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第三節 研究建議
於量化研究部分，本研究採取內容分析方法，未來若要針對國內非營 利組織粉絲專頁經營進行討論，則可考慮進一步擴大樣本清單範圍，並且 搭配問卷調查方法，進一步深入了解非營利組織在關係策略運用上的看法 及作法，以利未來進一步調整及精進內容分析編碼項目之完整性。在運用 內容分析進行研究上，則建議未來研究可嘗試擴大樣本清單範圍，及觀察 研究時間，以期更精準了解各服務類型及規模之非營利組織在社群網站經 營的策略上，是否有其他顯著性的差異；並且透過擴大觀察研究時間，避 免受節慶及假期因素影響各策略構面指標運用程度高低。
此外，除了關係經營策略，在指標的部分，未來研究也可再納入其他 非營利組織在其他公關策略上重要的溝通項目或宣傳活動。進一步了解非 營利組織如何透過社群網站，結合公關策略及溝通方式，來和公眾對話及 建立關係。
另外，在質化訪談部分，由於此次受訪對象主要以經營者及監督者為 主，建議未來研究可嘗試觸及高階主管階層，進一步探究非營利組織領導 者與公關人員對於粉絲專頁與公眾建立關係的目標及作法異同，以及目標 和實際工作運作侷限兩者的落差。此外由於過去研究多所著墨在非營利組 織工作人員及管理階層對於社群媒體運用的看法，未來也可嘗試針對非營 利組織重要利益關係人，如：捐款者、志工及服務對象等，運用深度訪談 或問卷調查方法，理解受眾端對於與組織運用社群媒體進行溝通的態度及 互動行為背後的考量和喜好。
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附錄一、編碼手冊
請先記錄編碼員名稱以及編碼日期後，開始登錄下列基本資料：
一、 組織資料
1. 組織代號：請填入樣本清單中，組織所屬的編號，編號範圍從 1 到 720，
視抽樣的樣本所屬編號填入。
2. 組織名稱：請填入樣本清單中組織名稱（樣本清單來自台灣公益資訊中 心發布的《非營利組織名錄》。）
3. 組織法人類型：請填入組織之法人類型，1 社團法人，2 財團法人。
4. 組織服務類型：參考台灣公益資訊中心發布的《非營利組織名錄》中的 組織類型分類後，整理合併後，將非營利組織類型分為下列七大類型：
(1) 綜合服務：提供多方面的慈善公益服務，舉凡急難協助、生活福 祉相關。
(2) 社會福利：以老人、婦女及兒童福利為組織宗旨，提供三者所需 的各項服務。
(3) 身心障礙福利：以身心障礙者福利維護為組織宗旨，提供身心障 礙者所需的服各項服務。
(4) 動物及環境保護：以推廣和保護動物及自然環境為組織宗旨。
(5) 衛生醫療：以各項疾病和大眾健康維護為組織宗旨，提供各項相 關服務。
(6) 教育/藝文：以推廣藝術、教育相關議題為組織宗旨。
(7) 國際交流：以促進台灣國際交流，增進國家發展為組織宗旨。
請填入樣本清單中，組織被歸入的組織類型之號碼。
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二、 組織粉絲頁資料
1. 粉絲頁有無：於組織官方網站尋找是否有粉絲頁連結，或利用 Google 搜尋引擎及 Facebook 查詢功能鍵入組織名稱，查詢組織是否具有 Facebook 粉絲頁。請勾選：1 有，0 無。
2. 粉絲頁名稱：請填入組織粉絲頁的完整名稱。
3. 粉絲頁連結：請填入組織粉絲頁的網址連結。
4. 三個月內發文與否：依編碼日期往前推算三個月，檢查組織於三個月 內，有沒有在組織粉絲頁塗鴉牆上（Wall）曾發布過訊息。請勾選：1 有，0 無。
若組織符合三個月內發文條件後，則登錄以下資訊：
5. Facebook 專頁成立時間：請拉至粉絲頁下方，頁面顯示之粉絲頁成立 日期；依觀察日期時間扣掉成立日期時間後，請填入：1 代表 1 年內；
2 代表 1 年以上，2 年以內；3 代表 2 年以上，3 年以內；4 代表 3 年以 上，4 年以內；5 代表 4 年以上，5 年以內；6 代表 5 年以上。
6. 組織區域性：請依照名單中組織服務之區域性，請填入：1 全球性，2 全國性，3 國內區域性。
（7-10 請運用 Facebook 專頁私人訊息或 email 功能，詢問樣本組織之 管理員取得資料後填入。）
7. 組織正職員工人數：詢問樣本組織之管理員，填入人數。若無回應，
則視為無法取得資料。
8. 組織年度經費預算規模：請填入經費金額。若無回應，則視為無法取 得資料。
9. 組織 Facebook 粉絲專頁由幾位員工負責：請填入人數。若無回應，則 視為無法取得資料。
10. 組織是否為 Facebook 粉絲專頁經營編列特定經費：請勾選 1 有，0 無。
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126 登錄完後，進入項目分析部分：
項目分析位置主要分為組織粉絲頁上方的「關於組織欄位」，以及組織 粉絲頁下方的「動態訊息發布塗鴉牆」兩部分。組織介紹資訊，位於塗鴉 牆上方，組織顯示圖片下方，點選關於後，便能進入觀看組織介紹內容。
項目分析的時間範圍，若屬固定放置於粉絲頁的資訊，則「不限時間 範圍」；若屬動態的訊息，會隨著時間更新，和大量的過去訊息紀錄，則考 量研究期間及人力，以「編碼日期前推 6 個月內」的訊息為此次研究的分 析內容。
項目內容發布者，則包含「組織」，以及成為組織粉絲頁粉絲的「公眾」。 項目分析的編碼單位，若分析「訊息有無」時，則以 0 為無，1 為有；
分析訊息「發文則數」時，則以阿拉伯數字呈現個數。
三、 可接近性
訊息位置 分析項目 時間範圍 發布者 編碼單位
關於組織 欄位
電子信箱位址
不限時間 範圍
組織
訊息有無 0 為無，1 為有 連絡電話
地址
組織網站連結 組織部落格或 其他社群媒體 連結
訊息有無 0 為無，1 為有
&個數
1. 電子信箱位址：在粉絲頁上「關於」此資訊欄位中，是否公布組織或 員工的電子郵件信箱的位址。請勾選：1 有，0 無。
2. 連絡電話：在粉絲頁上「關於」此資訊欄位中，是否公布組織或員工 的聯絡電話。請勾選：1 有，0 無。
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3. 地址：在粉絲頁上「關於」此資訊欄位中，是否公布組織或員工的聯 絡電話。
請勾選：1 有，0 無。
4. 組織網站連結：在粉絲頁上「關於」此資訊欄位中，是否附有組織官 網的連結。請勾選：1 有，0 無。
5. 組織部落格或其他社群媒體連結：在粉絲頁上「關於」此資訊欄位中，
是否附有組織部落格或其他社群媒體的連結。請勾選：1 有，0 無。
【例子】
四、 正面性
訊息 位置
分析項目 時間範圍 發布者 編碼單位
動態訊 息發布 塗鴉牆
樂觀性
編碼日期前 推 6 個月內
組織 發文則數 親近的稱呼用詞
日常對話 祝福
1. 樂觀性：組織對於未來的發展展現信心，在訊息中提及關於未來發展
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128 的希望，或是向公眾描述未來的計畫。
【例子】
2. 親近的稱呼用詞：代表組織發文者使用朋友、伙伴等語詞稱呼公眾，
表示彼此關係的親近。
【例子】
3. 日常對話：代表組織發文者，發布訊息內容包含問候公眾的一般生 活打招呼語詞或寒暄文句，如：早午晚安。或是詢問受眾生活各方面 是否順利；因應生活變化、議題，如：天氣變化等，表達關心。更進 一步，組織和大眾分享組織內部成員工作外的生活點滴。
【例子】
4. 祝福：因應特殊時節或節慶的時機，發布祝福、關心的語句或祝賀 詞等。
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【例子】
五、 開放性
訊息 位置
分析項目 時間範圍 發布者 編碼單位
關於組 織欄位
組織定位
不限時間範 圍
組織
訊息有無 0 為無，1 為有 組織簡介
組織歷史 組織使命/宗旨 及目標
組織象徵符號 或標誌 動態訊
息發布 塗鴉牆
管理情形分享 編碼日期前 推 6 個月內
組織 發文則數
1. 組織定位：組織是否有將粉絲頁的組織類別選定為「非營利組織」。請 勾選：1 有，0 無。
2. 組織簡介：在粉絲頁的資訊頁面上，介紹組織成立概況、現況（管理 劃分方式、員工組成等）或服務內容。請勾選：1 有，0 無。
3. 組織歷史：在粉絲頁的資訊頁面上，描述組織成立之初至現今的簡略
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歷史、事件紀錄或明確說明組織成立時點概況。請勾選：1 有，0 無。
4. 組織使命/宗旨及目標：在粉絲頁的資訊頁面上，組織是否說明其努力 的方向、目標或使命。請勾選：1 有，0 無。
5. 組織象徵符號或標誌：在粉絲頁的顯示圖片上是否放上代表組織 的圖案、標誌或是相片等圖像展示。請勾選：1 有，0 無。
【例子】
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6. 管理情形分享：發布訊息與公眾分享組織正在或即將進行的工作內容、
工作計畫；或組織運作相關的公告事項、獲獎等消息，讓公眾清楚了 解組織的人事、活動、行政相關事宜之安排。
【例子】
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六、 保證
訊息 位置
分析項目 時間範圍 發布者 編碼單位
動態訊 息發布 塗鴉牆
回應留言/發文
編碼日期前 推 6 個月內
組織 發文則數 提供建議機會
議題摘要分享
1. 回應留言/發文：回應公眾於塗鴉牆上主動發布的訊息內容，或是回應 公眾在其他訊息下方的留言。
【例子】
2. 提供建議機會：發布訊息尋求公眾的意見、詢問建議，或是利用線上
「民調問答」的功能，提供選項讓公眾進行投票表達看法。
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【例子】
3. 議題摘要/分享：發布訊息討論或評論組織關心的議題；或是轉貼新聞 議題，展現組織對於社會中議題的重視、和付出行動關心。議題則可 包含與組織宗旨相關議題及一般性社會議題兩類。
【例子─組織宗旨相關議題】
【例子─一般性社會議題】
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七、 關係連結
訊息 位置
分析項目 時間範圍 發布者 編碼單位
動態訊 息發布 塗鴉牆
已轉貼訊息的 來源（其他聯結 團體）
編碼日期前 推 6 個月內
組織
發文中提及的 團體個數 相關團體
1. 已轉貼訊息的來源（其他聯結團體）：在組織粉絲頁上，作為轉貼訊息 來源的團體。（不包含作為議題摘要之訊息來源的媒體）
【例子】
2. 相關團體：在組織粉絲頁上，組織於發布訊息中提及的合作團體或其 他與組織任何活動、工作有關的團體名稱，如：政府單位、企業、其
2. 相關團體：在組織粉絲頁上，組織於發布訊息中提及的合作團體或其 他與組織任何活動、工作有關的團體名稱，如：政府單位、企業、其