第四節 研究工具
為了瞭解 LINE 的使用行為是否具有提升社交互動焦慮感與友誼關係的中介 效果，本研究採用紙本與網路問卷並行的方式進行調查，研究者根據研究目的、
研究問題與文獻探討以及使用者經驗加以彙整設計成問卷量表，擬定問卷題項，
本節介紹所使用的研究工具與題項設計依據。問卷量表共分成四大部分，第一部 分瞭解受測者的背景變項與基本使用習慣，第二部分是 LINE 使用行為量表，第 三部分為社交互動焦慮量表，第四部分友誼關係量表。
一、受測者的背景變項與 LINE 的使用習慣
此部分量表設計共有 8 題子項，在受測者的背景變項子題項，以「性別」、「年 齡」、「教育程度」來進行測量，瞭解受測者的基本資料。為了更進一步瞭解受測 者使用 LINE 的行為，在問卷題項中特別設計了「請問您每天在 LINE（手機版
＋電腦版）上停留的時間（包含瀏覽）大約多久？」以及「請問您平均每天實際 使用 LINE（手機版＋電腦版）與他人溝通的時間總有多長？」以辨別受測者在 LINE 的使用上，花在瀏覽停留的時間與實際使用 LINE 所花費的時間差異。
另外，關於受測者使用 LINE 的「頻率」與「次數」也分別以題項測量使用 行為的頻繁與密集程度。最後一題，「我經常使用 LINE 與哪種類型的朋友交談 溝通？」則是進一步辨識受測者的溝通對象，由於本研究鎖定在探討友誼親密度 的關係變化，故將溝通對象的類型只限制在朋友類別，則不包括家人、親戚、男 女朋友或其他關係型態範疇。
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二、LINE 使用行為量表
LINE 使用行為量表問卷設計內容，部分題項參考 Kelly 與 James（2007）的
「Communication Channels Scale」，此量表是以 Email 為例，用來測量網路使用 行為與面對面溝通的差異性，研究者認為，LINE 的使用行為是透過智慧型手機
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三、社交互動焦慮量表
此部分為調查受測者的個人特質是否偏向社交互動焦慮傾向，問卷內容主要 參考 Mattick 與 Clarke （1989） 所編製的「社交互動焦慮量表」 （social interaction anxiety Scale），此量表總共有 79 個題項，是對存在的恐懼調查量表與社交焦慮 的 164 個題目，從對恐懼的評量、焦慮的情感體驗、以及一般性的社交憂慮所選 出來的，然後由專家效度做評斷，使用李克特五點量表，受測的大學生有 482 人、社區樣本有 315 人、社交恐懼樣本人數有 243 人、還有兩個焦慮但並非社交 恐懼的病友團體 29 人，根據項目分析，量表題項被縮減成 20 題，從因素分析的 結果顯示，SIAS 歸納為一個因素，此量表顯示具有高度的信度與效度，SIAS 的 Alpha 值則在 0.88 ~0.93 之間（Mattick & Clarke, 1989）。相似的研究，也證實社 交互動焦慮量表具有高度相關並支持此量表的可靠性（Heimberg, Mueller, Holt, Hope＆Liebowitz, 1992）。本研究根據其敘述，並加以做適當的語意修飾，總題 項調整為 18 題。
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量表總共有32題，分為8個構面，分別是坦率與自發性（frankness and
spontaneity）、敏感度與瞭解（sensitivity and knowing）、依附（attachment）、
排他性（exclusiveness）、給與及分享（giving and sharing）、獲取與收集（taking and imposing）、共同活動（common activities）、信任與忠誠（trust and loyalty）。
此量表也被運用在測量無論男、女，青少年同性朋友的友誼關係，根據Sharabany
（1974）研究結果，量表的每個構面α係數平均介於0.72至0.77間，顯示具有一致 性。內容效度32個題項得到三位心理學家一致的同意（88%），具有良好的信度 與效度，做為檢驗友誼品質的重要依據。
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