研究工具

貳、問卷編製

本研究採個案研究進行實徵研究。根據研究動機與研究問題，擬編調查問 卷，茲以問卷內容與計分方式之。

一、問卷內容

本研究之調查問卷內容，包含三部份，內容主要是針對高中生對高中圖書 館推廣服務方案「圖書館出走」活動之滿意度而設計，以瞭解調查對象對「圖 書館出走」活動的感受程度，茲分述如下。

第一部份：主要是讓調查對象對「圖書館出走」活動提供的『人員服務』、

『閱覽服務』、『參與經驗』等的滿意程度，在問卷設計的問項中依各構面提出 20 題。本部份屬於等距資料，依「混合尺度」的滿意程度採利氏量表(Likert scale) 五點評定法。

(一) 人員服務：包括「服務人員積極主動提供服務、服務人員能盡力答覆問 題」、「服務人員對問題能及時處理完成」、「服務人員熟悉各項服務所需 設備之操作方式」、「服務人員態度親切友善」、「服務人員熟悉各項服務 內容與服務流程。

(二) 閱覽服務：包括「巡迴車到教室，便於使用圖書館的圖書資料」、「宅配 雜誌到教室，方便閱讀所需資訊」、「借還書服務，就近利用很方便」、「無 線上網服務，便利即時查資料」、「好書導讀活動有助於鼓勵學科知識之 拓展」、「生日禮具有鼓勵養成閱讀習慣之效果」。

(三) 參與經驗：包括「現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快」、「現場書刊 排列的方式，有助於找到所需圖書資料」、「現場的動線順暢」、「有關圖 書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息」、「圖書館出走 活 動提供多樣化的服務」、「圖書館出走活動是主動積極的」、「參與圖書館 出走活動的經驗是滿意的」、「將來會繼續參與圖書館出走活動」。

第二部份：主要是瞭解調查對象個人獲知「圖書館出走」活動主要訊息管 道，採用選擇式題項以便調查對象加以填答。

(一) 圖書股長：指受試者為透過班上的圖書股長得知活動訊息。

(二) 同學：指受試者為透過同班同學或學長得知活動訊息。

(三) 圖書館館員：指受試者為透過圖書館工作人員或學校老師得知活動訊 息。

(四) 宣傳海報/宣傳單：指問受試者為透過圖書館製作的宣傳海報或宣傳單得 知活動訊息。

(五) 其他：指受試者為透過其他管道得知活動訊息。請填註說明之。

第三部份：主要是調查對象個人的背景資料，包括性別、打算選讀類組，採用

選擇式題項以便調查對象加以填答。

(一) 性別：指受試者為男性或女性。

(二) 選讀類組：指受試者擬選讀的類組，第一類組為社會組，第二類組為自 然組，第三類組為自然組加生物科。

二、計分方式

本問卷第一部份採利氏量表(Likert scale)五點評定法，由受試者依其對各敘 述的感受程度，勾選「非常同意」、「稍微同意」、「同意」、「有點不同意」、「非 常不同意」中之一，計分方式則分別給予5、4、3、2、1 分。若分數愈高，表 示對於該題項愈滿意，反之亦然。

第二部份主要活動訊息管道與第三部份個人基本資料則由受試者依實際經 驗與個人背景勾選及填註。

參、問卷預測

預測工作為分析受試者在預測問卷上的反應，其目的在刪除不適當題項，

並選取適當者，修正部分題項或擬定新增題項，以組合成正式施測用的問卷。

以下就預測問卷的實施、驗證預測問卷適用性所採用的檢定方法之項目分析、

效度分析、因素分析與信度分析分析分述之。

一、預測問卷的實施

本研究問卷題項參考相關文獻，並與指導教授討論後編製，接著實施本問 卷之預測工作。本次問卷預測象為調查對象之高一、高二各班2 名，總計 56 名同學進行預測，施測時間為2006 年 12 月 18 日至 12 月 22 日。共發出 56 份 問卷，回收問卷54 份，回收率為 96%，回收問卷之有效問卷 54 份，有效問卷 率為100%。在資料檢視後將資料編碼後輸入電腦，以 SPSS 14.0 for Windows 統計套裝軟體，進行項目分析、效度分析、因素分析與信度分析，並依據分析 結果，修訂問卷，以成為正式問卷。

二、預測問卷之項目分析(Item Analysis)

項目分析主要在檢定問卷內的每一個題項，是否能鑑別不同受試者的反應 程度。項目分析主要在求出問卷個別題項的決斷值(CR 值)，並且將未達顯著水 準的題刪除。本研究之預測結果，以SPSS 14.0 for Windows 進行項目鑑度檢驗。

本研究預測結果之項目分析採內部一致性分析法(Criterion of Internal Consistency)，首先將所有預測受試者預測量表的得分總和依高低分順序排列，

然後將預測總得分前27%受試者訂為高分組，總得分後 27%者訂為低分組。計 自高、低分組在每一題得分之平均數的差異性檢定，即執行獨立樣本t 考驗

(t-test)，檢驗每個題項在高、低分組有無差異。若未達顯著，即表示此題項無 法鑑別不同受試者的反應程度，則考慮刪除此題項。

本研究針對預測問卷，先求出每位預測受試者的滿意度之總分，即題項1 至題項20 之總分，再將本次預測所有受試者的滿意度之總分，依照高低排序，

找出高低分組上下27%百分位的分數，選前 27%為高分組，選後 27%為低分組。

結果，高分組為78.00 分以上，16 名；低分組為 62.85 分以下，14 名。結果如 表9 所示，題項 1 至題項 20 均達顯著，即表示題項 1 至題項 20 均可鑑別不同 受試者的反應程度，因此，均予以保留。

表9 預測問卷之項目分析

題項 高分組

平均數

低分組

平均數 顯著性

1.服務人員積極主動提供服務 4.38 2.71 .000*

2.服務人員能盡力答覆問題 4.25 3.00 .000*

3.服務人員對問題能及時處理完成 4.00 2.79 .000*

4.服務人員熟悉各項服務所需設備之操作方式 4.19 3.14 .000*

5.服務人員態度親切友善 4.25 2.93 .000*

6.服務人員熟悉各項服務內容與服務流程 4.25 3.00 .000*

7.巡迴書車 到教室，便於使用圖書館的圖書資料 4.56 2.71 .000*

8.宅配雜誌到教室，方便閱讀所需資訊 4.50 3.00 .000*

9.借還書服務，就近利用很方便 4.63 2.86 .000*

10.無線上網服務，便利即時查資料 4.44 2.93 .000*

11.好書導讀活動有助於鼓勵學科知識之拓展 4.63 2.79 .000*

12.生日禮具有鼓勵養成閱讀習慣之效果 4.38 2.64 .000*

13 現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快 4.63 2.93 .000*

14.現場書刊排列的方式，有助於找到所需圖書資料 4.38 2.64 .000*

15.現場的動線順暢 4.06 2.71 .000*

16.有關圖書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息 4.13 2.57 .000*

17.圖書館出走 活動提供多樣化的服務 4.25 2.79 .000*

18.圖書館出走活動是主動積極的 4.19 2.86 .000*

19.參與圖書館出走活動的經驗是滿意的 4.06 2.79 .000*

20.將來會繼續參與圖書館出走活動 4.00 3.14 .006*

*P<.05

三、預測問卷之效度分析(Validity Analysis)

本研究將項目分析後保留具有鑑別力的題項，進行因素分析，以考量預測 問卷的建構效度(Construct Validity)；並在進行因素分析之前，先以 KMO 與

Bartlett 球形檢定二種檢定方法，來判斷所蒐集的資料是否適合進行因素分析。

KMO 是 Kaiser-Meyer-Olkin 的取樣適當性量數，當 KMO 值愈大時，表示 變項間的共同因素愈多，愈適合進行因素分析。根據Kaiser(1974)觀點，如果 KMO 的值小於 0.5 時，較不宜進行因素分析。本研究資料檢定的統計量如表 10 所示，其中 KMO=0.594。此外，以 Bartlett 檢定所得之 P 值達顯著水準，代 表預測問卷題項的相關矩陣間有共同因素存在，即二項檢定結果皆顯示，本研 究的預測問卷所得資料適合進行因素分析。

表10 預測問卷之 KMO 與 Bartlett 檢定 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 .594

近似卡方分配 533.990

自由度 190

Bartlett 球形檢定

顯著性 .000*

*P<.05

四、預測問卷之因素分析(Factor Analysis)

本研究進行因素分析時，採用主成份因素分析法(Principle Components Analysis)，萃取出特徵值(Eigenvalue)大於 1 的主要因素，而為了使因素負荷量 變大易於解釋，採取直交轉軸法(Orthogonal rotation)中的最大變異法(Varimax) 進行轉軸分析，選取因素負荷量(Factor Loading )絕對值大於 0.5 之成分作為組 成因子，結果如表11 所示。

由表11 結果顯示，此次結果共萃取了三個因素，此三因素的累積解釋變異 量為78.683%，最後參考組成該因素因子的文意及選取因素負荷量(factor loading)大於 0.5 分別予以命名。

因素一所包含的題項有「現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快」、「巡迴 書車 到教室，便於使用圖書館的圖書資料」、「宅配雜誌到教室，方便閱讀所需 資訊」等8 個服務屬性，主要是服務與使用者之互動相關之項目，因此以『閱 覽服務』命名之，解釋原始評量項目之變異為32.844%。

因素二所包含的題項有「將來會繼續參與圖書館出走活動」、「參與圖書館 出走活動的經驗是滿意的」、「現場的動線順暢」等6 個服務屬性，主要是使用 者之現場接受服務傳遞經驗相關之項目，因此以『參與經驗』命名之，解釋原 始評量項目之變異為23.158%。

因素三所包含的題項有「服務人員積極主動提供服務」、「服務人員對問題 能及時處理完成」、「服務人員能盡力答覆問題」等8 個服務屬性，主要是服務 人員之態度與能力相關之項目，因此以『人員服務』命名之，解釋原始評量項 目之變異為22.681%。

五、預測問卷之信度(Reliability)分析

經前項之效度分析與因素分析後，為進一步瞭解預測問卷的可靠性與有效 性，要繼續進行信度考驗分析。Cronbach(1951)對 α 信賴係數提出一判斷信度 之準則，即α< 0.35 代表低信度，0.35<α<0.70 代表中信度，α>0.70 代表高信度。

實務上，α≧0.6，即可宣稱問卷題項之信度可接受(周文賢，2002)。Gay(1992) 觀點，任何測驗或量表的信度係數若在 .90 以上，表示測驗或量表的信度甚佳。

在社會科學領域中，可被受的最小信度係數值，各家學者說法不一，本研究採 用Devellis、Nunnally 等所提 .70 以上是可被接受的最小值(吳明隆，2000)。

本研究預測問卷之信度採用Cronbach α 係數(內部一致性)，加以考驗，得 到結果如表12 所列。本研究滿意度量表之信度分析結果，全量表之內部一致性 係數為0.9108，其各因素內部一致性係數分別為：因素一.8765、因素二.8427、

因素三.8926，係數均在 .70 以上，而各題項之內部一致性係數均在.9 以上。由 此顯示，本研究預測問卷，具有相當的信度，為可被接受之信度。