高中生對「圖書館出走」活動之滿意度分析

本節主要在探究高中生對「圖書館出走」活動之人員服務、閱覽服務、參 與經驗等各構面及各題項的滿意程度。本研究滿意程度採利氏五點等距變數的 計分方式處理，即將滿意程度分為五個等級，並以平均值3 為截斷值，若高中 生對各構面及其題項滿意度平均得分愈高，表示其對該構面及該題項的滿意度 愈高(Kubiszyn & Borich，1997)。

壹、高中生對「圖書館出走」活動各構面之滿意度

本次調查結果，高中生對「圖書館出走」活動之各構面的滿意度排行如表 17 所示。

表17 高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之排行 構面 平均數 排行

閱覽服務 3.68* 2 人員服務 3.72* 1 參與經驗 3.61* 3

*P<.05

資料顯示，高中生對「圖書館出走」活動各構面之滿意程度都持肯定的態 度，平均得分均在3 以上，對人員服務的滿意程度最高，其次為閱覽服務，而 參與經驗是最應積極改善的項目，並且以截斷值3 進行單一樣本 t 檢定分析，

各構面的滿意度均達到顯著水準。

以下就高中生對「圖書館出走」活動各構面之滿意程度分述之。

一、高中生對『人員服務』的滿意程度分析

本次調查結果發現，高中生對『人員服務』的滿意指向0.53，滿意程度 3.67，

顯示高中生對人員服務這一構面上是滿意的。其中以「服務人員熟悉各項服務 所需設備之操作方式」的滿意程度最高，其次為「態度親切友善」、「熟悉各項 服務內容與服務流程」、「能盡力答覆問題」、「積極主動提供服務」、「積極主動 提供服務，而「服務人員對問題能及時處理完成」是可再加強的項目。高中生 對『人員服務』的滿意程度分析如表18 所列。

表18 高中生對『人員服務』的滿意程度分析(N=459)

三、高中生對『參與經驗』的滿意程度

貳、高中生對「圖書館出走」活動各題項之滿意度

本次調查結果，高中生對「圖書館出走」活動之各題項的滿意度及其排行 序如表21 所示。結果顯示，高中生對「圖書館出走」活動各題項之滿意程度都 持肯定的態度，平均得分皆在3 以上，對「宅配雜誌到教室，方便閱讀所需資 訊」的滿意程度最高，其次為「現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快」，而「將 來會繼續參與圖書館出走活動」是最應積極改善的項目。另，以截斷值3 進行 單一樣本t 檢定分析，各題項的滿意度均達到顯著水準。

表21 高中生對「圖書館出走」活動各題項滿意度之排行

題號 平均數 排行 構面

1.服務人員積極主動提供服務。 3.61* 12 人員服務

2.服務人員能盡力答覆問題。 3.67* 9 人員服務

3.服務人員對問題能及時處理完成。 3.60* 14 人員服務

4.服務人員熟悉各項服務所需設備之操作方式。 3.73* 3 人員服務

5.服務人員態度親切友善。 3.71* 4 人員服務

6.服務人員熟悉各項服務內容與服務流程。 3.70* 7 人員服務 7.巡迴車 到教室，便於使用圖書館的圖書資料。 3.64* 11 閱覽服務 8.宅配雜誌到教室，方便閱讀所需資訊。 3.75* 1 閱覽服務

9.借還書服務，就近利用很方便。 3.71* 5 閱覽服務

10.無線上網服務，便利即時查資料。 3.71* 6 閱覽服務

11.好書導讀活動有助於鼓勵學科知識之拓展。 3.70* 8 閱覽服務 12.生日禮具有鼓勵養成閱讀習慣之效果。 3.59* 15 閱覽服務 13 現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快。 3.74* 2 閱覽服務 14.現場書刊排列的方式，有助於找到所需圖書資料。 3.65* 10 閱覽服務

15.現場的動線順暢。 3.53* 18 參與經驗

16.有關圖書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息。 3.55* 17 參與經驗 17.圖書館出走 活動提供多樣化的服務。 3.58* 16 參與經驗

18.圖書館出走活動是主動積極的。 3.61* 13 參與經驗

19.參與圖書館出走活動的經驗是滿意的。 3.47* 19 參與經驗 20.將來會繼續參與圖書館出走活動。 3.41* 20 參與經驗

*p<.05

小結：

本次調查結果發現，高中生對高中圖書館「圖書館出走」活動各構面及題 項之滿意度持肯定的態度。

高中生對『人員服務』構面的滿意程度最高，其次為『閱覽服務』。高中生 對「圖書館出走」活動各題項之滿意程度均達到顯著水準。各題項中以對「宅 配雜誌到教室，方便閱讀所需資訊」的滿意程度最高，其次為「現場陳列的熱 門排行書刊，可先睹為快」。

高中生在『人員服務』這一構面上是滿意的，其中以「服務人員熟悉各項 服務所需設備之操作方式」的滿意程度最高，其次為「態度親切友善」、「熟悉 各項服務內容與服務流程」、「能盡力答覆問題」、「積極主動提供服務」、「積極 主動提供服務，而「服務人員對問題能及時處理完成」是可再加強的項目。

在『閱覽服務』構面是滿意的，其中以「宅配雜誌到教室，方便閱讀所需 資訊」的滿意程度最高，其次為「現場陳列的熱門排行書刊，可先睹為快」、「借 還書服務就近利用很方便」、「無線上網服務便利即時查資料」、「好書導讀活動 有助於鼓勵學科知識之拓展」、「現場書刊排列的方式，有助於找到所需圖書資 料」、「巡迴車到教室便於使用圖書館的圖書資料」。

高中生在『參與經驗』構面是滿意的，其中以「圖書館出走活動是主動積 極的」的滿意程度最高，其次為「圖書館出走活動提供多樣化的服務」、「有關 圖書館出走活動的宣傳海報、傳單，有助於知道活動訊息」、「現場的動線順暢」、

「參與圖書館出走活動的經驗」是可再加強的項目。

第四節 高中生對推廣服務方案「圖書館出走」活動之滿意度差異分析

本節探討不同性別與選讀不同類組高中生對「圖書館出走」活動之人員服 務、閱覽服務、參與經驗等構面20 題項的滿意度差異情形，研究方法採獨立樣 本t 檢定等，其結果依序說明於後。

壹、不同性別高中生對「圖書館出走」活動滿意度之差異分析

本研究將高中生之性別分為男生、女生二組的人數分配情形為：男生238 人，女生221 人。以下分別就不同性別高中生對「圖書館出走」活動滿意度各 構面及其各題滿意度之差異分析討論。

一、不同性別高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之差異分析

本次調查結果，不同性別高中生對「圖書館出走」活動之各構面的滿意度 排行如表22 所示，不同性別高中生對「圖書館出走」活動各構面之滿意程度都 持肯定的態度，平均得分均在3 以上，以截斷值 3 進行單一樣本 t 檢定分析，

各構面的滿意度均達到顯著水準。男生對『人員服務』構面的滿意程度最高，

其次為『閱覽服務』、『參與經驗』。女生則對『閱覽服務』構面的滿意程度最高，

其次為『人員服務』、『參與經驗』。

表22 不同性別高中生對「圖書館出走」活動各構面滿意度之排行 構面名稱 性別 人數 平均數 排行

男 238 3.62* 1 人員服務

女 221 3.73* 2 男 238 3.61* 2 閱覽服務

女 221 3.78* 1 男 238 3.47* 3 參與經驗

女 221 3.59* 3

*P<.05

資料顯示，高中生對「圖書館出走」活動之滿意度，在『人員服務』、『閱 覽服務』、『參與經驗』等構面上，女生的滿意平均數皆高於男生。經獨立樣本 t 檢定的分析結果，性別在『閱覽服務』構面上滿意度之差異達顯著水準，在

『人員服務』、『參與經驗』等構面上滿意度之差異未達顯著水準，因此，男、

女生對「圖書館出走」活動的滿意度，在『閱覽服務』因性別之不同而有顯著 差異，亦即女生對『閱覽服務』的滿意度顯著高於男生。在『人員服務』、『參 與經驗』等構面，不因性別之不同而有顯著差異 (表 23)。