研究方法與步驟

本研究個案為國立臺灣師範大學圖書館網站，網站由該圖書館系統資訊組負 責維護管理，包含中、英兩種版本，本研究僅對中文版本之網站標籤做研究，版 本日期為 2010 年 12 月。

二、研究對象

本研究主要目的是利用索引典特性來增進使用者對於網站標籤的理解，進而 提高使用網站的效率並增進網站尋獲度，因此研究對象以研究個案的使用者為主。

大學圖書館網站使用者族群眾多，但主要仍以學生為大宗，故本研究將受試者身 分限定為臺師大的在學學生。因本研究沒有探討不同學科背景之影響，因此對受 試者科系並無限定。

第二節 研究方法與步驟 一、研究步驟

本研究的進行大致可分為五個階段，分別為：

1. 網站內容分析

首先透過網站內容分析法，分析臺師大圖書館網站現有之網站標籤，歸 納出需要給受試者重新命名和進行卡片分類法的項目清單。

2. 標籤討論

將歸納出的卡片項目清單列出，讓受試者在瀏覽標籤清單之後，以小組 的方式進行討論。透過討論的過程讓受試者理解標籤名稱的意義，並開放受 試者對標籤進行重新命名。

3. 建立網站標籤索引典

在第二階段資料蒐集完畢後，將受試者所討論出的新標籤整合，建立出 由受試者重新命名替換的一套新標籤（以下稱 B 標籤組）。接著，利用所 有新標籤進行詞彙間語意關係的建立，建構出一套網站標籤索引典，並將原 圖書館標籤（A 標籤組）都附上其各個關係詞彙以供受試者參考，產生出具 有索引典特性的一組網站標籤（以下稱 C 標籤組）。

4. 卡片分類

在此階段裡，受試者把上一階段所整理出來的 B 標籤組與 C 標籤組，

以及原圖書館網站標籤（A 標籤組），以小組的方式進行卡片分類，透過互 相交流討論及意見的交換，建立出三個不同的網站架構，分別是 A 標籤組 的網站架構 a、B 標籤組所整理出的網站架構 b 及 C 標籤組產生的網站架構 c。

5. 尋獲度測試

最後，以問卷的方式，將上一階段所建立出的三個網站架構讓受試者進 行尋獲度測試，比較 a、b、c 三個網站架構的尋獲度差異，以驗證語意關係 的建立能幫助提升使用者對標籤之理解，並能進行更有效的卡片分類法，達 到更好的尋獲度。

圖 5 本研究之研究架構圖

二、臺師大圖書館網站內容分析

在卡片分類法實施之前必須詳細了解圖書館網站的內容，以整理歸納出要進 行卡片分類法的項目清單。Fuccella 與 Pizzolato（1998）指出若以卡片分類法對 項型網站進行研究，可由研究者透過徹底分析網站來定義項目。

透過網站內容分析可知目前臺師大圖書館網站以文字標籤為主，在經過幾次 改版之後，網站主要標籤項目為「館藏目錄」、「電子資源」、「各項服務」、

「My Library」、「關於本館」以及「藝文空間」六大類。每大類之下又有細分 的第二及第三階層，涵蓋內容相當豐富。通常卡片項目會使用現有的圖書館網頁 標籤，但由於網站頁面眾多，若每一個網頁皆給予一張卡片，會產生過多的卡片 數量，造成分類實驗上進行的困難。因此，本研究除了藉著內容分析，了解網站 目前既有資源選擇標籤外，尚參考了謝建成、丁依玲、陳慧倫（2011）的篩選規 則，刪除不需要的網站項目，並將挑選出的標籤作為卡片項目之名稱。篩選規則 如下：

1. 因實驗的目的在於將網頁內容重新分類，故將分類（Category）的標籤 刪除，只留底層之網頁標籤。

2. 因目前臺師大圖書館網站之網頁標籤分類至多可分為三層，但大部分第 三層之分類過細，如：「國內外聯合目錄」再細分「國外」與「國內」，

此情形之卡片項目只選擇到網站架構第二層。

3. 重複出現的項目刪除其中一項。

4. 部分含有「其他」或「相關」名稱之項目刪除，如：「其他網路資源」、

「相關連結」。

5. 較無疑義之子項目刪除，如：「服務規章」、「常問問題」之下層資料。

6. 不同網頁標籤名稱指向相同網頁內容者列入同張卡片，如「教師計畫用 書長期借閱服務」與「長期借閱服務」。

7. 讀者需登入才能使用的服務刪除，如：「個人資料修改」、「我的書架」。

8. 連結進入獨立子網站者，其子網站之項目不列入項目選單中，例如：

「EdD Online 教育論文線上資料庫」、「本校博碩士論文查詢系統」。

9. 已無更新內容或只提供下載檔案之項目刪除，如「活動報名」、「館員 天地」及「各式表單申請」。

經過篩選後，網頁標籤項目減為 67 項，故本研究使用之卡片數量為 67 張，

如表 4 所示。

表 4 卡片項目列表

編號 卡片名稱 編號 卡片名稱

1 圖書急編服務 35 場地租借服務

2 限閱圖書外借翻拍 36 普通閱覽室使用服務

3 本館館藏查詢 37 代還服務

4 西文期刊文獻快遞服務 38 書目管理軟體 5 中文紙本期刊一覽表 39 圖書遺失賠償

6 新書通報 40 預約及催還

7 本館介紹 41 研究室租用服務（研究小間分配結果）

8 西文紙本期刊一覽表 42 數位學習資源

9 教師委託代借 43 本校機構典藏事宜

10 續借 44 校內跨校區代印服務

11 本校歷屆考題 45 國內外聯合目錄 12 校外電子期刊代印服務 46 人員職掌與電話 13 參考諮詢服務 47 我的學科館員

14 辦〈退〉證 48 複印／列印服務

15 服務規章 49 期刊資源利用指導

16 語言學習資源 50 資訊檢索服務

17 電子期刊 51 長期借閱服務

編號 卡片名稱 編號 卡片名稱

（教師計畫用書長期借閱服務）

18 辦理時間 52 全國文獻傳遞服務系統

19 圖書狀態訊息 53 借閱冊數與期限

20 線上投票 54 諮詢與建議

21 開放時間 55 館際互借圖書

22 多媒體視聽服務使用規定 56 多媒體視聽服務新片介紹

23 多媒體視聽服務活動訊息 57 電子資源使用須知及校外連線說明 24 微縮資料閱讀複印服務 58 校內跨校區借書及調閱服務

25 圖書蒐尋服務 59 各項業務統計

26 電子書 60 新知選粹服務

27 午間藝文活動 61 薦購圖書

28 讀者專區 62 視聽目錄查詢

29 逾期罰則 63 Open Access 資源

30 電子資料庫 64 多媒體視聽目錄

31 常問問題 65 資料庫使用指南

32 多媒體視聽服務一般公告 66 借閱圖書附件

33 多媒體視聽服務 TOP20 67 視聽多媒體中心介紹 34 圖書館利用指導服務

資料來源：本研究整理

三、討論標籤及建立標籤間語意關係

在卡片項目清單建立完成之後，進行標籤討論的步驟。為避免單一受試者無 法對標籤提出意見或過於主觀，標籤討論以焦點團體的方式進行，藉著互相討論 激發受試者思考，並以較客觀的方式提出建議。團體以 3-5 人為一組，研究者會 加入討論並擔任主持人，針對卡片項目中內容標籤名稱，受試者可提出各自認為 的標籤意義互相交流，或對標籤間的關係提出意見，同時也開放替換成受試者們 共同認為較適合的標籤。

在討論階段完成後，將受試者們提出的標籤蒐集整理，透過圖資領域之學科 專家的意見，並參考 NISO/ANSI Z39.19 之索引典編制規則，建立各個標籤間的

語意關係。此階段完成後，產生新的標籤系統，新的標籤系統所建立出的卡片內 容項目中，每一個標籤會標示出與其他標籤之關係，或是此標籤的語意關係之標 籤。

四、卡片分類法

卡片分類法的實驗人數是依據 Spencer & Warfel（2004）及 Kaufman（2006）

的建議，以 3-5 人為一小組，共 15 人，以團體的方式進行。根據 Hawley（2008），

團體卡片分類法之優點，在於它可以同時取得卡片分類法的量化數據，也可獲得 受試者們在分類卡片時的見解與理由，透過受試者間的討論，發掘各種組織卡片 方式的優點及缺點。因此為能深入探討受試者對標籤及卡片類別的種種意見，本 研究採用團體的方式進行卡片分類法。

五、尋獲度分析

本研究使用問卷調查的方式進行，讓受試者在三組標籤各自進行卡片分類法 後產生的三個不同網站架構中，找尋由師大圖書館流量統計點閱率最高的前 10 個網站標籤項目之位置；然而，在流量統計前 10 名的網站標籤中，位於電子資 源類別的重複率太高，且為了避免挑選的標籤位置在三個網站架構中的相似度太 高，因此最後選出了 3 個流量統計較高及 3 個位置差異度較大的網站標籤做為尋 獲度調查的項目。

問卷設計方式採用李克特五點量表。研究者於施測時，將問卷及三個網站架 構圖一併附上，要求受試者依照瀏覽網站時層層點閱的動作查看網站架構圖，除 了評估查找各個項目位置的難易程度外，並依據受試者認為各個項目在網站架構 中之位置合適程度給分。計分方式為非常合適 5 分、合適 4 分、普通 3 分、不合 適 2 分以及非常不合適 1 分。為了解二網站架構間尋獲度分數的差異情形，使用 SPSS 統計軟體進行相依樣本單因子變異數分析。

圖 6 研究流程圖