高中生對推廣服務方案「圖書館出走」活動之滿意度差異分析

本節探討不同性別與選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動之人員服 務、閱覽服務、參與經驗等構面20 題項的滿意度差異情形，研究方法採獨立樣 本t 檢定等，其結果依序說明於後。

壹、不同性別高中生對「圖書館出走」活動滿意度之差異分析

本研究將高中生之性別分為男生、女生二組的人數分配情形為：男生238 人，女生221 人。以下分別就不同性別高中生對「圖書館出走」活動滿意度各 構面及其各題滿意度之差異分析討論。

一、不同性別高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之差異分析

本次調查結果，不同性別高中生對「圖書館出走」活動之各構面的滿意度 排行如表22 所示，不同性別高中生對「圖書館出走」活動各構面之滿意程度都 持肯定的態度，平均得分均在3 以上，以截斷值 3 進行單一樣本 t 檢定分析，

各構面的滿意度均達到顯著水準。男生對『人員服務』構面的滿意程度最高，

其次為『閱覽服務』、『參與經驗』。女生則對『閱覽服務』構面的滿意程度最高，

其次為『人員服務』、『參與經驗』。

表22 不同性別高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之排行 構面名稱 性別 人數 平均數 排行

男 238 3.62* 1 人員服務

女 221 3.73* 2 男 238 3.61* 2 閱覽服務

女 221 3.78* 1 男 238 3.47* 3 參與經驗

女 221 3.59* 3

*P<.05

資料顯示，高中生對「圖書館出走」活動之滿意度，在『人員服務』、『閱 覽服務』、『參與經驗』等構面上，女生的滿意平均數皆高於男生。經獨立樣本 t 檢定的分析結果，性別在『閱覽服務』構面上滿意度之差異達顯著水準，在

『人員服務』、『參與經驗』等構面上滿意度之差異未達顯著水準，因此，男、

女生對「圖書館出走」活動的滿意度，在『閱覽服務』因性別之不同而有顯著 差異，亦即女生對『閱覽服務』的滿意度顯著高於男生。在『人員服務』、『參 與經驗』等構面，不因性別之不同而有顯著差異 (表 23)。

表23 不同性別高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之差異分析 構面名稱 性別 人數 平均數 t 值

男 238 3.62 人員服務

女 221 3.73 .118 男 238 3.61

閱覽服務

女 221 3.78 .020*

男 238 3.47 參與經驗

女 221 3.59 .099

*P<.05

有關高中生對「圖書館出走」活動之滿意度的差異情形，在國內學位論文 未見相關研究，僅陳裕宏(民 90)以高職師生對服務的滿意度之研究，結果為不 同性別學生在各層面服務的滿意度無顯著差異，本研究在『人員服務』、『參與 經驗』等構面結果與之相同。

二、不同性別高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之差異分析

本研究不同性別高中生對「圖書館出走」活動之滿意度，在各題項之滿意 平均數亦都在3 分以上，顯示男女生對「圖書館出走」活動各題項均持肯定態 度。如表24 所列，男生在各題項之滿意平均數均在 3 分以上，顯示男生對「圖 書館出走」活動持肯定態度，而滿意平均數最高者為「宅配雜誌到教室，方便 閱讀所需資訊」，其次為服務人員熟悉各項服務所需設備之操作方式、好書導 讀活動有助於鼓勵學科知識之拓展、現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快；

滿意平均數最低者是「將來會繼續參與圖書館出走活動」。

而女生在各題項之滿意平均數亦都在3 分以上，顯示女生對「圖書館出走」

活動持肯定態度，而滿意平均數最高者為「現場陳列的熱門排行書刊，可先睹 為快」，其次為宅配雜誌到教室，方便閱讀所需資訊、借還書服務，就近利用 很方便、服務人員態度親切友善；滿意平均數最低者是「將來會繼續參與圖書 館出走活動」。

表24 不同性別高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之排行

男(N=238) 女(N=221)

題項 平均數 排行 平均數 排行

1.服務人員積極主動提供服務。 3.51* 12 3.72* 12

2.服務人員能盡力答覆問題。 3.63* 9 3.71* 9

3.服務人員對問題能及時處理完成。 3.53* 14 3.67* 14 4.服務人員熟悉各項服務所需設備之操作方式。 3.68* 3 3.79* 3

5.服務人員態度親切友善。 3.64* 4 3.8* 4

6.服務人員熟悉各項服務內容與服務流程。 3.63* 7 3.78* 7 7.巡迴書車 到教室，便於使用圖書館的圖書資料。 3.53* 11 3.76* 11 8.宅配雜誌到教室，方便閱讀所需資訊。 3.69* 1 3.81* 1

9.借還書服務，就近利用很方便。 3.62* 5 3.81* 5

10.無線上網服務，便利即時查資料。 3.64* 6 3.79* 6

11.好書導讀活動有助於鼓勵學科知識之拓展。 3.65* 8 3.76* 8 12.生日禮具有鼓勵養成閱讀習慣之效果。 3.50* 15 3.68* 15 13 現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快。 3.65* 2 3.84* 2 14.現場書刊排列的方式，有助於找到所需圖書資料。 3.57* 10 3.74* 10

15.現場的動線順暢。 3.48* 18 3.57* 18

16.有關圖書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息。 3.48* 17 3.62* 17 17.圖書館出走 活動提供多樣化的服務。 3.47* 16 3.69* 16 18.圖書館出走活動是主動積極的。 3.53* 13 3.71* 13 19.參與圖書館出走活動的經驗是滿意的。 3.42* 19 3.52* 19 20.將來會繼續參與圖書館出走活動。 3.36* 20 3.46* 20

*p<.05

不同性別之高中生對「圖書館出走」活動之滿意度，在各題項上，女生的 滿意平均數皆高於男生。經獨立樣本t 檢定的分析結果，不同性別在「服務人 員積極主動提供服務」、「巡迴書車到教室，便於使用圖書館的圖書資料」、「借 還書服務，就近利用很方便」、現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快」、「圖書 館出走活動提供多樣化的服務」之滿意度差異達顯著水準，即男、女生對「圖 書館出走」活動的滿意度，在「服務人員積極主動提供服務」、「巡迴書車到教 室，便於使用圖書館的圖書資料」、「借還書服務，就近利用很方便」、「現場陳 列的熱門排行書刊，可先睹為快」、「圖書館出走活動提供多樣化的服務」等之 滿意度，女生顯著高於男生，其他題項則不因性別之不同而有顯著差異(表 25)。

表25 不同性別高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之差異分析

不同性別之高中生對「圖書館出走」活動各題項均持肯定態度，在「圖書

為進一步瞭解選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之 差異情形，採用單因子變異數分析，結果為選讀不同類組高中生對「圖書館出 走」活動各構面滿意度均未達顯著水準，即選讀不同類組高中生對「圖書館出 走」活動各構面之滿意度無顯著差異(表 27)。

表27 選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之差異分析

構面 滿意度 個數 平均數 顯著性

第一類組 179 3.76

第二類組 153 3.63

第三類組 127 3.59

人員服務

總和 459 3.67

.132

第一類組 179 3.77

第二類組 153 3.64

第三類組 127 3.63

閱覽服務

總和 459 3.69

.201

第一類組 179 3.61

第二類組 153 3.48

第三類組 127 3.46

參與經驗

總和 459 3.53

.186

P>.05

二、選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之差異分析 (一) 選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之情形

本研究選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動之滿意度，在各題項之 滿意以平均值3 為截斷值，若各類組高中生對各題項滿意度平均得分愈高，表 示其對該題項的滿意度愈高，選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題 項滿意度之檢定如表28。

表28 顯示選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動之滿意度，在各題項 之滿意平均數都在3 分以上，各類組高中生對各題項滿意度平均得分愈高，表 示其對該題項的滿意度愈高。資料顯示，各類組高中生對「圖書館出走」活動 各題項均持肯定態度，同時，選讀不同類組之高中生對「圖書館出走」活動之 滿意度，在20 題項上，選讀第一類組高中生的滿意平均數除了「現場的動線順 暢」僅次於選讀第三類組外，均高於選讀第二類組及第三類組。

表28 選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之檢定

選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之排行如表29。

表29 選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之排行

第一類組(N=179) 第二類組(N=153) 第三類組(N=127) 選讀類組

表30 選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之差異分析

服務流程」、「有關圖書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息」

滿意度之差異均達顯著水準，且選讀第一類組對前項之滿意度顯著高於選讀第 三類組，選讀第一類組對後項之滿意度顯著高於選讀第二類組。

小結：

調查結果發現，選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各構面之滿意 程度都持肯定的態度。

選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意程度最高者，均為

『閱覽服務』構面，其次為『人員服務』、『參與經驗』。依據資料顯示，選讀不 同類組高中生對高中圖書館「圖書館出走」活動各構面之滿意度無顯著差異。

本次調查結果，選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動各題項之滿意 程度都持肯定的態度，而各題項滿意度排行第一者，選讀第一類組為「宅配雜 誌到教室，方便閱讀所需資訊」，選讀第二類組為「服務人員態度親切友善」， 選讀第三類組為「服務人員熟悉各項服務所需設備之操作方式」。各類組對題項 的滿意度之排行，其次為選讀第一類組「服務人員熟悉各項服務內容與服務流 程」、「現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快」，選讀第二類組「現場陳列的熱 門排行書刊，可先睹為快」、「服務人員熟悉各項服務所需設備之操作方式」，選 讀第三類組「宅配雜誌到教室，方便閱讀所需資訊」、「現場陳列的熱門排行書 刊，可先睹為快」。

對高中圖書館「圖書館出走」活動各題項滿意度，在對「服務人員熟悉各 項服務內容與服務流程」之滿意度，選讀第一類組顯著高於選讀第三類組；在 對「有關圖書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息」選讀第一 類組滿意度顯著高於選讀第二類組。選讀不同類組高中生對「有關圖書館出走 活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息」選讀第一類組高中生滿意度度

對高中圖書館「圖書館出走」活動各題項滿意度，在對「服務人員熟悉各 項服務內容與服務流程」之滿意度，選讀第一類組顯著高於選讀第三類組；在 對「有關圖書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息」選讀第一 類組滿意度顯著高於選讀第二類組。選讀不同類組高中生對「有關圖書館出走 活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息」選讀第一類組高中生滿意度度