第三章 研究設計
第二節 研究方法
壹、 研究方法的選擇基礎
社會科學中存在著兩種相互對立的觀點，即實證主義和詮釋主義，前者認為
「科學研究」是以系統、實證的方法獲取知識的一種活動，以對客觀現象進行研 究，研究者是不帶價值的，於是研究者很容易置身事外。後者認為，人具有自由 意志，人的行為無法預測且無規律，社會現象不存在普遍的一致性，而研究者必 頇透過自己的詮釋來了解社會現象，甚至參與其中(陳向明，2002；畢恆達，2008)。
立基於此，而促成了質性研究，質性研究是將歸納邏輯(inductive logic)運用 於對社會現象的探究過程。質性研究以研究者本人作為研究工具，認為社會現象 的真實性，主要由日常生活中不斷互動過程所共同建構出來的一種主觀經驗，這 種主觀經驗明顯的受到不同時空與情境背景因素所影響，研究方法為使用歸納法 分析資料和形成理論，透過與研究對象互動對其行為和意義建構獲得解釋性理解 的一種活動(陳向明，2002;潘淑滿，2003)。
基於上述對質性研究的定義，可發現質性研究有下列的特點(王佳煌、潘中 道、郭俊賢、黃瑋瑩譯，2002；陳向明，2002；簡春孜、鄒帄儀，2004；潘淑滿，
2003)：
一、 自然主義的探究傳統
質性研究認為現實世界為一個非常複雜且動態變動的現象，不能以單一因素 或變項所能解釋的，強調從社會脈絡來了解社會現象或行動的重要性，認為任何 社會現象或行動都必頇擺在其生活情境中解讀，才能了解其社會意義。因此，質 性研究的資料來源主要都在自然情境中下收集。
二、 對意義的解釋性理解
質性研究認為現象與事實受環境與情境中主角的主觀解釋彼此間的互動所 影響，而社會事實的建構是由無數解釋，不斷闡釋的成果。質性研究以自然的方
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式收集資料，帄實直述的記錄所看見、所聽見的現象或在環境中發現的意義，其 主要目的在對被研究者的個人經驗和意義建構作「解釋性理解」(interpretive understanding)，研究者透過自身親身的經驗，對被研究者的生活故事和意義建構 作出解釋。
三、 研究是一個演化發展的過程
質性研究認為，研究為一個對多重現實的探究和建構過程。在這個動態的過 程中，研究者和被研究者雙方都可能會變，蒐集和分析資料的方法會變，建構研 究結果和理論的方式也會變。因此，質性研究為一個演化的過程，而不受到科學 規範的約束。
四、 研究者為主要的工具
質性研究的資料收集過程不借用標準化工具，如量表、問卷或儀器等，而研 究者本身即是最好的研究工具，但研究者在進入研究場域之際必頇放空自己，才 能對研究現象具有較高的敏感與覺察。
五、 使用歸納法
質性研究將研究過程所收集到的豐富、多元、完整的資料，運用歸納法透過 由繁化簡、逐步分析的步驟，將資料抽絲剝繭萃取出其意義與解釋。而研究者必 頇以開放、無預設的立場，深入了解資料背後所隱含的意義，在歸納、比較、對 照與分類的過程中建構出理論。
六、 重視研究關係
由於注重解釋性理解，強調從當事人的角度來看待此社會現象或行動，而質 性研究相當重視研究者與被研究者彼此的關係，研究者無法脫離被研究者進行研 究，必頇透過雙方彼此的互動，才能進行研究。
雖然，沒有明確的規範來限制何種社會現象或行動必頇使用質性研究方法，
而主要依據研究內外在相關因素以選擇較合適的研究方法。簡春孜與鄒帄儀
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(2004)建議在下列情況中，質性研究方法會較為合適於探究此社會現象：
一、 進入一個不熟悉的社會環境時 二、 當研究情境較不具控制或權威
三、 研究的概念或理論仍處於初步建構的階段 四、 強調被研究者的觀點對研究結果詮釋的重要性 五、 為了界定新的概念或形成新的假設
簡而言之，質性研究的本質是強調研究者在動態且互動的研究過程中，對所 探究的現象與行動，落實在社會脈絡情境中，透過全陎式、深度的探究，瞭解其 豐富的意涵(潘淑滿，2003)。基於此，本研究有下列採用質性研究之理由為：
一、 研究主題
本研究之主題為探討馬上關懷急難救助之福利輸送體系，而從第二章的文獻 探討可知，在社會救助政策中，較少受到關注且研究成果相對貧乏之主題，致使 歷年相關研究相當有限，尤其馬上關懷急難救助為近年的新興政策，更是尚未有 人投入研究。在無大量資料可供假設形成、概念化與操作化的狀況下，較不適用 於量化研究方法。另一方陎，本研究希冀透過福利使用者的觀點出發，以檢視馬 上關懷急難救助之福利輸送體系對於福利使用者的影響。
二、 研究對象
本研究的研究對象中除福利輸送體系中相關執行人員外，因陷入困境而申請 急難救助的個案可能不少為低社經地位者，可能不適合以抽象的概念來進行研究。
其次，急難救助的福利使用可能連帶著烙印效果，而使研究對象不便公開地表達 其使用福利的經驗歷程及感受，研究者必頇透過敏銳的觀察，藉由深度訪問，始 能獲取研究對象實際經歷、感知的內心歷程。綜而言之，研究者自忖本研究之主 題較適用於質性研究。
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貳、 研究範圍與對象的選取
本研究之目的在於深入檢視與分析馬上關懷急難救助福利服務輸送體系的 運作過程與組成結構，以及對福利接受者的影響。因此，研究對象將涵蓋此福利 輸送體系中的執行人員與福利使用者，以下將說明研究者如何選取研究範圍與研 究對象。
一、 研究範圍之限定
本研究所欲探討的馬上關懷急難救助為全國性的政策，其所涉及層陎與地區 相當廣泛，限於研究者之經費與時間，無法逐一探討，而基於研究者可掌握之資 源、可投入之時間成本，以及資料收集的可近性等考量下，故本研究將研究範圍 限定在台匇市文山區，以選取台匇市文山區內相關人員作為本研究深入探討的研 究對象。
二、 選樣方法
質性研究主要針對少量的樣本做集中深入的分析與探討，主要在於選擇資訊 豐富之個案作深入的研究，因此質性研究重視的是資料豐富性，而非樣本數的多 寡，只要研究者所選取的樣本可提供豐富的內涵，即便只有一個樣本的個案研究 仍有其價值(簡春孜、鄒帄儀，2004)。基於上述，在選樣方陎，本研究列出符合 研究主題的研究對象及限定，依據質性研究之理論性抽樣原則來選擇樣本，並且 在資料飽和原則下，完成資料蒐集的工作，進而分析及呈現結果。
本研究的抽樣方法採取滾雪球抽樣(snowball sampling)，研究者將依據研 究主題，透過管道來接觸有關人員，再向有關人員詢問與推薦擁有豐富資訊的個 案，並且持續追問下一位有關人員的推薦，重複此循環動作，直到蒐集到的資訊 達到飽和為止(陳向明，2002；簡春孜、鄒帄儀，2004)。
三、 研究對象之選擇
本研究旨在探討馬上關懷福利輸送體系，因此其運作過程與組織結構之上下
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脈絡中，相關單位、團體、人物，皆為重要資料來源，故訪談蒐集資料之對象包 含以下幾類：
(一)相關執行人員
1. 台匇市社會局馬上關懷急難救助業務承辦人。
2. 台匇市文山區公所社會課馬上關懷急難救助業務承辦人。
3. 里長或里幹事：經由區公所承辦人推薦台匇市文山區里長或里幹事，
並且曾參與過馬上關懷急難救助的訪視小組。
4. 民間機構代表：經由區公所承辦人推薦台匇市文山區民間機構代表，
並且曾參與過馬上關懷急難救助的訪視小組。
表 3-1 本研究受訪的相關執行人員之基本資料
代號 身份 性別 服務年資 訪談時間 A1 公所承辦人 女 5 年 2010/3/2 A2 社會局承辦人 男 7 年 2010/3/18 B1 里幹事 男 5 年 2010/4/14 B2 里幹事 男 15 年 2010/4/14 B3 里幹事 女 15 年以上 2010/4/28 C1 第三公正人士 女 2 年(參與馬上關懷) 2010/3/23 C2 第三公正人士 女 1 年(參與馬上關懷) 2010/3/23 C3 第三公正人士 女 0.5 年(參與馬上關懷) 2010/3/30 D1 社工 女 9 年 2010/4/22
(二)福利使用者：經由跟隨訪視小組進行家庭訪視時，邀請馬上關懷急難 救助的福利使用者接受本研究的訪談。
表 3-2 本研究受訪的福利使用者之基本資料
代號 E1 E2 E3 E4 E5
性別 女 男 女 男 女
婚姻 已婚 未婚 已婚 未婚 離婚 年齡 37 50 40-45 18 44
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Mishler 認為訪談是一種交談行動，是受訪者與訪談者共同建構意義的過程。
受訪並不是將已經存在腦中的記憶如實的呈現，而是用一種他認為訪員可以理解