行政行政單位單位單位的建議單位的建議的建議 的建議
一、消弭學校行政服務品質缺口，提升特殊教育品質
學校行政功能在於領導與支援教師教學活動，使有效率的提升教學 品質，以達成學校教育目標。根據本研究結果發現，整體而言，特殊教 育學校教師在學校行政服務品質期望與實際知覺落差情形達顯著差 異，特別是「反應性」向度，乃目前教師期望最高，並認為與實際知覺 情形落差最大的部分。因此，建議教育、行政單位應加強重視特殊教育 學校教師對學校行政服務品質現況評價，努力消弭學校行政服務品質缺 口，以提升特殊教育品質。
二、有效整合行政資源
學校行政組織配置目的，希望藉由組織任務分工，有效提升工作效 能，以提供學生、教師及家長良善的學校服務，最終達成教育使命；本 研究所指之學校行政服務品質係指教務、訓導、輔導、總務等全體行政 單位整體表現。根據本研究結果指出，特殊教育學校教師對學校行政服 務品質期望與實際知覺落差情形在全量表中，以「學校各處室能相互溝
鑑學校行政處室的協調合作情形，以利學校資源有效整合，進而提供最 完善的教育服務。
三、建立教師與學校行政的溝通管道
特殊教育工作中，教師為教育工作中第一線工作者，學校行政為教 師教學工作的領導與支援重要角色，教師與學校行政彼此為重要夥伴關 係，惟透過團隊合作，方能提供學生最完善的教育服務，經由溝通與協 調，才能發揮團隊最大工作效益。依據本研結果發現，有教師在開放性 問答中，認為和學校行政的溝通是有阻礙的，此部份在本研究「關懷性」
向度中，亦可發現教師期望與實際知覺落差情形達顯著。因此，建議未 來教育、行政單位得以多元方式，建立教師和學校行政溝通管道，促使 雙方能相互瞭解、合作，以利特殊教育工作發展順利。
貳貳貳
貳、、、對未來研究的建議、對未來研究的建議對未來研究的建議 對未來研究的建議 一、研究對象方面
由於本研究對象僅限於特殊教育學校教師，研究結果無法推論至一 般國中小及高中職學校，故未能瞭解目前一般學校國中小、高中職學校 特教教師對學校行政服務品質期望與實際知覺情形。因此，建議未來研 究可探討一般學校國中小、高中職學校特教教師對學校行政服務品質的 評價，進而促進特殊教育品質的提升。
二、研究主題方面
由於本研究所指學校行政服務品質，泛指學校行政單位整體的表現 概況，故無法得知各行政處室的差異情形；此外，本研究僅得知目前服 務品質缺口情形，但未探究如何消弭服務品質缺口，故未能進一步提出 有效之具體策略。因此，建議未來研究可探討學校中不同行政處室的服 務品質，以深入瞭解各處室服務品質現況，並且發展提升服務品質之相 關策略，有效消弭服務品質缺口的存在。
三、研究方法方面
由於本研究採自陳式問卷調查法進行資料蒐集，無法瞭解填答者是 否具實以告，另外，研究對象有可能基於認知、心理防衛和社會期許等
由於本研究採自陳式問卷調查法進行資料蒐集，無法瞭解填答者是 否具實以告，另外，研究對象有可能基於認知、心理防衛和社會期許等