第一節 研究架構
本研究在於探討行動應用程式(APP)對工作績效之影響，其研究架構如 圖 3-1 所示。
圖 3-1 研究架構圖
第二節 研究假設
根據相關文獻探討及對應本研究之目的，主要探討使用 APP 對於 工作績效之影響，本研究提出以下四項假設。
H1：不同行動應用程式 APP 對於工作績效之動機具有不同影響 H2：不同行動應用程式 APP 對於工作績效之能力具有不同影響 H3：不同行動應用程式 APP 對於工作績效之自我觀念具有不同影響 H4:不同行動應用程式 APP 對於工作績效之組織群體具有不同影響
H1 行動應用程式 APP
打卡系統 APP
通訊軟體 APP
社群網路 APP
工作績效
• 動機
• 能力
• 自我觀念
• 組織群體 H2
H3
H4
第三節 研究調查對象與問卷設計
本研究之調查對象為『居家服務』主要第一線工作人員之居家照顧 服務人員，深入探討組織單位在應用 APP 影響工作績效之相關性。以 目前在長期照顧服務領域中，提供照顧服務之人員為主，為達研究之目 的，本研究方法採量化研究的問卷調查法。
而在問卷設計方面，本問卷經編制後，依序為基本資料、打卡系統、
通訊軟體、社群網絡，說明如下：
一、照顧服務人員基本資料
本研究照顧服務人員基本資料部分，參考羅麗花(2015)「高雄市 居家服務照顧服務員工作壓力、社會支持與工作滿意度之研究」問卷，
加以改編。基本資料變項包括：性別、年齡、原籍、婚姻狀況、教育程 度、宗教信仰、工作年資、工作薪資、照顧服務員單一級丙級證照、單 位性質、最常使用何種 APP 應用程式，如表 3-1。
表 3-1 照顧服務人員基本資料題項
題目 選項
1.性別 □男□女
2.年齡 □30 歲以下□31-40 歲□41-50 歲□51-60 歲□61 歲以上 3.原籍 □中華民國(台灣)□中國大陸□印尼□越南□其他 4.婚姻狀況 □已婚□未婚□喪偶□單親□其他
5.教育程度 □國中(小)以下□高中/職□大學/大專□碩士以上 6.宗教信仰 □無□道/佛教□基督/天主教□回教□其他
7.工作年資 □1 年(含)以下□1-3 年□4-5 年□5-7 年□7 年以上
8.工作薪資 □25000 元 ( 含 ) 以 下 □25001-30000 元 □30001-35000 元
□35001-40000 元□40001-45000 元□45001 元以上 表 3-1(續)
題目 選項 智慧照顧+、優照護、其他)□通訊軟體(LINE、微信 Wechat)
□社群網絡(Facebook、Instagram) (二)問卷題項
表 3-3 照顧服務人員「通訊軟體」題項
構面 題目
動機(motivation) 1.於工作時，會主動使用通訊軟體 2.工作上使用通訊軟體，是必要的 3.我會上班時，不時查閱通訊軟體 能力(ability) 1.我覺得操作通訊軟體是一件簡單的事
2.我覺得通訊軟體操作容易
3.我經過學習後可以很順利使用通訊軟體 自我觀念(self-concept) 1.我支持工作使用通訊軟體
2.通訊軟體可以讓我隨時接受工作指派 3.通訊軟體可以讓我隨時回報工作內容 組織群體(workgroup) 1.通訊軟體有助於我的考核分數
2.通訊軟體是一種監控我服務的方式 3.通訊軟體對於班表編排是一大助力 資料來源：本研究整理
表 3-4 照顧服務人員「社群網路」題項
構面 題目
動機(motivation) 1.於工作時，會主動使用社群網路 2.工作上使用社群網路，是必要的 3.我會上班時，不時查閱社群網路 能力(ability) 1.我覺得操作社群網路是一件簡單的事
2.我覺得社群網路操作容易
3.我經過學習後可以很順利使用社群網路 自我觀念(self-concept) 1.我支持工作使用社群網路
2.社群網路可以讓我隨時獲得新知 3.社群網路可以讓我隨時瞭解組織動向 組織群體(workgroup) 1.社群網路會影響我對單位的想法
2.社群網路是一種吸收大量資訊的方式 3.社群網路可以讓我增加對單位的認同 資料來源：本研究整理
第四節 資料分析方法
本研究以 SPSS 軟體（12.0 中文視窗版）進行統計分析，採用的統 計方法包括：
一、樣本結構統計：分析受試者個人基本資料、打卡系統 APP、通訊 軟體、社群網路的次數分配與百分比之情形。
二 、 獨 立 樣 本 t 檢 定 (Independentt-test) 與 單 因 子 變 異 數 分 析
(One-WayANOVA)：運用獨立樣本 t 檢定，檢驗基本資料，如：性 別、年齡、年資、教育程度等於「打卡系統 APP」、「通訊軟體」、
「社群網路」各大項的差異情形皆達顯著差異，所以事後檢定使用 Games-Howell 檢定。