LINE的使用行為對社交互動焦慮與友誼關係之中介效果

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(1)國立臺灣師範大學圖文傳播學系碩士論文. LINE 的使用行為對社交互動焦慮與友誼關係之中介效果 The Mediation Effects of LINE Uses on Social Interaction Anxiety and Friendship. 研究生：李芸珮指導教授：王健華教授. 中華民國 103 年 1 月.

(2) 摘要智慧型手機與行動通訊 APP 下載率已成為普遍的趨勢，其中在社交類的行動通訊 APP 中又以 LINE 的使用普及率位居領先，即時通訊軟體對於社交互動焦慮傾向的人能提供一個避免面對面社交互動的私密空間，免去人際交往的尷尬、不安、困擾，線上溝通互動有助於社交互動焦慮傾向的人發展與維持人際關係。本研究目的為探討新互動科技 LINE 的使用行為對於社交互動焦慮傾向的人，在建立與維持友誼關係上，是否具有中介效果存在，以做為日後研究之建議與參考依據。. 本研究使用量化統計方法，以問卷調查法進行資料收集，採取便利抽樣，以在職人士與大學生為研究樣本，實際回收 617 份有效問卷。研究工具分別為「背景變項與基本使用習慣」、「LINE 使用行為量表」、「社交互動焦慮量表」、「友誼關係量表」。為驗證不同性別與年齡層的使用者在 LINE 使用行為與社交互動焦慮上的差異性，採取獨立樣本 T 檢定與單因子變異數分析，而 LINE 使用行為的中介效果檢驗，則使用線性迴歸與多元迴歸的方式，進行資料處理與分析。. 研究結論如下：1.性別與 LINE 使用行為中的「情感表達」、「即時互動」行為呈現顯著差異。2.年齡與 LINE 使用行為中的「即時互動」行為呈現顯著差異。3.不同年齡層的使用者在社交互動焦慮上呈現顯著差異。4.社交互動焦慮正向影響 LINE 的「操控參與」、「情感表達」、「即時互動」使用行為，而 LINE 使用行為也正向影響友誼關係。5.在加入 LINE 使用行為做為中介變項後，證實了 LINE 的使用行為對於社交互動焦慮傾向與友誼關係之間具有完全中介效果存在。. 關鍵詞：LINE 使用行為、社交互動焦慮、友誼關係、中介效果 i.

(3) Abstract Smart phones and the download of mobile communication apps have become popular trends. In particular the download of LINE takes the lead in social networking apps. Foreign studies reveal that instant messaging softwares offer a private space that avoids face-to-face social interaction for people who have social interaction anxiety. Those softwares can eliminate the awkwardness, agitation and disturbance in interpersonal relationships, and the online communication becomes helpful for people with the social interaction anxiety to develop and maintain interpersonal connections. The purpose of the study is to discuss whether there is a media effect of LINE uses on people with social interaction anxiety in terms of establishing and maintaining friendship between people. Such study can be used as the suggestion and reference for future studies.. This research uses quantitative approaches by questionnaires of In-service people and college students in Taiwan. Using convenience sampling, this study collected 617 valid samples from the respondents. The measure tools used in this study include “LINE user’s background variables and habits Questionnaire”, “LINE Uses Scale”, “Social Interaction Anxiety Scale”, and “Friendship Scale”. To verify the differences between gender and age of the user on the LINE uses and social interaction anxiety, the results of survey were analyzed by Independent-Samples t Test and one-way ANOVA. To examine the mediation effects of LINE uses were analyzed by simple regression analysis and multiple regression analysis.. ii.

(4) The results of the study are as follows: 1. There is a significant difference between genders in the “emotion expression” and “instant interaction” in LINE uses. 2. A significant difference between ages has also been found in the “instant interaction” in LINE uses.3. It is found that the influence of age and social interaction anxiety is pronounced. 4. Studies justify that social interaction anxiety positively affects. the. “manipulative. participation,”“emotion. expression”. and. “instant. interaction” in LINE uses. On the other hand, LINE uses also positively affect the friendship development between people. 5. Using LINE as the mediation variable, the result supports that the Line uses has complete mediation effect on the connection of social interaction anxiety and friendship.. Keywords: LINE Uses, Social Interaction Anxiety, Friendship, Mediation Effects. iii.

(5) 誌謝一直以來我想寫從周遭生活中發掘問題、運用所學來尋找答案的論文，即時通訊軟體 MSN 的關閉曾帶給我相當大的衝擊，加上與朋友們平時相處的靈感啟發，讓我將原本的論文題目，在第一階段計畫口試通過後作了大幅度的調整修改，曾經一度懷疑自己完成不了，甚至不斷出現許許多多難關、考驗，憑著意志力讓我一步一步往前突破，寫論文的旅程中「有心投入、堅持下去最重要」，回首黑暗的 2013 年，如今耕耘有成，心中有重獲光明、撥雲見日的深切感動！. 首先要感謝我的指導教授王健華老師，伴隨我在論文路上的成長提攜，每次 meeting 總是耐心又專業剖析問題並給予建議，在您的教導下，於是有這本論文的成形。其次是在計畫口試時的口委老師，楊美雪老師以及王燕超老師，還有 Final 口試的陳百齡老師與王希俊老師，感謝你們仔細地看過論文並且提出寶貴的經驗與建議，學生得以將論文修改更趨完整、翔實。. 最要感謝的莫過於陪我走過這段艱辛難熬論文歲月的同學與朋友們，特別是佳郡，在彼此鼓勵與扶持之下我們終於一起撐過來了，記得在陽明山上被強風吹得東倒西歪、耶誕夜裡埋首趕論文、神奇的枸杞是低溫寒流中整理文獻恢復視力的好幫手…點點滴滴都是難忘的回憶，有妳一起奮戰是我最大的精神支柱。還有好夥伴純琪、怡雯、明甫以及 99 屆同學之間互相打氣，得以從一次次的 meeting 中，順利地將論文寶寶產出。. 謝謝 Leisha 點燃希望、點點一路相挺、Jimmy 耐心陪伴、鴻嘉學長的提點，使我打通任督二脈，在緊迫有限的時間壓力下，統計功力有突飛猛進的成長，真把潛力給逼出來囉！非常謝謝所有一路上曾經幫助、鼓勵、關心我的人，面對未來我會繼續努力，邁入下一個階段。 iv.

(6) 目錄第壹章. 緒論................................................................................................................. 1. 第一節. 研究背景與動機 ................................................................................... 1. 第二節. 研究目的與問題 ................................................................................... 7. 第三節. 研究範圍 ............................................................................................... 8. 第四節. 研究限制 ............................................................................................... 9. 第五節. 研究流程 ............................................................................................. 10. 第六節. 名詞釋義 ............................................................................................. 12. 第貳章. 文獻探討....................................................................................................... 13. 第一節. LINE 使用行為 ................................................................................... 13. 第二節. 社交互動焦慮 ..................................................................................... 24. 第三節. 友誼關係 ............................................................................................. 30. 第四節. 文獻探討小結 ..................................................................................... 36. 第參章. 研究方法....................................................................................................... 37. 第一節. 研究架構與假設 ................................................................................. 37. 第二節. 研究方法 ............................................................................................. 40. 第三節. 研究對象 ............................................................................................. 41. 第四節. 研究工具 ............................................................................................. 43. 第五節. 研究實施 ............................................................................................. 48. 第六節. 資料處理與分析 ................................................................................. 51. 第肆章. 研究結果與討論........................................................................................... 54. 第一節. 樣本基本資料與 LINE 使用狀況之分析 .......................................... 54. 第二節. LINE 使用行為之描述性分析 ........................................................... 61. 第三節. 不同性別與年齡使用者在 LINE 使用行為之差異 .......................... 64. 第四節. 不同性別與年齡使用者在社交互動焦慮之差異 ............................. 66 v.

(7) 第五節. LINE 使用行為之中介效果檢驗 ....................................................... 67. 第六節. 小結 ..................................................................................................... 74. 第伍章. 結論與建議................................................................................................... 75. 第一節. 研究結論 ............................................................................................. 75. 第二節. 研究建議 ............................................................................................. 81. 參考文獻....................................................................................................................... 82 附錄一. 正式問卷....................................................................................................... 92. vi.

(8) 圖目錄圖 1-1. 臺灣 2007- 2010 年民眾手機行動上網普及率 .............................................. 2. 圖 1-2. 智慧型手機上較常使用的應用程式類型 ...................................................... 4. 圖 1-3. 研究流程圖 .................................................................................................... 11. 圖 2-1. LINE 使用年齡分佈比例 .............................................................................. 14. 圖 2-2. LINE 的使用頻率 .......................................................................................... 15. 圖 2-3. LINE 的週到達率 .......................................................................................... 15. 圖 3-1. 研究架構圖 .................................................................................................... 37. 圖 3-2. LINE 各年齡層與使用頻率分佈情形 .......................................................... 42. 圖 4-1. 本研究 LINE 使用行為之中介效果檢定步驟 ............................................. 69. 圖 4-2. 本研究 LINE 使用行為之中介效果檢定路徑分析圖 ................................. 73. vii.

(9) 表目錄表 3-1. LINE 使用行為量表之衡量題項 ............................................................... 44. 表 3-2. 社交互動焦慮量表之衡量題項 ................................................................. 46. 表 3-3. 友誼關係量表之衡量題項 ......................................................................... 47. 表 3-4. 預試問卷量表修正題項後之信度檢定值 ................................................. 50. 表 3-5. 基本資料描述與研究假設所對應使用之統計方法 ................................. 53. 表 4-1. 回收問卷數量統計表 ................................................................................. 54. 表 4-2. 個人基本資料統計表 ................................................................................. 55. 表 4-3. 不同性別、年齡使用者在 LINE 上停留的總使用時間交叉表 .............. 56. 表 4-4. 不同性別、年齡使用者每天實際使用 LINE 時間之交叉表 .................. 58. 表 4-5. 使用者使用 LINE 的溝通頻率 .................................................................. 58. 表 4-6. 不同性別、年齡使用者一天之內平均使用 LINE 溝通的次數 .............. 59. 表 4-7. LINE 使用者經常溝通的朋友類型 ........................................................... 60. 表 4-8. LINE 的操控參與行為之敘述性統計分析 ............................................... 62. 表 4-9. LINE 的情感表達行為之敘述性統計分析 ............................................... 63. 表 4-10. LINE 的即時互動行為之敘述性統計分析 ............................................... 63. 表 4-11 不同性別使用者與 LINE 使用行為之差異分析 ...................................... 64 表 4-12. 不同年齡使用者與 LINE 使用行為之 ANOVA 差異分析...................... 65. 表 4-13. 不同性別使用者社交互動焦慮之差異分析 ............................................. 66. 表 4-14. 不同年齡使用者社交互動焦慮之 ANOVA 差異分析 ............................. 66. 表 4-15. 社交互動焦慮與友誼關係之線性迴歸結果 ............................................. 70. 表 4-16. 社交互動焦慮與 LINE 使用行為之線性迴歸結果 .................................. 71. 表 4-17. LINE 使用行為與友誼關係之線性迴歸結果 ........................................... 71. 表 4-18. 社交互動焦慮、LINE 使用行為與友誼關係之多元迴歸結果 ............... 72. 表 4-19. 研究假設結果彙整 ..................................................................................... 74 viii.

(10) 第一章第一節. 緒論. 研究動機與背景. 一、臺灣手機市場環境概述. 根據國際數據資訊（2012）研究顯示，在 2012 年第一季臺灣手機市場中，功能型手機的出貨數量大幅減少，但智慧型手機的出貨數字則持續向上攀升，且突破七成以上的市佔率，由手機廠商的出貨量可以反映整體臺灣銷售市場民眾的預期心態，智慧型手機快速普及化逐漸取代功能型手機成為主流手機通訊產品，民眾對智慧型手機的使用呈現穩定成長。. 從資策會歷年調查行動上網普及率成長趨勢走向（圖 1-1）來看，臺灣民眾行動上網普及率自 2009 年 Q1 突破一成，近兩年則因行動通訊技術漸趨成熟，行動上網的裝置已成為廣受歡迎的 3C 消費商品。此外，到 2012 年第 2 季為止，臺灣智慧型手機的持有人口已達 609 萬人，比去年同期 297 萬人，成長 1 倍以上，顯示出臺灣智慧型手機的持有率正持續快速成長（資策會，2012）。臺灣網路資訊中心（2012）調查發現，2012 年使用行動上網的人數比 2011 年成長一倍，而且原本使用無線網路的民眾，也有趨向行動上網的現象，這也說明了智慧型手機行動上網對於民眾的接受度有明顯的提升，並且從網路上網轉移到手機上網的情形，證實了民眾的網路使用習慣正逐漸在改變。. 1.

(11) 圖 1-1. 臺灣 2007- 2012 年民眾手機行動上網普及率（資料來源：資策會，2012）. 此外，臺灣有超過三成的民眾使用行動上網，主要從事的網路應用行為最多的就是使用社交網路（資策會，2012）。民眾對多數網路服務已有一定的依賴程度，有 1/4 的使用民眾已經感受到因網路社群服務影響而減少其日常生活人際互動（臺灣網路資訊中心，2012）。由上述資料顯示，行動網路服務對於民眾的社交溝通及現實生活中之互動行為已經產生了影響，進而促成使用者習慣的轉移與改變人際溝通的重要關鍵。. 智慧型手機普及率的成長，帶動行動上網的趨勢潮流，不但造就了處處可見的低頭族、大螢幕手機滑不停的的指叉族，同時也改變了消費者的行為與購物習慣，不管是買東西、找美食、旅行、購物......，都能在手機、平板、電腦等 3C 螢幕裝置上發生，智慧型手機的發展逐漸整合了行動通訊與個人電腦的功能，同時也將傳統電信網路延伸至行動資訊服務（周書暉、法諾昕，2011）。. 智慧型手機由於體積小便於隨身攜帶、個人化、輕巧化、機動性高等特性，甚至搖身一變成為時尚搶眼配件，不同於傳統固定地點式的電腦溝通系統，間接 2.

(12) 取代了人們對定點式電腦的依賴，實現了把個人電腦隨身帶著走的理想，智慧型手機結合行動上網功能，不僅擴大了同時性（simultaneity）、也提供前所未有的立即性，且打破時間序列的線性關係，帶來無時間性（timeless time）（Castells, Ardevol, Qiu ,& Sey, 2007），為人們的溝通互動方式，產生新的型態。. 智慧型手機提供的多元應用服務，如傳簡訊、上社交網站、MSN 即時通訊、 GPS 導航、網購、逛網拍、玩遊戲等，使用範圍相當廣泛，觀察消費者行動上網經常使用的服務為「網路社群」佔了 55%，在網路社群上觀看內容、與親友互動、標記打卡則是消費者偏好進行的三大活動（資策會，2011）。根據中央社的報導顯示，有超過 8 成的上班族使用過手機 App 程式（Application 的縮寫），但在下載的手機 app 類型當中，又以「社交網路、通訊軟體」類的比例為最高（馮昭， 2012），足見使用者在選擇 app 下載考量時，著重在人際間社交與互動功能使用。 Ling 與 Yttri（2002）主張溝通媒介的「超協調」（hyper-coordination），認為使用溝通工具的目的超越了工具性、事務性聯繫的基礎，而納進社交與情感的互動協調，這也意味隨著智慧型手機與 app 的蓬勃發展，人們的溝通方式、行為模式都可能重新形塑使用者的使用經驗與習慣，進而產生潛移默化的改變與影響。. 由於行動通訊 app 能結合行動上網免費傳訊、聊天室的功能、上傳圖片檔案、分享至社交網站、傳表情圖案，相互通話等多重功能，比起以往傳統手機的 SMS 簡訊，或是 MSN、Yahoo 這類的即時通訊軟體更加進階整合，即使在人際面對面的溝通場合中，人們不時也使用像 LINE、WhatsApp、微信這類的行動通訊 app，互相傳 app 與分享經驗與資訊交流，或遠距與新朋好友分享心得，打破在場與不在場的溝通方式，不論身處何處，都可以跨越公、私界限、隨時隨地與他人聯繫，拉近了人際之間的距離，破除時空限制（Fortunati, 2002）。Katz 與 Aakhus（2002）認為這種「永遠連結」的特性可隨時和他人保持聯繫狀態，對手機黏著性高，改變了人與人之間的互動與關係。 3.

(13) 綜上所述，可看見新科技的力量，正在拉攏使用者轉移使用習慣，以社交與互動性為主要用途，進入一個新的對話空間內，早期大眾對電話的需求，往往只在於溝通，但隨著技術的進步，智慧型手機中的行動通訊 app 不只提供更多元的功能服務，也賦予通訊軟體個性化、個人化的概念。. 二、行動通訊 app 的發展. 行動通訊 app 的概念最早起源於 ICQ，由於早期的 ICQ 即時通訊軟體功能有限，著重於文字傳輸，也促使後來的 MSN Messenger、YAHOO 即時通等軟體興起，比起早期的 ICQ，MSN Messenger、YAHOO 即時通更多了與聯絡人互動的功能，例如：線上與離線訊息傳輸、個人狀態顯示、群組聊天室、圖文多媒體檔案傳輸…等，但多為電腦版使用。到了近年來智慧型手機興起，運用手機 app 的方式，將即時通訊軟體功能加以發揮，行動通訊 app 破除了以往傳統電信的多媒體簡訊收費機制，反其道而行，改採免費服務，加上採用網路傳輸，顛覆了使用者對於簡訊傳輸的概念，不用收費的情況下，使用者能夠任意傳送訊息、語音傳輸、撥打電話、而且透過個人化手機輕巧方便攜帶的特性，使得即時通訊軟體的使用突破了地點的限制，成為個人身上的配備之一，吸引智慧型手機使用者下載。. 圖 1-2 智慧型手機上較常使用的應用程式類型（資料來源：資策會，2012） 4.

(14) 根據資策會（2012）調查發現，在智慧型手機上較常使用的軟體類型以遊戲類軟體與即時通訊/傳訊息服務的社交類 app 為最高（圖 1-2），位居使用者最常下載的前兩名，而且使用率皆超過五成以上，可以看出這類型的即時通訊功能的 app 已深受消費者青睞，成為經常使用的手機 app，因此，從使用者的角度，智慧型手機 app 功能著重於與人社交互動溝通的方式與消費者生活密切相關。總結而言，這幾款行動通訊 app 除了提供便捷且免費的訊息服務外，也各自擁有獨特的功能特色，伴隨各應用程式開發者紛紛加入行動通訊市場戰局，相信不論是「LINE」、「微信」或是其他類似 app 的加入，都能讓使用者擁有更多的選擇，並推促「免費訊息」的行動通訊時代成形。. 行動通訊 app 市場種類越來越多，推出的功能也是更加多元、創新，吸引更多競爭者看準行動通訊市場與社群平台發展趨勢紛紛加入這個行列，根據創市際（2012）的調查，LINE 在臺灣智慧型手機用戶中的滲透率高達 61%，而且擁有相當高的知名度（94.1%）以及下載率（75.3%），持續使用的用戶比例為 61.2%，代表 LINE 不僅高人氣，也擁有高的使用黏著度。為了不讓 LINE 專美於前，臺灣本土品牌 M+也於 2012 年 8 月開始搶攻行動通訊 app 市場，無非想吸引更多臺灣的使用者支持本國產品。而在使用手機行動上網的民眾中，約有 6 成，曾經利用手機下載過行動軟體市集的應用軟體，其中最近一個月曾下載軟體的比例高達 8 成以上。從使用族群來看，以白領族為主，而學生族群中則以大專生的使用比例較高，顯示行動應用軟體深獲白領族與大專生青睞（資策會，2011）。綜合上述，可以看出行動通訊 app 逐漸成為行動通訊市場的熱門趨勢，它能夠結合行動上網裝置以及具備了多樣化的溝通功能，深受使用者喜愛。. 本研究從使用者的角度觀點，智慧型手機使用能使個人隨時隨地透過行動上網與衛星定位蒐集資訊、聯絡互動、分享訊息，成為一種整合通訊、電腦以及內容服務的個人化系統，透過網路將個人節點串聯起來如同 Casells（2007）所述， 5.

(15) 行動網路是一個開放結構，節點能共享一組相同的傳播符碼，就能無限整合新的節點（nodes），而位於智慧型手機中的行動通訊 app 正好是扮演將個人安置於網路中的功能裝置，在個人與個人的互動中置入一項媒介以超越時間與空間的限制，使得這項貼身裝置融入能人們的生活習慣中，成為日常生活中不可或缺的行動溝通管道。承上所述，本研究挑選以「LINE」當作觀察行動通訊 app 的主要範例，而在人際關係範疇則是聚焦在友誼關係的探討。. 有研究指出，以網路即時通訊軟體做為溝通媒介，對於社交互動焦慮特質的人來說，能夠避免面對面溝通時所產生的尷尬、不安、焦慮等不愉快的感受，幫助他們在與人溝通時，免去面對面互動上的干擾，更能充分表達自我、與人建立關係（Baumeister & Leary, 1995；Katz & Rice, 2002；Nie, Hillygus ,& Erbring, 2002；Erwin, Turk, Heimberg, Fresco ,& Hantula, 2004）。因此，研究者欲進一步瞭解使用 LINE 做為溝通媒介，是否能幫助社交互動焦慮特質的人更有效建立或維繫與朋友關係的親密度，促進友誼關係品質的提升，了解 LINE 使用行為對於社交互動焦慮與友誼關係間是否有中介效果存在，為本研究之主要目的。. 反觀國內關於社交焦慮方面的研究，多偏向在心理與病理上的面向，較缺乏新媒體科技的互動下與使用者經驗結合之探討，但實際上，行動通訊 app 的使用的普及率已逐年上升（資策會，2012），加上 LINE 主要設計是以社交性為考量，本研究認為此產品已具有一定的消費市場穩定度與使用度，並且正逐漸改變使用者的日常生活經驗與習慣，而社交互動焦慮傾向的人也有維繫與提升人際關係之需求，因此，現在研究 LINE 的使用行為對社交互動焦慮與友誼關係之影響有其必要性，希望藉此研究結果尋求研究問題的解答，期能對行動通訊 app 與人際關係層面之互動影響提出相關建議，以做為日後研究者與行動通訊 app 設計者之參考方向。. 6.

(16) 第二節. 研究目的與問題. 一、研究目的. 基於上述之研究背景與動機，本研究提出研究目的如下：. 1.瞭解不同性別與年齡的使用者，在 LINE 使用行為上的差異情形。 2.瞭解不同性別與年齡的使用者，在社交互動焦慮上的差異情形。 3.探討 LINE 的使用行為對於社交互動焦慮與提升友誼關係，是否具有中介效果存在。. 二、研究問題. 根據研究動機與目的，進一步列出本研究所要探討之研究問題如下：. 1.不同性別與年齡的使用者，在 LINE 使用行為上有何差異？ 2.不同性別與年齡的使用者，在社交互動焦慮方面有何差異？ 3. LINE 的使用行為對於社交互動焦慮與提升友誼關係，是否具有中介效果？. 7.

(17) 第三節. 研究範圍. 本節說明本研究所聚焦討論之研究範圍，分為以下幾點說明：. 一、行動通訊 app 軟體的選擇：市面上的行動通訊 app 軟體類型中，下載率以 LINE 為最多人使用，LINE 目前在臺的使用者人數已突破一千七百萬（數位時代，2013），使用者人數成長速度最快，顯示臺灣使用者在 LINE 的使用行為上已有相當程度之穩定使用性，為觀察新科技與影響使用者行為的之重要指標，因此，在眾多的行動通訊 app 軟體類型中（微信、WhatsApp、M+……），研究者特別挑選以 LINE 做為本研究之研究標的。. 二、LINE 的使用功能挑選範圍：行動通訊 app 兼具了通話、傳送文字訊息、圖片、檔案、圖案、發布動態消息、免費遊戲、線上交友功能，而本研究則是聚焦在傳輸文字訊息、圖案、檔案的功能上，與傳統電信業者的多媒體簡訊傳輸服務功能相似，基於 LINE 的免費使用，又可讓使用者不用顧慮傳統簡訊費用的問題，在使用頻率與次數上均為智慧型手機的主流，因此選定以 LINE 的圖文訊息、檔案傳送服務之功能，觀察對於使用者在社交互動焦慮方面與維繫友誼關係之間是否存在正向影響。至於通話、發布動態消息、免費遊戲、線上交友等功能，則不屬於本研究之討論範疇。. 三、研究對象的樣本年齡選擇：根據 LINE 的使用者年齡分佈（圖 3-2）顯示， 15 歲至 19 歲之年輕族群的使用比例為 13%，顯示這個階段的使用者在 LINE 的使用上具有一定程度之重要性。有些學校為了避免 18 歲之下的使用者過度使用智慧型手機，而導致分散學生們的學習注意力，嚴格限制在校園中不能使用智慧型手機。因考量 18 歲以下使用者的在學狀況，避免研究樣本抽樣上的誤差，在年輕族群樣本挑選上，本研究挑選以 18 歲以上之使用者做為研究對象之年齡觀察的起始範圍。 8.

(18) 第四節. 研究限制. 一、問卷設計上的限制：由於本研究採用的是問卷調查法，根據文獻資料與使用者經驗設計問卷題項，受測者只能片面從題項敘述中作答，無法更深入瞭解受測者背後真正的動機與想法，像是受測者的社交互動焦慮特質傾向程度多寡，從本問卷內容內未能確切被測量出來，加上在問卷題項設計中並沒有加入使用情境的思考，因此，缺少詳細描述受測者使用當時特定的時空環境，以對應後續綜合性的評估與分析。. 二、研究樣本代表性不足：本研究在學生族群的樣本挑選上，問卷調查對象僅以大學生為主，並沒有確實反映出全面性LINE的母體樣本使用狀況，研究者以便利抽樣方式，挑選在台北市與新北市的大學生進行調查，未擴及全國性的大學生進行樣本抽樣，加上問卷受測者的在職人士產業別有所侷限，針對這些族群所得出的意見，並無法反映出所有產業類別的狀況，顯然有代表性不足之問題，使得研究調查在推論上可能產生效度不足的疑慮。. 三、變項之間交互作用未被討論：從LINE的使用行為來說，仍有不同的解釋或觀點尚未被提出探討，本研究主要聚焦在「社交互動焦慮」、「LINE使用行為」、「友誼關係」三者之間的關係影響，但實際上各因素之間的交互作用關係相當複雜交錯，所須思考的層面也許能更深入琢磨，尚有其他的影響因素未列入本研究討論之範圍，亦提供給後續對此方面主題有興趣之研究者，做為進一步發想與參考依據。. 9.

(19) 第五節. 研究流程. 本研究依照所訂定的研究流程逐一進行，步驟如下：. 一、確定研究題目與方向：從對行動通訊app產業引起的現象與日常生活經驗以及周遭親友的例子做為研究題目靈感發想來源，概念化、聚焦挑選與題目相關的主軸與方向，進一步構念化，並找出本研究目的與意義價值，然後產生問題意識。. 二、文獻探討並發展研究假設：根據專家學者對於這方面的相關研究，提出研究假設與變項定義，並發展研究工具，進行問卷量表之編製。. 三、建立樣本選定研究方法：挑選適合的研究對象作為本研究樣本，採取便利抽樣，以問卷調查法的方式進行資料收集，經專家效度檢視並修改問卷題項，進行預試。. 四、問卷預試、修正與正式施測：先以網路問卷收集預試樣本，根據填答者建議修正敘述，並依回收結果進行項目分析剔除不合適的題項，確認量表信度，做為正式施測的依據，正式問卷發送為期三週，分為紙本問卷與網路問卷兩種管道同時發放，共計實際回收問卷617份。. 五、資料處理與分析：將正式施測收集的資料結果，經由電腦化處理，分為描述性統計與推論性統計，採用獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、線性迴歸與多元迴歸等方式，進行資料檢定與假設驗證。. 六、資料描述與研究結論：最後，將所得結果進行判別、解讀，回答研究假設並與本研究之研究問題相互呼應解釋，整理出研究結論，並針對本研究不足之處提出研究建議，以做為後續研究之參考。 10.

(20) 確定研究主題與目的. 文獻探討與研究假設. 變項定義與發展研究工具. 建立樣本並選定研究方法. 問卷預試與修訂題項. 正式問卷調查. 資料處理與分析. 資料描述與研究結果. 研究結論與建議. 圖1-3. 研究流程圖 11.

(21) 第六節. 名詞釋義. 一、LINE 使用行為：LINE 為社交類的行動通訊 app， 2011 年 6 月推出，根據官方網站公布截至 2013 年 11 月底，臺灣下載使用人數已突破 1700 萬人。本研究將 LINE 視為一種與人溝通的媒介管道，把 LINE 的使用行為分成「操控參與」、「情感表達」以及「即時互動」以做為本研究評估使用者行為之衡量面向。. 二、社交互動焦慮：社交互動焦慮（social interaction anxiety）是社交焦慮（social anxiety）其中的一環，更聚焦探討人際互動所引發的焦慮情感。本研究的重點在於討論傳訊行為與朋友關係的互動，在 LINE 的溝通對象上，以熟識的朋友、親密關係者居多，研究者參考學者的定義，對社交互動焦慮解釋為是一種因社交互動行為，引發個體對人際之間的焦慮感受。. 三、友誼關係：發展親密的友誼關係在人際互動中，存在必要性，本研究將友誼關係（friendship）界定為是與好友的互動關係，相互包容、分享、傾聽、產生緊密的情感連結，具有社會情感目標，並可能涉及不同類型的陪伴方式與相互援助。. 四、中介效果：Baron 與 Kenny（1986）認為中介效果（mediation effect）成立的條件有下列三項： 1.自變項與中介變項對依變項均應有顯著影響； 2.自變項對中介變項有顯著影響； 3.加入中介變項置入迴歸式後，會降低自變項對依變項的影響力；若自變項對依變項的直接影響在加入中介變項後，仍呈顯著時，則為部份中介效果（partial mediation effect），若轉變為不顯著時，則為完全中介效果（complete mediation effect）。本研究根據上述中介效果之判定來檢驗 LINE 使用行為對於社交互動焦慮與友誼關係之間是否具有中介效果存在，倘若達到中介效果之標準，又屬於部分或者完全中介效果？亦為本研究所要探討的範疇。 12.

(22) 第二章. 文獻探討. 本章的架構分成四個部分，第一節討論 LINE 使用行為，提及 LINE 在臺灣的發展情形與功能介紹、特質與相關研究。第二節討論個人層面的社交互動焦慮特質觀點。第三節從個體延伸到討論人與人之間的溝通互動，本研究聚焦在友誼關係的探討。最後，總結以上面向，整理成本章小結。. 第一節 LINE 使用行為. 一、LINE 的發展與使用情形. 即時通訊軟體 LINE 是由韓國網路搜尋引擎公司 NHN 在日本的子公司 NAVER Japan LINE 株式會社開發的一個智慧型手機軟體，在逐漸成長的過程中，2012 年 1 月，NAVER Japan 與同是韓國 NHN 的日本分公司，也就是從事遊戲事業的 NHN Japan，以及後來被韓國 NHN 收購的日本 Livedoor 進行大合併，遂形成現在的 NHN Japan（INSDIE，2013）。. LINE 自從 2011 年 6 月 23 號推出以來，至 2013 年 11 月 25 日官方網站公布最新全球註冊使用人數已突破 3 億大關（LINE Blog），短短 19 個月就超過了 1 億用戶，經過半年後又追上 2 億里程碑，從 2 億成長到 3 億的過程只花了約四個月，活躍用戶更高達 8 成，成長幅度甚至超越 Facebook。LINE 除了紮根臺灣市場，也積極佈局香港、泰國、印尼、印度、土耳其，在西班牙、法國、德國、義大利、等西歐國家的全球使用者穩定成長，在所有 LINE 的全球使用者中，日本用戶占其中的 20%，約有 5000 萬人，臺灣的用戶數已超過 1700 萬人（數位時代， 2013）。 13.

(23) 根據日本株式会社ジャストシステム（2012）所做的調查，LINE 的使用者年齡層以 20~29 歲（22%）為主，其次是 30~39 歲（19%），顯示 LINE 的使用以成年人為主要族群（圖 2-1）。從使用頻率來看，每天使用 LINE 的人達到 35%，其次是每週會用 2~3 天，超過 1 個月才用 1 次的比例占 11%（圖 2-2）（関根健介，2012）。LINE 在臺灣的智慧型手機市場已普遍使用，從創市際（2013）研究報告指出，無論以月或週為單位來看，LINE 都是到達率最高的應用程式 app，有 80.6%的使用者至少每週會使用 LINE 一次，甚至高於 Facebook 的 72.5%，足見 LINE 與使用者之間的緊密程度，在手機社群溝通的重要性（圖 2-3）。. 圖 2-1. LINE 使用者年齡分佈比例. （資料來源：株式会社ジャストシステム，2012 年 4 月；轉引自：関根健介，2012 年 8 月）. 14.

(24) 圖 2-2. LINE 的使用頻率. （資料來源：株式会社ジャストシステム，2012 年 4 月；轉引自：関根健介，2012 年 8 月）. 圖 2-3. LINE 的週到達率. （資料來源：創市際，2013 年 3 月）. 二、LINE 的功能簡介研究者依照 LINE 的手機版頁面設計方式，對 LINE 的功能進行簡單介紹，首先，LINE 在手機頁面下方，分成「好友」、「聊天」、「動態消息」、「其 15.

(25) 他」四大類：（一）「好友」：不同於手機通訊錄上僅以姓名顯示，LINE 融入了過去 MSN 的部份功能用來判別朋友的圖示照片以及可顯示的狀態，除了繼續延續使用者的使用習慣也凸顯手機社群軟體重視以圖像化可視性呈現的功能。加入好友的管道包括「通訊錄名單」、「行動條碼」、「搖一搖功能」、以及使用「ID 搜尋」，也可建立群組聊天室，與多人同時溝通。此外，為了讓使用者對朋友能有更細緻地編輯權限，LINE 提供封鎖、隱藏與刪除功能，方便使用者做不同用途區分。. （二）「聊天」：LINE 的聊天室功能類似小型的多功傳輸器，內容傳輸方面，除了一般性的圖文傳輸訊息收發、拍攝照片或影片、極短片、傳送位置訊息、檔案傳送，最大的特色之一在於訊息傳遞對方接收到後，會顯示「已讀」，讓傳送者確認對方已閱讀所傳的內容。LINE 提供多種貼圖也是深受使用者喜愛的功能，「記事本」功能可與朋友分享重要資訊，即使聊天式的訊息已被刪除，透過記事本上的投稿內容仍會被保存下來。在語音傳輸方面，「免費通話」、「傳送聲音訊息」、「視訊通話」，增加溝通便利性。本研究聚焦在 LINE 的內容傳輸面功能，至於語音傳輸與其他遊戲類或動態消息功能…，則不屬於本研究之討論範疇。. （三）「動態消息」：LINE 結合個人網頁、部落格的概念與 Facebook 分享動態消息的，以「投稿」代替 po 文形式、亦可發佈「圖片」與「貼圖」與連絡人分享生活點滴，比較特別的地方是 LINE 的動態消息與主頁內容，可依使用者意願設定開放範圍或是對某特定用戶隱藏動態消息。不同於 Facebook 對某一則發文只能有按「讚」的選擇，LINE 設計了更多款按讚的表情圖案，以傳達使用者更生動的情緒感受。. （四）「其他」：「貼圖小舖」提供與企業端合作之貼圖合作，亦為企業營收獲 16.

(26) 利之來源，「購物記錄」與「禮物盒」運用網站購物的概念，保留消費者採買過的紀錄。「官方帳號」可搜尋名人、企業品牌、政府機關…，加入後使用者能接收來該官方帳號所公開的訊息發送。「最新資訊」等同 LINE 與使用者之間發佈消息的管道，主要是即時新聞與功能更新等。此外， LINE 也積極發展其他類型的平臺，像是「LINE Camera」、「LINE Tools」以及「LINE apps」中的「LINE Card」、「LINE Brush」、「LINE Band」、「LINE Play」更深入使用者的生活圈，而許多 LINE 推出的小遊戲亦深受廣大使用者著迷。. 三、性別、年齡使用者與LINE的使用. 手機短訊是現代溝通的方式，不受時空限制、具有獨立性的個人化工具，而即時通訊的使用使人們創造一個私人或團體的聊天空間（Ramirez, Dimmmick, Feaster, & Lin, 2008），即時通訊的功能與行動電話、簡訊服務、電子郵件互有重疊，不過，LINE更具備了特定的功能使它具有不可替代性，它允許同時與多人溝通，而且免費，用來聯繫朋友尤其是比長途或國際電話來的節省成本。也有學者證實多數的使用者使用即時通訊，是為了維護朋友與家庭成員間的關係，尤其是對不住在附近的人來說，使得溝通更便利（Lenhart, Rainie ,& Lewis, 2001）。越來越多的短訊文化接踵而來（Thurlow, 2003），社交互動技術（Socially interactive technologies），像是即時通訊或短訊，重新定義時下年輕人的社交網路，透過這種提供快節奏的、免費的、在線交流，有助於新的社交網路形成與發展。. 對即時通訊的使用者，功能與便利性被認為是最重要之因素，尤其當不便於面對面交談時，使用即時通訊做為虛擬溝通方式是非常有用，它的互動方式更像是簡單、短暫、自發式的面對面溝通，並且能夠清楚的看見上下文，即時通訊具有同步傳輸的功能，對於溝通來說非常具有吸引力（Zhou, 2005）。根據研究顯 17.

(27) 示，女生比男生還傾向使用手機與即時通訊還有社交網站，分析顯示正向積極的關係，在線上與人交談互動，以及透過發短訊與人溝通。學者也指出，在性別方面，女性將即時通訊作為社交用途又多於男性（Jennings & Wartella, 2004）。不過也有研究發現，年輕族群是最先採用行動文字簡訊的族群，並且男性與女性在收發簡訊的行為上是大致相似的（Ling & Yttri, 2002）。. 根據Leung（2007），簡訊很受大學生歡迎，為放鬆、娛樂、時尚、的工具性動機使用，而包容、情感、社交能力則是屬於內在動機。其中，情感與社交為主要動機的學生，較容易成為重度使用者，因為他們渴望與朋友溝通、抒發感情或關心他人。反觀時尚與娛樂動機高的使用者，他們往往只是暫時性使用，追求新潮與滿足好奇心及時尚感，黏著度不如前兩類來的高，有52％的大學生在起床第一件事先瀏覽他們的智慧型手機，另外有一半的人則是在睡前一定會再看過手機，大學生使用智慧型手機多過於其他的科技用品，而傳訊息已成為普遍的行為。. 學生們的即時通訊使用量與社交性呈現顯著，學生在與人交談的過程中感到不孤單是因為可以從朋友們得到回饋，甚至一起加入玩手機遊戲的行列，增加互動性。另一方面，大學生使用即時通訊受到同儕壓力，如果大家都用即時通訊聊天，沒有即時通訊的人會感到落單，或被視為跟不上時代，這表示，學生使用即時通訊傾向於保持關係與結交新朋友（Lo, 2006），青少年使用即時通訊可以幫助他們建立自我認同與社會認同（Campbell, 2007）。. Madell與Muncer（2007），發現年輕人喜歡用簡訊，是因為傳訊息能夠比社交互動有更多的可掌握的操控性，優點包括了能夠有效掌握操控與他人溝通長短，而且線上溝通與傳送訊息賦予使用者增加操控性對於訊息內容，使用者能夠有更多的時間去思考如何精確地表達出最想傳達的意思，但這些內向特質的人為了傳達多樣化的目的，可能有不同使用新科技的方式。即時通訊跟電子郵件、電話、視訊會議相比，使用者感知被騷擾的程度較低，因為它可以根據不同目的進 18.

(28) 行多工處理複雜的活動（Contreras-Castillo, Pe´rez-Fragosob ,& Favelac, 2006）。. 發短訊成為日益普及的現象，而且銳不可擋，成為各種關係與內部運作的潛藏機制，充斥在校園與工作場合中。Mackiewicz與Lam（2009）的研究指出，工作中有26%的人使用即時通訊進行社會互動，而且這個比例還在持續增加，在很多的工作場合中，使用即時通訊是必要的。. 即時通訊用於在同一個工作場合中的同事交流工具，它可以促進組織的討論風氣，或是討論不方便啟齒的話題（Avrahami & Hudson, 2006）。更重要的是，即時通訊已成功的建立起工作場合中的社會連結（social bonds），表示即時通訊的使用能夠增加與同事間的連接與訊息傳達，促進工作場所間的同事感情（Contreras-Castillo, Pe´rez-Fragosob ,& Favelac, 2006），並且有效改善組織溝通的關係（Ramirez & Broneck, 2009）。. 值得留意的是，即時通訊的社交互動往往是與既有的朋友，而非陌生人為主。使用即時通訊可以建構高品質的友誼，對個人的人際關係有所影響，從 Ramirez 與 Broneck（2009）也證實了最常使用即時通訊溝通對象為朋友與愛人，一些同事或其他認識的人則是普通使用的對象，至於親人屬於較少使用的溝通對象，原因在於家庭成員中像是年長的父母，可能不會去使用即時通訊。即時通訊的使用能夠將弱連結的關係提升到更高層次（Pollet, Roberts ,& Dunbar, 2011），即時通訊無須負擔費用，成了維持遠距離溝通的最佳工具。綜合以上研究，研究者認為 LINE 的使用與即時通訊（IM、MSN）、簡訊發送等行為有相同之處，因此將前述文獻研究經驗以推論的方式，挪用至本研究 LINE 的使用行為上提出「研究假設 H1：不同性別、年齡的使用者在 LINE 使用行為上有顯著差異」。. 19.

(29) 四、行動通訊 app 的媒介特質. 就LINE的性質來看，LINE應屬於同步（例如:臉書、電話）和異步（例如:Email、部落格、私人訊息、公告版）等形式的結合，即時交互作用。它可被視為一種混合的短訊、電子郵件、聊天室、聯繫電話、語音聊天、視訊會議等，也可在即時通訊中使用，提供不同的傳輸格式，傳送文件檔案也很容易，圖案表情以臉部表情與情境為主，比傳統的MSN還生動活潑，更重要的是，除了多媒體功能外，用戶能跟多人在同一時間溝通對談（Zhou, 2005 ; Lo, 2006 ; Ramirez & Broneck, 2009）。研究者認為行動通訊app既保存智慧型手機的特性又加上它屬於既有即時通訊軟體的延續與進階更新，因此結合兩者共通特質，整理了本研究對行動通訊的科技特質之觀點如下：. (一) 具備在場與不在場的時空延伸性（time-space distanciation）：LINE 提供了訊息到達的通知，從「已讀」狀態，顯示聯繫的準確性跟響應速度，而狀態的顯示也可用於識別與認知上的自我揭露，除了即時的互動，LINE 也允許異步溝通，使用者可以等到合適的時機再做回覆，擁有操控性與自主性。使用者可選擇保留聊天記錄，這些對話過程內容存在雲端，不佔手機硬體空間，必要時又有留存的功能，透過這種方式，即時通訊已被重新定義，並非為個人使用（Patterson, Baker, Ding, Kaufman, Liu & Zaldivar, 2008）。就行動通訊 app 來看在每一則發出的訊息中，都有標示對方已讀或是用雙勾的符號，來顯示訊息接收者的讀取狀態。訊息透過網路訊號發送出去，包括圖片、語音、文字等多樣式傳輸，跟過往的簡訊傳送以封包式傳輸不同，行動通訊 app 是憑藉著手機號碼做認證，因此，除了手機關機狀態無法接收訊號之外，幾乎都可以網路連結傳輸多媒體訊息，為在線狀態，訊息傳送可視接收者的時間來控制（time-space control）回覆的速度，成員們可以任意選擇加入或離開談話空間，不受地點與時間的限制，具有時空延伸性。 20.

(30) (二) 切割時間零碎化的短暫溝通：由於行動通訊 app 的傳播具有時空壓縮的特性，使我們在接收電子郵件、瀏覽或主動餐與社群網站貼文、撥打電話、傳送連結越來越便利，而產生了多重分工的現象，可以同時收訊息也可上網瀏覽、收看新聞、聽音樂，多重模式不只在電腦使用，手機上也有同樣的多工現象。LINE 的一大特點是它也提供電腦版使用，因此，也切割了人們的時間觀念，行動通訊 app 被人們零碎化使用，這種多次而短暫的溝通， Mischaug（2007）的研究指出這類微網誌的字符限制正是它的使用核心概念，像別人捎出訊息，而無須引導人到訊息現場，形同一次短暫溝通（engage in short intervals of communication），而這種短暫溝通可一對多，而且相對易於保持接觸。. (三) 訊息內容圖文並茂：在傳訊的過程中，圖文並存為常見的現象，傳送者有時為了表達情緒會選用合適的圖案來與對方溝通，雙方在解讀圖像訊息亦是行動通訊 app 的溝通樂趣，但仔細觀察這些傳送的內容，發現文字的數量並不如發送信件來的多，在抒發情緒與表達上，溝通者省略過多的言詞，而用簡單的語句與圖形來表示，連對話都可以切成字句來傳送，例如:傳送錄音檔，Gruber（2012）認為，短訊在我們這一代已成為普遍使用的方式，簡訊能符合參與的雙向對話要求，短訊走向實際的句子或某種結構的形式，並且用簡單的概念傳達所要表達的意思，表情符號已經走過了一段時間的發展，用更誇張逗趣的圖案吸引使用者的目光，使用表情符號的細節，成了傳訊過程中的一門藝術。. 發訊息也是客觀的，沒有表情或抑揚頓挫的語氣，取而代之是相似的表情符號，Subrahmanyam 與 Greenfield（2008）研究結果發現，使用電子媒介溝通在本質上改變了社會關係，尤其是青少年使用電子媒介溝通的比例最高，反而不是使用面對面溝通或講電話的方式，大部分的受訪學生表 21.

(31) 示，受到社會刺激（social stimulation）的影響，強化他們對手機的使用動機。因此，在行動通訊 app 溝通過程中，只要傳送者與接收者的能夠認同並且意會共享訊息經驗，訊息表達的形式可以是隨意的、拼湊式的、主觀性的，根據社會資訊處理理論（Social Information Processing theory）主張，使用者還是可以透過上下文判斷訊息的內容，調整文字線索，並通過收集資訊解釋關係之間的互動，接受社會訊息，電腦中介傳播可以作為親密的面對面互動（Walther, 1996）。. (四). 人際網絡的可視性（Network Visibility）：根據 Patterson 等人（2008）的研究中有 73%的受訪者每天使用即時通訊來取代電子郵件的使用。即時通訊的功能提供更多機會與方便人際溝通提升使用者的社交活動（Lo, 2006）。而對照 LINE 的好友列表以及搜尋功能，使用者聯絡人列表，通常是嵌入雲端資料中，溝通時不必特別再從手機名單中查詢，就算手機的聯絡人名單遺失，LINE 也能不用備份就保有原來的資料，不怕聯絡人不見。. 行動通訊 app 的聯絡人多半經由手機名單中確認而後加入，而且仿照行動通訊 app 的以圖像排列的方式，可顯示每個人的照片，手機號碼與大頭照的連結互相對應，形成了人際網路的可視性，加入的多為熟識的朋友。雙方接受朋友邀請、互相確定了朋友關係，即可由一對一的關係或擴充為一對多的群組溝通型態。但也有像 LINE 或微信之類提供加入附近的人，不認識的陌生人的功能，可能導致網路犯罪提高的可能性，因此，除了善用行動通訊 app 可視性的優勢，對不認識的人也應該要有提防之心，避免放虛假的照片而上當的情形。. 歸納以上對於行動通訊 app 的特質得知，使用者的溝通經驗正在悄悄地改變，從過去使用有費的簡訊到現在免費的多重溝通方式，使得訊息內容流通更加 22.

(32) 多元且快速即時，也因此造就了無縫接軌的溝通環境，行動媒體形成一股吸力，透過行動通訊 app 的使用連結人際網路，訊息內容圖文並茂、主觀性，溝通者能控制接收的時間，也突破了地點的限制，短暫的溝通型態的崛起。綜合以上行動通訊 app 特質以及即時通訊（IM、MSN）、簡訊發送的傳訊行為，研究者將 LINE 使用行為分為三個觀察重點，分別是「操控參與」、「情感表達」以及「即時互動」做為本研究評估使用者行為之衡量面向。. 23.

(33) 第二節. 社交互動焦慮. 本節主要介紹社交互動焦慮定義以及它的內涵，社交互動焦慮特質的使用者在面對面溝通的情境與透過網路中介工具又有何差異？對社交互動焦慮特質的使用者來說，傳訊行為對於關係維持尤其是友誼關係的建立，存在什麼樣的重要性。. 一、社交互動焦慮定義. Leary（1983）將社交焦慮（social anxiety）定義為因現實或想像的社會環境或人際關係評價而存在的一種焦慮狀態。Watson 與 Friend（1969）認為社交焦慮是一種喜歡獨處、逃避、並害怕他人批評，所產生一連串關於認知行為情緒反應。社交焦慮亦可解釋為焦慮、抑鬱以及會影響在社交場合與人互動的能力，伴隨著不舒服的感受，尤其是在公共場合遇到陌生人，因無法做出給他人積極的印象，又太在意自己在別人心中的評價，於是過度擔心與別人所預期的期望產生落差，引起不適當的情緒反應（Schlenker & Leary, 1982）。社會焦慮伴會隨著害怕、恐懼、憂慮與擔憂的組合，主要泛指在各種的社會情境之下所產生的焦慮經驗，包含了以下三種成分：社會逃避（social avoidance）、社會苦惱（social distress）以及害怕接受他人負評（the fear of receiving negative evaluations from other）。社交焦慮偏向於社會環境與人的範疇，所涵蓋的面向相當廣泛，例如：溝通焦慮、人際焦慮、表演焦慮、舞台恐懼…皆屬之（Leary＆Kowalski, 1995），不過社交焦慮也有程度之分，它比社交恐懼（Social Phobia）來得輕微，社交焦慮者會有持續性、強烈性、緩慢性的恐懼感受，不願引起他人注視或眾所注目的焦點，也會為自己的行為感到害羞。. 24.

(34) 社交互動焦慮（social interaction anxiety）則是社交焦慮其中的一環，更聚焦探討人際互動所引發的焦慮情感。Mattick 與 Clarke（1989）將社交焦慮進一步區分為社交互動焦慮與社交表現焦慮。兩者最主要的差別在於社交互動焦慮所觸及到的是關於異性、朋友、陌生人見面互動時，所產生的焦慮感受，而社交表現焦慮的討論範疇則是偏向個體自己的表現與他人期望所引起在社交情境中的落差，而產生不安擔憂之焦慮感。這種焦慮跟觀察者的角度以及自我的專注程度有關，因擔心他人直接的眼光遭受反對、被拒絕嘲笑，而將注意力集中於觀察者的視角，反而對本身的自我實現產生了阻礙。. 本研究的重點在於討論傳訊行為與朋友關係的互動，根據數據也證實在 LINE 的溝通對象上，以熟識的朋友、親密關係者居多，研究者參考以上學者的定義，對本研究之社交互動焦慮解釋為是一種因社交互動行為，引發個體對人際之間的焦慮感受。. 二、社交互動焦慮與性別方面的研究. 雖然男女都有可能會有社交互動焦慮，研究顯示女性在這方面的比例更高過於男性（Valkenburg & Peter, 2007）。女性在人際關係上，社交互動焦慮的可能性更高，其中有社交互動焦慮特質的女性認為與他人在線上交談比面對面交談通來得更舒適，不易有溝通上的負擔（Hamburger & Ben-Artzi, 2000）。Greenfield （1999）引用一個受訪者的情緒表示，在社交場合中我是個害羞的人，但在網路的環境尤其是在聊天室中，卻讓我變得更活潑外向，得以順暢自我表達。. 另外，有學者們也證實了，女性比男性在社交焦慮方面的表現更明顯（Schneie, Johnson, Hornig, Liebowitz & Weissman, 1992），在教育程度較高的社區樣本婦女身上，社交恐懼較高。在病友團體樣本中，社交恐懼以男性比例為高 25.

(35) （Amies, Gelder & Shaw, 1983），從社區樣本中，卻發現在社交恐懼層面沒有性別上的差異（Mattick & Clarke, 1989），也就是說，男性與女性遇到不同的情境與狀況會觸發他們的社交焦慮，經由表達方式不同，呈現出的社交焦慮後果也不一樣。整體而言，女性的社交焦慮情形比男性還來得高。Pierce（2009）主張社交焦慮的人較喜歡在線上交友，認為在線上與人對談感受較為舒服，而不同性別與社交焦慮呈現不同的意義，女性比男性具有較高的社交焦慮，女性使用社交互動科技（短訊或社交網站）感覺更輕鬆舒適，反而不是與其他人面對面交談。彙整上述研究，進一步提出「研究假設 H2：不同性別、年齡的使用者與社交互動焦慮呈現顯著差異」。. 三、社交互動焦慮在面對面溝通與線上溝通的差異. 社交互動焦慮能夠影響一個人的社交互動形式（via technology versus face-to-face），如果社交互動焦慮有影響性，又該如何運用在人際溝通，使用何種方式管道？達到何種目的？McKenna 與 Bargh（1998）認為，特別是社交焦慮特質或孤獨感的人，實際與人互動時可能發生尷尬、口吃、膽怯等情形，而網路能幫助這些行為被隱藏，賦予更大的自由空間幫助他們表達自我，培育人際關係。Baumeister 與 Leary（1995）指出具有社交焦慮特質的人因為害怕面對面互動，覺得難以達成社交目標，因此轉向網路使用讓他們感受到歸屬感。也有學者認為這些新科技讓使用者避免或替代面對面溝通（Nie, Hillygus ,& Erbring, 2002），像是具有害羞內向特質的人，尤其是社交焦慮以及那些對面對面互動感到非常不自在的人，新科技能提供類似有效的工具，避免面對面溝通引起的不愉快情境，對他們來說，或許能取代面對面溝通。. 也有研究指出，對於這些社交焦慮者用網路/即時通訊/聊天室，與其他人溝通，能夠讓他們避免面對他們所害怕的社交情境，例如，臉紅、結巴，對方的反 26.

(36) 應，自覺身體或交際不安，同時滿足他們的社交需求與維繫關係（Erwin, Turk, Heimberg, Fresco ,& Hantula, 2004）。因此，這些新科技連結能幫助隱藏或是作為替代面對面情境，但從積極的角度來看，能讓他們產生安全感。. 從社會支持的觀點來看，依賴線上的社交科技使用，能夠增加社交焦慮者跟他人面對面溝通所缺乏的信心（Erwin et al., 2004）。有學者持樂觀的看法，認為網路上的交流互動能夠促進社會支持與擴大社會交往（Katz & Rice, 2002），而不是越來越孤立或抑鬱（Kraut, Patterson, Lundmark, Kiesler, Mukhopadhyay & Scherlis, 1998; Nie et al., 2002）。. 也有持反對意見的研究，線上互動大大的降低減少面對面社交互動（Kraut, et al., 1998），在網路上花越多時間，相對減少時間與朋友、親人、同事相處（Nie et al., 2002）。Baym（2010）認為，借由使用這種移動式手機的依賴關係與參與經驗，會增強焦慮引起的可能性，通過短訊通知，雖然使用者喜歡回應傳訊朋友們的期望，跟他們保持關係並分享內容，不過也可能導致被這種功能性使用工具所監禁或誘捕。互動式網路活動實際上可能加強或替代人際溝通以及面對社會關係（Zhao, 2006）。由上述整理得知，社交焦慮特質的人在使用網路即時通訊或進行傳訊行為時，可能帶來正面與負面的影響。. 四、社交互動焦慮與傳訊行為. 考量到社交互動焦慮者的潛在特質，短訊提供了一個單獨的社會接觸空間使得有社交焦慮的人不用擔心被直接反對或拒絕（Stritzke, Nguyen ,& Durkin, 2004）。Smith（2000）認為使用短訊是一種鼓勵潛在的社會行為，能產生歸屬感與促進社會關係，短訊的使用讓人們有機會避免其他人面對面的挑戰，不用直接做出像是終止關係這類讓人感到不舒服的決定。McKenna與Bargh（1998）研 27.

(37) 究喜歡發短訊與喜歡用手機說話兩者之間的差別，以問卷調查法收集982個樣本，結果顯示短訊愛好者，與親密的一群朋友習慣長時間使用文字接觸，形成緊密的文字圈生態，但短訊愛好者被認為是孤獨、社交焦慮傾向，比起面對面或語音通話，更容易透過文字透露出真實的自我。. 從 Reid 與 Reid（2007）的研究顯示，手機使用者普遍認為偏愛發短訊的人比較傾向孤獨、寂寞的、焦慮特質，但短訊能夠更深入的共享彼此的想法與瞬間感受，這也意味著短訊族在傳訊過程中比起講電話有較高的自我揭露，反而在認識新朋友時，顯出互動上的困難，簡訊的社會功能具有調節社交焦慮與寂寞感的效果。寂寞感的受測者，偏好語音的講電話，較少依賴簡訊，而社交焦慮的人，偏好打簡訊，用它來作為與人親密接觸的工具，黏著度高。. 雖然電話功能是手機的主要使用，但傳訊的數據已經超過了電話通數，其中，又以年輕族群更喜歡用簡訊溝通，一些喜歡傳訊的年輕人，是因為傳送訊息過程中能帶給他們與親密的朋友有更多的思考時間，去想怎麼表達，甚至更充足的資訊量互動。尤其當免費傳訊的時代來臨，更是主宰了手機使用的次數，與人溝通反而選擇用傳訊的方式取代傳統講手機方式，特別是青少年與年輕的成年人，與同儕間更偏好選擇用傳訊取代通話，反映了他們日常生活的手機使用行為。綜合以上研究整理，提出「研究假設 H4：社交互動焦慮正向影響 LINE 使用行為」。. 五、社交互動焦慮與友誼關係. 以網路為社交的平台，Walther與Parks（2002）認為線上訊息經常性接觸聯繫，能夠超越面對面互動的親密感與強度，有助於維持增強線上與線下的關係，而有些人本身較為缺乏建立與維持親密關係的能力，例如：低自尊、社交焦慮者、 28.

(38) 害羞等都會形成對面對面溝通意願的降低（Mesch, 2001）。而傳送多服務簡訊過程可做為一種媒介的互動方式，更能夠專注於文字撰寫與認知，分析雙方傳訊互動行為可發現重要的自我表現（Ellison, N., Heino, R., & Gibbs, 2006），針對特定的社交焦慮、害羞傾向的人，以線上互動的社交接觸模式獲得幫助達到維繫人際互動關係之目的（Stritzke et al.,2004）。. McKenna與Bargh（1998）發現，孤獨感與社交焦慮能夠在網路世界中更順利地表達自我，並發展比在真實世界上更親密的友誼。雖然人們已廣泛運用社交網路進行頻繁的社會接觸作為一種社會用途（Birnie & Horvath, 2002），許多人將網路視為一種相對安全的環境，形成緊密且有意義的關係，建構了他們的虛擬生活。. Joinson（2001）認為一些在線交流的功能，由於社群內的成員特質相似成分居高，反而容易使害羞的人更害羞，社交焦慮與孤獨感形成牢固的關係。不過，這樣的親密訊息能在沒有恐懼的情形下共享，同時降低了洩密的風險（McKenna & Gleason, 2002），對於朋友間友誼的分享與維繫，產生一定的作用。因此，研究者進一步提出「研究假設H3：社交互動焦慮正向影響友誼關係」。. 29.

(39) 第三節. 友誼關係. 一、友誼關係. Reis（1990）指出擁有幾個親密的好友卻實是必要的，Rose與Serafica（1986）認為最好的友誼雙方從事積極的關係維護，但卻不完全依賴或緊黏對方，親密的朋友保持頻繁的互動，同時提供了情感性支持。Wright（2004）對線上友誼的定義是涉及關係自願或不限拘束的互動關係，參與者之間彼此親自回應，友誼需要關係維護才能持續（Dainton, Zelley ,& Langan, 2003）。友誼關係是非強制性的社會關係，透過友誼關係進行測試與強化，來確定甚麼樣的行為可以被合理的預期，對於的友誼關係有幾項衡量要素，像是要忠誠以待、支持與重承諾、願意跟對方分享與自我揭露、相互參與共同活動（Hall, 2011）。Cichocki（1995）提出友誼的組成概念： 1.友誼是通過自願開發的關係，與特定的人互動。 2.友誼的基礎在於兩個人間的相互依存。 3.友誼必須經或一段時間的互動，以持續經營。 4.個人應該感受得到對方的陪伴。. 友誼有選擇性與相似性，朋友間可能分享許多相同的特徵，包括：性別、年齡、教育程度、信仰、政治理念、共同喜好等等（Laumann, 1969）。Oswald 與 Kelly（2004）主張當友誼狀態的層次提升時，像是支持性與開放性這類的親社會行為，頻率也會跟著增加，以維護關係。根據上述學者們對友誼關係的看法，發展親密的友誼關係在人際互動中，存在必要性，對此，將本研究之友誼關係界定為是與好友的互動關係，相互包容、分享、傾聽、產生緊密的情感連結，具有社會情感目標，並可能涉及不同類型的陪伴方式與相互援助。 30.

(40) 二、面對面、網路溝通與友誼關係維持. 在面對面的互動行為中，實際的接觸與共同存在是發展友誼必要的元素，友誼關係的開始，但在網路上的友誼關係，卻是透過電子傳輸去深入瞭解彼此（Rabby & Walther, 2003）。電腦中介傳播相較於面對面互動，具有多重線索與高度個性化（Valacich, Paranka, George, & Nunamaker, 1993）。雖然面對面的關係非常重要，但對青少年來說在網路上發展親密聯繫具有更大的社會意義（Mesch & Talmud, 2006）強調不是技術本身妨礙或有助於社會友誼的形成，而是其中的社會連結的嵌入性（social embeddedness of the ties）。. 青少年對於父母的相互作用會比同儕之間來得低，將重心放在經營同儕關係上，但儘管如此，父母仍會繼續影響子女的態度以及行為，對子女的人格發展依舊是重要的組成部分（Collins & Russell, 1991）。透過網路青少年認識新朋友，並在網上交換八卦討論課後活動，訊息流通，而美國的調查也證實了這樣青少年的網路友誼關係存在（Wolak, Mitchell ,& Finkelhor, 2003），形成的社會關係成為青春期不可抵擋的發展趨勢，原因之一在於網路的使用。. 使用網路溝通的不僅是青少年，Verbrugge（1977）研究了職場上的人際關係空間與社會接近的關係，認為像是職業、教育、宗教、國籍與年齡實際上是限制了我們對其他人的滿足感，限制了我們發展新關係的機會。他認為之所以產生這種情況的友誼是建立在空間上的靠近，有機會相遇，但 Feld（1981）認為社交網絡是圍繞在一個焦點（focus）所形成的，換言之，人們形成關係時，有社會、心裡、法律或身體狀況在週圍活動的聯繫，最終成為朋友間的共享，擁有共同目標或最終的行動連結，他發現這些潛在的焦點會助長朋友間的親密度。. 綜合以上，人們有不同的融合與互動，維持友誼關係的需求，而新媒體也必 31.

(41) 須符合這些關係維護的期望，有學者提出新媒體中更緊密的關係維持應朝向多重媒介（media multiplexity）進行（Haythornthwaite, 2005），不同媒介管道的交互運用，已成為現今使用者關係維護多重運用的方式，每個媒介有其代表的意義存在，在關係維護上扮演獨立的作用（Baym & Ledbetter, 2009）。. 三、手機、即時通訊與友誼關係. Dindia與Canary（1993）闡述關係維護的四種定義：保持存在的關係、保持一種關係一個特定的狀態或條件、保持在令人滿意的關係、保持關係處於良好的狀態並修復損壞的關係。根據研究發現，年輕人使用手機建立親密更強的連結、做為與新朋友溝通的橋樑、對於既有關係的斷裂（Boase & Kobayashi, 2008）。虛擬親密性（非真實的社群）被視為網路社群模式的核心，具有許多變化，它也能拓展使用者的可回復（restorable）社會範圍，由於即時通訊的使用具有網路親密性（network intimacy），網路環境提供一個自我揭露與親近他人的空間，跟即時通訊本身給人的特性有關，多數人們認為即時通訊是種非正式的親密性溝通工具（Contreras-Castillo, Pe´rez-Fragosob ,& Favelac, 2006），特別是朋友、戀人、家人之間的親密關係，從網路中的相互分享與訊息交換的交互作用中產生情感連結。. 即時通訊已成為日常生活中一個非常流行與普及化的行為，隨著越來越多的特性與功能加入，被認為提供更多的實用性與便利性對於人際交往是有幫助的。青少年使用短訊以維持一種存在的關係，主要以朋友與戀人為交談對象，這種網路或移動裝置能超越面對面溝通在雙方親密關係的強度，並且支持對離線關係的發展也有正向幫助（Lampe, 2006 ; Reid & Reid, 2007）。. 有些短訊族認為透過中介工具的使用，更容易幫助他們更願意自我揭露，而 32.

(42) 且具有良好的私密性（Thompson & Cupples, 2008），當簡訊鈴聲響起，他們可以立刻做出回應，促進與夥伴之間的聯繫增進、瞭解程度（Pettigrew, 2009）。Ramirez 與 Broneck（2009）指出有 56％的參與者使用即時通訊以維持他們的關係，使用即時通訊與其他語言更豐富，更精簡，猶如面對面溝通般，其中有 80％是使用作為遠距離維護關係。. 人際關係通過不斷的保持接觸得以維持推進，量跟質一樣重要，Licop （2004）認為，年輕的使用者應該有目的性的傳訊，而不是一昧長時間的聊天對話，才有利自主性的發展。Ling 與 Yttri（2002）指出，在相互依存的關係中，手機為一個細緻入微的協調工具，個人能夠一次處理多工事情。這種行為稱為微協調（micro-coordination），有助於減輕因突然變化而造成的緊張局勢，對於成年人來說，微協調可進一步成為超協調（hyper-coordination），手機成協調管理、計畫的一種多工媒介工具。. 手機溝通的關係研究越來越普及，人們靠使用手機來規劃行程、分享也包括體驗，雖然這些都是手機重要的核心功能訴求，卻同時也是令人緊張的根源（Baron, 2008; Ling & Yttri, 2002）。手機做為便於攜帶的在線設備，保持個人的彈性移動，又不失永恆接觸的價值（in perpetual contact）（Katz & Aakhus, 2002）。手機與網路的結合，提供了一個新的空間，做為個體對親密關係與陪伴，連結不同的個人溝通需求，社交網路的成員提供陪伴、社會支持，訊息與感知，以滿足其他人創造密切的關係（Wellman & Gulia, 1998）。. 依照社交網路上的連結的強度區分，大致上分為弱連結與強連結這兩大類關係。弱連結指的是平時較少的親密交流，疏於連絡的朋友圈；相對地，強連結代表經常性聯繫互動頻繁、願意分享較多祕密、自我揭露較高、彼此有情感上交流互惠的朋友群（Haythornthwaite & Wellman, 2002）。人際網路研究則主張網路使 33.

(43) 用有助於加強維繫弱連結，並降低對未知接觸的風險（Rice & Love, 1987）。人們擁有更多的弱連結以做為支撐他們的社會網路關係，弱關係帶來新的消息，而這其中可能包含了重複的資訊，因此線上的關係，通常比線下強，可以提供使用者增加資訊量並擴大他們對周遭世界的觀點（Grannovetter, 1983），連結關係涉及個人平常的人際網絡。Bakardjieva（2008）在《網路社會與日常生活》（譯著：丘忠融、李紋鋒）指出虛擬親密性會打破線上與離線生活的二分法，在個人之間以及個人跟團體間，細緻地形成各種邊界與關係，橫跨了公共與私人領域。彙整上述學者看法，提出「研究假設H5：LINE的使用行為正向影響友誼關係。」. 四、傳訊與友誼關係的負面影響. 雖然即時通訊也可用於關係維護，從Avrahami與Hudson（2006）研究發現，即時通訊對人際關係帶來負面影響，在發展早期，即時通訊系統提供較有限的層面像是傳輸問題導致無法收訊，經過改善後，已經做到了即時的功能，甚至有已讀訊息做為確認對方已收到的方式。只不過，即時性也燃起了人跟人之間的溝通期望，人們抱著期待接收到對方的消息，反而增加了等待的時間性，換回使用者更多的焦慮，造成人們使用上的不舒服。. 但即時通訊也有它的缺點，容易受到病毒的侵襲，還有廣告訊息的騷擾。即時消息還有一個隱藏的壓力存在，由於時間延遲造成的回覆壓力，當視窗訊息通知出現，帶給即時通訊的使用者得快速回覆的焦慮感或恐懼感，但是接收訊息參與對話又有可能打擾到正在進行的任務，使用者必須做出判斷與選擇，有的人為了避免受干擾，選擇用離開或離線以顯示自己的狀態，因此，無法正確地檢視到朋友最真實的狀態，可能導致雙方的溝通產生中斷或負面誤解（Avrahami & Hudson, 2006; Jacobson, 2007）。. 34.

(44) 在日本的研究中發現短訊族更容易專注於以現有的關係與傳送訊息與人聯繫（Ishii, 2006）。這表示尋求新的社交體驗動機下降，取而代之的是人際關係的維繫，研究也指出，短訊的愛用者，在社交能力上確實比不使用短訊的人來得較低，推測可能是因為短訊是從傳統面對面的形式所切割出的部份溝通型態，但卻扼殺了使用者學習面對面溝通的能力，尤其是對複雜人際關係的危機處理，顯得相對弱勢。另外，短訊傳送間當對方不願回覆訊息或進一步溝通清楚時，也可能導致發生衝突或意見不合的狀況，使得關係破裂（Duran, Kelly & Rotaru, 2011）。. 傳訊的其他影響包括利用短訊來代替身體上的親密接觸，使用者感到與現實生活是分離的（Tonkin, 2010）。McKee（2013）認為，發短訊是21世紀一種不分年齡層的流行，短訊改變了連續性，特別突出強調的重點，或是渴望得到回饋，本身有好有壞，人們應該找尋使用即時通訊技術的適當方式，與其他使用者互相了解，以增強親密積極性。儘管對於即時通訊使用上學者們持有正、負面不同的看法，但皆肯定即時通訊與傳訊行為對於人際關係之具有影響，進一步延伸至 LINE的使用行為上，提出「研究假設H6：LINE的使用行為對社交互動焦慮與友誼關係具有中介效果存在」。. 35.