結果與發現

本節依據研究目的、問題、假設，並經由研究方法所得到之研究結 果與討論歸納如下：

一、 基本資料分析

收測樣本經由次數統計如下，「女性」(92.1%)居多、年齡主要分布 於「31-40 歲」(28.5%)及「51-60 歲」(27.7%)，學歷以「大學/大專」(45.3%) 及「高中/職」(40.4%)佔多，宗教信仰以「到/佛教」(64.4%)占最高、

工作年資以「7 年以上」(40.1%)佔最多、工作薪資以「25001-30000 元」

(34.5%)最多、具有照顧服務員單一級丙級證照(73.8%)為多、單位性質 以「勞動合作社」佔比例最高。可顯示出目前居家服務從業人員以二度 就業及中高齡婦女居多，人員素質提高到大學/大專，並高達 7 成證照 持有率，明確提升與認同從業人員地位及能力。

二、 人口統計變項差異性分析結果 (一) 打卡系統 APP 分析

男女生之間並沒有顯著差異，對於使用「打卡系統 APP」的滿

意度來說，男女生之間可以視為沒有差別，並不會因為性別而影響 對「打卡系統 APP」滿意度，也是因為居家服務從業人員以女性居 多。

而在不同年齡層之間，對於使用「打卡系統 APP」滿意度就有 些差異，30 歲以下和 41-50 歲的群體滿意度就有明顯差異，30 歲以 下的滿意度是高於 41-50 歲的群體滿意度。因為年紀會影響使用手 機的程度，年輕人比較熟於操作科技產品，也常操作智慧型行動應 用程式(APP)，但 41 歲以上的群體在使用操作智慧型行動應用程式 (APP)上面便不是那麼熟練，或甚至須經過多次學習「打卡系統 APP」，

且在實務上，41 歲以上的群體會使用智慧型行動應用程式(APP)是 來自於工作需求，所以在 30 歲以下和 61 歲以上這兩個年齡層達到 非常顯著的差異。

在不同的教育程度下，對於「打卡系統 APP」滿意度是沒有明 顯差異的，現在不管教育程度如何，在操作智慧型手機上，並不會 有太大的落差，尤其是「打卡系統 APP」在操作上相對簡易，容易 上手且設計介面簡單、容易操作有關。

在不同的年資中，年資 3 年以下和年資 5 年以上的滿意度有顯 著差異，工作年資久較習慣用傳統方式，例如簽到來佐證出勤，「打 卡系統 APP」在機構中對於年資較的滿意度較低。

(二) 通訊軟體分析

男女生之間並沒有顯著差異，對於使用「通訊軟體」的滿意度 來說，男女生之間可以視為沒有差別，並不會因為性別而影響滿意 度。

不同年齡層之間，對於使用「通訊軟體」滿意度就有些差異，

30 歲以下和 61 歲以上的滿意度就有明顯差異，61 歲以上的滿意度 遠小於 30 歲以下的年齡層。因為年紀會影響使用智慧型行動應用程 式(APP)的程度，年輕人比較熟於操作智慧型行動應用程式(APP)通

「通訊軟體」聊天、聯絡，但 61 歲以上的受測者會使用「通訊軟體」，

但並不普遍且使用之功能種類並不多。「打卡系統 APP」操作相對

「通訊軟體」容易，所以在「通訊軟體」中 30 歲-40 歲之間的滿意 度，就會和 41 歲以上的沒有顯著差異。

在不同的教育程度下，對於「通訊軟體」的滿意度在教育程度 碩士以上的滿意度明顯大於碩士以下的滿意度，受比較多教育的受 測者對新的科技接受度比較高。

在不同的年資中，年資 3 年以下和年資 3 年以上的滿意度有顯 著差異，和「打卡系統 APP」一樣，工作年資久較習慣用傳統方式

「通訊軟體」是最簡單操作且跟一般傳統電話使用方式雷同，所以

「通訊軟體」在機構中可能較適用，所以年資比較大的滿意度較高。

(三) 社群網路分析

男女生之間並沒有顯著差異，對於使用「社群網路」的滿意度 來說，男女生之間可以視為沒有差別。

不同年齡層之間，對於使用「社群網路」滿意度就有些差異，

50 歲以下和 50 歲以上的滿意度就有明顯差異。因為年紀會影響使 用手機的程度，年輕人比較熟於操作手機上的「社群網路」，所以 在 50 歲以下和 50 歲以上這兩個年齡層達到非常顯著的差異。

在不同的教育程度下，對於「社群網路」滿意度是有明顯差異 的，教育程度是國中(小)以下的滿意度較國中(小)低，「社群網路」

是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡 平台，在不同的教育程度下會有影響，教育程度越高對「社群網路」

程式應用滿意度則越高。

在不同的年資中，年資 5 年以下和年資 5 年以上的滿意度有顯 著差異，工作年資較久對於機構滿意度較高，「社群網路」在建立 機構形象可能較明確鮮明，所以年資比較久的滿意度較高。

三、 不同行動應用程式 APP 在工作績效構面之差異性分析結果 研究發現，不同行動應用程式在工作績效各構面具有顯著差 異，最後透過事後檢定進行排序為「打卡系統 APP」>「通訊軟體」

>「社群網路」。在各項構面中，得知「打卡系統 APP」最能反映出

工作績效之「動機」，原因為目前居家服務產業以時薪制居多，對 居家服務從業人員來說，工時紀錄與出勤記錄反映薪資，故研究結 果與實際相符。

而 在 工 作 績 效 之 「 能 力 」、「 自 我 觀 念 」， 在 事 後 檢 定 (Games-Howell、LSD)，「打卡系統 APP」研究顯示都比「通訊軟 體」、「社群網路」來得更為顯著差異。尤其是題項「我覺得 APP 打卡是一件簡單的事」、「我覺得 APP 打卡操作容易」，在顯示居家 服務從業人員，對簡單操作、容易上手的智慧型行動應用程式(APP) 擁有較高滿意度。

第二節 對居家服務產業之建議