本研究主要在探討居家服務產業導入 APP 對於員工績效之影響，
本章共分四節，第一節研究背景與動機、第二節研究目的、第三節研究 範圍與限制、第四節研究流程。
第一節 研究背景與動機
人口老化是全球關注的重要課題，我國於 1993 年老年人口達總人 口比率 7% 逐漸邁向高齡社會，近年由於戰後嬰兒潮人口邁入老年及 生育率下降等因素導致人口老化趨勢遽增。根據內政部戶政司統計，截 至 2017 年 6 月底止老年人口達 318 萬 4 千餘人，占總人口比率 13.52%。
又依據國家發展委員會推估（2012），我國預計在 2018 年及 2025 年 分別邁入高齡社會及超高齡社會(簡慧娟，2017)。經過政府與民間的努 力，「長期照顧服務法」於 2015 年 6 月 3 日總統令公布，期整合長照 服務機構管理法源分歧情形、建構有法源依據的長照資源網絡與體系，
並確保各類長照服務品質，但我國長照體系仍存在品質、數量、分佈、
整合與效率等諸多挑戰。在快速高齡少子女化的社會，罹患多重慢性疾 病長者、長照需求者及獨居人口的快速增加，政府應提供失能者更有效 率的醫療與長照整合服務、鼓勵機構朝多功能及專業人員多技巧方面發 展(吳肖琪，2017)。所以長期照顧相關產業，因應人口變化及政府推動 法案將會蓬勃發展。
台灣已將邁入高齡社會，隨著人口持續老化，我國失能人口持續增 加，對長期照顧之需求也隨之成長。在各類長期照顧服務模式中，居家 服務是最基礎的骨幹服務，其提供失能者的身體照顧、家事服務和健康 相關服務，是所有失能者執行日常生活所需的支持性服務，經由到宅的 居家服務，讓需要服務者可以居住在原本的地方，是落實在地老化照顧 理念不可或缺的服務。在正式部門所提供的照顧中，居家服務在設計上 為補充式服務，居家服務的介入保障了失能者的照顧(楊筱慧，2011)。
長照十年計畫推動迄今，整合社政及衛政長照服務資源，採實物給 付且依失能程度及家庭經濟狀況給予補助，提供居家式、社區式及機構 式多元長照服務方案，增加民眾選擇服務的自主權利；並協同各地方政 府成立長期照顧管理中心，提供民眾到宅評估、擬訂照顧計畫，以單一 窗口整合式服務推動優質照顧管理服務，再配合照顧服務資訊管理系統 之建置，提升長期照顧業務之執行效能，奠定我國長期照顧服務制度及 服務網絡的里程碑(衛生福利部，2016)。
另一方面，在智慧型行動裝置及社群網站普及的現代，使用者對於 操作不同社群業者推出的應用程式（APP），會依過往相似經驗來做預 期。理論指出，既有心智模式對接受新事物的速度有影響，而介面設計 的一致性能讓心智模式學習新事物時，更快速且正確預測動作結果(黃 馨儀、陳健雄，2012)。應用程式（APP）擁有跨平台的功能，除了可
以在智慧手機、平版電腦上使用外，還可以同時在電腦上與不同使用平 台上的使用者進行即時訊息、即時通話的功能，像是使用 LINE App的 功能活動中以「文字聊天」、「群組通訊」二項為最多人使用且最能滿 足使用者需求(李昕芮，2015)。因此，探討如何應用智慧型行動裝置(APP) 對於組織承諾與工作績效的關聯性，為本研究之動機。
而居家服務為本國長期照顧服務中，發展最為蓬勃且需求量大，居 家服務的需求量會隨著人口老化、失能人口增加、居家服務業務推動時 間的增長而增加，而且照顧服務員的人力是居家服務的資源發展基礎。
居家服務經營模式是以民間單位與政府簽訂特約，照顧服務員就是居家 服務單位的主要員工，良好的工作績效可以反映出較佳之服務品質。本 研究想要探討利用智慧型手機上的 APP(行動應用程式)，來協助社會福 利單位增進對員工管理、教育、資訊傳遞，進而提高工作績效。
第二節 研究目的與問題
基於上述研究動機，整理出本研究具體之研究目的有以下三點：
一、 探討『居家服務』導入行動應用程式(APP)工作的應用情形
二、 探討不同的行動應用程式(APP)(打卡系統、通訊軟體、社群網路) 對於工作績效之影響是否有差異。
三、 根據分析結果，提出對於居家服務產業在導入行動應用程式(APP) 之管理建議。
第三節 研究範圍與限制
本研究範圍以問卷方式進行量化研究，其對象以使用相關行動應 用程式(APP)之相關從業人員(照顧服務員、居家督導員)納入之研究對 象。而研究工具為結構性問卷，限制填答者選擇答案的範圍，無法完全 呈現填答者的想法。
第四節 研究流程
本論文之研究流程及步驟，如以下列圖 1-1 所示，首先針對研究動 機與目的做一闡述，其次針對本研究相關領域進行文獻探討，接著依據 研究目的與文獻探討發展研究工具，然後實地施測後問卷整理，驗證研 究之各項假設，最後，撰寫研究結果與建議。
圖 1-1 研究流程圖 研究動機與
目的 文獻探討 發展研究工具
問卷整理及 實地施測 結論與建議 統計分析