第五章 結論與建議…
第二節 研究建議
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第二節 研究建議
本研究結果證實，體驗模組、體驗價值、顧客滿意與忠誠度之間的關係。
並經由各個構面關聯性之實證研究結果，提出以下建議，供特展主辦單位未來 行銷策略之參考。
建議一、加強娛樂刺激、情感衝擊的展示品設計，以創造體驗價值 體驗行銷是一種以消費者感覺為主要訴求的行銷方式，經由內外在的空間 環境營造或令人滿意的服務程序，促使消費者在視覺傳達、情境體驗、心靈體 會上得到更多經由消費實體產品外，所得到的無形服務及附加價值。不要僅僅 認為消費者是理性的決策者，消費者更想要的是娛樂、刺激、情感衝擊、與富 創意的挑戰。
換言之，展示品及展示環境中所蘊含的資訊意涵、功能及目標應透過設計 技術傳達，讓參觀者理解與吸收。因此在展示資訊的傳遞過程中，展示媒介所 負載的意義和對參觀者的體驗價值所產生的意義，應該是展示策略成功因素，
例如臺北天才達文西特展中最大特色是將「手稿實踐為模型」並且放置於同一 個場域、採用動畫、數位相機與錄音或志工導覽就是多元銜接模式。
臺北天才達文西特展會讓參觀者產生自己了解國外的藝術風格、對欣賞世 界藝術品不再陌生、是重視生活品質且負有文化內涵、會去思考自身的生活週 遭與自己的關係以及會引起對自我深度思考等等的思考關聯，當參觀者走出展 場，已明瞭作者的生活型態而產生潛移默化的功能。
而特展也因為導覽志工45-60分鐘的導覽，讓參觀者更容易了解作者在創 作作品時所投注的情感與心力。但建議可增加多元分區不同的展場音樂設計，
以延續視覺、聽覺與觸覺感受。
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建議二、展場的環境的空間區分分配、情境布置、展示動線、展示空間基 調以及視覺動線規劃應配合展示品與預估最高人潮負載量
展示環境面向可以包括展示空間意象，亦即博物館建築本體和展場的整體 意象可包括空間區分配置、情境佈置、展示動線、展示空間基調、視覺與視線 規劃、等。策展人在挑選場地時，會將前述因素謹慎縝密地全部考量。透過深 度訪談在第一線接觸參觀者的導覽志工，可以發現臺北天才達文西特展設立在 國立中正紀念堂具有交通便捷，停車方便等優點，但應該避免缺點是：
1. 展示場地不應過小以及打通廳與廳的銜接之處不應設展場：
本次臺北天才達文西特展係由中正紀念堂一樓第2-3展覽廳打通，以作為 展示場地，故而會產生廳與廳之間銜接的長廊，志工建議在這種銜接之地應空 間過於狹隘，不具備能使參觀者愉悅地且願意駐足參觀的條件，所以導致參觀 者認為展覽動線設計不良。根據有經驗的特展志工表示，此特展的動線設計得 非常好，因為第一次造訪者絕對不會在會場中迷路或者漏看任何展示品，但是 為什麼連主辦單位都認為特展的動線設計有問題，其實是因為場地過小所造 成。
2. 展廳中的空氣品質：
在密室空氣品質將深深影響參觀者的情緒，如果是老舊建築具備特殊性或 所在地的交通便利性而無法割捨，則策展人應注意空氣品質的管控，以免因小 失大。
建議三、了解不同年齡層參觀者主被動之預期心理以設計消費者包括投資 報酬、服務優越性、美感及趣味性的認知與偏好
根據訪談所得的結論，由於來參訪的年齡層分佈多元、每位參訪者的先備 知識結構不同，參觀的目的並不一致，建議在廣宣策略上可做調整，對於純粹
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行動體驗，而對於想要進行深度、知性旅遊的參觀者，思考與關聯性體驗的傳 輸則是相當重要的，廣宣策略區隔將可降低顧客預期心理的落差。
例如此次特展的校園推廣效果良好，許多學生因為學校安排校外教學而前 來參觀，但因為參觀者的動機較為薄弱，人數多班次密，同時可能會產生許多 噪音，反而會影響到其他期望深度參訪的參觀者而引起無奈，相當可惜。
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