二 、 忠 誠 度 因 素 分 類
本 研 究 於 預 試 問 卷 時 ， 即 為 簡 化 忠 誠 度 的 因 子 ， 採 取 因 素 分 析 以 歸 納 出 有 效 而 精 簡 的 忠 誠 度 構 面 。 因 素 分 析 係 採 主 成 份 分 析 法 ， 利 用 最 大 變 異 法 轉 軸 以 萃 取 出 特 徵 值 大 於 1 的 因 子 。 為 確 保 萃 取 出 的 因 子 具 有 一 致 性 與 穩 定 性 ， 續 對 萃 取 出 的 因 子 進 行 信 度 分 析 。 若 C r o n b a c h ' s α 的 值 大 於 0 . 7 ， 則 表 示 萃 取 出 的 因 子 是 達 到 信 賴 的 水 準 。 經 過 因 素 分 析 及 信 度 分 析，本 研 究 在 預 試 時，成 功 地 萃 取 出 一 個 忠 誠 度 的 構 面 。 為 研 究 的 嚴 整 性 ， 本 研 究 在 正 試 問 卷 之 後 ， 將 全 部 有 效 問 卷 4 3 1 份 ， 再 次 進 行 因 素 分 析 及 信 度 析 ， 以 對 照 於 預 試 問 卷 之 因 素 構 面 ， 及 驗 證 預 試 量 表 信 效 度 ， 在 正 式 問 卷 因 素 分 析 結 果 顯 示 ， 構 面 題 項 並 沒 改 變 。 分 析 後 結 果 K M O 值 為 0 . 7 3 6 ， B a r t l e t t 球 型 檢 定 χ 2 值 為 1 8 3 8 . 0 2 3 達 顯 著 水 準 ( p < . 0 0 1 )。( 表 如 附 錄 三 )。 本 研 究 正 式 問 卷 之 累 積 解 釋 變 異 量 為 6 9 . 3 3 6 % 。 構 面 的 C r o n b a c h ' s α 值 為 . 8 8 2 ， 符 合 C r o n b a c h ' s α 的 值 大 於 0 . 7 的 標 準 ， 表 示 萃 取 出 的 因 子 是 達 到 信 賴 的 水 準 ， 以 下 就 構 面 分 類 與 分 析 ， 說 明 如 下 ：
因 素 分 類 ： 忠 誠 度
構 成 『 忠 誠 度 』 要 素 依 據 因 素 負 荷 量 大 小 順 序 排 列 分 別 為 「 c 1 我 會 再 度 到 這 家 羽 球 館 打 球 」 、 「 c 4 當 有 人 詢 問 我 的 建 議 時 ， 您 會 向 人 推 薦 喜 愛 的 球 館 」 、 「 c 2 有 其 它 羽 球 館 可 選 擇 時 我 仍 會 選 擇 這 一 家 羽 球 」 、 「 c 5 即 使 家 人 和 朋 友 的 批 論 ， 仍 會 把 我 所 喜 愛 的 球 館 介 紹 給 我 的 親 朋 好 友 」 、 「 c 3 所 喜 愛 的 羽 球 館 遷 移 了 ， 我 仍 然 會 繼 續 前 往 消 費 」 ， 皆 與 忠 誠 度 有 關 ， 所 以 分 類 名 稱 為 忠 誠 度 。
三 、 人 口 背 景 變 項 對 忠 誠 度 現 況 差 異 分 析
主 要 目 的 在 瞭 解 臺 中 市 羽 球 運 動 消 費 者 對 忠 誠 度 之 表 現 情 形 ， 並 以 獨 立 樣 本 ｔ 檢 定 、 單 因 子 變 異 數 分 析 與 S c h e f f e 事 後 比 較 等 統 計 方 法 進 行 分 析 ， 以 驗 證 研 究 假 設 是 否 成 立 。
( 一 ) 不 同 性 別 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 之 差 異 情 形
以 獨 立 樣 本 t 檢 定 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 1， 檢 定 結 果 如 表 4 - 3 8， 結 果 發 現 不 同 性 別 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 顧 客 忠 誠 度 未 達 顯 著 差 異 水 準 ( F = . 3 6 3 ， p = . 7 8 4 ) 。 因 此 研 究 假 設 H 3 - 1 獲 得 支 持 。
表 4 - 3 8
不同性別於忠誠度之 t 檢定分析摘要表
* p ＜ . 0 5
( 二 ) 不 同 年 齡 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 之 差 異 情 形
以 單 因 子 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 2， 檢 定 結 果 如 表 4 - 3 9 ， 結 果 發 現 不 同 年 齡 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( F = 3 . 4 2 7 * ， p = 0 . 0 0 9 ) 。 經 由 S c h e f f e 事 後 比 較 結 果 發 現 4 6 - 5 5 歲 顯 著 大 於 2 6 - 3 5 歲 ， 如 表 4 - 4 0 ， 其 他 組 別 則 無 差 異 。 因 此 研 究 假 設 H 3 - 2 未 獲 得 支 持 。
效 應 別 F 值 自 由 度 t 值 顯 著 性
性 別 .363 429 . 2 7 4 .784
表 4 - 3 9
不同年齡於忠誠度之單因子變異數分析摘要表
* p ＜ . 0 5
註 ： 1＝ 18-25 歲 ； 2＝ 26-35 歲 ； 3＝ 36-45 歲 ； 4＝ 46-55 歲 ； 5＝ 56 歲以 上
表 4 - 4 0
不 同 年 齡 於 忠 誠度 之 平均 數 與標 準 差摘 要表
年 齡 平 均 數 標 準 差 個 數
18-25 歲 3.981 .602 60
26-35 歲 3.913 .807 105
36-45 歲 4.070 .586 132
46-55 歲 4.240 .547 100
56 歲 以 上 3.976 .754 34
( 三 ) 不 同 婚 姻 狀 況 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 之 差 異 情 形 以 獨 立 樣 本 t 檢 定 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 3， 檢 定 結 果 如 表 4 - 4 1， 發 現 不 同 婚 姻 狀 況 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 未 達 顯 著 差 異 水 準 ( F = . 3 7 0 ， p = 0 . 1 2 4 ) 。 因 此 研 究 假 設 H 3 - 1 獲 得 支 持 。
表 4 - 4 1
不同婚姻狀況於忠誠度之獨立樣本 t 檢定分析摘要表
* p ＜ . 0 5
因 素 名 稱 平 方 和 自 由 度 均 方 和 F 值 p 值 事 後 比 較 年 齡 6 . 5 8 4 4 1.646 3.427 .009* 4 ＞ 2
效 應 別 F 值 自 由 度 t 值 顯 著 性
婚 姻 狀 況 2.377 4 1 . 1 6 3 .124
( 四 ) 不 同 教 育 程 度 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 之 差 異 情 形 以 單 因 子 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 1， 檢 定 結 果 如 表 4 - 4 2 ， 結 果 發 現 不 同 教 育 程 度 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( F = 3 . 8 7 7 * ， p = 0 . 0 1 8 ) 。 經 由 S c h e f f e 事 後 比 較 結 果 發 現 大 學 ( 含 專 科 ) 以 下 高 於 研 究 所 以 上 ， 如 表 4 - 4 3 ， 因 此 研 究 假 設 H 3 - 4 未 獲 得 支 持 。
表 4 - 4 2
不同教育程度於忠誠度之單因子變異數分析摘要表
* p ＜ . 0 5 註 ： 1＝ 高 中 (職 )以 下 ； 2＝ 大 學 (含 專 科 )； 3＝ 研 究 所 以 上
表 4-43
不 同 年 齡 於 忠 誠度 之 平均 數 與標 準 差摘 要表
年 齡 平 均 數 標 準 差 個 數
高 中 (職 )以 下 4.044 .582 65
大 學 (含專 科 ) 4.057 .750 281
研 究 所以 上 3.966 .621 85
( 五 ) 不 同 職 業 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 之 差 異 情 形 以 單 因 子 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 1， 檢 定 結 果 如 表 4 - 4 4 ， 結 果 發 現 不 同 職 業 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 未 達 顯 著 差 異 水 準 ( F = . 9 7 8 ， p = 0 . 4 5 3 ) 。 因 此 研 究 假 設 H 3 - 1 獲 得 支 持 。
因 素 名 稱 平 方 和 自 由 度 均 方 和 F 值 p 值 事 後 比 較 教 育 程 度 3 . 7 1 8 2 1.859 3.877 .018 1 , 2 ＞ 3
表 4 - 4 4
不同職業於忠誠度之單因子變異數分析摘要表
* p ＜ . 0 5
( 六 ) 不 同 月 收 入 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 之 差 異 情 形 以 單 因 子 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 3 - 6， 檢 定 結 果 如 表 4 - 4 5 ， 結 果 發 現 不 同 月 收 入 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( F = 3 . 0 6 5 ， p = 0 . 0 1 1 ) 。 經 由 S c h e f f e 事 後 比 較 結 果 發 現 4 0 , 0 0 0 元 以 下 高 於 4 0 , 0 0 1 元 以 上 ， 如 表 4 - 4 6 。 因 此 研 究 假 設 H 3 - 6 未 獲 得 支 持 。
表 4 - 4 5
不同月收入於忠誠度之單因子變異數分析摘要表
* p ＜ . 0 5
註 ： 1 = 2 0 , 0 0 0 元 以 下 ； 2 = 2 0 , 0 0 1 - 4 0 , 0 0 0 元 ； 3 = 4 0 , 0 0 1 - 6 0 , 0 0 0 元 ； 4 = 6 0 , 0 0 1 - 8 0 , 0 0 0 元 ； 5 = 8 0 , 0 0 1 元 以 上
因 素 名 稱 平 方 和 自 由 度 均 方 和 F 值 p 值 職 業 3 . 8 4 3 8 .480 .978 .453
因 素 名 稱 平 方 和 自 由 度 均 方 和 F 值 p 值 事 後 比 較 月 收 入 8 . 0 5 2 4 2.013 3.065 .011 1 , 2 ＞ 3 , 4 , 5
表 4-46
不 同 月 收入 於 忠誠 度 之平 均 數與 標 準差 摘要 表
年 齡 平 均 數 標 準 差 個 數
20,000 元 以 下 4.125 .604 83
20,001-40,000 元 4.127 .513 126
40,001-60,000 元 4.027 .611 155
60,001-80,000 元 4.024 .686 46
80,001 元 以 上 3.906 .816 21
小 結 ：
綜 上 所 述 ， 結 果 顯 示 出 不 同 性 別 、 年 齡 、 婚 姻 狀 況 、 教 育 程 度 、 職 業 與 平 均 月 收 入 之 羽 球 運 動 消 費 者 忠 誠 度 確 有 顯 著 差 異 存 在 ， 而 不 同 性 別 、 職 業 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 忠 誠 度 上 則 無 差 異 ， 茲 將 差 異 情 形 整 理 如 表 4 - 4 7 。
表 4 - 4 7
不 同 背 景 變 項 羽 球 運 動 消 費 者 忠 誠 度 之 驗 證 結 果 總 表
背 景 變 項 顧 客 忠 誠 度
性 別
年 齡
婚 姻 狀 況
教 育 程 度
職 業
月 收 入
註 ： 表 示 該 項 人 口 背 景 在 該 項 忠 誠 度 構 面 上 有 顯 著 差 異
第 五 節 臺 中 市 羽 球 運 動 消 費 者 參 與 動 機、滿 意 度 與 忠 誠 度 之 相 關 分 析
本 節 皆 在 瞭 解 羽 球 運 動 消 費 者 參 與 動 機 、 滿 意 度 及 忠 誠 度 三 者 之 相 關 情 形，並 進 行 結 果 分 析。共 分 為 三 部 份 來 敘 述 ， 第 一 部 份 是 參 與 動 機 與 滿 意 度 之 相 關 ； 第 二 部 份 是 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 相 關 ； 第 三 部 份 是 參 與 動 機 與 忠 誠 度 之 相 關 。 茲 將 分 析 結 果 敘 述 如 下 ：
一 、 參 與 動 機 與 滿 意 度 之 相 關 分 析
經 皮 爾 森 積 差 相 關 考 驗 後， 其 結 果 顯 示 參 與 動 機 總 分 與 滿 意 度 總 分 無 正 相 關 ( r ＝ . 0 2 7 , p ＞ . 0 5 ) ， 如 表 4 - 4 8 ，並 發 現 參 與 動 機 的 三 個 分 量 表 與 滿 意 度 的 四 個 分 量 表 相 關 係 數 來 看 ， 只 有 健 康 體 適 能 與 滿 意 度 總 分 及 硬 體 設 施 呈 顯 著 低 度 正 相 關 。 故 接 受 研 究 假 設 H 4 ， 參 與 動 機 與 滿 意 度 呈 無 顯 著 相 關
( r = . 0 2 7 , p ＞ . 0 5 ) 獲 得 支 持 。 表 4 - 4 8
參 與 動 機 與 滿 意 度 之 相 關 表 構 面 別 參 與 動 機
總 分
健 康 體 適
能 成 就 需 求 心 理 需 求 滿 意 度 總 分 . 0 2 7 . 0 9 4 * . 0 8 9 . 0 7 4 硬 體 設 施 . 0 4 3 . 0 9 9 * . 0 6 6 . 0 5 3 服 務 專 業 性 . 0 5 4 . 0 8 4 . 0 9 2 . 0 5 5 營 運 管 理 . 0 0 3 . 0 2 2 . 0 2 0 . 0 3 0 交 通 問 題 . 0 1 0 . 0 7 5 . 0 8 8 . 0 6 5
* p ＜ . 0 5
二 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 相 關 分 析
第 六 節 參 與 動 機 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 多 元 迴 歸
本 節 旨 在 探 討 羽 球 運 動 消 費 者 的 參 與 動 機 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 之 間 的 預 測 作 用，因 此 利 用 多 元 迴 歸 來 分 析 其 間 的 差 異。
一 是 使 用 多 元 迴 歸 分 析 「 參 與 動 機 」 是 否 對 「 滿 意 度 」 具 有 顯 著 預 測 力 ； 二 是 使 用 多 元 迴 歸 分 析「 滿 意 度 」對「 忠 誠 度 」 具 有 顯 著 預 測 力 ； 三 是 使 用 多 元 迴 歸 分 析「 參 與 動 機 」對「 忠 誠 度 」 具 有 顯 著 預 測 力 ； 茲 說 明 如 下 ：
一 、 參 與 動 機 對 滿 意 度 之 迴 歸 分 析
本 研 究 以 參 與 動 機 各 構 面 為 預 測 變 項 ， 整 體 滿 意 度 及 各 構 面 為 效 標 變 項 ， 進 行 多 元 逐 步 迴 歸 ， 以 驗 證 研 究 假 設 H 7 是 否 成 立 。
( 一 ) 參 與 動 機 對 「 整 體 滿 意 度 」 之 迴 歸 分 析
1 、 由 表 4 - 5 1 顯 示 ， 三 個 預 測 變 項 預 測 整 體 滿 意 度 時 ， 進 入 迴 歸 方 程 式 的 顯 著 變 項 為 「 心 理 需 求 」 、 「 健 康 體 適 能 」 。
2、二 個 預 測 變 項 的 多 元 相 關 係 數 為 . 1 6 9，總 解 釋 力 為 . 0 2 8 ， 表 示 能 夠 解 釋 「 整 體 滿 意 度 」 的 總 變 異 量 為 2 . 8 ％ 。 3、 就 個 別 預 測 變 項 的 標 準 化 迴 歸 係 數 來 看 ， 只 有 「 健 康 體
適 能 」 ( . 1 3 9 ) 具 有 預 測 力 ， 如 表 4 - 5 2 。 此 構 面 的 β 值 為 正 值 ， 表 示 透 過 「 健 康 體 適 能 」 對 「 整 體 滿 意 度 」 具 有 正 向 預 測 力 。 即 羽 球 運 動 消 費 者 的 參 與 動 機 之 健 康 體 適 能 需 求 越 高 ， 整 體 滿 意 度 也 將 愈 佳 。 而 「 心 理 需 求 」 的 β 值 ( - . 1 4 7 ) 為 負 值 ， 表 示 其 對 「 滿 意 度 」 呈 現 負 向 影 響 力 ， 即 心 理 壓 力 愈 低 ， 滿 意 度 得 分 就 愈 佳 。
表 4 - 5 1
參 與 動 機 對 整 體 滿 意 度 之 多 元 迴 歸 分 析 摘 要 表 ( 一 )
模 式 R R A d j R F
1 . 1 0 9 . 0 1 2 . 0 0 7 4 . 7 2 4 2 . 1 6 7 . 0 2 8 . 0 2 4 7 . 7 3 1 表 4 - 5 2
參 與 動 機 對 整 體 滿 意 度 之 多 元 迴 歸 係 數 摘 要 表 ( 二 ) 變 數 原 始 化 迴
歸 係 數 ( B )
標 準 化 迴 歸 係 數 B e t a
t 值 顯 著 性 心 理 需 求 - . 1 6 0 - . 1 4 7 - 2 . 9 3 3 . 0 0 4 健 康 體 適 能 . 1 2 7 . 1 3 9 2 . 7 8 1 . 0 0 6
( 二 ) 參 與 動 機 對 「 硬 體 設 施 」 迴 歸 分 析
1 、 由 表 4 - 5 3 顯 示 ， 三 個 預 測 變 項 預 測 「 硬 體 設 施 」 構 面 時 ， 進 入 迴 歸 方 程 式 的 顯 著 變 項 為 「 健 康 體 適 能 」 。 2 、 預 測 變 項 的 多 元 相 關 係 數 為 . 0 9 9 ， 總 解 釋 力 為 . 0 0 7 ， 表 示 能 夠 解 釋 「 健 康 體 適 能 」 構 面 的 總 變 異 量 為 0 . 7 ％ 。 3、「 健 康 體 適 能 」的 預 測 力 為 . 0 9 9，β 值 為 正 值，如 表 4 - 5 4 。
表 示 透 過 「 健 康 體 適 能 」 對 「 滿 意 度 」 構 面 具 有 正 向 預 測 力 。 即 羽 球 運 動 消 費 者 的 健 康 體 適 能 動 機 越 高 ， 在 「 硬 體 設 施 」 構 面 的 滿 意 度 也 將 愈 佳 。
表 4 - 5 3
參 與 動 機 對 硬 體 設 施 之 多 元 迴 歸 分 析 摘 要 表 ( 一 )
模 式 R R A d j R F
1 . 0 9 9 . 0 1 0 . 0 0 7 4 . 2 1 0
表 4 - 5 4
參 與 動 機 對 硬 體 設 施 之 多 元 迴 歸 係 數 摘 要 表 ( 二 ) 變 數 原 始 化 迴
歸 係 數 ( B )
標 準 化 迴 歸 係 數 B e t a
t 值 顯 著 性 健 康 體 適 能 . 1 3 4 . 0 9 9 2 . 0 5 2 . 0 4 1
* p < . 0 1
( 三 ) 參 與 動 機 對 「 服 務 專 業 性 」 迴 歸 分 析
三 個 預 測 變 項 預 測 「 服 務 專 業 性 」 構 面 時 ， 全 部 皆 無 進 入 迴 歸 方 程 式 。
( 四 ) 參 與 動 機 對 「 營 運 管 理 」 迴 歸 分 析
三 個 預 測 變 項 預 測 「 營 運 管 理 」 構 面 時 ， 全 部 皆 無 進 入 迴 歸 方 程 式 。
( 五 ) 參 與 動 機 對 「 交 通 問 題 」 迴 歸 分 析
三 個 預 測 變 項 預 測 「 交 通 問 題 」 構 面 時 ， 全 部 皆 無 進 入 迴 歸 方 程 式 。
二 、 滿 意 度 對 忠 誠 度 之 迴 歸 分 析
1 . 本 研 究 以 硬 體 設 施 、 服 務 專 業 性 、 營 運 管 理 與 交 通 問 題 等 四 個 變 數 為 預 測 變 數 ， 以 忠 誠 度 為 效 標 變 項 進 行 逐 步 多 元 迴 歸 。
2 . 由 表 4 - 5 5 顯 示 ， 分 析 結 果 全 部 選 取 進 入 迴 歸 方 程 式 的 顯 著 因 素 ， 多 元 相 關 係 數 為 . 5 4 4 ， 總 解 釋 力 為 . 2 9 6 ， 表 示 滿 意 度 四 個 因 素 能 夠 解 釋「 忠 誠 度 」的 總 變 異 量 為 2 9 . 6 ％ 。 表 示 臺 中 市 羽 球 運 動 消 費 者 的 滿 意 度 能 影 響 忠 誠 度 。
3、就 個 別 預 測 變 項 的 標 準 化 迴 歸 係 數 來 看，以「 交 通 問 題 」
3、就 個 別 預 測 變 項 的 標 準 化 迴 歸 係 數 來 看，以「 交 通 問 題 」