網站架構分類結果

依照實驗設計，卡片分類法的實驗人數是依據 Spencer & Warfel（2004）及 Kaufman（2006）的建議，以 3-5 人為一小組，共 15 人，以團體的方式進行。本 研究中共有 A、B、C 三組標籤需要進行卡片分類法，每一組標籤各由 4 小組(共 15 人)進行分類，因此每一組標籤經由 4 個小組進行分類之後，各自產生 4 種分 類結果。因此在分類結果分析上，由於一組標籤最後只產生 4 種結果，樣本數小，

所以採取質化的方式進行分析。

類別確認的方式參考 Ahlstrom 與 Allendoerfer（2004）的重複分類規則，利 用試算表整理各小組分類結果，接著以直接觀看比較重覆數量的方式進行，以較 多數的結果為優先類別。但由於組數為偶數，會遇到有類別組數相當的情況，另 外也因為有開放各組提出新類別，因此類別確認的過程較為複雜。詳細卡片類別 整理規則如下：

1. 以多數組別的意見為優先考量。

2. 若有相對數量的組別各提出不同類別，則以人數多少來決定最後類別。

3. 若四組提出各不相同類別時，同樣以人數來決定，若人數也相同時，則 已現有的類別為主(不是小組提出的新類別)或以與原圖書館分類相近 者為主。

4. 基本上以各組提出的最小類別相同最多者為最後類別，但若各組提出的 母類別一樣，但子類別不同，則以母類別為最後的主類別。

5. 若有兩個以上的組別各別提出類似的新類別名稱，或研究者能判斷其分 類原意相似，則將這些類別合併用能夠概括的類別名稱取代。

在分析的過程中，首先依照各小組提出的類別次數多寡判斷卡片的分類，若

由於各小組提出的名詞會完全相同的機率不高，尤其對於新類別命名；然而仔細

查看後也只是用詞上的差異，依據分類規則 5，研究者須將這些類別進行統合，

而統合後的新類別名即是研究者依據受試者提出的這些相似類別名，以能夠概括 之新類別自行命名之。

一、A 標籤組(原圖書館網站標籤)分類結果分析(網站架構 a)

本實驗結果建立之架構總共包含 9 個類別，其中 3 個大類裡面包含子類別，

最多分至第二層。網站分類之結果如附錄二。討論時間除第四組表示對於圖書館 的使用經驗較少，因此在決定分類上比較有游移不定的情況，花費的時間較長(75 分鐘)；其餘小組對於圖書館網站較熟悉，受試時間控制在一小時內結束。

A 標籤組為原圖書館網站之標籤，因此部分受試者在分類時偶爾會憑藉著自 身過去使用圖書館之經驗，依據記憶來進行分類；也有受試者表示，對部分標籤 沒有印象，可能是使用網站時只習慣使用部分功能或服務。而受試者在解讀標籤 時，常會由字面上去瞭解其包含的服務內容或提供的資訊，但對於少數標籤，受 試者則是認為用字過於專精，無法憑字面上意義來解釋而造成分類上的困難。

大部分受試者在分類時傾向先將包含“服務”的卡片挑出，並有 2 小組將其 另立新類別給予新名稱。依據分類規則 5，研究者最後將兩個新類別合併，並以

“各項服務項目”取代。而部分受試者認為，一個圖書館網站不應只有單一層次，

避免過於鬆散的架構，因此對於子類別的建立情況較為踴躍。此外，受試者認為

“線上投票”屬於圖書館舉辦之其他活動，並不屬於圖書館提供之服務或資訊，

而“常問問題”則是使用者在瀏覽網站時容易查找的項目，因此將此二項特別獨 立為單一類別。

二、B 標籤組分類結果分析(網站架構 b)

本實驗結果所產生之網站架構共有 7 個類別項目，其中在「電子資源」此一 大類裡面包含子類別，其餘類別皆只分至第一層，網站架構圖詳見附錄三。受試

時間與 A 標籤組相較之下較長，平均約為 70 分鐘。

由於 B 標籤組為替換過後之新標籤，部分受試者在分類的過程中表現出對 卡片名稱的困惑，經常需要與其他組員討論，也有少部分受試者表示某些卡片名 稱太過類似、籠統，或者過於廣泛，容易造成受試者混淆。例如「諮詢服務」此 一標籤，有受試者把它認為就像是一般的服務台，也有受試者表示容易與「諮詢 與建議」聯想在一起。因此在分類時，雖然很容易決定將卡片歸於哪一個類別，

但可能卻不明白標籤上確切的涵義。另外，也有受試者在分類完成之後，對於一 個類別之下有過多項目產生困擾，但卻因為對卡片標籤了解不深而無法進一步去 細分其類別而作罷。

在分類過程中，大多數受試者除了同樣會先將有“服務”二字的卡片挑出之 外，也會將包含“規則”或“說明”二字的卡片挑出歸成一類，分別建立新類別。

服務類的卡片受試者又進一步細分成個人服務及借閱服務兩大類別，而規則和說 明類的卡片，各小組給予的新類別名稱與層次不同，同樣依照分類規則 5，將其 合併並以“各項規則”統合之。另外在網站架構上，由於各小組在子類別的選擇 上比較分散，雖然在規則類別上有二小組皆有細分至第二層，但在母類別的歸屬 又不相同，依據分類規則 4，直接以子類別為最後的類別，因此在整個架構中，

除了「電子資源」此一類別包含 2 個子類別，其它類別之下皆無其他更細的層次。

三、C 標籤組分類結果分析(網站架構 c)

本實驗結果所建立之網站架構共有 11 個類別項目，其中僅包含 1 個子類別，

立於「本館介紹」之下，分至第二層，完整網站架構圖詳見附錄四。由於實驗中 使用的是 C 標籤組製作的卡片，因此在開始進行實驗前，為避免受試者對索引 典概念熟悉度的落差，會先和受試者說明卡片上各個標示的涵義，在說明結束之 後才開始實驗的進行與時間紀錄。最後受試時間除第三組花費時間較短，在一小 時內結束；平均受試時間則介於 A 標籤組與 B 標籤組，約為 64 分鐘。

在分類過程中，由於相關詞彙與原標籤大多是描述詳簡上的差異，在這部分 受試者們通常不會有疑義，但對於部分卡片上標示的相關詞彙與原標籤差異較大 時，受試者則會特別討論，而受試者間也常會因對這些詞彙的重視程度不同而產 生分類時的差異，有受試者表示應該以原標籤來決定分類，也有受試者認為應以 相關詞彙為主來決定其類別為何。另外，也有受試者表示這樣的標示，在看不懂 原標籤時有很大的參考作用，也可幫助受試者在分類時更肯定卡片類別。

如同前二組的受試者，在分類時大多數受試者會先將有“服務”二字的卡片 挑出；不同的是，受試者會將這些有服務內容的卡片進一步的細分，部分受試者 將這些服務內容依照對象去分，也有部分受試者將服務內容分成校內與校外，館 內或跨館服務。由於各組討論出來的分類方式不同，大多也都有新增子類別，最 後依照整理規則，除了以多數人意見為主外，也因子類別不同而取母類別為最後 類別。因此在網站架構 c 中，建立出比前二架構要多的獨立類別。

綜合三組標籤進行卡片分類法的受試者意見，可以發現受試者希望圖書館網 站內容項目在分類時，應該設法將提供的服務突顯出來，並依照服務內容再進一 步的細分。此外，受試者認為網站架構不應太過複雜，至多分至第二層即可，認 為置於太下層的資訊很難會被瀏覽到，而另一方面，受試者也不希望將過多的項 目歸於同一個類別之下，避免重要的資訊被過多的項目淹沒。

針對三組不同標籤各自進行實驗方面，各組受試者對於卡片上的標籤名稱認 知若有不同時，通常可以藉由與組內成員討論來減少分類時的疑慮，但在面對標 籤名稱過於廣泛籠統時，受試者可能會傾向將卡片分至約略符合的類別即可，而 不會去細究其內容為何。另外，有受試者表示，對於 C 標籤組的附加標示，可 幫助受試者在不明白標籤確切涵義時能參考，並加強其分類時的信心。