根據前述文獻，對於不同個人特質的人而言，在面對面的人際互動中，產生 不同程度的適應感，而透過即時通訊軟體的溝通有助於降低使用者的社交互動焦 慮，避免不必要的社交禮儀，化解尷尬氣氛。再者，即時通訊軟體的使用，對於 人際關係維繫具有正向的作用，因此，本研究整理文獻後，歸納探討具有社交互 動焦慮特質的使用者在以 LINE 做為人際溝通替代性工具，是否對於人際互動之 友誼關係維繫，具有中介效果。綜合上述，發展出本研究的研究架構（圖 3-1）
與研究假設。
圖 3-1 研究架構圖
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研究假設整理如下：
H1：不同性別與年齡的使用者，對於 LINE 的使用行為，有顯著差異。
H1a：不同性別使用者對 LINE 使用行為，有顯著差異。
H1a-1：不同性別對 LINE 使用行為-操控參與面向，有顯著差異。
H1a-2：不同性別對 LINE 使用行為-情感表達面向，有顯著差異。
H1a-3：不同性別對 LINE 使用行為-即時互動面向，有顯著差異 H1b：不同年齡使用者對 LINE 使用行為，有顯著差異。
H1b-1：不同年齡對 LINE 使用行為-操控參與面向，有顯著差異 H1b-2：不同年齡對 LINE 使用行為-情感表達面向，有顯著差異 H1b-3：不同年齡對 LINE 使用行為-即時互動面向，有顯著差異
H2：不同性別與年齡的使用者，對於社交互動焦慮感，有顯著差異。
H2a：不同性別使用者對社交互動焦慮，有顯著差異。
H2b：不同年齡使用者對社交互動焦慮，有顯著差異。
H3：社交互動焦慮正向影響友誼關係。
H4：社交互動焦慮正向影響 LINE 的使用行為。
H4a：社交互動焦慮正向影響 LINE 使用行為-操控參與面向。
H4b：社交互動焦慮正向影響 LINE 使用行為-情感表達面向。
H4c：社交互動焦慮正向影響 LINE 使用行為-即時互動面向。
H5：LINE 的使用行為正向影響友誼關係。
H5a：LINE 使用行為-操控參與面向正向影響友誼關係。
H5b：LINE 使用行為-情感表達面向正向影響友誼關係。
H5c：LINE 使用行為-即時互動面向正向影響友誼關係。
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H6：LINE 的使用行為對社交互動焦慮與友誼關係，有中介效果存在。
H6a：加入社交互動焦慮後，以 LINE 使用行為做為中介變項，正向影響親密 友誼關係。
H6a-1：加入社交互動焦慮後，以 LINE 使用行為做為中介變項，在操控參 與面向正向影響友誼關係。
H6a-2：加入社交互動焦慮後，以 LINE 使用行為做為中介變項，在情感表 達面向正向影響友誼關係。
H6a-3：加入社交互動焦慮後，以 LINE 使用行為做為中介變項，在即時互 動面向正向影響友誼關係。
H6b：加入 LINE 為中介變項後，社交互動焦慮與友誼關係，無顯著影響。
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第二節 研究方法
本研究所採用的研究方法為問卷調查法。問卷調查法是一種為統計或調查用 的問題表格，運用問卷作為蒐集資料的工具，對個人行為的量度，從抽樣樣本推 論母群體，反映出社會生活特徵的原始數據，具有母群體之代表性。
本研究設計以網路問卷與紙本問卷兩種方式進行資料收集。由於網路問卷具 有即時性，能在短時間內擴大樣本人數，完成大量樣本的採收，而且不受地理因 素與環境限制，解決來自各地受測者的施測困難度，提升調查效率。加上本研究 主要研究對象為 LINE 的使用者，他們本身既具備了使用網路與手機的習慣，在 問卷的作答上，較能符合網路使用族群的特性，除了在電腦上作答外，也能從智 慧型手機上網填寫問卷題目，方便使用者填答。
再者，網路問卷具有匿名性，能夠避免面訪時人為相關因素的干擾，答題者 可選擇有空的時間專心作答。此外，網路問卷設計也提供了電腦邏輯與條件設定 的功能，例如：鎖定 IP 位置，限制每台電腦僅能填答一次，以避免採集到重複 樣本；將題項設定為「必答題」來避免問卷題目漏答的情形發生，減少人工作業 的繁瑣過程，有效節省成本，並降低資料輸入誤差。
紙本問卷調查透過事先聯絡安排、掌握有效的樣本人數、目標族群集體施 測，並可藉由紙本問卷發送過程中，進行議題的說明與釐清，現場回答受訪者所 提出的問題，本研究採紙本問卷與網路問卷並行，能彌補網路問卷樣本代表性不 足的問題。不過，紙本問卷的回收率較網路問卷低，題目作答的遺漏值也比網路 問卷來得高，且所需投入的時間、人力、費用皆為成本考量，為調查實施前所須 評估的地方。