研究工具 - IR:Item 987654321/6541

一、研究工具

本研究採用問卷調查法，參考相關文獻後，以自編「臺中市羽球運動消費者參與動機、滿意度與忠誠度之研究量表」為研究工具。

內容分為四部分，共 5 7 題。第一部分為「羽球運動消費者個人基本資料」，第二部分為「參與動機」，第三部分為

「滿意度」，第四部分為「忠誠度量表」。

問卷填答尺度除參與者人口背景統計為名目尺度外，其餘皆採用李克特式五點評定量表 ( L i k e r t ’ s f i v e - p o i n t S r a t i n g s c a l e ) ，五點區間尺度衡量計分，根據受測者每道題目填的答案給予計分。在參與動機及忠誠度之題項選填「非常不同意」給 1 分，選填「不同意」給 2 分，選填「無意見」給 3 分，選填「同意」給 4 分，選填「非常同意」給 5 分。在滿意度之題項選填「非常不滿意」給 1 分，選填「不滿意」給 2 分，選填「無意見」給 3 分，選填「滿意」給 4 分，選填

「非常滿意」給 5 分。

二、問卷編製

本研究將臺中市羽球運動消費者參與動機、滿意度與忠誠度之研究量表分為三個部份，如下所述：

（一）個人基本資料

本研究在羽球運動消費者個人基本資料上，將參考楊書銘 ( 2 0 0 3 ) 、劉朧琦 ( 2 0 1 1 ) 、吳柏睿 ( 2 0 0 9 ) 、郭名集 ( 2 0 1 0 ) 等學者之研究問卷，再根據本研究之需求，以消費者之「性別」、

「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」、「月收入」等共六項，為本研究之人口背景變項。

（二）參與動機量表

本研究之動機量表參考楊書銘 ( 2 0 0 3 ) 、許惠英 ( 2 0 0 4 ) 、李政道 ( 2 0 0 6 )、艾建宏 ( 2 0 0 5 )、吳界榮 ( 2 0 0 8 )、郭名集 ( 2 0 1 0 ) 、劉瓏琦 ( 2 0 1 1 ) 等的參與動機量表，經研究者修訂而成，共計 2 3 題。分為「成就需求」、「健康體適能」、「社會需求」及「心理需求」等四個構面。

( 三 ) 滿意度量表

本研究之滿意度量表主是要參考楊書銘 ( 2 0 0 3 ) 、黃添營 ( 2 0 0 5 ) 、歐正聰（ 2 0 0 7 ）、黃詩雯 ( 2 0 1 0 ) 、洪雅雲 ( 2 0 1 1 ) 、吳坤瑤 ( 2 0 0 9 ) 、楊佳儒 ( 2 0 0 8 ) 等的滿意度量表，經研究者修訂而成，共計 2 9 題。分為「硬體設施」、「服務專業性」、

「活動舉辦」、「交通問題」及「營運管理」等五個構面。衡量尺度以「非常滿意」至「非常不滿意」五個尺度來衡量，其總得分越高，表示參與羽球休閒運動之滿意度越高。

（四）忠誠度量表

本研究之忠誠度量表主是要參考根據 G r o n h o l b t ,

M a r t e n s e n a n d K r i s t e n s e n ( 2 0 0 0 ) 、 B o w e n a n d c h e n ( 2 0 0 1 ) 、黃鴻斌 ( 2 0 0 3 )、莊惟臣 ( 2 0 1 1 )、吳坤瑤 ( 2 0 0 9 )、吳柏叡 ( 2 0 0 9 )、

洪雅雲 ( 2 0 1 1 ) 等的忠誠度量表，經研究者修訂而成，共計 5 題。為「再購意願」、「向他人推薦」等兩個構面。

三、量表建構流程

本研究量表之建構，採用吳明隆、涂金堂 ( 2 0 1 0 ) 在 S P S S 與統計應用分析一書中，發展量表建構方式之流程，如圖 3 - 3 ：

圖 3 - 3 量表建構流程圖

資料來源：吳明隆、涂金堂 ( 2 0 1 0 ) S P S S 與統計應用分析

編擬量表初稿

因素命名

信度分析

正式量表

刪除題項

選取 C R 值大於 0 . 4 以上的選項

修改及增刪內容編擬預試問卷理論基礎 / 研究目的

選取受試者預試專家效度

專家效度

因素分析建構量表

選取 C R 值未達顯著的

四、量表信效度考驗

( 1 ) 項目分析：又稱極端組檢驗法，先求出量表總分，再排序總分前、後 2 7 % 樣本的臨界分數求出高低分組，以獨立 t 檢定考驗高低二組在量表題項上的差異，求得每一項目辨別力刪除差異值未達 . 0 5 顯著水準之題項。接著以題項與總分的相關，又稱同質性檢驗法，以積差相關方法，求出每題與總分之積差相關，相關達 0 . 3 以上 ( 中度相關 ) ，方可採用。 ( 吳明隆、涂金堂， 2 0 1 0 ) 。

( 2 ) 因素分析：K M O 值在 . 5 0 以下「非常不適合進行因素分析」、 K M O 值在 . 6 0 以上「勉強可進行因素分析」、 K M O 值在 . 7 0 以上「尚可進行因素分析」、 K M O 值在 . 8 0 以上「適合進行因素分析」、 K M O 值在 . 9 0 以上「極適合進行因素分析」

（吳明隆、涂金堂， 2 0 1 0 ）。再來以主成分分析法並配合最大變異法，抽取特徵值大於 1 的因素且剔除轉軸因素負荷量低於 0 . 5 者，作為選題的標準。

( 二 ) 信度考驗

為進一步瞭解問卷的可靠性與有效性，要進行信度考驗。信度考驗方法為 C r o n b a c h ’ s α 值，以 C r o n b a c h ’ s α 內部一致性來考驗量表內容是否具有「穩定性」和「可靠性」。

考驗結果因素層面的 C r o n b a c h ’ s α 係數最好 . 7 0 以上，而總量表的 α 係數最好在 . 8 0 以上，如果在 . 9 0 以上則信度更佳 ( 吳明隆、涂金堂， 2 0 1 0 ) 。

五、預試問卷資料處理

( 一 ) 羽球運動消費者參與動機量表 1 . 項目分析

本量表經預試後，以 t 檢定進行高低分組 ( 2 7 % ) ，選取差異質＜ . 0 5 顯著水準之題項。分析結果各題項均達顯著水

準 ( p ＜ . 0 5 ) ，各題項均具有鑑別度，因此予以保留。接著以相關分析法計算每題與總分之積差相關，相關達 0 . 3 以上，方可採用。在求得各題項的決斷值 ( C R ) 後發現有三題之決斷值 ( C R ) 未達顯著水準，分別是第 7 、 8 、 9 題因此予以刪題，其餘題項予以保留。如表 3 - 4 。

表 3 - 4

參與動機量表之項目分析摘要表

題項決斷值 ^{與量表總}_{分相關} 1 . 可以保持良好的身材 4 . 2 7 8* . 4 4 6*

2 . 可以使我獲得身體舒適與輕鬆 3 . 2 2 4* . 3 3 7*

3 . 可以增強體適能 5 . 7 1 3* . 3 8 6*

4 . 培養終身運動的習慣 4 . 4 8 3* . 3 9 4*

5 . 可以減輕我的體重 3 . 9 9 2* . 3 9 0*

6 . 能減少疾病的發生，進而增進健康 4 . 3 5 7* . 3 1 6*

1 0 . 融入團體獲得歸屬感 5 . 8 6 9* . 3 5 6*

1 1 . 可以常和好友聚在一起 4 . 4 8 3* . 3 1 4*

1 2 . 開發自我運動潛能 4 . 5 3 5* . 3 6 2*

1 3 . 展現自己的運動能力 5 . 1 1 0* . 4 4 8*

1 4 . 喜歡挑戰自我的感覺 4 . 4 6 9* . 3 4 4*

1 5 . 讓我獲得成就感 4 . 1 8 0* . 4 0 3*

1 6 . 提升技巧或能力的改善 5 . 4 3 6* . 4 9 1*

1 7 .使我能探索新觀念，擴大知識領域 6 . 0 7 1* . 4 2 0*

1 8 . 透過運動讓心情更加愉快 7 . 2 4 2* . 5 2 0*

1 9 . 為了滿足好奇心 6 . 0 8 8* . 4 9 0*

2 0 . 可以發洩心中不滿情緒 3 . 5 6 5* . 3 4 9*

2 1 . 享受運動本身的樂趣 5 . 2 4 2* . 4 4 0*

2 2 . 提昇生活品質 3 . 9 3 9* . 3 7 8*

2 3 . 可以紓解平常生活、工作壓力 4 . 4 2 0* . 3 7 0*

* p ＜ . 0 5

( 2 ) 因素分析：

參與動機量表經過探索性因素分析後，有五題未達因素負荷量，分別是第 1 0 、 1 7 、 1 9 、 2 0 、 1 題，予以刪題，其餘題項因素負荷量均達 0 . 5 以上，予以保留。 K M O 值為

0 . 8 8 7 ( > 0 . 5 ) ， B a r l e t t ’ s 球形檢定 χ 2 值為 1 , 5 5 6 . 2 3 1 ， p 值小於 0 . 0 0 1，達顯著差異水準，故此份量表適合用於因素分析來瞭解其構面且總解釋變異量為 6 8 . 5 1 6 % 。

參與動機量表第一個因素包含「喜歡挑戰自我的感覺」、

「提升技巧或能力的改善」、「讓我獲得成就感」、「展現自己的運動能力」、「開發自我運動潛能」、「透過運動讓心情更加愉快」等六個題項，皆與成就感有關，所以命名為成就需求。

第二個因素包含「可以增強體適能」、「能減少疾病的發生，進而增進健康、」「可以常和好友聚在一起」、「可以使我獲得身體舒適與輕鬆」、「培養終身運動的習慣」、

「可以紓解平常生活、工作壓力」等六個題項，皆與消費者獲得健康、體能有關，所以命名為健康體適能。

第三個因素包含「提昇生活品質」、「享受運動本身的樂趣」、「可以減輕我的體重」等三個題項，皆與消費者心理有關，所以命名為心理需求。參與動機量表因素構面矩陣摘要表如下表 3 - 5 所示。

表 3 - 5

表 3 - 6

參與動機量表各分量表與總量表之信度摘要表

分量表成就需求健康體適能心理需求 總量表

題數 6 6 3 1 5

α 係數 . 8 7 2 . 8 4 7 . 7 9 2 . 8 7 1

2 . 滿意度量表 ( 1 ) 項目分析

本量表經預試後，以 t 檢定進行高低分組 ( 2 7 % ) ，選取差異質達 0 . 0 5 顯著水準之題項。有三題之 t 值未達 . 0 5 顯著水準，分別是第 1 3、 1 6、 2 2 題予以刪除，其餘都達顯著水準具有鑑別度予以保留。接著以相關分析法計算每題與總分之積差相關，相關達 0 . 3 以上，方可採用。在求得各題項的決斷值 ( C R ) 後發現有兩題之決斷值 ( C R ) 未達顯著水準，分別是第 1 8、 2 7 題，因此予以刪題，其餘題項予以保留。如表 3 - 7 。

表 3 - 7

0 . 0 0 1，達顯著差異水準，故此份量表適合用於因素分析來瞭解其構面且總解釋變異量為 6 4 . 7 7 % 。

滿意度量表第一個因素包含「整體環境的清潔和衛生」、

「場館的開放使用時間」、「地板材質」、「場館的使用費用」、「場地附設衛浴的數量」等五個題項，皆與球場的營運有關，所以命名為營運動管理。

第二個因素包含「球館的消防逃生設備」、「我對該羽球館的場地使用安排」、「場地設施的標準性要求」、「球場的動線流暢」、「球場的照明設備」、「主建築的設計」等六個題項，皆與球場的硬體有關，所以命名為硬體設施。

第三個因素包含「櫃檯人員的服務效率」、「櫃台人員的專業知識」、「櫃檯人員的服務態度」、「櫃檯人員對客訴問題解決的能力」等四個題項，皆與球場的服務人員有關，所以命名為服務專業性。

第四個因素包含「到場館的距離」、「指引到場館之目標物」、「充足的小客車停車位」、「發售優待券」等四個題項，皆與球場交通有關，所以命名為交通問題。滿意度量表因素構面矩陣摘要表如下表 3 - 8 所示。

表 3 - 8

表的 C r o n b a c h ’ s α 之係數分別為：「硬體設施」 : . 8 2 0 ；「服務專業性」: . 9 0 4；「營運管理」: . 8 0 9；「交通問題」: . 7 5 2 。顯示本量表內部具有一定信度，如表 3 - 9 所示。

表 3 - 9

滿意度量表各分量表與總量表之信度摘要表 分量表硬體設

施

服務專業性

營運管理

交通問題

總量表

題數 6 4 5 4 1 9

α 係數 . 8 2 0 . 9 0 4 . 8 0 9 . 7 5 2 . 8 9 2

3 . 羽球運動消費者忠誠度量表 ( 1 ) 項目分析

探索性因素分析後本量表經預試後，以 t 檢定進行高低分組 ( 2 7 % ) ，選取差異質達 0 . 0 5 顯著水準之題項。各題項之 t 值皆達 . 0 5 顯著水準，代表各題項均具有鑑別度，因此均予以保留。接著以相關分析法計算每題與總分之積差相關，相關達 0 . 3 以上，方可採用。在求得各題項的決斷值（ C R ）後發現皆達顯著水準，均予以保留。分析結果如表 3 - 1 0 。

表 3 - 1 0

忠誠度量表之項目分析摘要表

題項決斷值相關值

1 . 我會再度到這家羽球館打球 6 . 7 5 5 * . 5 6 3 * 2 . 有其它羽球館可選擇時我仍會選擇這

一家羽球 6 . 4 3 1 * . 5 7 8 *

3 . 所喜愛的這家羽球館遷移了，我仍然會

繼續前往消費 4 . 9 0 3 * . 4 5 1 * 4 . 我會推薦親朋好友來此打球

5 . 0 4 2 * . 5 2 5 * 5 . 我會為這家羽球館傳遞正面的口碑 5 . 4 1 6 * . 5 2 8 *

* p ＜ . 0 5

( 2 ) 因素分析：

忠誠度量表經過探索性因素分析後，所有題項因素負荷量均達 0 . 5 以上，因此全數保留。 K M O 值為 0 . 8 5 1， B a r l e t t ’ s 球形檢定 χ 2 值為 4 4 9 . 1 1 1，p 值小於 0 . 0 0 1，達顯著差異水準，故此份量表適合用於因素分析來瞭解其構面且總解釋變異量為 7 3 . 8 4 % 。

構面要素依據因素負荷量大小順序排列分別為「我會再度到這家羽球館打球」、「當有人詢問我的建議時，您會向人推薦喜愛的球館」、「有其它羽球館可選擇時我仍會選擇這一家羽球」、「即使家人和朋友的批論，仍會把我所喜愛的球館介紹給我的親朋好友」、「所喜愛的羽球館遷移了，我仍然會繼續前往消費」，皆與忠誠度有關，命名為忠誠度。忠誠度量表因素構面矩陣摘要表如下表 3 - 1 1 所示。

表 3 - 1 1

忠誠度因素分析摘要表

在文檔中 IR:Item 987654321/6541 (頁 78-93)