社交互動焦慮 - LINE的使用行為對社交互動焦慮與友誼關係之中介效果

本節主要介紹社交互動焦慮定義以及它的內涵，社交互動焦慮特質的使用者在面對面溝通的情境與透過網路中介工具又有何差異？對社交互動焦慮特質的使用者來說，傳訊行為對於關係維持尤其是友誼關係的建立，存在什麼樣的重要性。

一、社交互動焦慮定義

Leary（1983）將社交焦慮（social anxiety）定義為因現實或想像的社會環境或人際關係評價而存在的一種焦慮狀態。Watson 與 Friend（1969）認為社交焦慮是一種喜歡獨處、逃避、並害怕他人批評，所產生一連串關於認知行為情緒反應。

社交焦慮亦可解釋為焦慮、抑鬱以及會影響在社交場合與人互動的能力，伴隨著不舒服的感受，尤其是在公共場合遇到陌生人，因無法做出給他人積極的印象，

又太在意自己在別人心中的評價，於是過度擔心與別人所預期的期望產生落差，

引起不適當的情緒反應（Schlenker & Leary, 1982）。社會焦慮伴會隨著害怕、恐懼、憂慮與擔憂的組合，主要泛指在各種的社會情境之下所產生的焦慮經驗，包含了以下三種成分：社會逃避（social avoidance）、社會苦惱（social distress）以及害怕接受他人負評（the fear of receiving negative evaluations from other）。社交焦慮偏向於社會環境與人的範疇，所涵蓋的面向相當廣泛，例如：溝通焦慮、人際焦慮、表演焦慮、舞台恐懼…皆屬之（Leary＆Kowalski, 1995），不過社交焦慮也有程度之分，它比社交恐懼（Social Phobia）來得輕微，社交焦慮者會有持續性、強烈性、緩慢性的恐懼感受，不願引起他人注視或眾所注目的焦點，也會為自己的行為感到害羞。

社交互動焦慮（social interaction anxiety）則是社交焦慮其中的一環，更聚焦探討人際互動所引發的焦慮情感。Mattick 與 Clarke（1989）將社交焦慮進一步區分為社交互動焦慮與社交表現焦慮。兩者最主要的差別在於社交互動焦慮所觸及到的是關於異性、朋友、陌生人見面互動時，所產生的焦慮感受，而社交表現焦慮的討論範疇則是偏向個體自己的表現與他人期望所引起在社交情境中的落差，而產生不安擔憂之焦慮感。這種焦慮跟觀察者的角度以及自我的專注程度有關，因擔心他人直接的眼光遭受反對、被拒絕嘲笑，而將注意力集中於觀察者的視角，反而對本身的自我實現產生了阻礙。

本研究的重點在於討論傳訊行為與朋友關係的互動，根據數據也證實在 LINE 的溝通對象上，以熟識的朋友、親密關係者居多，研究者參考以上學者的定義，對本研究之社交互動焦慮解釋為是一種因社交互動行為，引發個體對人際之間的焦慮感受。

二、社交互動焦慮與性別方面的研究

雖然男女都有可能會有社交互動焦慮，研究顯示女性在這方面的比例更高過 於男性（Valkenburg & Peter, 2007）。女性在人際關係上，社交互動焦慮的可能性更高，其中有社交互動焦慮特質的女性認為與他人在線上交談比面對面交談通來得更舒適，不易有溝通上的負擔（Hamburger & Ben-Artzi, 2000）。Greenfield

（1999）引用一個受訪者的情緒表示，在社交場合中我是個害羞的人，但在網路的環境尤其是在聊天室中，卻讓我變得更活潑外向，得以順暢自我表達。

另外，有學者們也證實了，女性比男性在社交焦慮方面的表現更明顯

（Schneie, Johnson, Hornig, Liebowitz & Weissman, 1992），在教育程度較高的社區樣本婦女身上，社交恐懼較高。在病友團體樣本中，社交恐懼以男性比例為高

（Amies, Gelder & Shaw, 1983），從社區樣本中，卻發現在社交恐懼層面沒有性別上的差異（Mattick & Clarke, 1989），也就是說，男性與女性遇到不同的情境與狀況會觸發他們的社交焦慮，經由表達方式不同，呈現出的社交焦慮後果也不一樣。整體而言，女性的社交焦慮情形比男性還來得高。Pierce（2009）主張社交焦慮的人較喜歡在線上交友，認為在線上與人對談感受較為舒服，而不同性別與社交焦慮呈現不同的意義，女性比男性具有較高的社交焦慮，女性使用社交互動科技（短訊或社交網站）感覺更輕鬆舒適，反而不是與其他人面對面交談。彙整 上述研究，進一步提出「研究假設 H2：不同性別、年齡的使用者與社交互動焦 慮呈現顯著差異」。

三、社交互動焦慮在面對面溝通與線上溝通的差異

社交互動焦慮能夠影響一個人的社交互動形式（via technology versus face-to-face），如果社交互動焦慮有影響性，又該如何運用在人際溝通，使用何種方式管道？達到何種目的？McKenna 與 Bargh（1998）認為，特別是社交焦慮特質或孤獨感的人，實際與人互動時可能發生尷尬、口吃、膽怯等情形，而網路能幫助這些行為被隱藏，賦予更大的自由空間幫助他們表達自我，培育人際關係。Baumeister 與 Leary（1995）指出具有社交焦慮特質的人因為害怕面對面互動，覺得難以達成社交目標，因此轉向網路使用讓他們感受到歸屬感。也有學者認為這些新科技讓使用者避免或替代面對面溝通（Nie, Hillygus ,& Erbring, 2002），像是具有害羞內向特質的人，尤其是社交焦慮以及那些對面對面互動感到非常不自在的人，新科技能提供類似有效的工具，避免面對面溝通引起的不愉快情境，對他們來說，或許能取代面對面溝通。

也有研究指出，對於這些社交焦慮者用網路/即時通訊/聊天室，與其他人溝通，能夠讓他們避免面對他們所害怕的社交情境，例如，臉紅、結巴，對方的反

應，自覺身體或交際不安，同時滿足他們的社交需求與維繫關係（Erwin, Turk, Heimberg, Fresco ,& Hantula, 2004）。因此，這些新科技連結能幫助隱藏或是作為替代面對面情境，但從積極的角度來看，能讓他們產生安全感。

從社會支持的觀點來看，依賴線上的社交科技使用，能夠增加社交焦慮者跟 他人面對面溝通所缺乏的信心（Erwin et al., 2004）。有學者持樂觀的看法，認為網路上的交流互動能夠促進社會支持與擴大社會交往（Katz & Rice, 2002），而不是越來越孤立或抑鬱（Kraut, Patterson, Lundmark, Kiesler, Mukhopadhyay &

Scherlis, 1998; Nie et al., 2002）。

也有持反對意見的研究，線上互動大大的降低減少面對面社交互動（Kraut, et al., 1998），在網路上花越多時間，相對減少時間與朋友、親人、同事相處（Nie et al., 2002）。Baym（2010）認為，借由使用這種移動式手機的依賴關係與參與經驗，會增強焦慮引起的可能性，通過短訊通知，雖然使用者喜歡回應傳訊朋友們的期望，跟他們保持關係並分享內容，不過也可能導致被這種功能性使用工具所監禁或誘捕。互動式網路活動實際上可能加強或替代人際溝通以及面對社會關係

（Zhao, 2006）。由上述整理得知，社交焦慮特質的人在使用網路即時通訊或進行傳訊行為時，可能帶來正面與負面的影響。

四、社交互動焦慮與傳訊行為

考量到社交互動焦慮者的潛在特質，短訊提供了一個單獨的社會接觸空間使得有社交焦慮的人不用擔心被直接反對或拒絕（Stritzke, Nguyen ,& Durkin, 2004）。Smith（2000）認為使用短訊是一種鼓勵潛在的社會行為，能產生歸屬感與促進社會關係，短訊的使用讓人們有機會避免其他人面對面的挑戰，不用直接做出像是終止關係這類讓人感到不舒服的決定。McKenna與Bargh（1998）研

究喜歡發短訊與喜歡用手機說話兩者之間的差別，以問卷調查法收集982個樣本，結果顯示短訊愛好者，與親密的一群朋友習慣長時間使用文字接觸，形成緊密的文字圈生態，但短訊愛好者被認為是孤獨、社交焦慮傾向，比起面對面或語音通話，更容易透過文字透露出真實的自我。

從 Reid 與 Reid（2007）的研究顯示，手機使用者普遍認為偏愛發短訊的人比較傾向孤獨、寂寞的、焦慮特質，但短訊能夠更深入的共享彼此的想法與瞬間感受，這也意味著短訊族在傳訊過程中比起講電話有較高的自我揭露，反而在認識新朋友時，顯出互動上的困難，簡訊的社會功能具有調節社交焦慮與寂寞感的效果。寂寞感的受測者，偏好語音的講電話，較少依賴簡訊，而社交焦慮的人，

偏好打簡訊，用它來作為與人親密接觸的工具，黏著度高。

雖然電話功能是手機的主要使用，但傳訊的數據已經超過了電話通數，其中，又以年輕族群更喜歡用簡訊溝通，一些喜歡傳訊的年輕人，是因為傳送訊息過程中能帶給他們與親密的朋友有更多的思考時間，去想怎麼表達，甚至更充足的資訊量互動。尤其當免費傳訊的時代來臨，更是主宰了手機使用的次數，與人溝通反而選擇用傳訊的方式取代傳統講手機方式，特別是青少年與年輕的成年人，與同儕間更偏好選擇用傳訊取代通話，反映了他們日常生活的手機使用行 為。綜合以上研究整理，提出「研究假設 H4：社交互動焦慮正向影響 LINE 使 用行為」。

五、社交互動焦慮與友誼關係

以網路為社交的平台，Walther與Parks（2002）認為線上訊息經常性接觸聯繫，能夠超越面對面互動的親密感與強度，有助於維持增強線上與線下的關係，

而有些人本身較為缺乏建立與維持親密關係的能力，例如：低自尊、社交焦慮者、

害羞等都會形成對面對面溝通意願的降低（Mesch, 2001）。而傳送多服務簡訊過程可做為一種媒介的互動方式，更能夠專注於文字撰寫與認知，分析雙方傳訊互動行為可發現重要的自我表現（Ellison, N., Heino, R., & Gibbs, 2006），針對特定的社交焦慮、害羞傾向的人，以線上互動的社交接觸模式獲得幫助達到維繫人際互動關係之目的（Stritzke et al.,2004）。

McKenna與Bargh（1998）發現，孤獨感與社交焦慮能夠在網路世界中更順

在文檔中 LINE的使用行為對社交互動焦慮與友誼關係之中介效果 (頁 33-39)