自行車道使用者滿意度之現況分析

自行車道使用者滿意度量表採五點量表，以 1 分至 5 分來衡量自行車道使用者滿意度之 現況。分數愈高，表示受訪者對於潭雅神自行車道的滿意度愈高；反之，則滿意度愈低。

本節內容依據受訪者在「自行車道使用者滿意度量表」各構面因素及整體上的平均 數與標準差得分情形，藉此瞭解並分析有效樣本中自行車道使用者滿意度之現況，量表內容 以「身心舒適」、「騎乘安全」、「健康休閒」三大構面為主軸以及 18 個問項。茲將統計分析內 容詳述如下：

一、滿意度之現況 表 4-5

自行車道使用者滿意度之現況分析摘要表

構面因素 題項 平均數 標準差 排序

身心舒適

1. 自行車道設有緊急救助設施 3.04 1.11 18 2. 自行車道可以提升自己的騎乘能力 3.76 .75 9 3. 自行車道提供多功能的服務 3.46 .83 16 4. 自行車道綠化植栽設計良好 3.69 .75 11 5. 自行車道的生態保育良好 3.66 .73 12 6. 自行車道騎乘可獲得冒險的體驗 3.66 .81 13 7. 自行車道騎乘的交通流量順暢 3.75 .74 10 8. 自行車道騎乘時視距良好 3.80 .72 6

(續下頁)

9. 自行車道騎乘可增廣見聞 3.78 .71 8

騎乘安全

10.自行車道的安全性良好 3.41 1.07 17 11.自行車道的舒適性良好 3.79 .75 7 12.自行車道排水設施良好 3.52 .74 15 13.自行車道騎乘具有教育性 3.91 .76 5 14.自行車道騎乘富有觀光遊憩潛力 3.96 .80 4

健康休閒

15.自行車道騎乘鋪面良好 3.62 1.05 14 16.自行車道騎乘能紓解壓力 4.38 .63 2 17.自行車道騎乘能促進健康 4.43 .60 1 18.自行車道提供良好的休閒效果 4.28 .68 3

整體滿意度 3.77 .49

從上表 4-5 中可以發現，自行車道使用者滿意度最高的前五個題項依序為：

(一)促進健康。

(二)紓解壓力。

(三)良好的休閒效果。

(四)觀光遊憩潛力。

(五)具有教育性。

而有關於自行車道使用者滿意度最低的後五個題項依序為：

(一)緊急救助設施。

(二)安全性良好。

(三)多功能的服務。

(四)排水設施良好。

(五)鋪面良好。

二、滿意度之構面因素

臺中市潭雅神自行車道使用者滿意度因素之內容以「身心舒適」、「騎乘安全」、「健康休 閒」三大構面為主軸，如表 4-6 所示，分別敘述如下：

表 4-6

自行車道使用者滿意度之構面因素分析摘要表

構面因素 總題數 樣本數 平均數 標準差 排序

健康休閒 4 388 4.18 .53 1

騎乘安全 5 388 3.72 .61 2

身心舒適 9 388 3.62 .54 3

由上表 4-6 中可以發現，臺中市潭雅神自行車道使用者滿意度因素以「健康休閒」最高，

其次為「騎乘安全」，而以「身心舒適」得分最低。顯示自行車道使用者對於從潭雅神自行車 道獲得健康休閒需求的滿意程度最高，而獲得身心舒適的滿意程度最低。

三、綜合討論

綜合上述研究可知，臺中市潭雅神自行車道使用者的整體滿意度得分為 3.77，而各構面 因素之平均得分則介於 3.62 ~ 4.18 之間。此一研究結果與房子文 (2011) 使用者對南崁溪自 行車道滿意度有三個因素，高低依序為「健康休閒」、「騎乘安全」、「身心舒適」的結論相同，

推論其原因，可能是與近年來健康、樂活觀念的盛行以及自行車休閒、旅遊風氣的興起有關。

至於潭雅神自行車道使用者的整體滿意度與部份構面因素均未達「滿意」的中上體驗感

受 (＜4.0)，顯示潭雅神自行車道在遊客滿意度感受方面，還有改善進步的空間。推論其原 因，在「騎乘安全」方面，可能是因為潭雅神自行車道部分路面排水不佳，長期下來恐造成 車道鋪面濕滑，影響使用者的騎乘安全。此外，部份路段排水溝渠過大及不夠平整，縮小了 自行車使用者臨時停車或是迴車的空間，容易造成撞車的意外事故，增加單車騎乘活動的危 險性。而在「身心舒適」方面，可能是因為潭雅神自行車道沿線雖然設有緊急救護箱，但是 因為設置地點彼此距離至少 1 公里以上，同時由於維護人力的不足，造成部份醫療物資缺漏 或是使用期限過期等現象，降低了車道使用者的安全維護及滿意指數。上述各種原因綜合的 結果，有可能是導致受訪者對於潭雅神自行車道的整體滿意度只達到普通程度的原因。