研究工具

本研究採用「問卷調查法」來進行各項資料的收集工作，藉以解釋各變項之間是否有關 聯性存在。在確立了研究架構及研究對象之後，為了發展出適合研究主題的調查工具，根據 前述文獻回顧及相關研究理論，由研究者以自編之「臺中市潭雅神綠園道自行車道服務品質 與使用者滿意度問卷」為研究工具，目的在於瞭解自行車道服務品質對於使用者滿意度之影 響。

本研究問卷編製過程以蒐集、彙整先前研究並選擇與本研究較為相關之問卷做為參考，

挑選其中題目並將題項上的語意加以修飾、轉換成問卷的問項，以期待受試者能清楚明白題 目之意涵，進而確實回答。問卷內容共分為個人基本資料量表 (11 個題項)、自行車道服務品 質量表 (18 個題項)、使用者滿意度量表 (18 個題項) 等三大部分，茲分別敘述如下：

一、個人基本資料

由於騎乘自行車的遊客，會因為活動時間與組織結構的不同，其背景資料與遊憩型態將 有所差異 (許建民、鄭硯青，2011) 。因此，如欲對潭雅神自行車道遊客的遊憩行為有進一步 的了解，分析遊客特質與參與行為，並且比較其間的異同是有其必要的。

此部分是參考楊舒雯 (2006)、林育智 (2009)、房子文 (2011) 等人的研究問卷加以修改 而成，內容包括十一個變項，目的在於瞭解受訪者之個人背景資料。共計有性別、年齡、婚 姻狀況、教育程度、職業、居住地區等六項遊客特質統計變項；以及自行車來源、騎乘同伴、

到訪次數、到訪時間、資訊來源等五項參與行為統計變項，詳如表 3-1 所示：

本研究為客觀且精確地衡量受訪遊客對於問題的看法與態度，因此在遊客特質與參與行 為的問項回答方式上，採用名目及類別尺度衡量。

表 3-1

個人基本資料量表

第一部份: 個人基本資料表(請依照您目前的現況，填寫適當號碼。)

1. ( ) 請問您的性別是：(1) 男 (2) 女

2. ( )

請問您的年齡是：

(1) 12〜18 歲 (2) 19〜28 歲 (3) 29〜38 歲 (4) 39〜48 歲 (5) 49〜58 歲 (6) 59 歲 (含) 以上

3. ( ) 請問您的婚姻狀況是：(1) 未婚 (2) 已婚

4. ( )

請問您的教育程度是：

(1) 國中 (含) 以下 (2) 高中/職

(3) 大學/專科 (4) 研究所 (含) 以上

5. ( )

請問您的職業是：

(1) 學生 (2) 軍警公教 (3) 農林漁牧 (4) 工商 / 服務業 (5) 退休人士/家庭主婦 (6) 其他

6. ( ) 請問您的居住地區是：(1) 大臺中地區 (2) 其他縣 (市)

7. ( ) 請問您騎乘的自行車來源是：(1) 自有 (2) 租借

8. ( )

請問您本次的騎乘同伴是：

(1) 家人、親戚 (2) 朋友、同學、同事 (3) 獨自一人 (4) 其他

9. ( )

請問您第幾次到訪潭雅神自行車道：

(1) 第 1 次 (2) 第 2〜3 次 (3) 第 4〜5 次 (4) 5 次以上

(續下頁)

10. ( ) 請問您通常何時到訪潭雅神自行車道：

(1) 週一至週五 (2) 週末或例假日

11. ( )

請問您獲得潭雅神自行車道資訊的來源是：

(1) 親友告知 (2) 報章雜誌 (3) 電視廣播 (4) 電腦網路 (5) 宣傳摺頁 (6) 其他 資料來源：本研究自行整理。

二、自行車道服務品質量表

「服務品質量表」之問卷設計，是研究者採用房子文 (2011) 之調查問卷編製而成，目的 是為了要了解受訪者在體驗潭雅神自行車道騎乘活動後，所感受到的服務品質。量表內容以

「車道設備」、「服務管理」、「遊憩設施」、「環境景觀」四大構面為主軸：共計有 18 個題項。

詳細問項如表 3-2 所示：

表 3-2

自行車道服務品質之構面因素分析表

構面因素分析 題 目

車道設備

1. 車道長度符合需求 2. 車道寬度符合需求 3. 車道坡度符合需求 4. 車道鋪面品質良好 5. 車道設有安全措施 6. 車道護欄設施設置良好 7. 夜間車道照明設備良好

服務管理

8. 車道設有休息站 9. 休息站的設備良好 10. 車道設有公共廁所 11. 車道設有飲用水補給站 12. 車道設施使用再生材料

遊憩設施

13. 車道路面明確 14. 車道路標清楚

15. 車道設有路線解說地圖

環境景觀

16. 車道彎度符合需求 17. 車道設施環境友善 18. 車道兩旁視野顏色柔和

資料來源：房子文 (2011)。桃園市南崁溪自行車道服務品質與使用者滿意度之研究。臺 北市：國立臺北教育大學。

這 18 個題項採用區間尺度之設計，以結構封閉式答案勾選題以利勾選。所有題項均為單 選題，皆以正向計分。同時依據李克特尺度 (Likert Scale) 五點計分量表予以測量，依次分別 給予非常同意 5 分，同意 4 分，普通 3 分，不同意 2 分，非常不同意 1 分的等距分數。受訪 遊客必須依據其實際體驗後的認知或感受程度分別作答，分數愈高，表示受訪者體驗感受到 潭雅神自行車道的服務品質愈高；反之，則服務品質愈低。

三、使用者滿意度量表

「滿意度量表」採取區間尺度「結構性問卷」之設計，是研究者採用房子文 (2011) 之調 查問卷編製而成。目的在於瞭解、評估當受訪者在參與潭雅神自行車道騎乘活動時，所感受 到的滿意程度。問卷設計之內容可分為「身心舒適」、「騎乘安全」、「健康休閒」三大構面以 及 18 個問項。詳細問項如表 3-3 所示：

表 3-3

使用者滿意度之構面因素分析表

構面因素分析 題 目

身心舒適

1.自行車道設有緊急救助設施

2. 自行車道可以提升自己的騎乘能力 3. 自行車道提供多功能的服務

4. 自行車道綠化植栽設計良好 5. 自行車道的生態保育良好

6. 自行車道騎乘可獲得冒險的體驗 7. 自行車道騎乘的交通流量順暢 8. 自行車道騎乘時視距良好 9. 自行車道騎乘可增廣見聞

騎乘安全

10.自行車道的安全性良好 11.自行車道的舒適性良好 12.自行車道排水設施良好 13.自行車道騎乘具有教育性

14.自行車道騎乘富有觀光遊憩潛力

健康休閒

15.自行車道騎乘鋪面良好 16.自行車道騎乘能紓解壓力 17.自行車道騎乘能促進健康 18.自行車道提供良好的休閒效果

資料來源：房子文 (2011)。桃園市南崁溪自行車道服務品質與使用者滿意度之研究。臺 北市：國立臺北教育大學。

滿意度量表所有題項均為單選題，皆以正向計分。依受試者對於問項之實際感受填答，

以李克特五點尺度測量計分，答案由「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿 意」等五項，分別依序給予 5、4、3、2、1 分的等距數值標記。分數愈高，表示受訪者對於 潭雅神自行車道的滿意度愈高；反之，則滿意度愈低。