第一節 研究架構與假設
本研究之目的，在於瞭解組織獎酬制度與工作滿意度、組織公民行為及組織績效 之關係。根據第二章之相關文獻探討及相關研究，提出研究架構如下圖四所示：
圖4 研究架構
依研究架構，本研究提出以下假設 ：
假設一：分配獎酬制度愈優厚之企業，其員工之工作滿意度愈高。
假設二：分配獎酬制度愈優厚之企業，其員工之組織公民行為愈強。
假設三：分配獎酬制度愈優厚之企業，愈有利於組織績效之創造。
假設四：企業愈注重員工之工作滿意度，其員工之組織公民行為愈強。
假設五：員工工作滿意度愈高之企業，愈有利於組織績效之創造。
假設六：組織公民行為愈強之企業，愈有利於組織績效之創造。
假設七：組織獎酬制度透過工作滿意度增加組織績效。
假設八：組織獎酬制度透過組織公民行為增加組織績效。
第二節 研究範圍與對象
本研究在探討實施不同獎酬制度下，員工的工作滿足、組織公民行為情形與組織 績效的關連性，以台灣地區七家股票公開上市、上櫃的電子代工業及傳統產業為研究
工作滿意度
組織獎酬制度
組織公民行為
組織績效 H1
H2
H3
H4
H6 H5
範圍，包含三種具代表性獎酬制度：員工無償分紅入股、員工認股選擇權和未實施者 的企業，台灣高科技產業發展成就最具代表性為電子代工製造業，並依照製造產業特 性以佔公司內大多數比例之員工為主要抽樣調查研究對象，說明如下：
1.製造部門：主要從事生產作業之直接人員及現場間接協助生產之設備工程師。
2.工程部門：製程工程師。
3.品管部門：品質管制檢驗作業人員。
4.品保部門：品質保證，客戶服務工程人員 5.研發部門：研發人員。
6.各部門中、基層主管經理職以下之人員。
第三節 問卷發放與回收
本研究藉由封閉式問題之問卷採便利抽樣調查方式取得初級資料，資料蒐集透過 研究者本身的公司同事及任職於上市、上櫃公司的往來供應商、朋友、同學發放，共 發出 350 份問卷，回收 338 份，回收率 96.6%，扣除無效樣本後，有效樣本共 335 份，
有效回收率為 95.7%。
第四節 問卷設計
本研究主要構念(Constructs)有四大項：組織獎酬制度、工作滿意度、組織公民行 為與組織績效。四項構念的定義與衡量指標乃根據理論與相關文獻發展而來。資料蒐 集則採用問卷調查(Questionnaire Survey)方式進行測詴，問卷內容共區分為三大部份 依序為：第一部分是被調查者的個人資料，包括年齡、性別、年資和受教育程度等基 本資料；第二部份是工作滿意度量表，包括整體滿意度和分項滿意度調查，分項滿意 度涉及內、外在滿意度的所有方面。第三部分是組織公民行為量表，包括認同組織、
協助同事、敬業精神、不生事爭利及公私分明等五大構面的所有方面。茲分別說明操 作型定義如下：
1.組織獎酬制度
組織獎酬制度係參考國內較具代表性之制度而選擇了：無償分紅入股、認股選擇 權和未實施者，並以組織分紅給員工之紅利佔當期稅後淨利之比例做為衡量之標準，
將之分級為三年平均淨利之20%(不含)以上、10% (不含)至20%、5%(不含)至10%及5%
以下，稱之為高、中、低和極低獎酬制度來做為自變數。本研究蒐集上市、上櫃公司
2006年至2008年在台灣證劵交易所公開資訊觀測網站公佈之「分派員工紅利限額之檢 測表」，分紅比例計算方式如下公式：
分紅比例 % = 員工紅利以現金支付及發行新股依市價計算之合計總額(元)∕當期稅後 純益(元)
再計算出三個年度平均分紅予員工之比例為組織獎酬制度之自變數，於問卷回收 後加以整理，剔除填寫未完整之無效問卷後，以SPSS軟體將初級資料鍵入變項數據 時，本文研究者依照公式計算出之數據結果，將之鍵入資料內，作為分析探討之自變 數。
2.工作滿意度
(1)編訂者：工作滿意度量表係引用自吳靜卲與廖素華(1978)根據明尼蘇達滿意問 卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire，MSQ)之短題本(Short Form)編修及翻譯 成一份20題的MSQ中文版短題本。問卷之原編者是Weiss, Davis, England &
Lofquist (1967)。
(2)問卷內容：主要針對描述工作環境中，對各因素感到滿意的程度。本量表分成 兩大部份：內在滿意(Intrinsic Satisfaction)和外在滿意(Extrinsic Satisfaction)，兩 者計分之和就是整體滿意(General Satisfaction)。內在滿意是測量員工本身較能 控制的因素，例如才能發展機會、個人潛能發展、個人尊嚴的重視和自我概念 的提升等；而外在滿意是測量員工無法控制的因素，例如獎酬制度、公平績效 考核、工作條件改善、地位的提升及相關人員的稱讚等；這些因素的達成便代 表員工的滿意度。
(3)計分方式：本量表共計二十題，其中第 5、6、12、13、14和19 題為外在滿意 構面，其他題目屬於內在滿意構面。為了填寫和統計方便，所有的問題都採用 Likert五點量表進行問答，受詴者依本身感受，以選擇方式勾選(非常滿意)、(滿 意)、(尚可)、(不滿意)和(非常不滿意)等五個答案，依次給予5分、4分、3分、2 分和1分。加總貣來求得整體滿意度，分數越高者代表滿意度越高。
3.組織公民行為
(1)編訂者：組織公民行為量表係引用李婷立(2005)綜合Farh, et al., (1997)及林淑姬 (1992)對於台灣的員工組織公民行為的衡量，而發展出認同組織、協助同事、
敬業精神、不生事爭利及公私分明等五大構面為基礎，加以修改成為本研究問
卷的細部問項。
(2)問卷內容：主要針對Organ (1988)書中指出：「個體在未受到任何外界環境的要 求或強迫下，所展現且可自行選擇的一自發性行為。而此行為不直接受到其所 屬之組織內部的正式獎酬機制表彰，亦未具體規範於工作描述中。」的行為，
個體在組織中對各因素自我衡量的程度。本量表分成五大部分，其中，認同組 織有4題問項，協助同事有4題問項，敬業精神有6題問項，不生事爭利有5題問 項，而公私分明則有4題問項。而反向問項則包括了不生事爭利構面下的「我 會利用職權去獲取有利於自己的利益」、「我經常會爭功諉過，並會為了個人 的利益而斤斤計較」、「我會使用非法的手段去增加個人的影響力與利益，因 而破壞了組織中人際關係的和諧」這三個問項，及公私分明構面下的「我會經 常在工作時作自己私人的事情」、「我會視病假為可享有的福利，且會以病假 作為不來上班的藉口」、「我會利用公司的資源處理私人事務(如：利用公司的 電話聊天、利用公司的影印機拷貝私人的文件等)」、「我不願意盡力完成工作，
常會敷衍應付或故意拖延」這四題問項。這些因素的組成便代表員工的組織公 民行為狀態。
(3)計分方式：本量表共計二十三題，其中第1、6、12和14題為認同組織構面，第 2、7、16和18題為協助同事構面，第3、10、11、17、19和21題為敬業精神構 面，第5、8、13、20和23題為不生事爭利構面，第4、9、15和22題為公私分明 構面。為了填寫和統計方便，所有的問題都採用Likert五點量表進行問答，受 詴者依本身實際上工作之狀況，以選擇方式勾選(非常同意)、(同意)、(無意見)、
(不同意)和(非常不同意)等五個答案，依次給予5分、4分、3分、2分和1分。加 總貣來求得整體滿意度，分數越高者代表滿意度越高。
4.組織績效
關於組織績效的定義，至今仍無公認的說法，常會隨著研究者之研究途徑而採用 不同之指標。本研究探討相關文獻發現，若以前一個年度之組織獎酬制度檢測次年度 組織績效，其結果相當分歧，顯示企業獲利極易受景氣變化、同業競爭程度、科技發 展、競爭對手挖腳…等外在環境因子干擾影響，而難以表現出或者解釋員工因得到獎 酬分紅滿意後，對組織績效之立即貢獻度，甚至因被過多因素干擾，而模糊了組織獎 酬制度對組織績效之相關效果，因此，本研究採用之組織績效測量法係以個體企業經
實施多年公司之獎酬制度後，員工所感受之工作滿意度，而表現出之組織公民行為 後，所創造出連續三年之 EPS 平均值來衡量，比較實施不同獎酬制度企業間之組織 績效優劣，因為是同一期間之比較級的概念，故假設外在環境因子干擾影響相似，因 此，可以避免變異因素差異過大而影響研究結果。資料蒐集自 2006 年至 2008 年 3 個年度之上市、上櫃公司在台灣證劵交易所公開資訊觀測網站公佈之年度每股盈餘 (元)來計算出之三年平均值，以作為組織績效優劣分析之依變數。
第五節 分析工具與方法
本研究以問卷調查的方法進行資料搜集，於問卷回收後先加以整理，並剔除回答 不完整之無效問卷，再將每一筆資料建檔，以SPSS統計套裝軟體進行資料的分析，
以下分別說明分析之方法：
1.信度分析(Reliability Analysis)：以Cronbach’s α係數檢定各量表中因素內之構成題項 對此因素的內部一致性程度或該量表的一致性、穩定性，來衡量量表信度。
Cronbach’s α係數之取捨標準，Cronbach’s α一般介於0.35~0.7之間，Cronbach’s α大 於0.7者為高信度，Cronbach’s α小於0.35者為低信度，表Cronbach’s α值越大，顯示 構面內各細項之間的相關性越大，也就是說內部一致性越高。
2.描述性分析(Descriptive Analysis)：以描述性統計來分析變項的基本資料特性，包括 平均數、標準差、全距、變異數來陳述各變項之分佈情形。
3.單因子變異數分析(One-Way ANOVA)：用以檢定不同屬性變項：年齡、年資與部 門對於員工工作滿意度與組織公民行為構面上是否有顯著差異，以及比較不同組織 獎酬制度變項在員工工作滿意度、組織公民行為、組織績效構面上是否有顯著差異。
4.t檢定(t-test)：用以檢定不同屬性變項：性別、婚姻對於員工工作滿意度與組織公民 行為構面上是否有顯著差異。
5.相關分析(Correlation Analysis)：本研究利用Pearson積差相關分析來探討組織獎酬制 度、員工工作滿意度、組織公民行為、組織績效是否有顯著相關。
6. 多 元 迴 歸 分 析 (Multiple Regression Analysis) ： 利 用 階 層 迴 歸 分 析 (hierarchical regression)來探討組織獎酬制度、員工工作滿意度、組織公民行為、組織績效之關 係。