第五章 結論與建議
第三節 研究建議
第三節 第三節
第三節 研究建議 研究建議 研究建議 研究建議
在粉絲專頁的內容分析指標上，本研究建議未來應進一步擴增具體的測量指 標。例如本研究於對話迴路策略中發展的「企業回應」指標，只用於分析對話發 生的次數、頻率，無法深入瞭解對話的內容。未來研究可於內容分析指標中，加 入較為質性的分析指標，探討企業於 Facebook 粉絲專頁中，回應粉絲發言的策 略、態度、主題等為何。
在研究方法上，本研究使用內容分析法，能回答的研究問題有一定的侷限 性。未來也許可以調查法或質性研究方法，從使用者層面，探討其參與粉絲專頁 的動機。或從經營者層面，進一步瞭解企業經營 Facebook 粉絲專頁的策略形成，
包括其背後的動機、過程為何。本研究分析結果發現，探討企業四大對話性溝通 策略時，某些分析指標在編碼成區間前後，與使用者對話行為、粉絲人數的相關 性並不一致。本研究盡可能對其差異提出解釋，但由於探討 Facebook 公關策略 之研究仍相當缺乏，需要更多相關研究從不同的研究方法、角度著手分析。促進 粉絲與粉絲互動的原因，仍需要未來研究進一步探究。
另一方面，建議未來研究可將企業官網與 Facebook 粉絲專頁進行交叉比 較，探討企業於不同網路媒體中的溝通策略，是否具有一致性，或者各自扮演的 角色為何。本研究結果發現，企業在 Facebook 粉絲專頁中發佈的訊息，多數仍 串連企業官方網站以提供進一步資訊。這代表企業雖採用多種媒體管道與公眾溝 通，但不同網路媒體間相互連結性高，企業的網路公關策略也應具有連結。但本 研究的範圍僅著重於分析企業在 Facebook 粉絲專頁中的溝通策略，未來加入網 站分析相互比較，可使企業網路公關策略之相關研究更加完善。
附註 附註 附註 附註
註 1：信賴區間考驗公式如下（吳明隆、涂金堂，2005）：
P1－P2：比較兩群體百分比差異值 α：信心水準 95%
(I-1) × (J-1)：自由度
P１：第一個群體於第一個反應的百分比 Q１：第一個群體於第二個反應的百分比 N1：第一個群體的個數
參 參 參
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附錄一
Advertising, Marketing N/A Insurance: Life, Health(mutual)
金融
Aerospace and Defense N/A Insurance: Life, Health (stock) 金融
Airlines 交通 Insurance: Property and
Casualty (mutual)
金融
Apparel 百貨批發零售 Insurance: Property and
Casualty (stock)
金融
Automotive Retailing, Services
交通 Internet Services and Retailing 百貨批發零售
Beverages 食品餐飲 Mail, Package, and Freight
Delivery
N/A
Chemicals N/A Medical Products and
Equipment
N/A
Commercial Banks 金融 Metals N/A
Computer Peripherals 資訊 Mining, Crude-Oil Production N/A
Computer Software 資訊 Miscellaneous N/A
Computers, Office Equipment 資訊 Motor Vehicles and Parts 交通 Construction and Farm
Machinery
N/A Network and Other
Communications Equipment N/A
Diversified Financials 金融 Oil and Gas Equipment, Services
N/A
Diversified Outsourcing Services
N/A Packaging, Containers N/A
Education N/A Petroleum Refining N/A
Electronics, Electrical Equipment
N/A Pharmaceuticals N/A
Energy N/A Pipelines N/A
Engineering, Construction N/A Publishing, Printing 其他服務業
Entertainment 其他服務業 Railroads N/A
Food and Drug Stores 百貨批發零售 Securities N/A
《財星》產業分類 本研究產業分類 《財星》產業分類 本研究產業分類 Food Consumer Products 食品餐飲 Semiconductors and Other
Electronic Components
N/A
Food Production 食品餐飲 Specialty Retailers: Apparel 百貨批發零售
Food Services 食品餐飲 Specialty Retailers: Other 百貨批發零售
Forest and Paper Products N/A Telecommunications 資訊
General Merchandisers 百貨批發零售 Temporary Help N/A
Health Care: Insurance and Managed Care
N/A Tobacco N/A
Health Care: Medical Facilities N/A Transportation and Logistics N/A Health Care: Pharmacy and
Other Services
N/A Trucking, Truck Leasing N/A
Home Equipment, Furnishings N/A Utilities: Gas and Electric N/A
Homebuilders N/A Waste Management N/A
Hotels, Casinos, Resorts 其他服務業 Wholesalers: Diversified N/A Household and Personal
Products
百貨批發零售 Wholesalers: Electronics and Office Equipment
N/A
Industrial Machinery N/A Wholesalers: Food and Grocery
N/A
Information Technology Services
N/A Wholesalers: Health Care N/A
2. 《天下》產業分類與本研究產業分類對照表
機電設備 N/A 媒體娛樂 其他服務業
《天下》產業分類 本研究產業分類 《天下》產業分類 本研究產業分類
製造業 服務業
電腦週邊與零組件 N/A 出版印刷書店 其他服務業
電子 N/A 廣告公關設計 N/A
電腦系統 N/A 百貨批發零售 百貨批發零售
通訊與網路 N/A 貿易 N/A
光電 N/A 資訊設備銷售與服務 資訊
半導體 N/A 資訊通訊IC通路 N/A
精密儀器 N/A 軟體 資訊
家具與家用設備 N/A 醫療及社會服務 N/A
化工製品 N/A 環境衛生服務 N/A
塑膠與橡膠製品 N/A 法律會計工商服務 N/A
石化原料 N/A 汽車銷售修理 交通
化學材料 N/A 建設 N/A
家電 N/A 工程承攬 N/A
鞋業 服飾配件 房屋仲介 N/A
皮革與皮製品 N/A 保全 N/A
化妝品與清潔用品 百貨批發零售 金融業
紡織成衣 百貨批發零售 人壽保險 金融
航太 N/A 產物保險 金融
其它運輸工具 交通 銀行 金融
育樂用品 N/A 票券金融 N/A
產業控股 N/A 農漁會信用部 N/A
製藥與生物科技 N/A 證券 金融
造紙 N/A 其它金融業 N/A
汽車及其零件 N/A
附錄二
001 Procter & Gamble Household and Personal Products 百貨批發零售 有 Procter & Gamble 002 Kimberly-Clark Household and Personal Products 百貨批發零售 有 Kimberly-Clark
Corporation (United States)
003 Colgate-Palmolive Household and Personal Products 百貨批發零售 有 Colgate Smile 004 Avon Products Household and Personal Products 百貨批發零售 有 Avon Products, Inc.
005 Estée Lauder Household and Personal Products 百貨批發零售 有 Estee Lauder 006 Clorox Household and Personal Products 百貨批發零售 有 Clorox
007 Delta Air Lines Airlines 交通 有 Delta
008 United Continental Holdings
Airlines 交通 有 United
009 AMR Airlines 交通 有 American Airlines
010 Southwest Airlines Airlines 交通 有 Southwest Airlines
011 US Airways Group Airlines 交通 有 US Airways
012 Wal-Mart Stores General Merchandisers 百貨批發零售 有 Walmart
013 Target General Merchandisers 百貨批發零售 有 Target
014 Sears Holdings General Merchandisers 百貨批發零售 無
015 Macy's General Merchandisers 百貨批發零售 有 Macy's
016 Kohl's General Merchandisers 百貨批發零售 有 Kohl's
017 J.C. Penney General Merchandisers 百貨批發零售 有 jcpenney
018 Dollar General General Merchandisers 百貨批發零售 有 Dollar General
019 Nordstrom General Merchandisers 百貨批發零售 有 Nordstrom
020 Family Dollar Stores General Merchandisers 百貨批發零售 有 Family Dollar 021 Dillard's General Merchandisers 百貨批發零售 有 Dillard's Inc.
022 Amazon.com Internet Services and Retailing 百貨批發零售 有 Amazon.com 023 Google Internet Services and Retailing 百貨批發零售 有 Google 024 Liberty Media Internet Services and Retailing 百貨批發零售 無 025 eBay Internet Services and Retailing 百貨批發零售 有 eBay
026 Yahoo Internet Services and Retailing 百貨批發零售 有 Yahoo!
027 Costco Wholesale Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Costco
028 Home Depot Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 The Home Depot 029 Best Buy Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Best Buy
030 Lowe's Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Lowe's Home
Improvement 031 Staples Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Staples 032 Toys "R" Us Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Toys ''R'' Us 033 Office Depot Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Office Depot 034 BJ's Wholesale Club Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 BJ's Wholesale Club 035 GameStop Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 GameStop
Improvement 031 Staples Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Staples 032 Toys "R" Us Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Toys ''R'' Us 033 Office Depot Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 Office Depot 034 BJ's Wholesale Club Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 BJ's Wholesale Club 035 GameStop Specialty Retailers: Other 百貨批發零售 有 GameStop