網站架構之評估

一、使用性評估

Walbridge（2000）指出，使用性評估是一種觀察個人實際使用一個產品或 服務並紀錄使用者經驗的方法，透過調查來決定使用系統的成功與否。

Shackel（1991）從使用者、任務、工具與環境四個面向來解釋使用性，認 為使用性是系統能讓人們容易且有效地使用的能力。魏澤群（2005）則認為網站 使用性是一種以使用者為中心的設計概念，其設計重點在於讓網站的設計能夠符 合使用者的習慣與需求，以期讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折，

並能讓使用者在使用網站時，能用最少的努力發揮最大的效能。

使用性專家 Nielsen（1993）認為網站使用性應包含五個面向：

1. 學習度： 使用者在首次造訪網站時，是否能對網站中的基本功能（如 找尋資訊及訂購商品）快速上手。

2. 使用效率：當使用者進一步瞭解網站的設計後，能否快速且順利的使 用網站中的功能。

3. 記憶度： 當使用者二度造訪網站時，能立即想起網站的操作方式。

4. 錯誤率： 使用者會在操作時發生那些錯誤，這些錯誤的產生率及嚴重 程度為何？使用者是否能解決這些錯誤？

5. 滿意度： 在使用後，使用者對網站整體的滿意程度。

Genius（2004）指出網站經常使用的使用性評估方法可分為專家導向評估與 使用者導向評估兩種。專家導向評估通常用於網站設計初期，所需經費較低，其 缺點在於評估過程缺乏實際使用者的參與，評估結果未必能反映使用者端所遭遇 之問題（蔡維君，2006）。專家導向的評估方式包含了網站使用紀錄分析（Analysis

of Site Usage Logs）、認知演練法（Cognitive Walkthrough）、啟發式評鑑法

（Heuristic Evaluation）；使用者導向評估則在評估過程中有實際使用者參與，

研究者可從使用者身上獲取第一手資料進行分析，評估結果較易貼近使用者實際 感受。使用者導向評估方法包含卡片分類法（Card Sorting）、焦點團體法(Focus Group)、問卷調查法(Questionnaire Survey)和使用者測試（Usability Testing）。

二、尋獲度分析

Morville（2005）定義尋獲度為：1. 「可被確定地點」或「可被接觸到」的 特質。2. 某物件「容易被發現」或「容易被定位」的程度。3. 「系統或環境」

支援「接觸或取出」的程度。在網站中，他認為尋獲度是指被找到的能力，包含 了網站被使用者找到的能力、以及網站提供使用者查找所需資訊的能力。Morville 進一步將尋獲度分為網站外部尋獲度與網站內部尋獲度兩個面向。

1. 網站外部尋獲度

是指使用者是否可從網際網路中找到目標網站。一般來說，搜尋結果排 名越前面的網站其外部尋獲度越高。Dixon 與 Lowcay（2007）也指出建置 一個好的網站，尋獲度是一個重要的指標，要提高尋獲度讓網站容易被使用 者找到。而目前則有許多提升網站外部尋獲度的方法，例如 McGaw（2009）

指出搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization, SEO）便是一個改善網站 內容與網站結構來提升網站排名與使網站更容易被使用者找到的方法。

2. 網站內部尋獲度

網站內部尋獲度是指使用者在某一網站中，能找到所需資訊的容易程度，

或是網站協助使用者發掘資訊的能力。The Information Architecture Institute

（2009）認為資訊架構的目的即是在增加網站的使用性與尋獲度。Fox（2008）

認為尋獲度是數位圖書館網站設計的關鍵。謝建成、丁依玲、陳慧倫（2011）

也指出，透過了解使用者組織架構的方式，進而規畫一個有效的資訊架構，

可以幫助提高網站內部尋獲度。

本研究所指的尋獲度是指網站內部的尋獲度，也就是網站提供使用者查找所 需資訊的能力。卡片分類法是一個以使用者為中心來增進系統尋獲度的設計方法

（Maurer & Warfel, 2004），可透過使用者角度來分析網站尋獲度之成效。謝建 成、丁依玲、陳慧倫（2011）透過使用者導向，採用卡片分類法分析網站資訊架 構，試圖了解網站設計人員與一般使用者對組織網站內容方式的心智模式，探討 網站組織架構及標籤命名與使用者認知上之落差。其使用問卷調查法來評估經利 用卡片分類法建構的網站架構與現行圖書館網站架構的尋獲度；受試者依照各標 籤項目在不同網站架構中是否容易找到作為給分依據，分數則表示標籤在網站架 構中位置之適合程度。問卷設計方式採用李克特五點式量表，合適程度越高則表 示尋獲度越高。

問卷調查法的優點是易於分析，透過開放式問題可以了解趨勢或問題所在，

而封閉式問題則利用李克特度量表（Likert Scale）設計問卷，如表 3 所示即謝建 成、丁依玲、陳慧倫（2011）透過統計分析去了解受試者的整體意見與看法。謝 建成、吳怡青（2010）參考謝建成、丁依玲、陳慧倫之問卷設計，對經過修正型 德菲式卡片分類法後網站架構進行尋獲度調查，以改善師大圖書館之網站架構，

研究發現修正後之德菲式卡片分類法所建立之網站架構較符合使用者在瀏覽網 站資訊上的需求，確實能提高網站之尋獲度。洪范文（2010）以網站日誌探勘建 立網站架構研究中，則是透過線上測試系統，記錄使用者點擊網站架構中目標項 目所需花費的時間來進行網站內部尋獲度測試。

表 3 謝建成、丁依玲、陳慧倫（2011）圖書館網站尋獲度問卷範例