本研究的方法為個案探索性研究，探索性研究乃指就個案現有資料進行研 讀，並經由觀察、分析、綜合、求證等步驟，探索事實之原因與資料來源，以 瞭解個案之整體狀況，作為解決問題及做成決策之依據。因此本研究將透過深 度訪談，了解供應鏈管理軟體商所提供的產品，企業實際施行供應鏈管理的狀 況與成果，以利其它企業及產業做一良好範本。
3.1 研究方法
本研究是採用文獻探討、個案研究，以及實際的深入訪談資料，呈現出供 應鏈軟體商與成功導入供應鏈管理的企業實際狀況。
根據 Bonmoa（1985）及 Yin（1989）之定義，個案研究包括下列幾項特 色：
（ 1）
研究的環境為天然非操縱的環境；（ 2）
可使用多種資料蒐集方法；（ 3）
研究對象可能為一個或多個對象；（ 4）
就每個研究對象均深入瞭解其複雜性；（ 5）
個案研究較適合運用在對問題仍屬探索性階段，尚未有許多前人研 究可循之情況下，或者是在假說衍生之階段，但亦可用在否定或確認 假說之階段；（ 6）
研究中不操控變數（ 7）
研究重點為當前問題（ 8）
個案研究對研究「為什麼」、以及「如何做」的研究問題較有用，可作為追蹤未來相關研究變數之基礎
（ 9）
研究結論與研究者整合能力有極大的關係由於本研究所提出之問題型態為“How”及“Why”，且對於個案是以一完整事 件的呈現，對於事件之控制度很小，甚至無控制力，正符合 Yin（1989）認為 個案研究法較適於當研究問題的類型是「如何（how）或為什麼（why）」的時 候及研究焦點是著重在當時的事件上。因此採行個案研究法是較適當的選擇。
個案研究方法乃是在自然環境下探討重要的研究問題，多用於探索較新的或尚 未有多人研究過但卻是重要的，極需從實務中歸納出理論以提供指導原則，因 供應鏈管理在國內可說是近三年來才逐漸受到企業關注，本土化的完整個案研 究尚少，故適合採用個案研究。
但個案研究其本身的優缺點如下：
3.1.2 BABBIE及 WAGENAAR（1989）
指出個案研究法之優點如下：
（ 1）
瞭解深入：與其他的研究方法相較，個案研究對於研究對象的瞭解 程度最為深入，能夠較確切的掌握問題之關鍵點。（ 2）
較具彈性：在分析過程中，研究者可因新的變數而修改原研究設計，較不會受限於最初的研究設計，而無法達成研究目標。
（ 3）
成本較小：最簡單的個案研究，研究者可能僅需一支筆及一本筆記 本即可完成。但在規模龐大具較複雜的研究對象或方法下，可能需耗 費相當的成本。3.1.3 SCAPEN（1990）
亦對於個案研究法提出其極難克服之缺點如下：
（ 1）
研究範圍界定不易：個案研究法所研究之現象乃存在於整體大環境 下，如何從整體環境中界定出所欲研究之現象的範圍，實乃不易。（ 2）
研究結果之客觀性：個案研究法常牽涉許多人為的判斷、解釋，因 此，其結果易受到研究者主觀意識之影響，此點易導致他人對研究結 果存疑。（ 3）
研究對象之隱私權：由於個案研究必須對研究對象做深入之瞭解，因而難免會接觸到個人或公司之機密資料，故如何取得這些資料及取 得後如何保密等問題，便是研究者必須解決之難題。
3.2 個案訪談問題架構
根據前述的研究動機、目的與文獻探討，本研究針對供應鏈管理解決方案 供應商與企業導入供應鏈管理事前、事中與事後所需的相關作業程序，及導入 供應鏈管理所帶來的效益、供應鏈管理績效衡量方式，與深入訪談所得到的更 確實的資料，以呈現供應鏈管理解決方案供應商與實行供應鏈管理的企業其實 際運作過程與效益。本研究個案訪談問題架構圖請參見圖 3.2-1 於第 36 頁。
資料來源：本研究整理
圖 3.2-1 個案訪談架構圖
3.3 實施程序
本研究的實施程序，採用訪談及文件分析的方式，收集個案公司的相關資 料。茲將此兩種方式說明如下：
3.3.1 訪談
訪談的程序為準備、實施訪談、資料彙整等三個階段，用來瞭解個案公司 對本研究的意見與建議。
（ 1）
準備階段經與指導教授磋商後，選定個案研究公司進行訪談，在進行訪談之前，事 先收集個案公司的相關資訊，以便對個案公司有一初步的了解，並事先使用電 話聯繫並將訪談主要問題內容事先給予個案受訪公司，讓其能事先瞭解欲訪談 的主題與內容，並預做準備的工作；供應鏈管理軟體商及顧問公司部份的訪談
對象均擔任高階主管並擁有相當豐富的實務經驗，導入供應鏈管理的電子企業 的受訪者則是在公司實際擔任推導供應鏈管理模組系統的資深經理，茲將個案 公司簡單基本資料整理如下表 3.3-1 於第 37 頁。
表 3.3-1 個案公司基本資料
公司 行業 台灣成立時間 公司所在地
A 供應鏈管理解決方案
供應商 1998 台北市
B 供應鏈管理專業顧問
團隊 1996 新竹縣
C 電子產業 2001 台北縣
（ 2）
實施個案訪談階段與個案公司面對面訪談的正式階段，並全程錄音以利本研究進行。
（ 3）
資料彙整階段訪談結束之後，即進行資料的彙整，將訪談的內容加以整理，以求本研究 完整性及正確性。
3.3.2 文件分析
針對個案公司所提供的相關文件、資訊，如公司基本資料、年報、相關書 面資料全部彙整，以提供本研究做更進一步的分析。