護理人員對行動護理資訊使用滿意度之研究
4. 研究方法 1 研究對象
本研究採用問卷調查法，研究對象為中部某兩 家地區級以上醫院急性病房實際參與操作行動護 理資訊至少三個月之護理職級為N(含)以上護理人 員，共有400 位護理人員，於 99 年 7 月發放問卷 共 400 份，2 週內回收。回收 400 份問卷，回收 率為100%。
4.2 研究工具
（一）基本屬性資料：
1.個人基本資料包括：年齡、婚姻狀況、宗教信 仰、教育程度、職稱、工作年資、職級、工作單 位、使用護理資訊年資等。
2.個人使用電腦經驗包括：每天使用護理資訊 間、自覺用電腦的能力、非臨床照護上，使用電腦 的頻率、是否參加護理部在職教育操作說明 會、使用行動護理站前練習上線情況等。
（二）護理人員使用行動護理資訊後的滿意度 經由研究者依研究機構使用的行動護理資 訊系統功能之差異，將問卷內容修正並經專家審 核修改，符合本研究設計為26 題，其中硬體設 備便利性滿意度12 題、護理資訊系統完整性滿 意度10 題、問題解決效率滿意度 4 題。本量表 依採用Likert Scale 五分法計分，評分標準為：1 分表示非常不滿意；2 分表示不滿意；3 分表示 沒意見；4 分表示滿意；5 分表示非常滿意。研 究對象依量表項目勾選，得分越高表示護理人員 對行動護理資訊的使用滿意度越高。
4.3 工具信效度
（一）效度
本研究之問卷採用專家效度，邀請護理資訊 及臨床護理專家共三人，針對內容相關性、清晰 性進行問卷內容效度檢定。採用Likert Scale 五 分法計分，評分標準為：1 分「非常不適當」；2 分為「不適當」；3 分為「尚可」；4 分為「適當」；
5 分為「非常適當」。經專家評分後以內容效度
指數(Content Validity Index,CVI)作為專家效度 指標，回收的專家效度問卷進行第一階段分數加 總，針對每一題目三位取兩位以上專家之相同意 見為主，作為修正依據。經專家修改後的問卷內 容，再請內外科病房各三位護理人員進行問卷內 容檢定，以利問卷施測時，能提供受測者對測量 工具之文字描述與易讀性能清楚了解，並有效填 寫。結果顯示六位護理人員皆能對測量工具的內 容、文字描述與易讀性皆能清楚了解，故量表未 再做修正。
（二）信度
本研究使用自擬式結構問卷，為求量表的內 在一致性，以Cronbach’α 為檢定方法，為求 問卷設計之合適性並作為修正問卷內容之參 考，同時對測量工具內容進行檢定，以先驅研 究選擇病房於晨會時向同仁介紹研究目的與 問卷之填寫說明，共選取內外科病房40 位臨 床護理人員進行「行動護理資訊使用滿意度量 表」問卷信度的測試，求得各問卷量表的 Cronbach’α 值為 0.958。
5.資料分析
根據研究目的及研究問題，以描述性統計進 行分析。研究資料以SPSS 套裝軟體進行資料分 析。先以描述性統計呈現研究對象之基本資料屬 性，再進一步以推論性統計分析護理人員基本屬 性及使用滿意度間的相關性。其中護理人員基本 屬性之連續變項以皮爾森積差相關分析
（Pearson’s correlation）；類別變項以單因子變異 數分析(one-way ANOVA)，來判護理人員基本屬 性與使用滿意度等各變項間之相關性。
6.研究結果 6.1、研究對象基本資料
研究對象之個人資料（如表一），400 位參與 研究之護理人員中，年齡介於26 歲至 30 歲之間為 多，有171 人，佔 42.8％。調查中婚姻以未婚者居 多，299 人（佔 74.8％），已婚者99 人（佔 24.8％）。 宗教方面以無宗教信仰者居多，225 人（佔 56.3
％），信仰佛教者次之，127 人（佔 31.8％），信仰 基督教者30 人（佔 7.5％），信仰一貫道者15 人（佔 3.8％），信仰天主教者 3 人（佔 0.8％）。教育程 度以大學(含二技、四技)居多，259 人（佔 64.8％）， 其次為專科141 人（佔 35.3％）。職稱以護理師 374 人最多（佔 93.5％），其次為護士26 人（佔 6.5
％）。工作年資多數護理人員年資為大於3-5 年，
佔29.5％。職級以 N2 居多，168 人（佔 42.0％），
其次為職級N1 者 138 人（佔 34.5％），職級N3 者 47 人（佔 11.8％），職級為 N 者為 44 人（佔 11.0
％），職級為N4 者為 3 人（佔 0.8％）所佔比例最 低。問卷調查的工作單位為內科者276 人（佔 69.0
％），外科單位為124 人（佔 31.0％）。
表1 研究樣本基本屬性分析表（N=400）
變項 人數 百分比
年齡 20-25 歲 125 31.3
26-30 歲 171 42.8
31-35 歲 74 18.5
36-40 歲 21 5.3
41 歲(含)以上 9 2.3 婚姻狀況
未婚 299 74.8
已婚 99 24.8
離婚 2 0.5
宗教信仰
佛教 127 31.8
基督教 30 7.5
天主教 3 0.8
一貫道 15 3.8
其他 225 56.3
教育程度
專科 141 35.3
大學(含二技、
四技) 259 64.8
職稱 護士 26 6.5
護理師 374 93.5
工作年資
一年以下 18 4.5 大於一年至二
年 64 16.0
大於二年至五
年 117 29.3 大於五年至十
年 118 29.5
大於十年至十
五年 61 15.3
大於十五年 22 5.5
職級 N 44 11.0
N1 138 34.5
N2 168 42.0
N3 47 11.8
N4 3 0.8
工作單位
內科病房 276 69.0
外科病房 124 31.0
6.2 研究對象之使用電腦資訊能力
研究對象之使用電腦資訊能力及經驗（如表 二），400 位參與研究之護理人員中，個人的資訊 操作經驗以1 年以下者居多，104 人（佔 26.0％），
其次為大於5 年以上 101 人（佔 25.3％），大於3-5 年74 人（佔 18.5％），大於 1-2 年 67 人（佔 16.8
％），大於2-3 年 54 人（佔 13.5％）。每天使用護 理資訊操作時間大於4 小時以上者 217 人（佔 54.3
％）。在非臨床照護上，自覺使用電腦的能力為普 通者佔多數有252 人（佔 63.0％）。在非臨床照護 上使用電腦頻率為每日者佔多數有273 人（佔 68.3
％）。使用行動護理站時間以3-6 個月 154 人最多
（佔 38.5％），其次為大於6 個月至 1 年有 145 人
（佔36.3％），大於 1 年以上者有 100 人（佔 25.0
％）。使用行動護理站前練習上線情況1-2 次者最 多有171 人（佔 42.8％），其次為從未練習過有 51 人（佔12.8％）。
表2 研究樣本基本屬性分析表（N=400）
變項 人數 百分
護理資訊操作經驗 比
1 年以下 104 26.0
大於 1-2 年 67 16.8
大於 2-3 年 54 13.5
大於 3-5 年 74 18.5
大於 5 年以上 101 25.3 每天使用護理資訊操作
時間 1-2 小時 57 14.3
大於 2-3 小時 79 19.8
大於 3-4 小時 47 11.8 大於 4 小時以上 217 54.3 自覺使用電腦的能力
極佳 11 2.8
佳 92 23.0
普通 252 63.0
差 43 10.8
極差 1 0.3
非臨床照護上使用電腦
的頻率 每日 273 68.3
每週 2 次以上 94 23.5
約每週 1 次 21 5.3
約每二週 1 次 4 1.0
約每月 1 次 2 0.5
幾乎沒有使用 5 1.3
使用行動護理站時間
3-6 個月 154 38.5
大於 6 個月-1 年 145 36.3
大於 1 年以上 100 25.0 是否參加護理部在職教
育操作說明會
是 269 67.3
否 130 32.5
是否曾參加單位舉辦操 作說明會
是 335 83.8
否 64 16.0
使用行動護理站前練習 上線情況
從未練習過 51 12.8
1-2 次 171 42.8
3-5 次 93 23.3
6-10 次 13 3.3
大於 10 次以上 70 17.5
6.3 護理人員基本屬性與使用滿意度之相關性
（一）護理人員基本屬性與硬體設備便利性滿意 度之相關性：
以 one-way ANOVA 統計方法分析，若有顯 著差異再作Scheffe 事後檢定，結果如下：在練 習上網次數的統計上有顯著差異（p＝0.001, p
＜.005），顯示練習上網次數越多者對硬體設備 的便利性在使用上較滿意；在護理部說明會方面 也有統計上的顯著意義（p＝0.005, p＜.05），顯 示曾參加護理部說明會者對硬體設備使用上較 滿意；自覺使用電腦能力（p＝0.001, p＜.05）、
每天使用電腦時間（p＝0.002, p＜.05）、職級（p
＝0.017, p＜.05）、年齡（p＝0.040, p＜.05）等都 有統計上的顯著意義且呈現正相關。
表3 護理人員基本屬性與硬體設備便利性滿意 度之得分分析表 （N=400）
總數 平均值 標準差 P 值 從未練習過 51 42.5686 6.80663 0.001 1-2 次 171 40.5508 6.63412
3-5 次 93 43.3333 5.71484 練習上網
6-10 次 83 43.5422 7.16581
是 269 42.7509 6.65244 0.005 護理部
說明會 否 130 40.7476 6.57231
極佳 11 46.2727 8.03854 0.001 佳 92 43.2609 6.22803
普通 252 42.0278 6.72594 自覺使用能力
差 44 39.0269 5.94778
1-2 小時 57 39.9825 6.39612 0.002 大於2-3
小時 79 40.6582 5.99120 每天使用時間
大於3-4
小時 47 43.7447 7.48467
大於4 小
時以上 217 42.8488 6.62584
N 44 45.0042 6.57693 0.017 N1 138 41.4493 6.52796
N2 168 41.5833 6.70188 N3 47 43.1277 6.61230 職級
N4 3 44.0000 6.08276
20-25 歲 125 43.2415 6.52134 0.040 26-30 歲 171 41.3567 6.48947
31-35 歲 74 41.2297 7.51901 36-40 歲 21 43.1905 5.91286 年齡
41 歲
(含)以上 9 45.5556 3.77859
*p＜0.05 **p＜0.01
（二）護理人員基本屬性與資訊系統完整性滿意 度之相關性
在護理部說明會方面有統計上的顯著意義
（p＝0.014, p＜.05），顯示曾參加護理部說明會 者在資訊系統使用上較滿意；自覺使用電腦能力
（p＝0.000, p＜.05）、每天使用電腦時間（p＝
0.042, p＜.05）、年齡（p＝0.007, p＜.05）、工作 年資（p＝0.039, p＜.05）等都有統計上的顯著意 義且呈現正相關，顯示自覺使用電腦能力愈佳、
年齡愈長、工作年資愈長者，對行動護理資訊系 統有較高的使用滿意度。
表4 護理人員基本屬性與資訊系統完整性滿意 度之得分分析表 （N=400）
總數 平均值 標準差 P 值 是 269 24.4275 3.81955 0.014 護理部
說明會 否 130 23.3923 4.09669 極佳 11 27.1818 4.70783 0.000 佳 92 24.7717 4.07648 普通 252 24.0595 3.71393 自覺使
用能力
差 44 22.0682 3.87237 1-2 小時 57 23.0000 3.54562 0.042 大於2-3 小
時 79 23.6456 3.87311 大於3-4 小
時 47 24.7660 4.38977 每天使
用時間
大於4 小時
以上 217 24.4101 3.90661 一年以下 18 26.1667 2.77064 0.039 大於一年至二年 64 25.0625 3.99156 工作年資
大於二年至五年 117 23.8376 4.11883
大於五年至十年 118 23.7288 3.83118 大於十年至十五年 61 23.5738 3.94740 大於十五年 22 24.4545 3.44656 20-25 歲 125 24.9760 4.00496 0.007 26-30 歲 171 23.5263 3.75784 31-35 歲 74 23.5676 4.32286 36-40 歲 21 24.5238 2.87435 年齡
41 歲(含)以
上 9 26.2222 2.43812
*p＜0.05 **p＜0.01
（三）護理人員基本屬性與問題解決效率滿意度 之相關性
在練習上網次數的統計上有顯著差異（p＝
0.042, p＜.005），顯示練習上網次數越多者在問 題解決效率上較滿意；職級（p＝0.003, p＜.05）、
年齡（p＝0.001, p＜.05）、工作年資（p＝0.002, p
＜.05）等都有統計上的顯著意義且呈現正相 關，顯示職級愈高、年齡愈長、工作年資愈長者，
對行動護理資訊問題解決效率越滿意。
表5 護理人員基本屬性與問題解決效率滿意度 之得分分析表 （N=400）
總
數 平均
值 標準 差 P 值 從未練習過 51 13.1176 2.81884 0.042 1-2 次 171 12.4503 2.69894 3-5 次 93 13.3871 2.35922 練習上網
6-10 次 83 13.0482 2.99554 N 44 14.2045 2.81672 0.003 N1 138 12.9855 2.63049 N2 168 12.4167 2.76942 N3 47 13.1064 2.42482 職級
N4 3 13.0000 1.73205 一年以 18 14.0556 2.41252 0.002 大於一年至二年 64 13.9375 2.68373 大於二年至五年 117 12.8034 2.83524 大於五年至十年 118 12.2881 2.59882 大於十年至十五年 61 12.7705 2.72882 工作年資
大於十五年 22 13.0000 2.20389
20-25 歲 125 13.6400 2.73979 0.001 26-30 歲 171 12.3977 2.63791 31-35 歲 74 12.5946 2.72944 36-40 歲 21 13.0476 2.26884 年齡
41 歲(含)
以上 9 14.1111 2.97676
7.討論
7.1 護理人員對行動護理資訊之使用滿意度 本研究結果發現護理人員使用行動護理資 訊在護理資訊系統的使用滿意度上年齡（p＝
0.007, p＜.05）、每天使用電腦時間（p＝0.042, p
＜.05）等都有統計上的顯著意義且呈現正相 關。此結果和Burkes(1991)表示年齡和教育程度 不會影響使用電腦資訊的態度不同。分析原因為 本院在推行使用行動護理資訊系統前，會請各單 位推派種子人員進行試用，並於單位中進行教 學，而這些種子人員多為單位中護理小組長級以 上護理人員，因此相對之下年齡及教育成痘通常 為較資深者才能擔任，故在滿意度上呈獻正相 關。
7.2 探討護理人員使用行動護理資訊操訊滿意度 的影響因素
本研究結果顯示參加護理部說明會者在資 訊系統使用上有較高的滿意度（p＝0.014, p
＜.05），且自覺使用電腦能力（p＝0.000, p
＜.05）、每天使用電腦時間（p＝0.042, p＜.05）、
年齡（p＝0.007, p＜.05）、工作年資（p＝0.039, p
＜.05）等都有統計上的顯著意義且呈現正相 關，顯示自覺使用電腦能力愈佳、年齡愈長、工 作年資愈長者，對行動護理資訊系統有較高的使 用滿意度。此結果與Marsovic(1997)研究中也發 現個人工作經驗及持續的在職教育能提升護理 人員使用資訊設備的滿意度相同。但與王（2003）
的研究護理人員的年紀較輕有較高的電腦處理 能力不同。但研究結果也顯示護理人員對行動護 理資訊的滿意度仍有推展及改善的空間，建議應 提升護理人員操作系統的能力及行動護理資訊 系統的穩定及便利性以作為改善的重要方向