本 部 分 將 針 對 臺 中 市 羽 球 運 動 消 費 者 之 滿 意 度 進 行 描 述 性 統 計 ， 以 了 解 羽 球 運 動 消 費 者 在 滿 意 度 之 傾 向 ； 接 著 使 用 因 素 分 析 ， 將 問 卷 調 查 中 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 之 題 項 ， 以 最 簡 化 的 方 式 呈 現；此 外，亦 針 對 各 萃 取 因 素 進 行 信 度 分 析 ， 檢 驗 此 問 卷 是 否 具 有 內 部 一 致 性 ， 以 下 將 分 述 之 ：
一 、 滿 意 度 敘 述 性 統 計 分 析
臺 中 市 羽 球 運 動 消 費 者 之 滿 意 度 實 際 的 觀 點 介 於 「 無 意 見 」與「 非 常 滿 意 」之 間，各 題 項 之 平 均 數 與 標 準 差 如 表 4 - 1 9 ， 前 三 名 分 別 為「 b 1 球 場 的 照 明 設 備 」( M = 4 . 2 6， S D = 0 . 7 2 3 ) 、
「 b 4 球 場 的 動 線 流 暢 」 ( M = 4 . 1 4， S D = 0 . 7 5 6 ) 、 「 b 3 我 對 該 羽 球 館 的 場 地 使 用 安 排 」 ( M = 4 . 1 3 ， S D = 0 . 7 4 3 ) 。
表 4 - 1 9
二 、 滿 意 度 因 素 分 類
本 研 究 於 預 試 問 卷 時 ， 即 為 簡 化 滿 意 度 的 因 子 ， 採 取 因 素 分 析 以 歸 納 出 有 效 而 精 簡 的 滿 意 度 構 面 。 因 素 分 析 係 採 主 成 份 分 析 法， 利 用 最 大 變 異 法 轉 軸 以 萃 取 出 特 徵 值 大 於 一 的 因 子 。 為 確 保 萃 取 出 的 因 子 具 有 一 致 性 與 穩 定 性 ， 續 對 萃 取 出 的 因 子 進 行 信 度 分 析 。 若 C r o n b a c h ' s α 的 值 大 於 0 . 7 ， 則 表 示 萃 取 出 的 因 子 是 達 到 信 賴 的 水 準 。 經 過 因 素 分 析 及 信 度 分 析 ， 本 研 究 在 預 試 時 ， 成 功 地 萃 取 出 四 個 滿 意 度 的 構 面 。 為 研 究 的 嚴 整 性 ， 本 研 究 在 正 試 問 卷 之 後 ， 將 全 部 有 效 問 卷 4 3 1 份 ， 再 次 進 行 因 素 分 析 及 信 度 析 ， 以 對 照 於 預 試 問 卷 之 因 素 構 面 ， 及 驗 證 預 試 量 表 信 效 度 ， 在 正 式 問 卷 因 素 分 析 結 果 顯 示 ， 各 構 面 題 項 並 沒 改 變 。 分 析 結 果 K M O 值 為 0 . 8 9 9 ， B a r t l e t t 球 型 檢 定 χ 2 值 為 2 7 9 5 . 5 5 1 達 顯 著 水 準 ( p < . 0 0 1 ) 。 結 果 分 類 成 四 個 因 素 構 面 ( 表 如 附 錄 二 ) 。 本 研 究 正 式 問 卷 之 累 積 變 異 量 達 為 7 0 . 4 4 5 % ， 各 構 面 的 C r o n b a c h ' s α 值 分 別
為 . 8 6 6 、 . 8 9 0 、 . 8 8 6 、 . 7 8 2 ， 符 合 C r o n b a c h ' s α 的 值 大 於 0 . 7 的 標 準 ， 表 示 萃 取 出 的 因 子 是 達 到 信 賴 的 水 準 ， 以 下 就 各 構 面 分 類 與 分 析 ， 說 明 如 下 ：
分 類 因 素 一 ： 營 運 動 管 理
構 成 『 營 運 管 理 』 構 面 要 素 依 據 因 素 負 荷 量 大 小 順 序 排 列 分 別 為 「 b 1 5 整 體 環 境 的 清 潔 和 衛 生 」、「 b 1 3 場 館 的 開 放 使 用 時 間 」 、 「 b 1 1 地 板 材 質 」 、 「 b 1 4 場 館 的 使 用 費 用 」 、
「 b 1 2 場 地 附 設 衛 浴 的 數 量 」 ， 皆 與 球 場 的 營 運 有 關 ， 所 以 分 類 名 稱 為 營 運 動 管 理 。 本 構 面 的 特 徵 值 為 4 . 2 2 9 ， 解 釋 變 異 量 為 2 2 . 2 5 6 % 。
分 類 因 素 二 ： 硬 體 設 施
構 成 『 硬 體 設 施 』 構 面 要 素 依 據 因 素 負 荷 量 大 小 順 序 排 列 分 別 為 「 b 2 球 館 的 消 防 逃 生 設 備 」、「 b 3 我 對 該 羽 球 館 的 場 地 使 用 安 排 」 、 「 b 5 場 地 設 施 的 標 準 性 要 求 」 、 「 b 4 球 場 的 動 線 流 暢 」、「 b 1 球 場 的 照 明 設 備 」、「 b 6 主 建 築 的 設 計 」，
皆 與 球 場 的 硬 體 有 關 ， 所 以 分 類 名 稱 為 硬 體 設 施 。 本 構 面 的 特 徵 值 為 3 . 5 4 6 ， 解 釋 變 異 量 為 1 8 . 6 6 4 % 。
分 類 因 素 三 ： 服 務 專 業 性
構 成 『 服 務 專 業 性 』 構 面 要 素 依 據 因 素 負 荷 量 大 小 順 序 排 列 分 別 為 「 b 1 0 櫃 檯 人 員 的 服 務 效 率 」 、 「 b 9 櫃 台 人 員 的 專 業 知 識 」 、 「 b 8 櫃 檯 人 員 的 服 務 態 度 」 、 「 b 7 櫃 檯 人 員 對 客 訴 問 題 解 決 的 能 力 」 ， 皆 與 球 場 的 服 務 人 員 有 關 ， 所 以 分 類 名 稱 為 服 務 專 業 性 。 本 構 面 的 特 徵 值 為 3 . 1 0 5 ， 解 釋 變 異 量 為 1 6 . 3 4 4 % 。
分 類 因 素 四 ： 交 通 問 題
構 成 『 交 通 問 題 』 構 面 要 素 依 據 因 素 負 荷 量 大 小 順 序 排 列 分 別 為「 b 1 8 到 場 館 的 距 離 」、「 b 1 9 指 引 到 場 館 之 目 標 物 」
、 「 b 1 7 充 足 的 小 客 車 停 車 位 」 、 「 b 1 6 發 售 優 待 券 」 ， 皆 與 球 場 交 通 有 關 ， 所 以 分 類 名 稱 為 交 通 問 題 。 本 構 面 的 特 徵 值 為 2 . 5 0 4 ， 解 釋 變 異 量 為 1 3 . 1 8 1 % 。
三 、 人 口 背 景 變 項 對 滿 意 度 現 況 差 異 分 析
本 節 主 要 目 的 在 瞭 解 臺 中 市 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 四 個 構 面 （ 硬 體 設 施 、 服 務 專 業 性 、 營 運 管 理 、 交 通 問 題 ） 之 表 現 情 形 ， 並 以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 與 S c h e f f e 事 後 比 較 等 統 計 方 法 進 行 分 析 ， 以 驗 證 研 究 假 設 是 否 成 立 。
( 一 ) 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 各 構 面 之 反 應 情 形
由 表 4 - 2 0 得 知 ， 各 因 素 構 面 平 均 數 高 低 順 序 依 序 為 「 硬 體 設 施 」平 均 得 分 為 4 . 0 6 9，「 營 運 動 管 理 」平 均 得 分 為 4 . 0 2 ，
「 服 務 專 業 性 」 平 均 得 分 為 3 . 9 6 6 ， 最 低 為 「 交 通 問 題 」 平 均 得 分 3 . 4 5 4 。 發 現 「 硬 體 設 施 」 ＞ 「 營 運 動 管 理 」 ＞ 「 服 務 專 業 性 」 ＞ 「 交 通 問 題 」 。 本 研 究 為 了 解 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 上 是 否 有 所 不 同，因 此 以 重 複 量 數 單 因 子 變 異 數 分 析，
探 討 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 因 素 之 相 對 重 要 性 。 由 表 4 - 2 1 可 得 知 受 試 者 對 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ， 特 徵 值 ( λ ) 0 . 5 6 3 * 達 顯 著 水 準 ( p ＜ . 0 0 1 ) 。
表 4 - 2 0
滿 意 度 各 構 面 之 平 均 數 與 標 準 差 摘 要 表
排 序 滿 意 度 人 數 平 均 數 標 準 差
1 硬 體 設 施 4 3 1 4 . 0 6 9 0 . 5 8 8 2 營 運 管 理 4 3 1 4 . 0 2 0 0 . 6 2 6 3 服 務 專 業 性 4 3 1 3 . 9 6 6 0 . 7 2 5 4 交 通 問 題 4 3 1 3 . 4 5 4 0 . 7 4 2
* p ＜ . 0 5 表 4 - 2 1
滿意度之重複量數變異數分析摘要表
效 應 項 F 檢 定 假 設 自 由 度 誤 差 自 由 度 W i l k s ' λ p 值
滿意度 110.572 3 428 .563* .000
* * * p ＜ . 0 0 1
( 二 ) 羽 球 運 動 消 費 者 背 景 變 項 於 滿 意 度 之 差 異 考 驗
目 的 在 瞭 解 不 同 背 景 變 項 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 各 構 面 因 素 上 的 差 異 情 形 ， 並 針 對 達 顯 著 差 異 水 準 之 構 面 進 行 事 後 比 較 。
1 . 不 同 性 別 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 2 - 1， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 2， 結 果 發 現 不 同 性 別 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 未 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ ＝ . 9 9 8 ， p ＝ . 5 7 6 ) ， 顯 示 不 同 性 別 的 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 。 因 此 研 究 假 設 H 2 - 1 獲 得 支 持 。
表 4 - 2 2
不同性別於滿意度之多變量變異數分析摘要表
效 應 項 F 檢 定 假 設 自 由 度 誤 差 自 由 度 W i l k s ' λ p 值 性 別 . 7 2 4 4 4 2 6 . 9 9 3 . 5 7 6
* p ＜ . 0 5
2 . 不 同 年 齡 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 2 - 2， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 3， 發 現 不 同 年 齡 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ ＝ . 9 5 3 * ， p ＝ . 0 2 5 ) ， 為 了 更 進 一 步 瞭 解 不 同 年 齡 之 羽 球 運 動 消 費 者 在 滿 意 度 之 差 異 情 形 ， 再 以 單 因 子 變 異 數 分 析 ( o n e - w a y A N O V A ) 來 探 討 差 異 情 形 ， 並 以
S c h e f f e 事 後 比 較 ， 驗 證 結 果 如 表 4 - 2 4 所 示 。
表 4 - 2 3
不同年齡於滿意度之多變量變異數分析摘要表
效 應 項 F 檢 定 假 設 自 由 度 誤 差 自 由 度 W i l k s ' λ p 值 年 齡 4 . 2 4 7 1 6 8 8 4 . 9 5 3 * . 0 2 5
* p ＜ . 0 5 表 4 - 2 4
不同年齡於滿意度之單因子變異數分析摘要表
* p ＜ . 0 5
註 ： 1＝ 18-25 歲 ； 2＝ 26-35 歲 ； 3＝ 36-45 歲 ； 4＝ 46-55 歲 ； 5＝ 56 歲 以 上
分 析 結 果 在 「 硬 體 設 施 」 構 面 上 達 顯 著 差 異 ， 再 經 由 S c h e f f e 事 後 比 較 ， 發 現 5 6 歲 以 上 高 於 2 6 - 3 5 歲 組 ， 其 他 組 別 則 無 差 異 如 表 。 不 同 年 齡 在 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 各 構 面 的 平 均 數 和 標 準 差 ， 請 參 閱 表 4 - 2 5 所 示 。 因 此 研 究 假 設 H 2 - 2 未 獲 得 支 持 。
因 素 名 稱 平 方 和 d f 均 方 和 F 值 p 值 事 後 比 較 硬 體 設 施 5 . 2 7 6 4 1.319 3.918 .004* 5＞ 2 服 務 專 業 性 2 . 3 7 2 4 0.593 0.490 .743
營 運 管 理 3 . 8 2 9 4 0.957 1.196 .240 交 通 問 題 2 . 0 1 6 4 0.504 0.722 .377
表 4-25
不 同 年 齡 於 滿 意度 之 平均 數 和標 準 差摘 要表
年 齡 統 計 量 硬 體 設施 服 務 專業 性 營 運 管理 交 通 問題 18-25 歲 平 均 數 4.094 3.987 4.029 3.479
標 準 差 0.652 0.715 0.823 0.841 26-35 歲 平 均 數 3.941 3.937 3.975 3.422 標 準 差 0.668 0.737 0.861 0.632 36-45 歲 平 均 數 4.051 3.921 4.000 3.445 標 準 差 0.583 0.618 0.658 0.750 46-55 歲 平 均 數 4.155 4.020 4.033 3.500 標 準 差 0.572 0.631 0.645 0.686 56 歲 以 上 平 均 數 4.328 4.029 4.213 3.426 標 準 差 0.511 0.552 0.637 0.617 3 . 不 同 婚 姻 狀 況 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 參 與 動 機 之 差 異 情 形 以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 2 - 3， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 6， 發 現 不 同 婚 姻 狀 況 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 未 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ ＝ . 9 8 4 ， p ＝ . 1 3 9 ) ， 顯 示 不 同 婚 姻 的 羽 球 運 動 消 費 者 在 滿 意 度 上 無 顯 著 差 異 。 因 此 研 究 假 設 H 2 - 3 獲 得 支 持 。
表 4 - 2 6
不同婚姻狀況於滿意度之多變量變異數分析摘要表
效 應 項 F 檢 定 假 設 自 由 度 誤 差 自 由 度 W i l k s ' λ p 值 婚 姻 1 . 7 4 6 4 4 2 6 . 9 8 4 . 1 3 9
* p ＜ . 0 5
4 . 不 同 教 育 程 度 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 之 差 異 情 形 以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 2 - 4， 檢 定 結 果 如 表 4 - 2 7， 發 現 不 同 教 育 程 度 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ ＝ . 9 6 2 * ， p ＝ . 0 3 4 ) ， 為 了 更 進 一 步 瞭 解 不 同 教 育 程 度 之 羽 球 運 動 消 費 者 在 滿 意 度 之 差 異 情 形 ， 再 以 單 因 子 變 異 數 分 析 ( o n e - w a y A N O V A ) 來 探 討 差 異 情 形 ， 並 以 S c h e f f e 事 後 比 較 ， 驗 證 結 果 如 表 4 - 2 8 所 示 。
表 4 - 2 7
不同教育程度於滿意度之多變量變異數分析摘要表
效 應 項 F 檢 定 假 設 自 由 度 誤 差 自 由 度 W i l k s ' λ p 值 教 育 程 度 2 . 4 7 5 8 8 9 2 . 9 6 2 * . 0 3 4
* p ＜ . 0 5 表 4 - 2 8
不同教育程度於滿意度之單因子變異數分析摘要表
* p ＜ . 0 5 註 ： 1＝ 高 中 (職 )以 下 ； 2＝ 大 學 (含 專 科 )； 3＝ 研 究 所 以 上
分 析 結 果 ， 在「 硬 體 設 施 」構 面 達 顯 著 差 異 ， 發 現 大 學 ( 含 專 科 ) 以 下 高 於 研 究 所 以 上。不 同 教 育 程 度 在 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 各 構 面 的 平 均 數 和 標 準 差 ， 請 參 閱 表 4 - 2 9 所 表 示 。 因 此 研 究 假 設 H 2 - 4 未 獲 得 支 持 。
因 素 名 稱 平 方 和 d f 均 方 和 F 值 p 值 事 後 比 較 硬 體 設 施 4 . 0 7 8 2 2.039 3.08 .045* 1、2＞3 服 務 專 業 性 1 . 2 9 0 2 .645 .241 .307
營 運 管 理 1 . 6 1 0 2 .805 .225 .112 交 通 問 題 1 . 7 5 4 2 .877 .635 .083
表 4-29
不 同 教 育程 度 於 滿 意 度 之 平 均數 和 標準 差摘 要 表 年 齡 統 計 量 硬 體 設施 服 務 專業
性
營 運 管
理 交 通 問題 高 中 (職 )以 下 平 均 數 4.122 4.025 4.235 3.554
標 準 差 0.455 0.713 0.577 0.516 大 學 (含專 科 ) 平 均 數 4.115 3.972 4.052 3.456
標 準 差 0.523 0.613 0.572 0.643 研 究 所以 上 平 均 數 3.924 4.000 3.844 3.371 標 準 差 0.741 0.628 0.504 0.621
5 . 不 同 職 業 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 2 - 5， 檢 定 結 果 如 表 4 - 3 0， 發 現 不 同 職 業 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 達 顯 著 差 異 水 準 ( W i l k s ' λ ＝ . 8 9 1 * ， p ＝ . 0 2 8 ) ， 為 了 更 進 一 步 瞭 解 不 同 職 業 之 羽 球 運 動 消 費 者 在 滿 意 度 之 差 異 情 形 ， 再 以 單 因 子 變 異 數 分 析 ( o n e - w a y A N O V A ) 來 探 討 差 異 情 形 ， 並 以
S c h e f f e 事 後 比 較 ， 驗 證 結 果 如 表 4 - 3 1 所 示 。 表 4 - 3 0
不同職業於滿意度之多變量變異數分析摘要表
效 應 項 F 檢 定 假 設 自 由 度 誤 差 自 由 度 W i l k s ' λ p 值 職 業 2 . 6 7 3 8 8 8 4 . 8 9 1 * . 0 2 8
* p ＜ . 0 5
表 4 - 3 1
不同職業於滿意度之單因子變異數分析摘要表
* p ＜ . 0 5
註 ： 1＝軍 警 公教 2＝ 商 3＝工 4=專技 人士 5=服 務業 6=自由 業 7=學 生 8=農 林 漁 牧 9=其 他
分 析 結 果 發 現 ， 在 「 硬 體 設 施 」 構 面 達 顯 著 水 準 ， 農 林 漁 牧 顯 著 高 於 商 業 ， 其 他 組 別 則 無 差 異 。 不 同 職 業 在 羽 球 運 動 消 費 者 滿 意 度 各 構 面 的 平 均 數 和 標 準 差 ， 請 參 閱 表 4 - 3 2 所 表 示 。 因 此 研 究 假 設 H 2 - 5 部 份 獲 得 支 持 。
因 素 名 稱 平 方 和 d f 均 方 和 F 值 p 值 事 後 比 較 硬 體 設 施 3 . 0 4 8 2 1.524 2.595 .009* 8＞2 服 務 專 業 性 1 . 2 9 4 2 .647 1.733 .083
營 運 管 理 1 . 2 3 8 2 .619 1.684 .100 交 通 問 題 1 . 0 8 2 2 .541 1.575 .130
表 4-32
不 同 職 業 於 滿 意度 之 平均 數 和標 準 差摘 要表
年 齡 統 計 量 硬 體 設施 服 務 專業 性 營 運 管
理 交 通 問題 軍 警 公教 平 均 數 4.071 4.087 4.235 3.813
標 準 差 0.665 0.614 0.462 0.825 商 平 均 數 3.825 3.965 4.052 3.997 標 準 差 0.842 0.672 0.621 0.671 工 平 均 數 4.040 3.974 4.084 3.968 標 準 差 0.741 0.625 0.617 0.715 專 技 人士 平 均 數 4.306 4.121 4.013 4.092 標 準 差 0.580 0.568 0.695 0.638 服 務 業 平 均 數 4.074 3.862 3.437 3.803 標 準 差 0.652 1.026 0.964 0.860 自 由 業 平 均 數 4.158 4.038 3.625 3.877 標 準 差 0.583 0.602 0.917 0.742 學 生 平 均 數 4.178 3.983 3.979 4.103 標 準 差 0.597 0.633 0.882 0.592 農 林 漁牧 平 均 數 4.417 4.402 4.156 3.763 標 準 差 0.523 0.549 0.562 0.955 其 他 平 均 數 4.245 4.115 4.134 4.088 標 準 差 0.592 0.576 0.586 0.642
6 . 不 同 月 收 入 之 羽 球 運 動 消 費 者 於 滿 意 度 之 差 異 情 形
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 2 - 6， 檢 定 結
以 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 驗 證 研 究 假 設 H 2 - 6， 檢 定 結