研究工具

本研究之問卷量表有信任、授權與工作滿意度三種量表。目的是想測得受試 者在各個構面之知覺感受的強弱。其計分方式皆採用Likert 的評分總加法，作為 計分基礎。每一測量項目依受試者的知覺感受強度，而有五種不同選擇的五點量 尺計分法。分別為『非常同意』、『同意』、『無意見』、『不同意』與『非常 不同意』等五點量尺。對於正向計分題（positive item），受試者在該選項選『非 常同意』者得5 分，選『同意』者得 4 分，選『無意見』、『不同意』、『非常 不同意』者依序分別得3 分，2 分與 1 分。若是為負向計分題（negative item），

受試者在該選項選『非常同意』者得1 分，選『同意』者得 2 分，選『無意 見』、『不同意』、『非常不同意』者依序分別得3 分、4 分、5 分。將受試者在 受測量表中的各個構面所有相關的項目之得分相加總，總分愈高表示受試者在該 構面的知覺感受愈強，反之則愈弱。

本研究之問卷量表有員工所知覺的其主管對他的信任、員工所知覺的其主管 對其授權及該員工之工作滿意度之量表，詳細內容說明如下：

一、信任量表

（一）量表來源：

本研究所使用的「信任量表」乃參考Robbins（2001）著作之組織行為，

李青芬、李雅婷、趙慕芬等中譯本第9版，P.356信任的條件。

（二）測驗內容與計分方式：

本研究的信任問卷量表共有 12 題選項，其中說善意支持之受測題項為 1、

10；忠誠之受測題項為 2、11；本職學能及工作能力之受測題項為 3、9；

一致性之受測題項為 5。正直之受測題項為 4；開放之受測題項為 6、7；

對主管的信賴之受測題項為7、8；整體信任感之受測題項為 12。本量表乃 以 Likert 五分尺度來加以填答計分。受測者依據他心理上對主管對其信任 程度的感受，選填適當的選項。目的在於測得員工對其信任程度之認知。

五個選項為「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」、「非常 不同意」，依序給予5、4、3、2、1 分。

（一）量表來源：

本研究所採用的授權量表，乃作者參照Spreitzer (1995) 及 Thomas &

Velthouse (1990)對授權之精義為主軸而自行設計共11題，即「工作意義」

指工作能幫助個人達成價值觀的程度，工作目標或目的的價值高低，是依 據成員所擁有的價值觀與準則加以判斷。「工作能力」指個人有能力在執 行任務時能達到既定目標的能力且深具信心的程度。「自我決定」成員認 為自己擁有工作方式、速度、努力程度的決定權。「資訊獲得」成員認為 自己在工作中，可充分獲得為執行任務所需要的相關資訊。本研究授權問 卷透過實地訪談及專家學者意見自行編製而成，經資料分析修正題項後形 成正式問卷。修改而成的問卷。

（二）測驗內容與計分方式：

本研究的授權量表主要在測量員工對於任職之組織或公司其主管對其是否 授權與被授權程度，分為授權型與集權型等二構面，以及確認員工在工作 上期望被授權或並不期望被授權。受測題項共 11 題，其中授權型量表為 1、3、5、6、8、10；集權型量表為 2、4、7、9；員工對授權期望偏好量 表為 11。本研究量表前 10 題採用 Likert 五分尺度來計分，其中第 2、4、

7、9 題為反向題，正向題從「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不 同意」至「非常不同意」，分別給予 5、4、3、2、1 分。反向題則反向計 分，分別給予 1、2、3、4、5 分，分數愈高表示主管對員工授權程度愈 高。第 11 題，則屬單選題，選擇 X 假設者代表員工屬於並不期望在工作 上被授權者，選擇Y 假設者代表員工屬於期望在工作上被授權者。

三、工作滿意度量表

（一）量表來源：

本研究採用的工作滿意度量表，乃依據 Weiss et al.（1967）所發展的明尼 蘇達滿意問卷編製而成（MSQ；minisota satisfaction questionaire），用來衡 量員工工作滿意度相關構面感到滿足的程度。

（二）測驗內容與計分方式：

本研究的工作滿意度量表分為內在滿足、外在滿足二大構面。受測題項共 20 題，其中內在滿足量表為 1、2、3、4、5、9、10、11、12、13、14、

15、16、19；外在足量表為 6、7、8、11、17、18、20。本研究量表採用 Likert 五分尺度來計分，依「非常同意」、「同意」、「沒意見」、「不 同意」、「非常不同意」分別給予 5、4、3、2、1 分，分數愈高代表員工 對工作滿意度度愈高。